市場怎麼投訴

⑴ 怎麼投訴電商平台

投訴電商平台可撥打12315。對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網路服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平台內經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理。

投訴內容應當符合平台要求的格式，事實清楚、實事求是，並根據平台和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。

按《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定具有處理許可權的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。

12315的歷史：

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

以上內容參考全國12315平台-投訴須知

以上內容參考網路-12315

⑵ 怎樣投訴市場監管局局

市場監督管理局：「12315」、「12331」、「12365」投訴舉報電話
為提高消費者投訴舉報的處置效率，及版時回應群眾關切和訴權求，市場監督管理局整合原工商局「12315」消費者投訴舉報電話、原食葯監局「12331」食品葯品投訴舉報電話和原質監局「12365」質量監督投訴舉報電話，實行統一受理消費者的咨詢、投訴、舉報，撥打三個電話號碼都可以直接轉到市場監督管理局消費者權益保護科，完善受理、分流、核查、反饋等工作流程。
保留原「12315」、「12331」、「12365」的專用投訴舉報電話與自治區、地市保持一致，方便群眾使用，暢通了投訴渠道。

⑶ 怎麼投訴市場裡面的工作人員，有沒有電話號

市場目前來說都統一歸城管局負責，如果投訴基層人員的話可以跟市場管理公司說，如果是其他人可以去城管局

⑷ 去哪裡投訴市場監督管理局

市場監督管理局作為同級政府組成部門，接受同級政府領導，和上一級市場監督管理部門的業務指導。

⑸ 市場監督管理投訴電話

市場監抄督管理局：「12315」、「12331」、「12365」投訴舉報電話
為提高消費者投訴舉報的處置效率，及時回應群眾關切和訴求，市場監督管理局整合原工商局「12315」消費者投訴舉報電話、原食葯監局「12331」食品葯品投訴舉報電話和原質監局「12365」質量監督投訴舉報電話，實行統一受理消費者的咨詢、投訴、舉報，撥打三個電話號碼都可以直接轉到市場監督管理局消費者權益保護科，完善受理、分流、核查、反饋等工作流程。
保留原「12315」、「12331」、「12365」的專用投訴舉報電話與自治區、地市保持一致，方便群眾使用，暢通了投訴渠道。

⑹ 可以打市場監督電話投訴嗎

可以的，遇到什麼問題了？現在
市場監督
就是以前的工商局和食品葯品/質檢等合並而成的，你可以繼續打12315投訴舉報相關問題。

⑺ 市場監督管理局投訴熱線

您好【回答】

北京市市場監督管理局政務服務中心
地址 : 豐台區西三環南路1號北京市政務服務中心1層
電話 : 010-89150277【回答】

國家市場監督管理總局
地址 : 北京市西城區三里河東路8號
電話 : 010-88650000【回答】

希望我的回復能幫到您【回答】

⑻ 菜市場商家如何維權

大概的事情就是我的媽媽在市場租了攤位然後是有攤位劃分的然後

⑼ 什麼情況下可以舉報菜市場

首先確認，納入市場監管正規菜市場應該可以向市場監管局舉報。至於你的問題，一般不符合各項法規的因素都可以舉報。

⑽ 怎麼投訴市場經理，投訴了有用嗎

售 服 務 ：售員應具條件 售服務工作綜合技能要求相高工作由售服務員要求相高必須具備條件： 1、事行內工作至少五經驗事技術工作或銷售工作幾經驗知道市場現狀解客戶需求且解些企業運作服務途徑 2、修養較較高知識水平本科歷產品知識熟悉並且具備所使用銷售產品機械裝置設備知識 3、交際能力口表達能力禮貌知道何何面何種情況適合用何種語言表達懂定關系處理或處理經驗豐富具定格威力第印象能給客戶信任 4、腦靈現場應變能力能夠現場利用現場條件立解決問題 5、外表整潔言行舉止體企業形象使產品代言風度定要英俊、漂亮至少要起觀眾別場歪鼻扭嘴斜服吹鬍瞪眼睛損企業形象 6、工作態度良熱情積極主能及客戶服務計較失奉獻精神 二、處理顧客投訴與抱怨程序： 1、建立客戶意見表（或投訴登記表）類表格 接客戶投訴或抱怨信息表格記錄公司名稱、址、電號碼、及原等；並及表格傳遞售服務員手記錄要簽名確認辦公室文員接待員或業務員等 2、售服務員接信息即通電、傳真或客戶所進行面面交流溝通詳細解投訴或抱怨內容問題電腦名稱規格產期產批號何使用問題表現狀況使用品牌前曾使用何種品牌狀況何近使用狀況何等 3、析些問題信息並向客戶說明及解釋工作規定與客戶溝通協商 4、處理情況向領導匯報服務員提自處理意見申請領導批准要及答復客戶 5、客戶確認處理案簽處理協議 6、協議反饋企業關部門進行實施需補償油品通知倉管貨需送禮物通知市場管理員發等 7、跟蹤處理結落實直客戶答復滿意止 三、處理客戶抱怨與投訴： 1、確認問題 認真仔細耐聽申訴者說並邊聽邊記錄陳述程判斷問題起抓住關鍵素 盡量解投訴或抱怨問題發全程聽清楚要用委婉語氣進行詳細詢問注意要用攻擊性言辭請再詳細講或者請等我些清楚…… 所解問題向客戶復述讓客戶予確認 解完問題徵求客戶意見認何處理才合適要求等 2、析問題 自沒握情況現場要結論要判斷要輕承諾 問題與同行服務員協商或者向企業領導匯報共同析問題 問題嚴重性何種程度 掌握問題達何種程度否必要再其作進步解聽中國商陳述否應具體用戶修車店解 客戶所提問題合理或事實依據何讓客戶認識點 解決問題抱怨者除要求經濟補償外要求些中國商提促銷店幫助等要求 3、互相協商 與同行服務員或者與公司領導協商明確意見由現場服務員負責與客戶交涉協商進行協商前要考慮問題 A：公司與抱怨者間否期交易關系 B：努力問題解決客戶今再度購買希望 C：爭執結能造善意與非善意口傳影響（即口碑） D：客戶要求理要求或要求 E：公司面失失程度 作公司意見中國要決定給投訴或抱怨者提供某種補償定要考慮條件屬公司失造受害者補償應更豐厚些客戶面合理；且再業務往明確向說：NO 與客戶協商同要注意言詞表達要表達清楚明確盡能聽取客戶意見觀察反應抓住要點妥善解決 4、處理及落實處理案 協助結論接要作適處置結論匯報公司領導並征領導同意要明確直接通知客戶並且工作要跟蹤落實結處理案涉及公司內部其部門要相關信息傳達執行部門應允客戶補償油品要通知倉管及發貨部門客戶要求油品特殊包裝或附加其識別標志應通知相應產部門相關部門否落實些案售服務便定要進行監督追蹤直客戶反映滿意止 四、處理客戶抱怨與投訴七點： 1、耐點 實際處理要耐傾聽客戶抱怨要輕易打斷客戶敘述要批評客戶足鼓勵客戶傾訴讓盡情演泄滿耐聽完客戶傾訴與抱怨發泄滿足能夠比較自聽進服務員解釋道歉 2、態度點 客戶抱怨或投訴表現客戶企業產品及服務滿意理說覺企業虧待處理程態度友讓理受及情緒差惡化與客戶間關系反若服務員態度誠懇禮貌熱情降低客戶抵融情緒俗說：怒者打笑臉態度謙友促使客戶平解緒理智與服務員協商解決問題 3、作快點 處理投訴抱怨作快讓客戶覺尊重二表示企業解決問題誠意三及防止客戶負面污染企業造更傷害四損失誠至少停車費停機費等等般接客戶投訴或抱怨信息即向客戶電或傳真等式解具體內容企業內部協商處理案給客戶答復 4、語言體點 客戶企業滿發泄滿言語陳述能言語激服務員與針鋒相勢必惡化彼關系解釋問題程措辭十注意要合情合理體要口說用懂懂基本技巧等等傷自尊語言盡量用婉轉語言與客戶溝通即使客戶存合理要於沖否則使客戶失望並快離 5、補償點 客戶抱怨或投訴程度採用該企業產呂利益受損客戶抱或投訴往往希望補償種補償能物質更換產品退貨或贈送油品使用等能精神道歉等補償企業認發票進行補償才能定位客戶應該盡量補償點物質及精神補償同進行點補償金（點按公司規定）客戶額外收獲理解企業誠意企業再建信 6、層高點 客戶提投訴抱怨都希望自問題受重視往往處理些問題員層影響客戶期待解決問題情緒高層領導能夠親自客戶處處理或親自給電慰問化解許客戶怨氣滿比較易配合服務員進行問題處理處理投訴抱怨條件許應盡能提高處理問題服務員級別本企業領導面（或服務員任職某部門領導）或聘請知名士協助等 7、辦點 企業處理客戶投訴抱怨結給慰問、道歉或補償油品贈禮品等等其實解決問題辦許種除所述手段外邀請客戶參觀功經營或問題現客戶或邀請參加企業內部討論或者給獎勵等等 五：六步驟平息顧客滿 1、讓顧客發泄 要知道顧客憤怒像充氣氣球給客戶發泄沒憤怒畢竟客戶本意：表達情並問題解決掉 顧客發泄式：閉口言、仔細聆聽要讓客戶覺敷衍要保持情交流認真聽取顧客顧客遇問題判斷清楚 2、充道歉讓顧客知道已經解問題 道歉並意味著做錯顧客錯並重要重要我該何解決問題讓蔓延我要像某些公司花費量間弄清楚究竟誰誰錯都沒處恆升電腦錯問題丟掉陸市場 向顧客說已經解問題並請確認否確要善於顧客抱怨歸納起 3、收集事故信息 顧客候省略些重要信息並重要或著恰恰忘告訴顧客自知道自錯刻意隱瞞任務：解實際情況 要搞清楚顧客底要顧客給說：產品我要換貨能知道內想能要解顧客品質評判標准何使用想換產品 看病候醫何待病問許問題懂醫術知道信息漏掉能葯 希望給看病夫看病快呢病其豎拇指呢 要做： ①知道問問題 ②問足夠問題 ③傾聽答 4、提解決辦 顧客問題提解決辦才我根本想想飯店等候飯菜才飯店板何做能給盤菜或者杯免費酒作公司更選擇比： ①打折 ②免費贈品包括禮物、商品或其 ③名譽顧客意見表示謝 ④私交名義給予顧客關懷 5、詢問顧客意見 顧客想公司想像差許提供解決案再詢問顧客意見顧客要求接受辦迅速、愉快完 我都要記住：發新客戶費用維護客戶費用五倍 所投訴發解決問題關鍵——干凈徹底、令顧客滿意處理掉 6、跟蹤服務 否處理完萬事吉呢面五步都做表明優秀公司繼續跟蹤顧客公司類拔萃公司 要痛錢給顧客電或者傳真親自趟更看顧客該解決案滿意否需要更改案 六：處理客戶投訴程技巧或原則 原則：要給客戶判斷 客戶信賴覺解決問題才向求助 原則二：換位思考站客戶立場看問題 晚睡著怨恨自說床或者環境太吵鬧或者其顧客發泄象並罪 原則三：堅持利益原則：讓公司賺錢賺賠少賠