1. 淘寶買家拍下後賣家不發貨被投訴扣多少分
拒絕交易投訴是按照違背發貨時間承諾進行扣分處罰。
如果投訴成立,淘寶會按成交專金額的5%扣除賣屬家保證金作為違約金賠償給買家,金額最低1元,最高不超過30元,然後扣店鋪分3分。。。如果賣家在小二介入前主動賠償違約金,則不扣店鋪分。
2. 賣家故意給買家少發貨、發別的低價值貨、空發貨是否屬於虛假發貨,是否涉嫌詐騙是否可以報警
這種行為屬於虛假發貨,並涉嫌欺詐,在金額超過2000元時可以報警立案。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法(2013修正)》規定:
第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。
第十六條
經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。
第四十八條
經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:
(一)商品或者服務存在缺陷的;
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的;
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(六)銷售的商品數量不足的;
(七)服務的內容和費用違反約定的;
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。
第五十六條
經營者有下列情形之一,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行,法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正。
可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的;
(二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(四)偽造商品的產地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,篡改生產日期,偽造或者冒用認證標志等質量標志的;
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;
(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的;
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的。
部分情況及處理方法:
情況一:購買的是自動充值的商品
自動充值的商品是系統自動判斷進行發貨操作的,故不存在賣家虛假發貨的情況,若未收到交易的商品,可以發起為未收到貨的維權。
情況二:購買的是虛擬商品
虛擬商品交易超時付款時間比較短,自動發貨商品24小時、其它虛擬商品3天。請關注超時,及時申請退款,避免在未收到貨的情況下,交易打款賣家。
情況三:購買的是實物商品
物流信息不是賣家點擊發貨就會立即出現跟蹤記錄的。如果賣家在買家付款後72小時內發貨(如雙方另有約定的除外),但此時間段內沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合,可以申請退款。
退款成功後,可以對賣家發起違背發貨時間承諾的維權,客服核實情況後會對賣家進行處理。
3. 淘寶少發貨怎麼投訴
1、登陸抄淘寶的會員,輸入用戶名與密碼,登陸淘寶;
2、進入淘寶頁面中後,選擇我的淘寶;
3、我的淘寶已買到的寶貝中,選擇你購買過商品的淘寶賣家,有投訴的相關選項,點擊投訴賣家就可以了;
4、投訴申請中輸入你的手機號碼,已經相關的留言;
5、提交後,等待賣家怎麼處理了。如果對賣家處理的結果不滿意,可以在賣家處理本次售後要求後,進行第三步:淘寶網介會入處理
4. 買家投訴少發貨怎麼辦
如果他拿不出證據的話,
也不會支持他的,
您只要拿出您發貨的正劇就可以了。
5. 拼多多被投訴少發貨,後面補給買家了就在聊天記錄里讓他取消差會被罰嗎
這種情況最好私下裡聯系。如果在聊天記錄裡面可能會被平台處罰吧。
6. 我店鋪未有設置多少小時發貨,卻被投訴未按約定時間發貨
如果是正常的商品在72小時內完成發貨,都是可以的!如果是預售內之類的,就得按照你預售的時容間發貨了。如果買家申請的售後原因為「未按約定時間發貨」或「缺貨」那麼除買家申請的金額退回買家外,你需額外支付貨款的30%,最高不超過500元的賠償給消費者,賠償金將從您的保證金中扣除。這樣肯定是會有影響的。你直接決絕,讓後上傳你的快遞單憑證就好,或者跟買家聯系,讓他修改理由(這個比較快速,也避免後續其他麻煩)
你可以到淘寶規則裡面,搜索」延遲發貨規則與實施細則」、「賣家虛假發貨處理」、「申請延遲發貨賠付」、「有缺貨不發貨處理」。把這幾個都看一下,這幾個是跟我們平時發貨、處理售後經常會用到,而且關系比較大的!
加油~~~
7. 我店鋪未有設置多少小時發貨,卻被投訴未按約定時間發貨
如果是正常的商品在72小時內完成發貨,都是可以的!如果是預售之類的,就得按專照你預售屬的時間發貨了。如果買家申請的售後原因為「未按約定時間發貨」或「缺貨」那麼除買家申請的金額退回買家外,你需額外支付貨款的30%,最高不超過500元的賠償給消費者,賠償金將從您的保證金中扣除。這樣肯定是會有影響的。你直接決絕,讓後上傳你的快遞單憑證就好,或者跟買家聯系,讓他修改理由(這個比較快速,也避免後續其他麻煩)
你可以到淘寶規則裡面,搜索」延遲發貨規則與實施細則」、「賣家虛假發貨處理」、「申請延遲發貨賠付」、「有缺貨不發貨處理」。把這幾個都看一下,這幾個是跟我們平時發貨、處理售後經常會用到,而且關系比較大的!
加油~~~
8. 淘寶賣家少發貨,他不承認 我怎麼投訴他
雖然你簽收了,沒有當面打開,賣家不承認,就只有這個辦法補救了,你打電話回給快遞公司,叫答公司查一下包裹的重量是多少的,(這一點是可以查)我們經常幫客戶查。然後你把現在的衣服包裝起來,然後叫快遞幫你稱一下這2件衣服多重或者你拿去別的地方稱一下。要是你的克重跟快遞克重是一樣的話,就證明賣家是少發貨了,然後點退款投訴,叫淘寶客服介入。
有什麼問題不懂的就問。希望可以幫到您!
9. 被買家投訴:發貨問題—錯發/漏發/少發 同意賠付會扣分嗎
如果是被投訴而且來投自訴成功的話,肯定是要扣分的,因為這不是申請退款那麼簡單的事情了。
買家不可能一開始就投訴你,一定會給你協商退款事宜的,這就是你自己導致的後果,逼的買家非得投訴你不可,這樣的事情肯定是沒有辦法協商的,一定會扣分。
10. 淘寶故意少發貨,怎麼辦
第一,收到寶貝後,及時打開包裝,查收貨物。實際上,人們在收到寶貝後不回會當著快遞答員的面打開包裝,很多物品打開後很難帶回家,只是那些包裝壞了的才會當著快遞員打開。
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第二,及時聯系賣家。
如果發現自己寶貝不夠數,就要及時和賣家聯系,並且拍照,收到的寶貝拍下照片,作為證據了。
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第三,賣家會告訴你查詢快速重量,確定是不是少發貨了,這也是最有利的證據了。
重量會告訴人們真相了。
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第四,賣家會告訴你補發寶貝。你要和他聯系,寫明自己想要的寶貝,在聊天時告訴就可以了。
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第五,延長收貨時間,可以自己延長,只能延長3天,最好是要求對方延長,時間就很長了。
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第五,注意聯系對方,要到貨單號,及時查詢自己的寶貝,注意一定不要確認收貨。
再次受到寶貝還得仔細檢查,看清寶貝是不是合乎自己的要求。一錯再錯的現象也是有的。