處理網路投訴

A. 怎麼處理寬頻投訴技巧

• 指點全國統一的熱線轉人工進行報修。

• 可以致電工信部進行網路投訴。

• 可以致電12300工信部電話投訴。
  

B. 網路信號的投訴，會交由什麼部門處理

網路信號的投訴，會交由網路提供商的售後服務部門處理。

C. 網警什麼程度才受理舉報，具體點

只要涉嫌網路信息系統從事違法犯罪行為，均會受理審核的。

網站受理涉嫌違反《全國人民代表大會常務委員會關於維護互聯網安全的決定》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規有關條款規定，利用互聯網或針對網路信息系統從事違法犯罪行為的線索，具體行為包括：

侵入國家事務、國防建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統；故意製作、傳播計算機病毒等破壞性程序，攻擊計算機系統及通信網路，致使計算機系統及通信網路遭受損害；利用互聯網進行邪教組織活動的；利用互聯網捏造或者歪曲事實、散布謠言，擾亂社會秩序的；利用互聯網建立淫穢色情網站、網頁，提供淫穢站點鏈接，傳播淫穢色情信息，組織網上淫穢色情的。

利用互聯網引誘、介紹他人賣淫的；利用互聯網進行詐騙的；利用互聯網進行賭博的；利用互聯網販賣槍支、彈葯、毒品等違禁物品以及管制刀具的；利用互聯網販賣居民身份證、假幣、假發票、假證，組織他人出賣人體器官的。

(3)處理網路投訴擴展閱讀：

網路違法犯罪舉報的相關要求規定：

1、網站提供注冊舉報和非注冊舉報兩種方式。舉報人登陸主頁，可點擊"用戶注冊"圖標，按要求填寫相關內容完成注冊。

2、鼓勵廣大網民積極舉報網上含有宣揚「暴力奪取政權、建立東突國家」、「對異教徒聖戰」等暴力恐怖思想和宗教極端思想，傳授制槍、制爆、制毒方法，教唆、煽動實施暴力恐怖活動等音視頻信息。

D. 投訴寬頻最有效的方法

注意：要先抄向企業投訴，不處理才能向工信部投訴。直接投訴不太合理。很多ISP禁止定向工信部網頁提交投訴內容，即寫完內容之後無法點擊提交按鈕，甚至直接屏蔽了工信部網站，所以我提供一下工信部接受投訴的郵箱：[email protected]需要註明自己的姓名、通信地址、郵編、聯系電話、聯系郵件、申訴日期；此外提供被申訴企業名稱（只有大的運營商有效，像什麼長城寬頻、歌華寬頻、寬頻通之類的不受理）、申訴內容（詳情）、是否向企業申訴過（一定要先向企業投訴，無效後工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最後要承諾「我承諾申訴信息真實有效」。基本上第二天見效，該區域的負責人直接處理該項事務，第三天必須解決，48小時內可能會有工信部的回訪，如果說沒有解決的話，該負責人會倒大霉。我以前多次通過工信部電話投訴留言都被中斷，一分鍾不到就掛斷了，估計電話也是被屏蔽了，至少移動是這樣，故發郵件最穩妥。並非開始以為的蛇鼠一窩，最近兩年真的是感受到了國家對我們的保護，像消協、工信部很多工作人員都很有正能量，而企業自己設立的投訴平台本質上不可能幫外人，投訴無果的話果斷向相關部門反映。

E. 我要投訴網路信號，要怎麼處理

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>投訴建議，即可進入投訴建議功能，進行問題的反饋，提交後會有專人跟進情況。

F. 電信投訴處理流程

（1）將用戶投訴現象結合網管查看用戶所在區域基站運行狀態以及基站是否有告警，。判斷用戶反映的問題是否是基站側原因導致。（2）若基站運行正常，且無什麼告警，我方可讓用戶協助判斷是否是用戶手機問題。（3）在排除基站和用戶手機都正常的情況下，網優人員到現場測試信號，如果是導頻污染我方可通過調整天線方位角、下傾角等參數改善用戶所在區域信號，如果是深度弱覆蓋，我方可通過選址建站改善用戶所在區域的信號。例如該用戶反映的情況，我方通過現場測試樓外信號可以，屋內信號較弱，說明用戶所在區域信號深度覆蓋不夠，我方可通過規劃建站改善用戶所在區域的信號。 用戶撥打電話偶爾出現掉話，一般分兩個原因：一是用戶自身手機問題，二是用戶所在區域我方基站信號覆蓋較弱 （1）用戶端原因分析 用戶反映，自己在家撥打電話經常出現掉話現象，到別的地方撥打電話都正常， 只有在自己家區域撥打電話偶爾掉話。網優人員在用戶家中使用自己的中興手機撥打電話多次均通話正常，未發現通話掉話現象。但用戶使用自己的酷派5012撥打電話偶爾出現掉話，建議用戶更換下手機試試 （2）基站故障分析 查看用戶所在地，距離用戶所在區域0.48KM基站運行正常，查看網管，該基站也無其他告警。查看該基站底噪情況，也無異常，主要是3扇區的底噪。 （3）現場信號測試分析 用戶所在區域使用的信號

G. 如何進行網路投訴

第一步：注冊用戶，這個不用說太多，也是為確保信息的真實性，能夠把處理結果發給投訴者手中。

第二部：客觀的正確的描述投訴事件，不要誇大其詞，也不要無中生有。客觀一些描述清楚即可。

第三部：發回維權卡，維權卡既是用戶維權的重要憑證，也是315消費電子投訴網工作人員了解產品故障信息以及用戶與廠商糾紛的重要渠道，另外也作存檔備案之用。315網站工作人員通過查看用戶的投訴帖和維權卡，可以大致了解事件的原由，以便能協助廠商及時作出有效的處理。

第四步：等待結果即可。

H. 中國網路游戲投訴處理平台的處理流程是怎樣的

你好，今年11月16日，新華網主推的中國網路游戲投訴平台正式上線。
用戶投訴的處理流程主要為處理-調解-仲裁-執法，用戶提交的投訴案件經過平台初步核實之後，首先由被投訴方企業自行處理解決，若企業不受理或用戶對處理結果不滿意，用戶可將案件升級申請通過調解或仲裁兩種方式處理；如果這兩種方式仍無法解決用戶的投訴，案件再次升級至法院執法處理方式。