電力無投訴

『壹』 電力局怎麼投訴

需要咨詢供電業務，建議您可致電95598供電客服服務熱線進行反映，該熱線24小時為用戶回提供用電業務咨詢、電量答電費查詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及建議等服務。供電部門將會安排相關客戶經理為您跟進處理您所反映的問題。

『貳』 電力服務投訴電話是多少

客服熱線：95598。

『叄』 面對電力客戶無理投訴如何維權

如果是無理投訴，那在圈內專業人士看來是顯而易見的，又何必解釋，何必維權？作為服務部門，面對無理投訴，泰然處之即可！如果調查屬實，那所謂的無理，就是你的一面之詞，又何來的維權之說？

當然，在現實的客戶投訴中，確實有很大一部分是由於客戶不合理的要求，或者將本不屬於供電公司的工作誤認為必須由供電員工完成造成的。

一、面對這些投訴，在最短時間內給出反饋是順利解決問題的基礎。

一般電力公司給出的方案是：對客戶投訴實行閉環管理。客服中心統一受理投訴後，通過省公司傳達，由地市供電公司監察部和營銷部組織人員開展調查。如果投訴情況屬實，則根據規定對相關人員進行處罰，並責令消除影響，之後通過省公司反饋給客服中心，客服中心需對投訴客戶進行回訪。如果投訴情況不屬實，也需跟客戶解釋說明、消除誤會，並通過省公司反饋給客服中心，客服中心同樣要進行回訪。

二、如何消除投訴者怒氣，打消他們心頭的疑慮，考驗的是供電員工的綜合素質。

如果客戶投訴屬實，供電員工在應對時最好的方式是向客戶提供解決問題的辦法。如客戶投訴服務態度不好，則相關人員應立刻賠禮道歉；營業網點未按規定時間辦理業務，則立刻按要求為客戶辦理；由於供電線路原因導致的電壓不穩，則告知客戶改造的具體時間表。

如果客戶投訴不屬實，供電員工在應對時光靠解釋是不夠的，還應該讓客戶自己去現場看，去聽其他權威人士的意見。如曾經不少客戶質疑家裡的電表不準，供電公司專門設置了電能計量客戶監督室，或者組織計量開放日活動，讓客戶自己去看電表的校驗過程，並為每個步驟提供通俗易懂的解釋說明。供電公司還邀請第三方權威機構對電表進行檢測，出具詳盡、有說服力的檢測報告。

此外，適當提供延伸服務也有助於提升客戶的滿意度。如某「空巢」老人家中電器因接觸不良燒斷保險絲，客戶投訴說電壓不穩燒壞電器。在難以解釋清楚的情況下，工作人員在力所能及范圍內主動為其更換新的保險絲，這樣誤會立刻就消除了。

對供電企業來說，應對投訴僅僅是治標，減少投訴才是治本。要尋求治本之策，就需要把每天都當作「3·15」，每時每刻都盡最大努力為客戶提供超出期望值的產品和服務。這樣，客戶才會「忘記」電的存在——因為使用它就像呼吸一樣自然，不會產生任何問題。

『肆』 怎麼投訴電力公司

對電力公司的違法違規行為，可以直接向其上級電力公司投訴，即撥打95598全國電力統一服務電話投訴或者舉報。
另外，也可以撥打12315消費者保護熱線投訴。

『伍』 如何投訴電力局更有效

國家電網的復投訴電話為95598（這制個是國家總電力局，會幫你轉當地分電力局。）
電力監管委員會的投訴電話為12398 。
電力局：
除省、自治區、直轄市外，在一些經濟發達地區，也以市為行政劃分區域設立電力局。市電力局隸屬於網局或省電力局。電力局負責對轄區內的電力企業和電網的規劃、建設、運行、維護等進行管理，還負責供電、農電、營業等工作。
此外，還行使地方政府管電的職能，對管轄系統外的地方電廠、小水電站等進行技術業務指導。電力局的主要職能與供電局相似，系統內發電廠的電力生產、調度仍由上級局負責，但轄區系統內各單位的關系由電力局協調。

『陸』 投訴電力部門無門怎麼辦

什麼情況投訴都是無門的！
國家工商下屬的消費者權益保障協會（12315）是不受理投訴壟斷企業（供電公司、自來水公司等）案件的！
怎麼辦呢？除非你自行發電吧！

『柒』 電力公司無故停電，12398無人接聽！如何投訴

1。首先要確抄認隔壁鄰居是襲否有電！
2。如隔壁鄰居都沒電可能是故障或計劃停電。
3。就您1家沒電可以先自己查看或找物業。
4。如是欠費停電和計劃停電都是事先通知。
5。如是竊電就有權利當場終止供電。
排除以上所說，無故停電可以撥打95598投訴。

『捌』 電力投訴熱線電話是多少

國家電網客服投訴熱線：95598。

電力監管委員會的投訴熱線：12398 。

電力局：

除省、自治區、直轄市外，在一些經濟發達地區，也以市為行政劃分區域設立電力局。市電力局隸屬於網局或省電力局。電力局負責對轄區內的電力企業和電網的規劃、建設、運行、維護等進行管理，還負責供電、農電、營業等工作。

此外，還行使地方政府管電的職能，對管轄系統外的地方電廠、小水電站等進行技術業務指導。電力局的主要職能與供電局相似，系統內發電廠的電力生產、調度仍由上級局負責，但轄區系統內各單位的關系由電力局協調。

(8)電力無投訴擴展閱讀

關於印發《12398電力監管投訴舉報熱線運行管理辦法》的通知

辦稽查〔2012〕85號

第五條 12398熱線工作職責：

1、接收通過來電、來信、來訪、郵件、傳真、簡訊等方式提出的投訴、舉報、咨詢、建議和一般性求助等事項；

2、確認反映事項的性質，按投訴、舉報、咨詢、建議和其它等類別進行登記、整理、編輯和系統錄入；

3、依法依規對投訴舉報事項提出初步受理意見；

4、按時限要求，跟蹤了解投訴舉報事項的辦理進度；

5、回復已辦結事項的處理結果，並回訪投訴舉報人對處理結果的滿意度；

6、收集、備份、歸檔和管理投訴舉報事項有關資料；

7、統計、分析和報送投訴舉報工作信息；

8、及時報告接收的重大、緊急事項以及熱點、難點問題；

9、配合系統管理人員做好12398熱線信息系統的調試、檢修和維護工作，確保熱線暢通；

10、愛護12398系統及相關設施，保管好12398軟、硬體設備。

『玖』 電費有問題該找什麼部門

電費有問題可以聯系當地的供電企業，也就是當地的國家電網。如果是電表的問題，用戶有權要求退還電費，屬於偷電的行為，可以報警解決。

根據《供電營業規則》第七十九條 供電企業必須按規定的周期校驗、輪換計費電能表，並對計費電能表進行不定期檢查。發現計量失常時，應查明原因。用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費後，供電企業應在七天內檢驗，並將檢驗結果通知用戶。

如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，並應按本規則第八十條規定退補電費。用戶對檢驗結果有異議時，可向供電企業上級計量檢定機構申請檢定。用戶在申請驗表期間，其電費仍應按期交納，驗表結果確認後，再行退補電費。

(9)電力無投訴擴展閱讀：

《供電營業規則》第八十一條 用電計量裝置接線錯誤、保險熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現差錯時，供電企業應按下列規定退補相應電量的電費：

1、計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。

2、電壓互感器保險熔斷的，按規定計算方法計算值補收相應電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費，補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。

3、計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以抄表記錄為准確定。

退補電量未正式確定前，用戶先按正常月電量交付電費。