㈠ 收到家長投訴要怎麼回復家長
具體說 收到家長的投訴應該好言相串 這是理所應當的 如果有什麼問題 當時給人家長一個回復 當家長的也也是不易的
㈡ 遇到家長投訴應該怎麼處理
1.應學來會控制自己的情緒
在日常生活中，源有些老師在面對家長的投訴時，要不就是默默忍受，要不就是直接進行辯駁，不僅會影響事情的處理，更可能會在無意間激怒到家長。因此，建議在生活中遇到這種情況時，應適當的控制一下自己的情緒，最起碼也得保持基本的理智與從容吧。
2. 應學會傾聽
家長投訴無非就是因為孩子，或是覺得孩子在學校受到了委屈，或是覺得孩子的住宿條件不好，或是覺得孩子的吃食條件不好，或是覺得校園內有許多安全隱患等。歸根結底他們就是希望自己的孩子可以在一個充滿愛與安全，充滿友善與團結的學校內進行學習。因此，建議在生活中遇到這種情況時應學會傾聽對方的想法，應學會捕捉家長投訴的關鍵點。
3. 應學會認同並理解家長的感受
在日常生活中，我們每個人都會出現情緒問題，或是因為遭到不公平對待而感到憤怒，或是因為受到別人的冤枉而感到委屈。對於家長來說也是如此，當看到自己的孩子在學校被人欺負，被人指責的時候，內心會產生心疼感與憤怒感。為了發泄這種情緒，他們自然就會對老師嚷嚷或者投訴老師。建議在生活中應學會站在對方的角度考慮問題，應學會理解一下對方的感受。
㈢ 教育局一般怎麼處理家長投訴
面對家長投訴。一定要保持一顆平和的心態，從容面對。要時刻本著為家長服務的原則，先順其意，繼而泄其怒，再削其銳，當她們平靜下來時，才是交談的最佳時機。
首先要做的是從心理上正確認識投訴這件事，投訴並不見得全是丟面子、令人難堪的事，它能讓我們更加客觀的認識到自己的不足和缺點，而家長朋友的監督能促進幼兒園的不斷改革和發展。一個沒有投訴部門和渠道的幼兒園更是無法順應民意，也是無法接地氣的。
處理投訴也是幼兒園中比較重要的一項工作，它既能考驗我們的服務態度，也能考察我們處理問題的能力，這對於園長和教師來講更是一項嚴峻的挑戰。那麼，我們應該怎麼辦?是的，應該拿出百分之二百的信心和努力來完成它，這更是自身成長的一種突破。
在面對激烈投訴時，我們要時刻本著為家長服務的原則，盡量順其意，繼而泄其怒，再而削其銳，當她們平靜下來時，才是交談的最佳時機。如果她們的心情靜不下來，那麼我們最好不要「熱臉貼冷屁股」，這樣做既有失身份，又會在心理上把自己挫敗的很受傷。
正常心態：幼兒園做為一個面向大眾的服務機構，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出於一種什麼樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設法迴避。把家長的投訴，看成是幼兒園工作中，一項基本的工作。
重視心態：無論家長是什麼原因，投訴的是什麼問題，幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。
緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
正常來講如果到教育局進行投訴，一般情況下是需要教育局立馬派出專門人員來處理家長的投訴，如果說持續很長時間沒有人處理，那麼需要再寄到教育局進行確認，看教育局是否處理，如果教育局處理不了，那麼可以上更高級別的地方去投訴。
㈣ 家長投訴如何處理
1. 家長投訴「求補償」
投訴為「求補償」的家長，會因為某些偏差，在心理上認為自己沒有被公平對待或未達到預期滿意度，進而要求補償，以彌補心理缺失。比如給孩子報班錯過了優惠期、孩子成績沒有預想中的提升覺得花費不值。
那面對家長「求補償」的訴求，我們到底要不要滿足呢？
滿足家長的程度，我們以「家長對機構的粘性」作為標准：如果孩子長期在機構學習且家長對機構粘性度高，不妨滿足家長的需求。
這里，我們以家長錯過優惠活動，覺得多花「冤枉錢」為例作為說明場景。
那麼，具體到「求補償」的訴求，解決流程可以按照如下步驟展開：
① 首先，前台熱心接待家長，首先表示抱歉，然後引導家長說出錯過活動優惠的原因，讓家長把「花冤枉錢」的吃虧心理得以疏解，前台要表示認同，讓家長覺得自己被理解。
② 其次，摸清家長的心理後，把家長請到會議室，由其他老師陪同介紹孩子近期的學習狀況，接著前台要與校長溝通該不該滿足家長的訴求。
③ 最後，如果不滿足，前台要與家長說明，比如說我們的活動已經結束，下次有優惠活動我們會提醒您，避免您錯過多花「冤枉錢」；如果滿足，就需要我們校長出面與家長協商補償給予多少合適，這個視機構的活動和課程價格而定。
2. 家長投訴為「發泄」
家長投訴為發泄，比如投訴老師穿著、接待沒有給茶水而是白水，這是典型的情緒危機處理。這種情況下，我們不能有得過且過的想法，要以「態度對人，說話對事」的原則，採用「肯定—否定—肯定」的「三明治」談話法去處理。
這里，我們拿家長投訴前台「嘲笑」她為例。
解決流程可以依照下面3個層次進行：
① 首先，給家長一個正面評價。比如，我們校長可以態度友善、面帶微笑地說：「我知道您那天因為孩子成績問題很心急，我也是父母，非常理解您當時的感受。」
② 其次，說一些雖然不那麼入耳，但合情合理的內容。解釋原因可以這樣說：「那個前台平時的性格就比較外向，平時跟我們相處如此也是，她那天不是刻意針對您。」
③ 最後，再以一個正面的、肯定性的結尾，讓對方不覺得難受。我們要再次表達認同及鼓勵：「我知道，那天前台的做法確有不妥之處，今後我們一定加強前台的正向培訓，更好地服務好家長。」
除了「求補償」、「發泄」外，家長投訴更多是為「解決問題」。
3. 家長投訴為「解決問題」
「解決問題」為核心的家長投訴，關繫到孩子本身，我們要重視並快速解決。
這里，我們結合家長發現孩子最近不愛寫作業，想通過投訴讓老師重視孩子為例作為說明場景。
解決流程可以遵循以下2個步驟：
① 首先，承認錯誤比爭辯更重要。校長、主管要合力分析家長讓老師重視孩子的原因是什麼、為什麼會出現孩子不愛寫作業的問題，然後坦誠承認做得不好的地方。
② 其次，著眼將來比討論過去更重要。剖析完問題本身，我們需要給家長提供解決孩子不愛寫作業的方案，而不是跟家長討論責任在誰，把家長的注意力從「苦惱孩子不愛寫作業」轉移到「用這幾個方法解決孩子不愛寫作業」上，簡化處理環節。
③ 最後，解決方案付諸到具體人。不要一味停留在「說」的層面，避免家長對機構產生新的誤解，正確的做法是讓教學主管、老師與家長對接，把具體解決「孩子不愛寫作業」的方案直接列印出來，讓家長看到機構速度解決問題的態度和效率。
㈤ 被學生家長投訴如何處理
應注意控制自己的情緒
在很多時候，有些老師會為了維護教師這一職業而在面對家長的投訴時，要不就是一味的忍氣吞聲，任由家長隨意的進行指責，要不就是大聲的進行反駁，這樣不僅容易會使事情變得越來越嚴重，還可能會在無形中激怒家長，對自己本身造成傷害。因此建議老師在面對這類事情時應注意保持基本的理智和冷靜，不要因為家長的某種言語而太過情緒化。
02
應學會傾聽家長的想法
任何事情的發生都是有原因的，家長投訴無非就是因為孩子，或是擔心孩子受到了欺負，或是覺得孩子的吃食條件不好等，若老師在面對家長時，總是採取一種過於敷衍的態度的話，是很容易影響師長之間的關系的。因此建議老師在遇到這種情況時，應學會當一個傾聽者，應學會捕捉家長投訴的關鍵點在哪兒。
03
應嘗試認同並理解家長的感受
在日常生活中，我們每個人或多或少都會遇見一些讓人不開心的事情，或是因為被人冤枉而委屈，或是因為被人指責而憤怒，家長也是如此。面對孩子的問題時，他們往往會喪失掉理智，進而採取吵鬧以及投訴等行為。因此建議老師應盡可能的站在他們的角度考慮問題，不要事不關己高高掛起。
04
應盡可能的滿足家長的要求
在將家長投訴的原因了解清楚後，作為老師應盡量及時進行處理，如若是對學校的伙食不滿意，則可以與家長商議是否可以給孩子帶飯，如若對孩子的座位不滿意，則可以與家長商議是否可以調動一下座位等，不僅有利於維護老師和學校的形象，還可以把幫助增進彼此間的距離。
05
應學會與其進行溝通
人與人之間最重要的就是溝通與交流，若在面對家長的投訴時，要不就是唯唯諾諾的模樣的話，要不就是直接引發爭吵的話，不僅會影響家長對你的印象，還可能會使彼此間產生誤會。因此建議老師應學會與家長進行溝通與交流，最好可以既表明自己的觀點又可以照顧到家長的情緒。
06
應注意承認自己的錯誤
在很多時候，由於各項機制的不成熟，使得學校也會比較容易出現各種錯誤與過失，若不承認自身的過失的話，一來容易會使學校的形象大打折扣，二來也會大大引起家長的不滿。因此建議老師在了解清楚全部的事情經過後，及時的進行處理，不要來回踢皮球。
07
應注意進行自我反思
不同角度所看到的問題自然也就不同。若站在家長的角度，他們只是希望自家的孩子在學校可以得到重視與關照，站在老師的角度，他們只是希望將自身所掌握的技藝傳授給學生。因此建議老師與學校應學反思所出現的問題，並及時的進行改正。
㈥ 面對家長投訴應該怎麼做
首先先向家長道歉一個好的態度可以讓家長更好地原諒你，再者就是去了解清楚原因。
㈦ 如何處理家長投訴
在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構，
家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，
家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，
幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。
一．建立家長投訴制度以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。
（一）接待家長投訴流程：對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因
３． 向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明，幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。
（二）解決家長投訴流程：主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。
２． 將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。
３． 幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況， 與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。
５． 幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。
３．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
三．分類對待家長投訴１．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。
２．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。
３．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。
家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾，幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。
㈧ 對於家長的投訴怎麼回復
對於家長的投訴，我覺得因為家長肯定是出於孩子的一些情況考慮問題，或者是聽了孩子在片面的言語來進行投訴的，所以第一趕緊先弄清楚事實到底是怎麼情況，然後再來回復。
如果家長的投訴確實是比事實，那我們應該跟家長講清楚情況，同時該道歉的也適當的道歉一下，因為畢竟今後還是要家校聯合，一起來都是為了孩子來學習，大家共同努力的，如果家長投訴的呃比較片面或者並不是真實的事情，我覺得應該跟家長談，嗯平心靜氣的談下談一下，告訴家長正確的事情經過我相信家長也會理解的。
㈨ 被學生家長投訴怎麼辦
這就要看他是怎麼樣的投訴你了，
如果你認為你是對的就不需要怕。
如果你知道你自己錯了你就跟家長好好溝通，
大家互相理解老師有老師的難處
家長也有家長的顧慮
大家都不容易
互相理解一下就可以了。
如果你遇到的是那一種家長不講道理的話，
你就沒有必要去費那麼多口舌去跟他掙爭也沒有用，
他不會理解你的，反正一句話有理走遍天下。不管在哪裡都是一樣的。