1. 如何投訴電話客服,非常沒禮貌,你們員工素質都不管嗎
員工的素質有待提高,這是經理應該經常培訓的
2. 藍店客服電話打不通如何投訴
客服電話打不通的話,那應該是沒有辦法投訴。再想想其他辦法網上看可不可以
3. 電話號碼怎麼舉報投訴
對於詐騙電話有很多方式:可以選擇拉黑,可以選擇用安全衛士舉報,也可回以報警,如果被詐騙答電話詐騙,就請報警,【網路反詐騙聯盟團隊】特別提醒:
請警惕各種陌生電話的詐騙,凡是接到了各種異地的陌生人工電話或者自動語音提示電話簡訊,聲稱你中獎、可以積分兌換、可以貨到付款或者冒充某某公司、購物中心、網購中心、體驗中心等等的,或者冒充法院要起訴你的,以及冒充警方、社保醫保中心、銀行、郵局、稅局、電力公司、電 信公司等等單位,聲稱你銀行卡涉嫌犯罪、社保、醫保卡異常、各種欠費、可以退稅、生育補 貼、郵局有郵件、固話寬頻異常,或者讓你猜猜他是誰、冒充你的領導、聲稱是你房東、甚至冒充黑 社會威脅等等,全是最低級的典型騙局,請勿理會,
4. 投訴聯通客服怎麼投訴
一般運營商都有設置客服電話,在你撥打客服電話時,為保證服務質量都有錄音記錄,所以,當你遇到服務等問題需要投訴時可直接撥打客服電話,工作人員記錄後會有相關人員核實並答復你的。
5. 電話給客服有沒人接,我該怎麼投訴
建行工行等客服中國總要打很長時間才會有人接。這是國企的通病,賺的錢到不少,但是服務卻差的要命,但我們又沒有辦法,誰讓人家是國企呢。相反,招行廣發銀行等的服務卻是天壤之別。就拿招行來說,每次打客服中國基本上不會超過依0秒鍾。建行就不行了,每次打中國都要等待5分鍾以上,呵呵,沒辦法,要想打通就繼續等吧,甚至等上依0分鍾也是正常的事情。
6. 如何有效的投訴移動客服
「叮鈴鈴……」我們每天都會在一陣清脆悅耳的鈴聲中開啟一天的工作。作為客服,我們的工作平凡且具有挑戰性,雖然呼叫中心設有專門的投訴專崗,但是也要求每位座席都有處理投訴的能。用戶撥打任何業務進入要求投訴的,座席都需要快速進行處理,這就要求每位座席都具有極好的溝通能力和極快的應變能力,作為在呼叫中心工作5年的老員工,我總結了以下處理投訴的方法和技能:
沉著穩定
座席最容易被投訴兩個字嚇到,不是因為害怕用戶投訴的內容,而是擔心自己在跟用戶溝通時惹怒用戶,最終導致用戶也要投訴接聽電話的座席。每位客服人員都有機會接到用戶的投訴電話,接到投訴時,一定要沉著冷靜,要像對待其他用戶一樣,一步一步核實清楚用戶投訴的原由,切忌慌亂,組織不好語言,這樣會給用戶帶來不好的體驗和感受度,讓用戶感覺座席不夠專業,繼而不相信我們整個公司團隊,給公司帶來損失。
急用戶之所急
用戶來電投訴,一般都是遇到比較著急或者比較生氣的事情,我們首先核實用戶要投訴的原因,快速找到用戶遇到的問題,我們能協助處理的一定要及時告知解決方法,指導用戶先解決目前遇到的問題,如果不是我們協助能處理的,也需要告知用戶具體解決方案,方便用戶第一時間得到處理方法,等用戶的問題解決後,再及時處理用戶的投訴,核實清楚是在何時何種情況下遇到的不滿,導致不滿的事情經過要了解清楚,方便我們生成投訴工單,也可以讓後期處理投訴的相關人員或者部門及時了解用戶的情況,能夠在第一時間處理用戶的投訴。
態度真誠
用戶來電投訴的時候都比較生氣,有時候話語可能會出現過激的情況,我們要理解用戶的心情,要做到接聽電話時態度真誠,讓用戶感受到我們是真心幫助用戶解決問題。最忌諱的是用戶態度不好,我們也表現不真誠,讓用戶感受不到我們「用心服務,貼心用戶」的態度和理念,導致整個事件惡化,比如讓用戶把投訴內容進行放大,並在言語上刺激座席,最後造成不可控制的局面。俗話說態度決定一切,我們做客服工作的,態度決定我們工作的難易程度,態度真誠,用戶的語氣也會緩和,最後整通電話也會溝通很順暢,最終也可以很愉快的掛斷電話,用戶也會給予好的評價。
提高溝通技巧
俗話說的好:會說的惹人笑,不會說的惹人跳。溝通技巧不只用在生活中,工作中更需要很好的溝通技巧,人與人的交流都是建立在溝通之上的。首先,要積極傾聽他人的講話,傾聽過程中不要打斷對方,讓用戶把心中的不滿和建議都說出來,這樣方便後續的溝通交流;其次,溝通過程中要給對方思考的時間,在遇到投訴電話時,我們會給用戶說出我們的處理方法,這時需要給對方時間思考,不著急讓用戶立即同意我們的建議;再次,通話中語言要簡練,要讓用戶能提煉出來我們通話中的重點和關鍵點,方便用戶及時理解我們的意思,避免出現誤解情況;最後,要在溝通過程中留出時間,讓用戶有時間對我們的意見提出質疑。溝通能消除誤解,增進對彼此的了解;溝通讓我們學會換位思考,相互體諒彼此;溝通能讓人敞開心扉,讓人變得更加開朗;溝通讓我們的生活和工作更加多姿多彩。
作為客服,我們會經常遇到用戶來電投訴,只要總結出一定的處理方法,平常心對待,從容應對,就會很好地處理問題,所以要有一顆善於總結的心,也要把總結的方法應用到實踐中,不適合的地方及時做出調整,長此以久,每位客服都會找到適合自己的處理投訴的好的方法。
7. 如何投訴支付寶電話客服
你這個沒有投訴支付寶電話客服的權利,而且你投訴給誰呢?這個東西你只能夠把你遇到的問題投訴給客服。