2017金融消費糾紛

『壹』 國際社會怎麼做金融消費者保護

《中國普惠金融發展報告（2017）》精選（十三）

當前，在普惠金融得到大發展、金融服務逐步覆蓋「長尾」群體的情況下，「中小微弱」作為普惠金融的重點服務對象，過去長期被排擠在金融領域之外，因而金融知識相對欠缺，金融經驗不足。

這一群體極易形成認知上和行為上的偏差，導致自身利益受到威脅。金融機構可能會利用他們的弱點向其推銷不適合的產品和服務，導致他們面臨的風險被放大。因此，加強金融消費者保護成為迫在眉睫的的工作。

目前我國尚待建立獨立的金融行為監管與金融消費者保護機構，對金融機構行為風險管理不足，監管部門的金融行為監管與消費者保護亟待加強。

相較而言，國際社會已經在這方面做了較多努力，借鑒國際經驗，補國內之不足，是完善金融消費者保護，從而切實保護消費者利益的重要途徑。下文將介紹幾個發達國家和國際組織的金融消費者保護經驗。

01

美國金融消費者保護機制

法律體系

2010年7月，奧巴馬總統簽署了《多德―弗蘭克華爾街改革與消費者保護法》。該法案的第十篇《2010年消費者金融保護法》的核心是設立專門、獨立的金融消費者保護機構，負責監管聯邦金融消費者法下金融產品和服務的供應和提供。這些規定構成了後危機時代美國金融消費者保護體制的主要法律基礎。

監管機構

2008年次貸危機後，美國迅速採取了一系列措施加強消費者保護，成立了一個專門的消費者監管機構――消費者金融保護局（CFPB）。為了在聯邦政府中為消費者保護創造一個單一的責任點，「多德―弗蘭克法案」將以前由七個聯邦機構共享的許多消費者金融保護機構合並到了消費者金融保護局。

02

英國金融消費者保護機制

法律體系

2000年英國頒布了《金融服務與市場法》。2008年起，英國政府明顯加大了對金融消費者保護的重視程度，先後公布了《金融穩定和存款者保護：強化現有框架》、《金融穩定和存款者保護：特殊解決機制》等改革方案。

監管機構

英國的《2012年金融服務法》對英國金融監管體制進行了徹底改革，產生了三個獨立機構：金融政策委員會（FPC）以及由原來金融服務監管局（FSA）拆分形成的審慎監管局（RPA）和金融行為監管局（FCA）。其中FCA是一個獨立的公共機構，完全由監管的公司提供資金和收取費用，對財政部和議會負責，負責整個金融業的行為監管和金融消費者保護。

03

加拿大金融消費者保護機制

法律體系

加拿大制定了《加拿大金融消費者管理局法案》，並將其作為金融消費者保護的專門性法規，明確了金融機構要嚴格執行《銀行法》、《存款保險公司法》、《信託和貸款公司法》、《合作信用協會法》等法案中關於消費者保護的條款。

監管機構

2001年，加拿大成立了金融消費者權益保護署（FCAC）確保聯邦監管的金融實體遵守消費者保護措施，促進金融教育，提高消費者對其權利和責任的意識。除了FCAC外，加拿大財政部、加拿大銀行、金融機構監管辦公室、存款保險公司、金融交易和報告分析中心也有一定的金融消費者保護職責，FCAC與其他監管者之間建立了相關協調工作機制。

04

世界銀行的金融消費者保護

2012年6月，世界銀行發布了《金融消費者保護的良好經驗》（以下簡稱《良好經驗》）。《良好經驗》中提出了適用於整個金融消費服務領域的39條通用良好經驗建議，其中包括6條有關消費者保護制度的建議：

法律為金融產品和金融服務提供清晰的消費者保護規則，而且要做出恰當的制度安排，保證這些規則得以完全、客觀、及時和公正地實施和執行。

特定金融行業的協會（必要時與金融監管當局和消費者協會協商）要為相關金融行業制定行為准則。這些行為准則應當得到行業內所有金融機構的遵守，並由一個法定機構或者有效力的行業自律組織監督實施。同時，一些金融機構設計的自願行為准則擴大了這些行為准則內容。這些行為准則都應當得到廣泛宣傳。

審慎監管機構和金融消費者保護機構可以作為兩個獨立的機構，也可以置於同一個機構內。但是，無論機構如何設置，在審慎監管部門和金融消費者保護部門之間的資源分配必須能夠保證有效地執行金融消費者保護規則。

所有向消費者提供金融服務的法律實體都必須取得特許執照（或登記），而且他們的市場行為（如涉及零售客戶的營業行為）必須受到合適的監管當局的監管。

司法系統必須確保能夠在所有金融產品和金融服務的糾紛方面，為金融消費者提供可負擔的、及時的和專業的最終解決途徑。

媒體和消費者協會應積極促進金融消費者保護。

05

普惠金融聯盟（AFI）金融消費者保護指南

2014年，AFI在監管部門如何保護數字金融消費者的指南中重點指出了將數字金融消費者置於風險之下的六個薄弱領域，並提出了解決措施，包括：

關於信息不充分或不完整問題，要建立信息披露與追索救助法規和標准。

與技術有關的風險，實施最低產品設計標准。

關於代理商行為，出台代理商選擇、培訓和監督標准。提供良好行為激勵，檢查代理商及外包代理網路管理者的合同模板。明確告知用戶，金融服務商要為其代理商的行為承擔責任。

對於消費者對新型服務和新服務商缺乏經驗問題，要建立充分的運營風險管理系統，確保企業、經營模式和客戶資金的安全。

對於客戶數據隱私，出台關於客戶數據所有權、數據保密、收集、分享、糾正和控制機制的法規。

對於第三方和業務外包，需要金融服務商通過電信公司或代理商提供服務時仍要對服務承擔責任，包括建立和維持充足的投訴和追索救助機制的責任。

從以上典型國家和國際組織的金融消費者保護機制可以看出，國際社會在積極地、全方面地推行金融消費者的保護，不管是立法還是監管方式上都對金融消費者的權益保護給予了足夠的重視。

詳細內容參見《普惠金融能力建設――中國普惠金融發展報告（2017）》第十三章《提高金融消費者權益保護》。

中國普惠金融研究院

『貳』 精神病人2017年2月被人騙在手機店用捷信消費金融分期購買一部手機，現在被金融公司催貸，怎麼辦

拿著精神病的症直接去報警，然後下次再催貸的打電話來的話直接讓他們去聯系警察。不用怕這些催貸的，硬一點。你越是軟他們就越上臉

『叄』 我被中銀消費金融騙了，，徵信拉黑，，投訴無門

中銀消費金融有限公司」特大欺詐！！

欺騙老百信貸款，血淋淋地啃食獲取高額利息。一朋友在「中銀消費」（長虹世紀城中國銀行內）辦理貸款。業務人員說的「（年）利率」8·5%，等去了「中銀消費」辦事處遞交貸款資料，收集資料的人員說是「（月）利率」0·87%。頓時有些不祥之感，但是想到是在中國銀行裡面辦公的單位，應該不得是騙子。好嘛，算一算費用相差不多也就認栽了吧，反正都來了，資料反復整理了好幾次。款是放下來了，等到看到還款明細才知道居然被「中銀消費」整的是15·6%的年利率，且收取手續費3%。加上手續費折算下來年利率17·117%！！騙子！騙子！騙子！不算細賬、老實巴交的老百信比比皆是，有多少老百姓被這些「披著羊皮的狼」欺詐，吃肉喝血還渾然不知！！先是找一堆托兒以低利息拖進去，再讓你糊里糊塗地簽一通字，等既成事實了，老百姓就是待宰羔羊任由「中銀消費」隨便宰。這種偷雞摸狗的事情在銀行裡面、老百信身邊堂而皇之地發生，請相關管理部分用良知想一想，老百信的錢是血汗錢，任由披著「國字旗號」的機構在這里欺詐老百信。試問比強盜還強盜！請求相關管理機構勢必規范「中銀消費」這種機構。害死人不償命，老百姓真心不容易啊！還要被「合法」機構欺騙

『肆』 捷信消費金融有限公司亂扣費該怎麼投訴

由於中國農業銀行系統原因，導致部分代扣卡為中國農業銀行，還款日期為2017年6月16日的客戶款項被重復代扣,捷信正在緊急處理中；若核實確實多扣您的款項，我司會統一幫您處理，建議您最近幾天留意您的銀行卡是否有退款，若您在五天內仍未收到多扣款項，您可以在五天後撥打捷信客服熱線幫您查詢。

『伍』 消費者購買了涉及抄襲的產品,是否可以要求退款

質量，或者假冒偽劣產品，你可以舉報投訴的，

『陸』 馬上消費金融是詐騙公司，拿了營業執照，變本加厲地對消費者實行瘋狂，野蠻，掠奪，大詐騙。

本人於2017年4月22日在深圳市光明街道購買一台蘋果6S手機 手機價格為5100元整。首付1000元整。又馬上消費金融股份有限公司辦理分期付款12期。第一個月還400多，此後從2017年5月22日—2018年6月22日截止12期分期全數還完。在2018年7月22日前該公司就打電話催促我還款，當時我就很郁悶12期分期付款全部還完為什麼還要還？打點到馬上消費金融股份有限公司客服咨詢說我還有12期逾期未付，我就覺得不對，當我說不對的時候馬上消費金融股份有限公司客服就不電話掛斷了在打電話就無人接聽電話。綜上所述直到2019年6月29日我的家人卻收到了法院傳票。我覺得（馬上消費金融股份有限公司）不單侵犯了我的消費權利還侵犯到我個人人生利益、電話威脅等等。下面有我的法院傳票，還有我在網上收集到被（馬上消費金融股份有限公司）敲詐的網友部分消息情況和一樣，明明辦理的是12期卻變成了24期。真心希望國家及地方政府為我們普通老百姓打工族維護正義鏟除這樣黑心公司 。