投訴量增長

『壹』 億元保費投訴量是個什麼指標

億元保費投訴量=當期投訴件數總量/當期保費總量（億）。 投訴率的高低，是反映一個保險公司運營服務水平的行業常用指標。一般行業的投訴率計算方法是投訴件數/服務或銷售件數，在同一服務水平下，服務的件數越多，投訴量自然就越大。那麼對於保險行業來說，億元保費投訴量到底能不能准確的反映一個保險公司的運營服務水平呢？ 億元保費投訴量=當期投訴件數總量/當期保費總量，這個計算公式可以拆解為：當期投訴件數總量/（當期服務件數總量×當期件均保費收入），那麼可見這一計算方法和普通投訴率的計算方法主要區別是融入了「件均保費」這一指標。 具體來說，如果相比較的各家保險公司件均保費相差不大，那麼通過對比億元保費投訴量這一指標，是可以看出各家服務水平之高低的。可是，如果當各家件均保費相差比較大時，這個指標就完全失靈了。 以車險為例，假設車險件均保費3000元，某保險公司服務了1億個客戶，其中6000件投訴，那麼他們的億元保費投訴量為6000/3000億=2件每億元保費。可如果另外一家保險公司，服務水平差不多，也服務了1億客戶，其中6000件投訴，但件均保費只有3毛錢。那麼他們的億元保費投訴量為6000/3000萬=2萬件每億元保費，是前者的1萬倍，可見這個指標是失靈的。 所以億元保費投訴量，只能用於件均保費相差不大的保險企業間比較，跨不同類型的企業間的比較還是用傳統的投訴率=投訴件數/投保（即保險公司服務的客戶）件數為准比較客觀。

『貳』 有降低投訴量的方法嗎

1、及時更抄新投訴知識庫，盡襲可能多的把短時間不能解決的區域加入知識庫。
2、發布公告及時，與網管中心緊密聯系，發現基站故障及時發布公告；分析話統指標及時，發現基站指標不好時發布公告。
3、經常與客服部門溝通，給客服工作人員培訓有關網路方面的知識，加強其給客戶解釋的力度。
4、最重要的一點：加快工程建設進度，當然我們很難干涉此問題，但我們可以通過上層領導催促、協調。
5、另外，我們這里有專門的投訴跟蹤機制，可以大量減少客戶重復投訴。
6、處理投訴時可以把工作電話留給客戶，當客戶及其身邊的人反映網路故障時就不會撥打客服電話了。

『叄』 消費保每天有多少投訴量解決率是多少

每天投訴大概在1千上下，解決率為百分之90。效果還不錯

『肆』 近年來消費者12345投訴量越來越多的原因

因為網路越來越發達，消費者監督機構也越來越透明，不法分子也越來越多，所以造成投訴量就增多了。

『伍』 億元保費投訴量是什麼

平均每億元保費有多少件投訴

『陸』 百萬客戶投訴率定義

我估計你想說的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百萬個產品中的不良品數量。
公式版=（不良數量/總出權貨數量）* 1000000。
它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。
如內部規定外部客訴100PPM，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率=0.01%。

希望可以給你幫助。

『柒』 什麼是百萬客戶投訴量

就是服務了一百個客戶，投訴量是多少?
如果你服務了5百萬個客戶，有2500個投訴你了，那麼百萬客戶投訴量就是500個！

『捌』 今年投訴量15,去年投訴量30,同比下降了百分之多少

這是一道很簡單的計算題，今年投訴量15，去年投訴量30，同比下降了50%，計算如下：
(15/30-1)×100%=-50%

『玖』 一季度保險消費投訴量呈現哪些趨勢

數據顯示，今年一季度，全國銀保監系統共接收保險消費投訴22651件，雖較專去年同期下降9.90%，但屬仍在高位運行。

人身險方面，消費者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%，主要反映誇大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費後果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容，以及虛假不實宣傳等問題；理賠糾紛投訴3246件，佔比27.73%，主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題；退保糾紛投訴1140件，佔比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。分險種看，疾病保險、醫療保險等保障型業務投訴顯著增加，同比增長41.63%。來源：人民網－人民日報

『拾』 投訴量占業務量的佔比是多少以百萬為單位

31799/40598643=0.00078325278014834=0.08%