淘寶投訴虛假發貨

① 淘寶虛假發貨怎麼投訴

訴
生活煙火
2019-02-12 59132人看過
在淘寶上買東西，非常方便，能夠節約大量的時間，已經成為現代生活非常平凡的事情了。一般來說，淘寶賣家是誠信經營的。但是，假設遇到了賣家虛假發貨，你應該怎麼投訴呢？小編從實際生活中總結了經驗，現分享出來供大家參考。
方法/步驟
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核實是否是虛假發貨。你作為一個買家，如果遇到了賣家虛假發貨，需要立即去核實，屬實之後再去處理。

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盡快與淘寶賣家主動溝通。可以立即打電話給賣家，當然也可以通過淘寶上的購物交流平台盡快與賣家溝通。

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保留虛假發貨的證據。虛假發貨的文字記錄、虛假發貨的圖照，都要很好地保留下來，以便在維權的時候可以用到。

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撥打淘寶服務熱線。淘寶是有熱線電話的，在網路上可以找得到。可以撥打熱線電話，向服務人員投訴。淘寶怎麼投訴賣家虛假發貨？本來高高興興在淘寶上買了一單喜歡的東西，沒想到賣家就是不發貨甚至虛假發貨，大家多多少少都遭遇過一樣的煩心事吧。淘寶怎麼投訴賣家虛假發貨？話說其實一遇到這種賣家，我們就應該果斷維權，選擇舉報，以免其他人上當。面對淘寶店家虛假行為買家如何維權舉報，其實方法並不難。

淘寶怎麼投訴賣家虛假發貨？有人在淘寶上買了5斤水果，賣家明明說倉庫沒有貨要過幾天發貨，但當時立馬就操作了發貨，後來突然打電話來不肯發貨了，該怎麼投訴呢，處罰會是什麼。

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② 淘寶賣家虛假發貨怎麼辦

投訴。

違背發貨時間承諾是除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（專延遲發貨）屬，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元。

買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家沒收到貨可以申請退款，退款成功後可以對賣家發起延遲發貨的維權，客服核實情況後對賣家進行處罰。

(2)淘寶投訴虛假發貨擴展閱讀：

注意事項：

確定買家收貨信息。在系統通知買家已付款，等待賣家發貨後，要及時把收貨信息復制下來，通過旺旺和買家聯系，讓他確認一下地址和電話沒有錯誤。

有些買家大意，或者選擇錯了地址、電話和收件人的情況是有的。確認好後就避免了寫錯了地址，弄得買賣雙方都麻煩和浪費錢的情況。

③ 如何識別淘寶賣家虛假發貨

虛假發貨的意思就是賣家點了發貨，但是實際上並沒有給你發出來，要是看不到物流更新的話，有一種可能是賣家填單號的時候填錯了，要是問過之後賣家說沒有填錯，那麼需要去相關快遞官網查一下，如果一條物流更新都沒有的話，那基本就是虛擬發貨。

要是物流有更新，在某一個地方不動了，也沒更新了，那就不是虛擬發貨，可能是快遞在路上出了問題，要問一下快遞的客服，讓他們幫你查。還有就是一般賣家發貨之後，正常情況下會在當天24點之前會更新出一條物流，比如快遞已收件什麼的，要是當天24點之前沒有更新，那也是虛擬發貨。真的是虛擬發貨的話，你可以在淘寶發起投訴的，賣家會被淘寶懲罰的。

拓展資料：

遇到虛假發貨時一般有三個選擇：

一是退貨，另選其它，不生閑氣。

二是投訴賣家，因為淘寶官方察覺不到這種行為，所以在出現爭議時候要求雙方舉證，你要做的就是收集證據，如果是快遞問題，自己和快遞溝通下一般就能知道真實情況，然後進行舉證投訴。如果賣家被判違約，店鋪會被扣分受和扣違約金處罰，買家會得到物品30%的違約金做為補償以積分形式發放。

三是選擇收貨確認後差評賣家。因為一般買家不熟悉規則，勝訴的可能性不是很大。如果很想要這個物品，又擔心無法勝訴，可採用這種方式給賣家造成一定影響，前提是你真的碰到了無良商家，想給其他買家提個醒。

④ 投訴淘寶賣家虛假發貨，賣家會受什麼懲罰

賣家進行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規行為進行糾正，包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益；情節嚴重的，淘寶還將下架賣家店鋪內所有商品。在糾正違規行為的同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理：

一、賣家第一次或第二次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，僅對賣家的違規行為進行糾正扣2分；若違規交易筆數達96筆以上，每次扣12分。

二、賣家第三次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，每次扣12分；若違規交易筆數達96筆以上，視為情節特別嚴重，每次扣48分。

三、賣家第四次及以上發生虛假交易行為，不論筆數均視為情節特別嚴重，每次扣48分；若賣家短期內進行大規模虛假交易的，不論次數和筆數均視為情節嚴重，每次扣48分。

(4)淘寶投訴虛假發貨擴展閱讀

賣家遇到虛假發貨處理方法：

情況一：購買的是自動充值的商品：

自動充值的商品是系統自動判斷進行發貨操作的，故不存在賣家虛假發貨的情況，若未收到交易的商品，可以發起為未收到貨的維權。

情況二：購買的是虛擬商品（除自動充值）：

虛擬商品交易超時付款時間比較短，自動發貨商品24小時、其它虛擬商品3天。請您關注超時，及時申請退款，避免在未收到貨的情況下，交易打款賣家。

情況三：購買的是實物商品：

物流信息不是賣家點擊發貨就會立即出現跟蹤記錄的。如果賣家在買家付款後72小時內發貨（雙方另約定除外），但此時間段內沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功後，可以對賣家發起違背發貨時間承諾的維權，客服核實情況後會對賣家進行處理。

⑤ 淘寶賣家虛假發貨賠償多少

淘寶網對於賣家虛假發貨的賠償標準是向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。

根據《淘寶網市場管理與違規處理規范》第三十六條，賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。

根據淘寶官方的規則，虛假發貨屬於違背承諾的一種，一旦涉及虛假發貨，完全退還貨款是肯定的，這是對買家權益最基礎的保障，然後可以由雙方就賠償問題進行協商，如果協商不成，可以申請淘小二介入，根據規定賠償違約金。

(5)淘寶投訴虛假發貨擴展閱讀：

相關規定：

根據《淘寶網市場管理與違規處理規范》第四十一條 違背承諾規定：

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網規定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。

【違規行為糾正】賣家須按約定及淘寶網規定向買家履行承諾。

【違規類型】一般違規行為（A類）

【違規扣分與違規處理措施】

（一）賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。

情節嚴重的，還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施

濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

（二）賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

⑥ 淘寶被投訴虛假發貨和違背承諾怎麼處理

這事情其實並不復雜，我按照你的提問逐一回答。

1、淘寶會受理，凡買家投訴淘寶肯定會受理，但受理和處罰是兩回事情。
如果受理並成立處罰，結果：違背承諾成立，扣店鋪分一筆3分，限制新品發布2天。這是你放寬心的最小AND最大處罰結果，僅此而已。

2、會受理，原因如前。但是你上傳申通發貨單照片可證明你是實際發貨，僅因買家要求無法達到，因此中止交易；該類型投訴無法成立；

3、從哪裡都不能投訴，因為你是賣家，你只能是應對投訴，而不能反訴。
給你一個定心丸，不會有封店；再幫你一下，你把聊天記錄上傳作為申訴憑證，並列明原因（具體的情況並不明確，因此我只能給你大致幫助）如果你的對話沒有問題，這個投訴也是白投：
A：順豐無法發帶有電池的物品，因此發申通，買家堅決要求發順豐；服務至上，但快遞公司非我所能指揮；
B：買家決定申退，我只有死活讓申通退件，申通是很難應付的快遞，但買家忽然又決定繼續用申通完成交易，你一會兒要，一會兒不要，申通已經明確不退我運費，也不給我發貨；
C：都是人，何況運費不退我是自己承擔，是我存在實際的金錢損失，我的服務換來的是你的辱罵。罵人是壞孩子乾的事情，淘寶小二也是這樣認為的。

其他的自己寫吧。簡明扼要，層次分明，理據充足，不要廢話太多。這種投訴應當是只能投訴，但不能成立。
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你的補充中，淘寶小二的判定實際與你的描述有出入。你描述的是完成交易，但交易中有不可違抗的因素，這一因素導致重新發貨，而買家決定不再繼續購買，因此在買家的認同下取消交易，後來買家又決定恢復購買和發貨。

而小二的判定實際上是按照違背承諾，你強行關閉交易，影響買家購物體驗。如你的描述無誤，這一點是很難成立的，除非是你在申訴中或與小二的交流中，表達了你堅持不肯交易的意願。她反復、她罵你、她怎麼著，這些都不是淘寶考慮的問題，淘寶只兩個標准，第一是買家至上，第二是你是否違規。

語言描述能力是否足夠？如果還行，那找淘寶小二直接電話交流。你的語言堅持的主線應是你要完成交易，絕對不能是因為對方行事瘋狂所以你不交易，你必須認識到你是賣家。

⑦ 淘寶賣家虛假發貨有處罰嗎

1、違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元。

2、買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

3、買家沒收到貨可以申請退款，退款成功後，可以對賣家發起延遲發貨的維權，客服核實情況後對賣家進行處罰。

(7)淘寶投訴虛假發貨擴展閱讀

第三十八條

買家申請退款後，依以下情況分別處理：

1、賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

2、賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

3、賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：

（1）買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行。

（2）買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家。

（3）買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

關於虛假發貨

虛假發貨是指賣家對交易操作了「發貨」，但是實際上未進行發貨的行為。您在交易過程中遇到類似問題，建議先和賣家溝通協商，若無法解決，請區分情況處理。

1、情況一：購買的是自動充值的商品

自動充值的商品是系統自動判斷進行發貨操作的，故不存在賣家虛假發貨的情況，若未收到交易的商品，可以發起為未收到貨的維權。

2、情況二：購買的是虛擬商品（除自動充值）

虛擬商品交易超時付款時間比較短，自動發貨商品24小時、其它虛擬商品3天。請您關注超時，及時申請退款，避免在未收到貨的情況下，交易打款賣家。

3、情況三：購買的是實物商品

（1）物流信息不是賣家點擊發貨就會立即出現跟蹤記錄的。如果賣家在買家付款後72小時內發貨（如雙方另有約定的除外），但此時間段內沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功後，可以對賣家發起違背發貨時間承諾的維權，客服核實情況後會對賣家進行處理。

（2）提醒：交易遇到問題，買賣雙方溝通是關鍵，希望雙方遇到問題都能夠友好協商。

⑧ 淘寶被顧客投訴虛假發貨,會怎麼處理

淘寶賣家被投訴虛假發貨須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。情節嚴重的，還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施，淘寶買家濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

(8)淘寶投訴虛假發貨擴展閱讀：

「賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾」具體包括以下情形：

（一）買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

（二）買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

「個別優惠或折扣」的有效期，如雙方已有約定的從約定；雙方未約定的，有效期視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優惠或折扣。

（三）交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

（四）賣家違背發貨時間承諾的，「違背發貨時間承諾」包括但不限於：

1、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款的；

2、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；

3、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未按承諾的發貨時間發貨的。

「賣家違背交易方式、服務承諾的」具體包括以下情形：

（一）淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天無理由退貨」,但拒絕履行的;

（二）淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、破損包退等服務承諾,但賣家拒絕承擔的；

（三）買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

（四）加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的。

⑨ 淘寶賣家虛假發貨我應該怎麼投訴

方法一：在訂單中投訴

1、登陸淘寶，進入已購買寶貝頁面，點擊「投訴賣家」；

(9)淘寶投訴虛假發貨擴展閱讀：

淘寶網投訴規定

【淘寶訂單】

承諾的沒做到、未按約定時間發貨：可在退款成功且交易關閉的15天內在線發起（極速退款/墊付狀態的也煩請您關注到交易關閉後再操作哦）；

惡意騷擾：可在交易成功的15天內在線發起

操作路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-投訴賣家

【天貓訂單】

發貨問題（未按約定時間發貨/缺貨、發不了貨、拒絕發貨/商家要求加價/錯發、漏發、少發/虛假發貨）：

可在買家已付款、賣家已發貨狀態、交易成功後15天內均可以發起投訴；

承諾未履行（贈品/換貨/發票/物流/包郵/商家自行承諾未履行）：

可在退款成功且交易關閉的15天內在線發起（極速退款/墊付狀態的也煩請您關注到交易關閉哦）

操作路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-投訴賣家