2016天貓糾紛率

A. 淘寶糾紛退款率怎麼計算

淘寶糾紛退復款率計算制：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%

1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數占近30天支付寶交易筆數的比率。(支付寶交易筆數=淘寶

交易的子訂單數)

2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家

及維權成立的維權筆數總和。（建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）

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判定糾紛退款的依據:

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。

2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買

家撤銷後也會計入退款糾紛）

支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數

糾紛退款率對直通車的影響，詳情點此查看。

糾紛退款率生效時間：當退款成功/退款關閉後（即退款完結後），糾紛退款率才會生效並計入店鋪

數據

B. 天貓商城的退款糾紛率是怎麼算的 我都好多了

退款糾紛率:人工客服介入退款筆數/支付寶成交筆數

數據周報:取值范圍為最近28天的數據

C. 淘寶賣家糾紛率

從小二介入時算起。
如果小二不介入，就算有申請退款，也不算有糾紛率。
只有小二介入時，才算有糾紛率。

D. 天貓店鋪報雙11退款糾紛率是多少

退款復糾紛率：近28天，需制要客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶成交筆數；
目前所展示的為店鋪最近28天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現店鋪的服務水平並影響消費者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網的展示，包括相應營銷活動的報名。
提醒：建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量。

E. 2016年淘寶退款率和退款糾紛率有什麼影響

如果是實物商品，退款率只作為店鋪經營參考，並不影響店鋪權重和排名。回即使退款率答100%也無影響；
如果主營是虛擬類目，部分虛擬類目存在保證金翻倍機制，退款率和退款筆數超過標准將會導致保證金翻倍。自然月，糾紛退款的筆數除以支付寶成交筆數，得到的百分比就是糾紛退款率。
糾紛退款是指，買家要退款，但是賣家不同意，使得小二介入，而且小二介入之後判定是賣家應該退款的情況。這樣才是糾紛退款。也就是一般買家退款，賣家直接同意。還有就...

F. 天貓店有糾紛率嗎

什麼都不重要，有生意才重要！天貓多好的生意啊，哪像有些做C店的太難做了淘寶！

G. 天貓糾紛退款率和退款糾紛率一樣嗎

一、天貓糾紛退款率

糾紛退款率計算公式=近天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數

溫馨提醒：
1. 天貓的糾紛判責會在退款完結（退款成功/關閉）5天後生效。

2.退款詳情頁面展示的是最後一次判責的結果，如一筆退款有兩次客服介入的情況，兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責任，該筆退款就算為賣家責任，需要在退款完結時及時關注判責情況及時提交申訴。
3. 支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數。

4.由於糾紛退款率與您店鋪支付寶成交筆數息息相關，如糾紛退款率數據沒有增多而指標上漲，說明您店鋪最近30天的成交下降，建議您可以通過增加成交量來促使糾紛退款率數據的提升。

二、退款糾紛率

目前特色服務考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標為退款糾紛率。

計算為：退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發起量/指定原因的退款發起量 （小二介入即糾紛發起，並非小二判責商家責任才計算）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

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推薦閱讀：天貓糾紛退款率和退款糾紛率一樣嗎？

H. 天貓糾紛退款率和退款糾紛率兩者的計算方式是什麼

一、天貓糾紛退款率糾紛退款率

計算公式=近30天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款內筆數/支付寶容成交筆數

二、退款糾紛率

目前特色服務考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標為退款糾紛率。計算為：退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發起量/指定原因的退款發起量 （小二介入即糾紛發起，並非小二判責商家責任才計算）

I. 天貓商城投訴賣家，賣家的糾紛率就會變高嗎

不會，賣家的糾紛退款率是維權由小二介入，且維權成立，才會生成糾紛退款率。如果賣家同意維權或小二介入不支持維權，不存在糾紛退款率。

投訴就更不可能，投訴與糾紛退款率完全無關。

J. 天貓退款糾紛率會影響店鋪的哪些方面

你好！
退款糾紛就是指經過淘寶客服進行的退款比例！ 會影響店鋪排名，商品排名，以及每個季度的考核！