① 如果你是一名銀行工作人員,和客戶發生糾紛該如何處理
客戶也是人,那麼他肯定會講道理,這樣你與其講道理就可以了,要心平氣和地把問題說清楚。
縱橫法律網 彭昌澍律師
② 跟銀行的糾紛 要投訴銀行去哪投訴
去你要投訴的銀行找領導,或者打該銀行的服務熱線進行投訴,銀行網站也可以!!
③ 和銀行發生糾紛,去那投訴呢
在銀行購買理財產品時遇到任何糾紛,直接向銀監會投訴也是沒用的。正常情況下專,應先行與屬該銀行聯絡,這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。實際上,現在各家銀行的投訴渠道都做得很好了,電話、微信、櫃台都能夠進行處理,而且自有一套糾錯的流程。只有對銀行處理投訴的方法感到不滿意,或銀行並未在收到投訴後約定時間內給予最後回復,你的投訴銀監會才會受理,而且只能是書面形式,口述形式或匿名投訴也都是無效的。
總之,遇到問題向銀監會投訴,可能不是一種便捷的方法,但只要是在正規渠道購買的正規產品,還是一種相對有效的方法。
④ 如果你是一名銀行工作人員,和客戶發生糾紛該如何處理
正確對待客戶的抱怨和不滿。對於客戶抱怨的原因,一般有以下幾點:⑴金融產品回和服務質量答不符合客戶的預期需要;⑵銀行服務人員對金融產品和服務的知識不夠;⑶銀行服務客戶人員對客戶的說明不夠清楚;⑷銀行服務人員服務禮貌不周或講話方式不當;⑸銀行服務承諾未兌現;⑹對客戶發生的第一次抱怨處理不當。對客戶的抱怨,銀行服務人員應以積極的態度予以處理,不應消極對待,否則會給銀行的聲譽帶來一定程度甚至嚴重的損害。 銀行人員因此要多掌握一些對待客戶的抱怨的處理態度與方法,主要有:⑴絕對避免正面爭吵,並立即表示歉意;⑵以微笑面對客戶;⑶平心靜氣地傾聽客戶的申訴;⑷從何人,何事,何時,何地等方面認真分析原因,研究解決對策,並以誠懇的態度加以說明,取得諒解,對客戶的每一項抱怨,均需重視,對其要求應本著迅速處理的原則,不可露出不甘,情不願的神色。⑸不管處理的結果如何,均應主動答復,不可讓客戶一再追問,否則將引起客戶的二度抱怨。⑹要學會運用一些處理危機事件的技巧,如「先處理心情,再處理事情」。對激烈的沖突事件,可採取「三變方式」:變人,換當事人,轉移訴怨;變地,改變場所,緩和氣氛;變時,改變時間,怨氣漸消,恢復理智。
⑤ 我和銀行有經濟糾紛怎麼處理
1.投訴銀行工作人員,向銀監會投訴,查明其中的違法違規行為,這也是搜集證據。
2.積極處理訴訟案件,證明事情來龍去脈,是否借錢,借錢多少,要返還多少等,建議委託律師處理
⑥ 銀行怎麼處理存取款業務糾紛問題的
一般沒啥糾紛,銀行都有監控,幾乎無死角,況且還有當時的交易憑證,現在存取款類業務很少有糾紛了。
⑦ 銀行面試問題如何處理與客戶的糾紛
你是需要負抄一定的責任。
首先定期沒有到期,應告知客戶,視提前支取規定處理,並摘錄取款人身份證件。
復核員負同等責任。
至於賠款要看你操作是否違規,還要看你們行對於差錯如何處理的。
至於取消沖正,那就要看你們行核心系統如何規定的,因為各家行對於沖正的系統處理均有差異。
⑧ 銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛
一、了抄解原因
通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源,共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面:
1是客戶的原因:由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
2是設備的原因:因為設備老化與損壞等多方面原因,導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
3是服務質量
:這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在,原因有很多,有的是因為業務熟練程度的原因,比如現在糾紛最大的是理財產品兌現,因為現在商業銀行的理財產
品多樣化,客戶經理在向客戶推薦產品時,可能沒有向客戶說明,或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法
根據這些糾紛產生的原因,對症下葯,找到了一系列的解決糾紛的方式,通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽;第二步深表
歉意;第三步仔細詢問;第四步收集信息;第五步解決方案;第六步認真回訪。
糾紛無處不在,它滲透到生活和工作之中,當糾紛出現時,虛心接受、坦然應對,讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。
⑨ 跟銀行有糾紛調解解決有意義嗎
沒有,要是堅信自己是對的那就走法律程序最好。