商家處理投訴

1. 客服一般在淘寶賣家中心後台的哪個模塊中處理投訴

淘寶賣家客服的話，如果想要處理那些投訴的，一般在賣家中心裏面有一個客戶服務。
那個客戶服務裡面，就有一個投訴管理，你只需要點擊那裡，以後就可以看到。
一般建議用電腦進行處理比較好，因為電腦操作起來相對比較簡單。
這個客戶服務就是在賣家中心電腦端那裡，左邊欄最下面的地方。

2. 我是賣家，怎麼處理淘寶投訴

淘寶整體上比較傾向於買家的。但一般講，都比較公證的，可以以旺旺聊天做為證據。還有，你所謂的維護權是指什麼？這里淘寶有規定的，如果對方是消保賣家，淘寶會墊付
給你，如果不是的話，你無法投訴。

3. 作為餐飲店商家,怎麼處理顧客去工商局投訴

你就接受工商局的協調吧

4. 淘寶這種商家該如何處理投訴

商家如果不拒絕你的退款申請時間到了自動退，叵拒絕了一定要申請小二介入處理，不過要等三天。成交訂單不一定可以投訴，要看你投訴的是什麼。比如不發貨可投訴，在訂單退款後成效後會有投訴埠，無特殊約定72小時內必須發貨，否則扣三分最低賠償5元，但前提是商品不能交易成功，一旦交易成功即默認同意商家的發貨時間直接關閉未按時發貨的投訴埠。淘寶每人可投訴5次，超過5次仍可投訴，但一旦賣家拒絕投訴系統立即默認投訴無效，在你占理的情況下發生一次系統默認投訴不成立的情況以後無論任何投訴只要賣家拒絕你的維權都會如此處理。特殊情況下投訴五次後，每成交一百個訂單可再享有5次投訴權，前提是你之前從沒有一次占理的情況下投訴不成立過，並且成交的訂單總金額達到一定程度，否則有可能繼續投訴也被淘寶列入投訴不成立名單，淘寶是不允許買家在沒有付出足夠多利潤的情況下傷害賣家利益的，畢竟淘寶是購物平台，沒有賣家哪有淘寶，而我國亦是山寨大國，淘寶假冒偽劣商品比例之高也是商界聞名，若人人都可無限制投訴那會讓淘寶少賺至少九成利潤。所以要讓淘寶維護買家權益必須在產生足夠利益的情況下才能成立。由此淘寶才有投訴機制，表面上會維護買家權益，讓廣大消費者放心，但投訴卻有又嚴格限制，你得讓淘寶覺得你這買家是有錢的買家，值得讓淘寶得罪商家一次。雖然這些不會明文說明，但你試過就知了，這是淘寶成立無數年來消費者的經驗總結成果.當然這是指投訴，退款這類並不在此列，會比較寬松，但同樣有限制。因各種質量或其它各種問題退款多了會成為惡意退款用戶，一旦被定義為擾亂淘寶市場，有可能永久封號。雖然淘寶東西質量堪憂，但沒人願意讓誰在自己商城一直買買買退退退的。
以上投訴都如此，其它可推卸責任的問題就更別指望淘寶能大公無私給你處理了
特殊情況你還堅持投訴的必須私下打淘寶客服，但有很大概率只是忽悠你而不處理

5. 商家最怕哪個部門投訴

您好，這里是網路咨詢律師，已經接收到您的問題。【回答】

撥打消費者投訴電話 12315 ，進行實名舉報比較可靠。 如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是12315了。 協商不成可以向當地消費者協會投訴。【回答】

你好，我想咨詢一下。【提問】

12315投訴的話也有三種途徑：1.網上直接投訴; 2.直接向消費者權益保護委員會來投訴; 3.打電話 12315 ，全國熱線，24小時服務，早上9點到晚上9點人工服務，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。【回答】

我只是想咨詢一下。【提問】

您具體說明一下您的情況【回答】

一般來說是到消費者保護協會投訴商家的【回答】

我在網上開了一個店。入住的時候他們說什麼都包辦。現在呢，老師只給我教了。再什麼都沒做。前面說的給我上貨找客源。現在那兒什麼都沒做，只是給我教了。這樣是我的問題呢？還是老師的問題？【提問】

好的，我具體看一下您的問題【回答】

如果按情理來說的話，這個當然是老師的原因【回答】

但是如果您與對方簽署了相關的合同的話，您是可以追究對方的法律責任的【回答】

但是如果您沒有簽署相關的協議的話，咱們從法律上是很難得到保護的【回答】

我開網店的時候，他承諾過我4個店。千牛，拼多多商家版，淘寶，店易成，在這些店上邊。上貨和鋪貨。發部商品和推廣商品都有交，其他的老師說我不會的可以問一隻問她讓我就這樣做但是我現在快十天了不出貨沒客源這是老師的問題嗎
【提問】

這毫無疑問是對方的問題【回答】

如果您簽署合同的話，您可以追究其法律責任的【回答】

要說簽協議的話都是一些圖片，老師叫我點這個點那個，字又太小，完了老師跟我說簽了合同我都不知道怎麼簽的合同。【提問】

這樣的話對您來說是很不利的呀，您這個目前要做的就是盡量找尋您所簽署的相關協議【回答】

作為您的證據的【回答】

好，謝謝我的問題，問完了【提問】

非常榮幸為您服務【回答】

6. 屬於商家理虧的投訴怎麼處理

你好。

如果商家理虧，

你是正常的合法消費者。

你可以直接打電話給12315。

讓消費者服務熱線來解決。

一般消費者維權都會得到結果的。

7. 投訴315一般是怎麼處理商家

如果確實是有問題的話，這種情況的話想要處理一下這個商家的話，可能會進行一下警告或者是一些其他的問題都有可能的。

8. 在淘寶投訴商家客服都會怎麼處理商家

客服不會隨便處理，商家的客服會根據雙方提交的證據，然後判定賣家是不是有問題，有問題的話才會處理。

9. 淘寶賣家被投訴怎麼辦

首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的問題，那麼，我們就要採取措施，保護自己正當的權益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。
若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。
找人工客服進行詢問。方法是點擊投訴頁面的「自助咨詢」，然後選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務，選擇人工服務為好。咨詢後對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據，也給自己增添了信心。
准備好相應的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。
時刻關注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種方法為自己爭辯（而且淘寶有偏向買家的傾向），所以不可以掉以輕心。多發表留言，多上傳證據，對我們是有利的。
最後希望大家勇於並成功保護自己的正當權利，維護電子商務環境，共同構建電子商務交易誠信體系。

10. 投訴成功，12315可以怎麼處理商家

12315隻是工商局內設的消費者申訴處理平台，一般只做調解處理，不會作任何處罰。

1、消費者投訴提交後，12315平台會根據消費者選擇的處理單位和經營者地址信息，自動流轉至有關工商行政管理部門處理。

2、投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣、區工商行政管理部門管轄。

因網路交易發生消費者權益爭議的，消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。

3、有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（1）、符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（2）、不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

(10)商家處理投訴擴展閱讀

工商行政管理部門在接收12315平台流轉的消費者投訴時，應在其職權范圍內受理消費者投訴屬於民事爭議，實行調解制度。有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。如果投訴事項經調解未解決的，消費者還可以通過仲裁或者司法途徑解決。

消費者通過平台在線糾紛解決機制（ODR）投訴的，即視為同意與被投訴的經營者進入和解程序，適用平台在線糾紛機制（ODR）解決的有關規定，由經營者在十個工作日內與消費者進行協商和解。消費者和經營者雙方和解消費糾紛的時間不計入工商行政管理部門處理時限。

和解不成的，消費者還可以向工商行政管理部門進行投訴。有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，告知投訴人是否受理。