1. 我出去旅遊被坑了,怎麼投訴!
旅遊投訴受理程序
一、遞交投訴狀。 投訴者應當向旅遊質監所遞交投訴狀,投訴狀應當寫明下列事項:
1、被投訴旅行社的名稱、導游姓名;
2、請求人的姓名、性別、國籍、職業、年齡及團隊名稱、地址、聯系電話;
3、賠償請求和根據的事實、理由與證據;
4、旅遊合同及有關費用憑證。
二、受理投訴。質監所接到投訴狀,經審查,符合受理條件的,應當及時作出受理決定;不符合受理條件的,應當在接到投訴狀之日起7個工作日內通知投訴人不予受理的理由,或移交有關部門處理。
三、質監所作出受理決定後,應當及時將《旅遊投訴受理通知書》送達被投訴旅行社。被投訴旅行社在接到通知書後,應在30日內作出情況說明的書面答復,質監所對其真實性進行審查。在此期間,雙方當事人可自行協商解決糾紛,但必須在規定的時間內將有關和解情況報送質監所。協商成功,遊客接受旅行社的處理方案,質監所結案。
四、核實案情。對協商不成的案件,質監所向雙方展開調查,核實案情,召集當事人雙方進行質證、調解。調解成功,雙方接受質監所的協調方案,質監所結案。
五、處理決定
旅遊質量監督管理機構處理投訴案件,能夠調解的應當進行調解;調解不成的,應當終止調解。在事實清楚、證據充分、分清責任的基礎上,在30日內作出處理決定。《旅遊投訴處理決定書》在15日內通知投訴者和被投訴者,並載明投訴者或被投訴者如若不服處理決定,在接到《旅遊投訴處理決定書》15日內可以向處理機構的上一級旅遊質量監督管理機構申訴或者直接向人民法院提起訴訟。
六、投訴、受理時效
向旅遊質量監督管理機構請求保護合法權益的投訴時效為90天。投訴時效從投訴者受侵害事實發生或應當知道受侵害時計算。受理投訴案件,應當自受理之日起90天內處理終結。有特殊原因的,經上級旅遊質量監督管理機構批准,可以延長30日。
2. 怎麼投訴旅行社,需要什麼證據在線等啊~~
投訴旅行社復最好是本次同制旅遊的多人集體投訴,獲賠的希望大些,一般合同上住宿條件都有明確規定,比如准三星標間等等,還有就是簽訂旅遊合同時,接待人員的口頭承諾,只要有三人以上證明口頭承諾的內容,就有效!
投訴旅行社最好向上級單位旅遊局投訴比較好,解決速度快!
至於導游個人素質問題,可以向這家旅行社投訴,會得到答復的!
3. 旅遊年卡怎麼辦
旅遊年卡的獲得方法其實是比較的簡單,一般可以在支付寶裡面獲得旅遊年卡,具體的方法如下:
1、首先打開手機支付寶軟體,選擇點擊「城市服務 」功能並進入;
2、往下滑動頁面找到「更多服務 」功能並進入;
3、在旅遊中找到「旅遊年卡 」,或者直接搜索「旅遊年卡 」並點擊進入;
4、然後根據自己的需求選擇自己要購買的「旅遊年卡 」 ;
5、了解之後選擇「購買數量」,輸入手機號進行驗證登錄,點擊「立即購買」;
6、最後支付成功之後就可以獲得旅遊年卡了。
購買的旅遊年卡,在一年內可以不限次數的游覽年卡內所包含的景區。購買年卡相比單次購買每個景區門票要便宜的多。如果有時間旅遊、並且年卡內所包含的景區含是自己喜歡的話,購買年卡是很合算的,不過一般情況下對於年卡來說,都是只限本人使用的。
4. 對旅行社怎麼投訴有用
你先看看一下,行程有沒有減少,如果沒有減少,只是線路不一樣的話,那就是合法的。如果說去的地方,沒有去,你就可以直接到旅遊局投訴他,一年有三次投訴,他們旅行社就玩完啦
5. 對於旅行社的欺詐行為可以去消協投訴嗎應該怎麼投訴
關於旅遊投訴問題,一般旅遊局都會向社會公布投訴電話,如果你不知道號碼,也沒關系。電話打旅遊局就行,他們會主動告訴你投訴電話的。周末旅遊局負責投訴的有人輪流值班,趕上黃金周他們會晝夜有人值班,這方面應該放心。
投訴,肯定稍微麻煩一些,但為了你和他人的利益犧牲點兒個人時間,也應該值得。起碼可以出一口氣。
根據《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效:
一、投訴時效:向旅遊投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
二、受理時效:投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,符合受理條件的,應當及時調查處理;不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理,並說明理由。
三、應訴答復時效:投訴管理機關作出受理決定後,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復。
四、送達時效:旅遊投訴管理機關作出的處理決定應當用旅遊投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時效:投訴者或被投訴者對旅遊投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內向處理機關的上一級旅遊投訴管理機關申請復議。
另外,我告訴你如何協投訴信。即:
(一)被投訴事由;
(二)調查核實過程;
(三)基本事實與證據;
(四)責任及處理意見。
旅遊投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查
6. 旅遊投訴的如何寫投訴狀
根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》,寫投訴狀應本著真實的原則反映情況,具體的說,一份完整的投訴狀應包括以下幾部分:
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位(團體)名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料,如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴?
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的;
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的;
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的;
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;
七、 其他損害投訴者利益的。
7. 美景匯旅遊年卡是不是真的,給幾個旅遊景點打電話詢問,都說不能用,沒有過合作
美景匯旅遊年卡可以用的,預約成功可以直接入園啦,方便實惠,適合喜歡旅遊的朋友
8. 有品位旅遊年卡 照片錯了怎麼改
照片錯了,怎麼改?這個我不知道,但是我想問一下,什麼叫做有品位的旅遊年卡?
9. 最有效的旅遊投訴方法是什麼
1.說好的有全陪沒有全陪,如有相關證據可以合同金額的5%(行程核心賣點不符合)。2.景點少一個沒去,如果是收費景點可以要求賠償合同金額的5%。3.少了幾頓餐可以要求旅行社退相關的餐費。 4.導游的證件可以要求旅行社提供,態度不好的話旅遊法里沒有明確的賠償標准。
10. 怎麼像國家旅遊局投訴
要看你投抄訴什麼問題。襲如果是旅遊途中受到不公平的對待,要投訴旅行社或導游,就找當地旅遊局或你報名所在地旅遊局,這種情況旅遊局一般都會追查到底,給你一個滿意答復;如果是因為在外有人受傷,而旅行社拒不賠償,這個就要告到法院或提交仲裁委員會仲裁。旅遊局投訴電話在你和旅行社的合同上有註明。還有很多問題,具體要看你遇到了什麼,問題不太清楚,所以不能給很詳細的解決辦法。