六六投訴京東

⑥ 如何看待天天果園針對作家六六的危機公關

在談及天天果園的危機公關前，我想先提一下生鮮電商這個領域，回顧一下電商行業的發展，我們能明顯的看到，生鮮電商的發展明顯是最近才興起的。這是因為生鮮要比其他品類的電商更難把控。而電商行業是一個極為看重產品服務質量和口碑效應的行業，所以生鮮電商很容易成為用戶投訴的重災區。因此要格外注意風險的防範和危機的把控。再看天天果園針對作家六六的危機公關，表面上看，天天果園應對做法並沒有什麼不妥，這種事情發生也確實是生鮮市場難免的配送問題，但是為什麼公眾仍然不買賬，負面輿論反而愈演愈烈了呢？網友對於此事的看法也是多偏向六六，我覺得原因有四：1，迅迅認為，原因有四：

1.「看人下菜碟」，失去了用戶的信任

最大的原因在於天天果園和京東對待用戶的訴求，「看人下菜碟」，失去了用戶的信任。對商家來說，理應平等對待用戶，做到最佳的服務，讓用戶感受到公平、平等的服務體驗。然而京東的做法卻讓大多數的普通用戶感到了反感。

2.危機處理中多處做法均不妥

首先，在用戶已經產生「京東和天天果園對待用戶不能一視同仁」這種想法的情況下，京東官博沒有回應六六的投訴及網友的質疑，卻回應了王思聰的投訴，再一次做著看人下菜碟這樣的事情

。這樣的區別對待讓用戶的失望度再次上升。其次，在事情已經暴露在公眾面前的情況下，天天果園和京東企圖私下協商的做法不妥。

3.正面回應的時間過慢

六六7月11日已經發了公開微博投訴天天果園和京東，然而直到7月14日，天天果園才正式回應，京東則是不回應。

4.回應的內容及態度欠妥

天天果園的兩篇長微博回應，看似態度誠懇，實則讓用戶產生推脫責任的嫌疑，並不是一次成功的危機公關回應
推薦你看一下《數字營銷觀察家》2016年第一期關於危機公關的案例分析吧，或許能給你一些啟發。

⑦ 京東什麼時候成立的

京東成立時間：1998年6月18日。

1998年6月18日，劉強東先生在中關村創業，成立京東公司。2001年6月，京東成為光磁產品領域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業內首屈一指。2004年1月，京東開辟電子商務領域創業實驗田，京東多媒體網正式開通，啟用新域名。

2014年5月在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，2017年4月25日，京東集團宣布正式組建京東物流子集團。2017年8月3日，2017年「中國互聯網企業100強」榜單發布，京東排名第四位。2019年7月，發布2019《財富》世界500強：位列139位。

(7)六六投訴京東擴展閱讀：

京東爭議事件——六六事件

2019年3月，知名女作家六六為朋友在微信公眾號上發了一篇「無賴京東」的文章，控訴京東售價——京東回應只是發錯貨，並指六六誇張宣傳，侵害京東信譽——關注度太大——京東服軟認錯。

3月17日，京東集團首席營銷官徐雷發文稱，大家都非常關注六六女士投訴京東一事，京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思和自我批評，對之前客服處理的方式和對外表態確實非常不妥；京東會將程女士遇到的消費問題負責到底，並對程女士表示由衷的歉意。

這戲劇性的轉變讓網友一片嘩然，可以說狠狠的抽了劉強東一巴掌，要知道在此之前京的態度是多麼強硬，要是一般的消費者，可能嚇都嚇慫了，更別說能聽到道歉的聲音了。

對於京東的道歉，六六在當晚也做出了回應稱：「真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進！中國進入前所未有的高能時期，霸級企業面臨的困惑和管理難題也是其它國家或歷史時期尚未給出答案的。嚴格要求加寬容等待，是我們共同的心聲。」

建立一個好的口碑可能需要幾年，幾十年，一家論壇創辦人曾說，京東是我見過的唯一一家在中關村買了三年光碟沒有買到假貨的公司，正因為這樣，京東的品質一直深得人心。

但往往斷送一個長期建立的口碑可能就短短的幾天時間，京東可怕要好好的反思反思了，一個知名作家維權，還要幾經周折，那普通人維權怎麼辦。

⑧ 六六與京東劉強東有何過往六六與天天果園為何交惡

作家六六上周六中午將自己在京東上買到黃爛山竹，按照客服要求退單並上傳照片後被告知不予退款的經歷發布在微博上。作為擁有1000多萬粉絲的知名女作家，該微博被大量轉發和評論。在微博的評論中，不少網友表示自己在京東上消費時遇到過和六六類似的經歷：
「是的呢，我有時候寧願淘寶都不想去京東，客服麻煩啊，淘寶客服基本都很客氣的，而且確實能解決問題。」
「我只在京東買過一回書，結果到家還是破的，找客服根本就是跟你扯皮，所以現在只在淘寶買，退換貨痛快啊 」
六六表示不到五分鍾就接到天天果園的致歉電話，半小時後接到京東的客服電話，接著接到各路親朋好友轉彎抹角的求情電話。在發布了第一條吐槽京東和天天果園的微博之後一個多小時，六六再次發布消息：「@天天果園打電話來說全額退款。我答：反復溝通無果，你讓我開一包我就開一包，你讓我再開一包我又開一包，照片都上傳了，跟@京東客服也反復溝通，均無效。我微博一說立刻就要退款給我，你們存在就為糊弄欺負老百姓的嗎？錢我不要了，放在微博上當花錢買教訓。@京東以後全面拉黑，@天天果園勿買。」截至發稿前，該微博已被轉發一千餘次，獲得三千多個贊。

⑨ 京東怎麼回復六六

針對知名女作家六六在微博發表《無賴京東》一文指責京東「售假」並「玩弄」客戶投訴一事京東發布聲明稱，並非假貨而是商家的兩種不同品牌，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，但京東無權要求商家提供十倍賠償。

3月13日，女作家六六發文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協投訴後都未得到合理的處理結果。文章還指責該用戶與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，都被京東數據後台處理抹掉，商家的虛假廣告信息也被抹掉。

⑩ 現在京東對六六投訴是什麼態度

時隔3天後，京東方面對於「作家六六對京東全球購投訴」的態度來了個大轉彎。

3月17日，京東集團CMO徐雷在網上發布消息稱，針對作家六六投訴京東一事，3月17日，京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思和自我批評。

3月14日，京東作為平台方發表聲明稱，經調查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，並且在美國亞馬遜網站上也有相同的兩款商品在售，並非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質確實均不相同，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔相關的國際運費支出。

不過，針對消費者堅持要求獲得十倍賠償，京東表示，作為平台仲裁方，在商家並非售假的情況下，京東表示無權要求商家提供十倍賠償。

對於文章中還提到的「查不到與商家聊天記錄、京東後台故意刪除」的情況，京東表示，絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄，這也是京東作為平台方處理消費者和商家糾紛的重要依據。

此外，京東在聲明中還提出，它們認為，六六在沒有經過充分調查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平台發布言辭激烈、與事實出入較大並存在惡意詆毀的文章，並造成大范圍傳播，已經嚴重侵害了京東平台的信譽，「我們已經將相關內容進行了保全公證，並將堅決採取法律手段進行維權。」