快遞投訴分析

⑴ 怎樣有效快速的投訴快遞公司

投訴方式：

1、快遞公司總部投訴。

2、通過「快遞投訴」公眾平台處理。

3、撥打12305國家郵政局提供的投訴電話。

快遞公司總部投訴是消費者最常用的辦法，找到快遞公司總部電話，轉到客服部門進行投訴。在總部督導下完成對快件的派送乃至賠償。

"快遞投訴」是進入微信公眾平台，掃描快遞單上的一維條形碼，點擊「我要投訴」，進入所屬快遞公司的投訴窗口。「快遞投訴」平台還整合了國家郵政局升級投訴通道，如果對投訴結果不滿或七個工作日未收到回復，立即進入申訴通道，從而有效加快處理進程。

12305是國家郵政局提供的投訴電話。「12305」採取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30。 消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期等。

(1)快遞投訴分析擴展閱讀：

國家郵政局：快遞企業須在7日內處理投訴並告知用戶

《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）將於2018年5月1日起施行。就此，國家郵政局政策法規司司長金京華13日表示，快遞丟失、損毀、延誤時，用戶既可以向快遞企業總部索賠，也可以向實際提供服務的加盟商索賠。此外，受理投訴的快遞企業必須在7日內予以處理並告知用戶，用戶若不滿意還可向郵政管理部門申訴。

針對快件丟失、損毀、延誤時「採用加盟模式的企業」間造成推諉扯皮一事，金京華強調，《快遞暫行條例》十分注重對用戶權益的保障。

《條例》第十九條規定，用戶的合法權益受到損害的，可以要求商標、字型大小或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。用戶只要認准商標、字型大小、運單，就可以向快遞企業總部要求賠償，也可以向實際提供服務的加盟商要求賠償，企業總部和加盟商之間就不能在處理賠償的問題上「踢皮球」；

在企業處理投訴方面，要求企業提供統一的投訴處理服務，在7日內予以處理並告知用戶——用戶對企業處理不滿意的，還可以依據郵政法向郵政管理部門申訴。

《條例》還引入快件損失賠償商業保險，鼓勵保險公司開發相關責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保，讓用戶多一層賠償的保障。

參考資料來源：人民網-快遞投訴迎來高峰期 三種最有效的投訴方式

參考資料來源：人民網-國家郵政局：快遞企業須在7日內處理投訴並告知用戶

⑵ 快遞投訴有用嗎

一般來說投訴一次人家就會被罰款，大部分快遞站點都不喜歡被罰款，所以一般來說有用。

⑶ 請問投訴了 怎麼查詢投訴快遞公司的處理結果

現在好像是沒法查詢的，有的公司會有個回訪電話，有的就沒有

⑷ 快遞行業被消費者投訴最多，最根本的原因是什麼

快遞行業被消費者投訴，是否占消費者投訴所有case中的最大比例，我不是太回確定，但快遞行業答投訴多，並且投訴難，是一致公認的問題。而對快遞行業投訴情況最集中的，應該是兩方面，一是對丟件、少件、貨損的理賠原因引起的，二是對快件延誤原因引起的。而前者的比例又明顯地高於後者。
消費者投訴，其本質是因為消費者對快遞的預期要求（對快遞物品或文件的安全性、及時性要求等）沒有被滿足，而且不能與快遞公司達成雙方都能接受的協商和處理。作為服務提供商的快遞公司不能對消費者正常的（或者過高的）安全性、及時性要求做出行為上的保證，引起消費者結果與預期的不同程度的落差，從而導致投訴的頻頻發生。

⑸ 快遞哪些情況可以投訴

• 國家郵政局申訴網站是政府的網站，所有的快遞公司都要受到它的監管，可以有效的幫助消費者處理快遞時遇到的服務、質量等問題，並廣受好評。不過在國家郵政局申訴網站投訴，有一個前提是：已向企業投訴，但是7天內沒有結果或者對處理結果不滿意。

  

• 之後耐心等待快遞公司道歉或者其他處理結果就行了，在快遞公司聯系過後，國家郵政局申訴網站還會電話聯系用戶，詢問對快遞公司的處理結果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結了。

⑹ 試以某家快遞企業為研究對象，分析其客戶投訴的的三種主要類型，並分析原因然後第二個貌似是解決的辦法。

簡單的和你說一下吧。三個主要的投訴熱點：一是服務質量問題。產生的版原因主要是對於服務權質量的教育培訓機制不完善，對於服務質量的監控考核制度不健全，職工的服務意識不強，日常工作沒有嚴格執行規范的服務標准。(解決的辦法就是對症下葯，我就不一一說了)。二是運作質量問題。比如配送超時限，包裝破損，貨物損毀、野蠻裝卸等，主要原因是沒有建立具有可操作性的作業指導書，沒有有效的流程管理，職工的培訓教育不到位等。三是信息不暢。主要表現在客戶難以准確及時的了解到貨物的在途信息。

⑺ 怎麼查看快遞投訴處理結果

打開瀏覽器，輸入「快遞100」。
在搜索結果中，點第一個，官網，進入。
然後打開查詢界面，在裡面輸入你的快遞單號。
然後打開查詢界面，在裡面輸入你的快遞單號。
輸入快遞單號，會自動識別出快遞公司。
然後點查詢，就可以看到進度了

⑻ 有哪些方法是投訴快遞最狠的

如果對快遞的服務不滿意，可以用以下方法投訴快遞：

1，在網上搜索國家郵政局申訴網站並填寫專申訴信息。之後快遞屬公司一定會給你答復，你只需乖乖等著就可以了。最後國家郵政局會電話聯系你詢問處理結果是否滿意。

2，對於部分快遞員的惡劣行徑，可以向其所屬的快遞企業舉報。大多數的問題都可以解決。同時大多數快遞企業的官網和微信公眾號也都可以進行投訴。

3，郵政業消費者申訴專用電話為「12305」（省會區號-12305）。但是不建議電話投訴，有時候很難表達清楚，同時電話打的人多，有時候打不通。

4，國家郵政局是管理各大快遞企業的政府機構（別和中國郵政公司別搞混起來，郵政公司是公司，也歸國家郵政局管理），是各大快遞企業最怕的「爸爸」。所以如果你對各快遞企業提出的投訴解決方案不滿意，向國家郵政局投訴。

注意事項：

1，向國家郵政局投訴的前置程序是：申訴事項向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答復或者對企業處理和答復不滿意，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理。

2，網購前一定多多看看評價，評價里雖然有賣家的水軍但是相信也會有用戶的真實評價的。如果你想投訴就要趁早投訴不要一直耗著說什麼要等到315之時。

⑼ 快遞差評和投訴的區別

差評只會影響快遞員的評分，如果差評過多可能被開除，投訴一般會進行處理

⑽ 如何正確有效的投訴快遞

先向企業進行投訴

• 已向企業投訴，但七天內沒有任何處理結果

• 已向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意

• 滿足其中一個條件就可以去郵政局申訴
  

國家郵政局申訴中心 電話：區號+12305

絕大多數企業你打客服電話投訴就很有效了，會接到電話解決問題

少部分網點會無視投訴，那就直接郵政局投訴解決

郵政局投訴處罰比較重