① 百萬客戶投訴率定義
我估計你想說的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百萬個產品中的不良品數量。
公式版=（不良數量/總出權貨數量）* 1000000。
它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。
如內部規定外部客訴100PPM，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率=0.01%。
希望可以給你幫助。
② 如何有效降低服務投訴率
所謂三來抓，就是抓制度完自善、抓服務技巧、抓獎懲到位。其具體內容是：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿意率。針對服務投訴的特點和內容，要有重點地規范化服務、客戶意見的及時反饋、業務熟知程度、服務設施的齊全和完善，列入每次月度服務檢查的必查項目。同時，暢通業務查詢綠色通道。針對客戶投訴絕大多數是業務辦理過程中遇到的問題，明確業務經理、業務主管在業務查詢中的責任，以第一時間答復在業務辦理過程中遇到的問題。
二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。堅持日常服務行為規范化，突出微笑服務和文明用語，通過高密度的錄像抽查，使之成為臨櫃服務的必需動作，營造愉快的服務環境；採取定期召開服務投訴分析會，對發生的服務投訴事件逐一進行細致分析，並形成最佳的服務應對方案，杜絕類似投訴事件的再次發生；利用晨會交流現場發生的服務投訴案例，及時提升業務經理服務技巧。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法，明確客戶投訴的第一責任人，開展零投訴評比活動，注重獎懲的及時性，提高業務經理對服務投訴的重視程度。
③ 什麼叫有效投訴率
我的理解是可以作為有效的投訴，比如有投訴100列，其中80列是有效的投訴，另外20列無法構成投訴，如對方沒有過錯，因此有效投訴率為80%。
④ 有效乘客投訴率如何計算
乘客投訴率=投訴數/乘客總數*100%；
有效乘客投訴率=有效投訴數/乘客總數*100%
ps. 投訴數=有效投訴+無效投訴；
有效投訴：投訴成立
⑤ 物業投訴率標准
1、年有效投訴率測定依據：有效投訴次數/入住總人數×1000‰
一般要求是≤2‰
2、投訴處理率測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100％
需達到≥99％