中國電信亂扣費投訴

❶ 中國電信為什麼老是亂扣費

不可否認，最近幾年電信資費不斷下調，但手機亂扣費已經成為投訴的熱點。對此，很多消費者心存疑慮：究竟是什麼原因，讓手機亂扣費肆虐橫行?誰才是手機亂扣費的幕後黑手呢?

「高明」的手機亂扣費方式
雖說現在電信運營商的計費技術非常成熟，而且非常透明化，但手機亂扣費現象仍舊是用戶投訴的重災區。如果說SP服務訂閱是誘導消費，那麼現在肆虐橫行的手機亂扣費，手法可謂是非常「高明」。

通常情況下，消費者要訂購一項收費服務，必須憑服務密碼登錄手機網上營業廳，或者是撥打相應的客服熱線，憑服務密碼進行變更。從新華社記者的報道發現，一些手機亂扣費項目，多是通過電話營銷完成的。所謂的電話營銷，是指運營商工作人員，或者是運營商的加盟營業廳，通過電話呼叫的形式，向消費者推薦某項服務，既便用戶不同意，一些服務被開通。而這，已經成為手機亂扣費的一種常用手法。

與消費者自己購買服務相比，電話營銷開通服務的做法更具隱蔽性。按照規定，每一樁電話營銷必須有錄音，而且必須告知消費者自己的工號和姓名等資料。然而，很多消費者被亂扣費，大多是來自運營商加盟營業廳的電話營銷。

據一些消費者透露，這些第三方的私人營業廳，在電話營銷時通常偽裝成業務人員向用戶推銷服務，整個過程既沒有錄音，也不會告訴消費者工號和姓名等信息。更有慎者，一些運營商的工作人員為了完成KPI考核，使用一些網路電話軟體給消費者撥打電話，並用免費的噱頭誘導消費者開通服務。

顯然，電話營銷有很強的隱蔽性，而且消費者很難取證。加之一些收費服務前期確實會免費讓消費者體驗一段時間，然後才會收費。由於消費者忘記在免費時間內取消該服務，最後就被名正言順的扣費。不得不說，現在手機亂扣費的方式很高明，很多消費者一不小心就會中招。

運營商或許是亂扣費的黑手
不可否認，電話營銷推銷手機增值服務的手法很隱蔽，但這並不意味著這一亂象無從監管。消費者手機號碼每開通一項服務，都需要相應的授權。也就是說，運營商完全可以監管各項服務的開通情況。

有不願透露姓名的運營商工作人員透露，經過多輪的技術迭代後，國內三大運營商的運營支撐系統已經非常成熟。單純從技術角度來說，消費者手機號每開通一項業務，都需要驗證消費者的身份和操作者的身份。在線下營業廳開通業務，不僅需要驗證身份證，在辦理業務時還需要拍照。相比之下，電話營銷的驗證手段比較單一，但也需要輸入消費者的身份證號碼，以及手機號的服務密碼。只是，很多電話營銷為了躲避風險，把一些驗證手段給跳過了，這是手機亂扣費的一個根源。

不難看出，消費者手機號每一項服務的開通都在監管之下進行。既然這樣，在消費者投訴亂扣費時，運營商為何不願意配合呢?正如運營商工作人員所說，運營商後台可以清楚的查詢到該服務是誰開通的，何時開通的。所以，消費者質疑手機為何會亂扣費，運營商卻不願意配合，合理的解釋只有一個：運營商是手機亂扣費的幕後黑手。

在新華社記者撰寫的報道中，天津移動對於消費者的投訴，不願意去調查亂收費項目是如何開通的。因為一旦運營商去調查，非常容易的就能查到是誰違規給消費者開通的收費服務。更重要的是，在線下營業廳開通一項手機服務需要非常規范的操作，而且需要驗證消費者的身份，運營商為何允許一些工作人員或加盟營業廳的工作人員使用電話推銷呢?

毋庸置疑，隱蔽性非常強的電話營銷，能夠增加運營商的收入。最近幾年，受「提速降費」政策的影響，三大運營商的收入和利潤大幅下滑。在這樣的情況下，一些運營商開始打擦邊球，使用一些隱蔽的手法為消費者開通服務，以此提高營收和利潤。加之目前手機業務開通仍缺乏監管，運營商無疑就是手機亂扣費的幫凶。

❷ 怎麼投訴中國電信亂收費

您好
您可以憑手機服務密碼登陸電信網上營業廳或掌上營業廳查看具體消費情況，如有疑問可以撥打10000號咨詢。

❸ 中國電信亂收費，上哪投訴中國電信

天殺的電信，專門坑朦拐騙上億百娃

❹ 請問中國電信亂扣手機費 ，該怎麼投訴，

尊敬的電信用戶，您好！根據您的描述，如果您対電信公司計費系統收費有任何疑義，請您憑電信號碼及用戶密碼登錄中國（安徽）電信網上營業廳首頁>自助服務>費用查詢>通話簡訊清單查詢專區（上網清單查詢）查詢詳細收費情況，如果您發現確實有收費錯誤，請您撥打中國電信10000號轉人工服務反映，工作人員會熱情為您服務並解決您的問題，希望我的回答能夠幫助您並得到您的採納，如需交納話費及辦理一般業務，也可以登錄電信網上營業廳查看辦理，謝謝您對電信產品的關注和信賴，中國電信4G正式商用！天翼4G分享美好生活，安徽電信祝您生活愉快！

❺ 中國電信亂扣費，怎麼辦

您好
您可以登陸中國電信網上營業廳查看具體消費情況，如有疑問可以撥打10000號請工作人員幫您處理。

❻ 中國電信亂收費，這個怎麼處理

中國電信亂收費，可以向工信部舉報。為了使所申訴的電信服務質量問題在第內一時間得到解決，按規定容申訴人應就所申訴事項首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。電信業務經營者應當認真受理用戶的投訴，並在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。

用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。

(6)中國電信亂扣費投訴擴展閱讀：

申訴受理機構對有下列情形之一的申訴不予受理：

(一) 屬於收費爭議的申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的；

(二）申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的；

(三）申訴受理機構已經受理或者處理的；

(四）人民法院、仲裁機構、消費者組織或者其他行政機關已經受理或者處理的；

(五）不符合電信用戶申訴處理辦法規定的申訴條件的；

(六）國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。

❼ 中國電信亂扣費怎麼投訴要求賠償

您好
您可以憑手機服務密碼登陸電信網上營業廳或掌上營業廳查看具體消費明細，如有疑問可以撥打10000號請工作人員幫您查看、處理。

❽ 中國電信亂扣費該找誰投訴

如果發現電信產品收費有問題，可以優先撥打10000客服反饋投訴，等待答復。

❾ 中國電信天天亂扣話費如何投訴

可以給電信客服10000打電話。把你這種情況向客服人員說清楚，看看能不能幫你查一下。

❿ 中國電信流量超出亂扣費怎麼辦

您好
手機上網流量超出後將根據您辦理的套餐另外計費，您可以登陸電信網上營業廳查看具體計費情況，如有疑問可以撥打客服電話咨詢。