伶俐投訴

① 伶俐乖巧，不管什麼時候都能保持樂觀的是哪一個生肖的人

俗話說，歲月催人年老，但越來越多人臉上的閃光燈與他的年齡不符！人們不禁感慨，為什麼歲月沒有讓他想起自己的晚年，卻給了他別樣的生活？讓我們看看哪個星座是非常令人羨慕的！

屬猴的

猴子更聰明，財務方面也不漏，猴子也很有名。他們天生具有靈性。它們往往是多面手，能打獵的方方面面，但猴子最重要的是要堅強。對某件事有堅定的決心，是不可能放棄的，能沉浸其中而忘記一切，所以他們能夠過得很開心，自然也會比較快樂，保持樂觀。

② 我在凱藍伶俐飾品店上班 因為天天少錢 天天受氣 幹了三個月賠了三四百了 所以一氣之下

少錢難道不是你的問題嗎？你做收銀不管好賬面啊。還有你這個事情絕對可以去勞動局告他啊，畢竟你已經抵押了一個月的工資啊。要走也不能馬上走的，你可以錄音的，引導她 讓她把這話再說一遍。就可以找勞動局了。去吧。別理樓下那個才是真正的神經病

③ 什麼是舉報權利包括哪些內容

根據我國憲法規定，公民享有廣泛的權利，包括公民批評權、建議權、申訴權、控告權、檢舉權和取得賠償權等。舉報權利是對檢舉權、控告權的進一步發展，是公民依法向有關專門機關檢舉揭發違紀、違法或犯罪行為的權利。舉報權利的內容具體細化一下，可以是多方面的，主要包括： （1）進行舉報的權利和決定是否舉報的權利。舉報人可以舉報，也可以不舉報，現行法律無強制性規定。是否願意行使舉報權利由舉報人自己決定，其他任何單和個人都無權干涉，不能強制舉報，也不能妨礙舉報。如果某人因知情而受到調查，並向專門機關如實陳述了自己所知道的情況，即是作證，而不是舉報。 （2）選擇舉報受理機關的權利。舉報人進行舉報的時候，可以憑主觀判斷選擇舉報受理機構，可以不受級別和管轄分工的硬性限制。當然，出於考慮舉報查處效果需要的除外。 （3）選擇舉報時間和舉報方式的權利。舉報人可以今天舉報，也可以明天舉報，也可以等待一段時間，再決定舉報。並可以自由選擇打電話、寫舉報信、來訪舉報等形式。 （4）有權決定是否實名舉報。這是舉報人的重要權利，實名舉報可能給舉報人帶來一定的麻煩，但是可以方便專門機關了解情況。假名舉報可以很好地為舉報人保守秘密，但是專門機關又可能無法與舉報人取得聯絡。 （5）獲得保護的權利。能否得到保護對舉報人來說很重要，對於侵犯舉報人合法權益的情況，舉報人有權投訴，要求予以處理。 （6）查詢結果和申請復議的權利。這關繫到舉報人的舉報權利能否真正得到實現。 （7）獲得損害賠償的權利。這也許能夠給舉報人因舉報而遭受的損失產生一定的補償，但是能否真正產生良好的效果還需要看具體情況。 責任編輯：伶俐 （8）獲得必要獎勵的權利。

④ 她是央視主持人，因舉報姜昆被封殺，如今滿頭白發讓人心疼，為何要那麼做

說到央視著名的女主持人，大家想到的是倪萍、董卿、朱迅等人，實際上，還有一位，她就是汪文華老師。她當年主持的《曲苑雜談》，獲得了很多關注。有人說她因為舉報姜昆老師而被封殺，正是如此嗎？要是真的，她為何這樣做？

汪文華老師，憑著自己的努力和勤奮，學會了很多才藝，付出的艱辛，大家難以想像。但是，也是這些經歷，讓她的性格格外堅強，成為不一樣的大明星。傳統文化的底蘊，讓她肩負起家庭的重擔，成為德藝雙馨的名人。

與姜昆老師的那些事，只是生活中的小插曲，對兩個人而言，都不是事。有人拿出來做文章，就是有意挑撥離間。好在，兩個人都沒有在意。他們的生活，各自幸福，這就是最好的安排。大家認為汪文華老師和姜昆老師那件事，誰的錯？

⑤ 面對客戶投訴如何有效解決

在我們日常的工作中，我們最不願遇到的就是被客戶投訴。尤其是我們常面對的是一些素質並不是很高的客戶群體，他們中有些不了解一般銀行制度，又不聽勸解，有時甚至是不正當的投訴。我們有時不免束手無策，偶爾產生情緒抵觸。但其實，如果我們能夠以冷靜的心態去看待投訴，並積極的學習和總結處理投訴的技巧和經驗的話，就不難發現客戶投訴對我們的實際工作也有著很大的促進和鞭策作用。做為一名從事服務工作的員工，把我的「血淚」客訴史深刻總結了一下，將處理客戶投訴的步驟、原則和技巧與大家分享。
1、做個用心的聽眾。
耐心聽取客戶的意見和建議，哪怕他是在發泄個人情緒，我們都要以認真的態度去聽，最好拿出筆紙做下記錄，一是讓客戶知道我們重視每一位客戶的意見和建議，有被尊重感，同時也體現了我們處理客訴的專業性；二是我們亦可從客戶的陳述中找到他訴求的重點和關鍵，便於接下來解決問題。
2、堅決避免與其爭執。
遇上有無理取鬧的客戶時，你不必過分沖動，理智的態度和委婉的談吐，能幫你轉危為安，戰勝對手。多數客戶都是以發泄情緒的不理智方式表達他的不滿，如果這時你要回擊他，無疑是火上澆油，肯定就「杯具」了，要知道正在投訴的客戶「傷不起」啊。這時我們能做的最好選擇，就是認真的傾聽，適當的點頭，有眼神交流，一定不要與客戶爭辯。
3、千萬不要站錯邊！
制度不能讓步是對的，可是我們不能以強調「這是制度」為處理投訴的開場白，而是要從情感上記得要永遠站到客戶這一邊，要心在「制度」身在「客戶」，不能制度讓步，但要站在客戶的立場上看待問題、處理問題，體諒客戶的心情，要知道客戶為什麼要投訴，就像趙本山大叔說的：「知道為啥鬧心兒。」這樣有助於平撫客戶的情緒，讓他覺得你不是以企業主人身份要和他對峙、要和他分清誰對誰錯的，而是真正的以服務的姿態幫他解決問題的，先處理心情，再處理事情。漠視客戶的痛苦是處理投訴的大忌。
4、有效的溝通是解決問題的第一步。
俗話說：「見什麼人說什麼話。」是一個常識，也是一個原則。有這樣一個小笑話：某女子以口齒伶俐而見長。有人向她求教有什麼訣竅，她說：「很簡單，看他是什麼人，就跟他說什麼話。例如，同屠夫就談豬肉，對廚師就談菜餚。」那位求教的人又問：「如果屠夫和廚師都在座，你談些什麼呢？」她說：「我就談紅燒肉。」對不同文化程度的人也要說不同的話，跟文化低的人說話應該用家常口語，說大白話，多使用一些具體的數字和例子；對於文化程度高的人，則可以採取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方。
5、道歉不只是「對不起」。
聽完客戶的投訴內容，找到客戶投訴的真正訴求後，我們道先要對客戶進行真誠的道歉。但前提是不要自行先劃分責任，如果因為我們堅守制度而遭到投訴，那道歉絕對不應該是「對不起，是我們的錯/是我們的責任。」不如— 「我能理解給您帶來的麻煩和不便，你看我們能為您做些什麼？」基本上道歉有兩種情況：一是客戶自身原因（不了解業務、自已情緒不好等）導致的設訴。客戶由於自身原因投訴往往在他陳述的過程中就慢慢將不滿發泄了出去，只需聽他講完，對給他造成的不便表示道歉，真誠的表達出我們的理解，再耐心的講解客戶誤解的問題。二是客戶因業務上的操作或服務主觀意識問題導致的投訴。一旦因為自身原因導致的投訴，就要敢於承認自已的過失，不能欺騙、拖延客戶，關鍵要在道歉後及時補救，不然道歉就會成為一個沒裝禮物的空盒子。
5、客戶的投訴是禮物。
IBM公司百分之四十的技術創新都是源於客戶的意見和建議（在實際生活中常常是通過投訴形式來表達的）。我們在處理投訴問題的同時也要善於發問題，特別是要重視引起普遍投訴的問題。像先前全國銀行投訴最高的普遍都是銀行排隊、插隊的問題，然後就有了叫號機。客戶的意見和建議正是推動行行業業發展的重要因素，只有高度重視客戶的意見，客觀分析的客戶意見，深刻研究客戶的意見，積極解決客戶的意見，才能完善我們制度設計，提高我們的服務水平，也可能成為新產品的研發提供思路。
客戶投訴能夠幫助我們及時發現工作中各環節出現的問題，也能提高我們的服務水平。無論投訴理由是不是充分都不影響其積極作用的發揮，正所謂「有則改之，無則加勉。」如果我們能夠真誠地對待客戶，掌握處理客戶投訴的技巧並妥善地處理好客戶投訴，就一定能夠拉近與客戶的距離，從而促進工作的開展。
由此看來，應多為客戶著想，經常進行換位思考，在實際工作中認真分析投訴原因，積極處理客戶投訴，讓為客戶服務的理念深入人心。