支行投訴率

❷ 什麼叫有效投訴率

我的理解是可以作為有效的投訴，比如有投訴100列，其中80列是有效的投訴，另外20列無法構成投訴，如對方沒有過錯，因此有效投訴率為80%。

❸ 投訴率怎樣算

完成事情的件數和被投訴的比。。。。 一件事情完結過程中或是完成後，有N次投訴一般記作一次

❹ 客戶投訴率到底該怎麼計算呢求公式！這個分母該怎麼確定

客戶投訴率應該等於投訴的客戶數/客戶總數x100%,分母應該是客戶總數才對。

❺ 客戶投訴率到底該怎麼計算

方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數
方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數

❻ 什麼是投訴率

消費者投訴率顧名思義就是消費者在實際生活中對於消費問題的滿意程度或著說不滿意版程度占總消費人群的比重權/比例．
消費者投訴率=消費者投訴人數/消費者光顧人數．
消費者光顧人數包括消費者投訴人數．
不知道你說的是不是這個？

❼ 各大銀行平均每天被投訴900多件，為何群眾總看不慣銀行的服務

一、雖然銀行也在不斷改進服務，提高效率，但遠遠達不到消費者的需求。由於行業的特殊性，銀行對於風險的把握比較謹慎，體現在業務辦理過程中就是需要各類授權、各類密碼設定和輸入、各種證件提供、必須本人親臨櫃面辦理等。這些雖然是按制度和規定執行，而不是嫌貧愛富或者故意刁難，但確實非常影響消費者體驗。

四、有很多的人對銀行的理財產品持半信半疑和不相信的態度，也就是說，達不到預期收益的理財產品有很多。“投資理財不等於投資發財。”按理說，投資理財是一種長期的、理性的、專業化的投資行為，但相當多的銀行向儲戶推薦理財產品時常常不提潛在風險，總是以高收益率誘惑儲戶，而根本不顧及儲戶的實際利益。

五、伴隨著銀行卡推廣力度的增大，相應的消費者投訴也呈明顯上升趨勢。主要問題有：開戶時拒絕辦存摺賬戶，誘導開卡；口頭宣傳終身免年費，但每年卡費照收不誤；未經消費者同意，私自辦理信用卡或將卡升級，致使產生高額年費；還貸不及時不足額，承擔“全額罰息”等等。種種問題的存在，嚴重侵害了消費者的公平交易權和知情權。

❽ 銀行被投訴會有什麼後果

那要看您投訴的是什麼問題，才能決定嚴重程度。

銀行關於不同類型投訴的處理方式：重大過失投訴：指銀監會可能親審的投訴(比如身份冒用、賬務沖正等)，由實權部門優先受理。終止合作投訴：指客戶要求與銀行互相拉黑，並按合同依法索賠的投訴，由實權部門直接受理。貴賓客戶投訴：指貴賓卡達標客戶的各類（合理或無理的）投訴，由實權貴賓投訴部門特殊受理。

❾ 銀行被12363投訴後果是什麼

具體要看投訴的是什麼問題，才能決定嚴重程度。

例如投訴某銀行，違反銀行七不準四公開或者33410之類的問題，如果情況屬實，那麼這家支行從上到下都會被處理，嚴重的開除公職黨籍也有可能。如果投訴的是一般服務類問題，如果情況屬實，那麼銀行也會高度重視，馬上進行處理整改，直到投訴人滿意為止。

總之，投訴銀保監，這些監管機構，銀行是最怕的。另外銀行不存在黑名單一說，只要投訴，就得爭取投訴人撤訴，否則該網點一年的考核會受很大影響，要不就得一級一級寫報告申訴，為了避免麻煩，支行都會去找客戶撤訴。

銀行的投訴機制就是這樣，某種程度而言，強有力的保護了消費者權益。

(9)支行投訴率擴展閱讀

銀行被投訴要分為有效投訴及惡意投訴，如果是有效投訴的話，銀行會根據問題做出合理內處理，甚至是處罰。但如果是惡意投訴，對銀行來說不會有什麼後果。客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意；

讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找客戶的需求，真誠地和其進行溝通，使客戶感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。根據客戶投訴熱線，對所投訴內容進行分流，由專（兼）職人員與相關部門，共同做好投訴的調查和處理事項；

定期匯總分析客戶建議，認真查找產品、服務、管理的薄弱環節與風險隱患。將投訴處理效果和效率納入經營績效考評和內控評價體系中，切實完善消費者投訴管理機制，從而維護銀行業消費者合法權益有效實施。