投訴的內涵

① 投訴是什麼意思

什麼是投訴？簡單地講，投訴就是一個關於期望沒有被滿足的聲明，重要的是，對版於客服部門來說權這是一個解決顧客不滿的好機會。從這個角度看，投訴是顧客給商人的一個禮物，公司應該仔細地打開這個"大禮包"，看看裡面裝的是什麼，這樣公司會受益匪淺。

從表面上看，一個顧客是在投訴他新買的毛衫縮水，或者是褪色、並把其他的衣服染上了雜色；從深層次上看，這個顧客給賣他毛衫的商店一個解決問題的機會，這樣他會繼續在這個商店買更多的衣服。

從表面上看，一個顧客是在投訴她新買汽車的後備箱關不嚴；從深層次上看，她是在說："如果你們把這個小問題處理好，那麼我的下一輛車還會在你們這兒買。"這正是顧客給售車商出的小測試。

從表面上看，是一個顧客給他們的保險代理打電話，質問他們："為什麼這么長時間了，這么小的一個問題都還沒有處理好？！"從深層次上看，是顧客在提醒保險公司："你們有競爭對手，你們需要改革現有的模式，以便能夠適應市場的競爭。"

大多數的客服人員理解的是投訴的表面含義，而沒有意識到深層次的含義，致使他們失去了很多客戶。

如果客服機構能夠以一種開放的態度和靈活的觀點，來聆聽客戶的投訴，慢慢地他們就會把投訴當做禮物。

② 「投訴」和「舉報」兩詞的含義和比較

投訴是指你個人的權益收到侵害，而利用相關維權部門為你爭回權益；
舉報是指針對單位或個人的違法行為，向公安機關檢舉

③ 申訴、投訴、仲裁、行政裁決各自的含義

申訴是指當事人及其法抄定代理人、近親屬認為法院已經發生法律效力的判決和裁定有錯誤，向人民法院或人民檢察院提出予以糾正的活動。
「投訴」是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
仲裁一般是當事人根據他們之間訂立的仲裁協議，自願將其爭議提交由非官方身份的仲裁員組成的仲裁庭進行裁判，並受該裁判約束的一種制度。仲裁活動和法院的審判活動一樣，關乎當事人的實體權益，是解決民事爭議的方式之一。
行政裁決是指行政機關或法定授權的組織，依照法律授權，對當事人之間發生的、與行政管理活動密切相關的、與合同無關的民事糾紛進行審查，並作出裁決的具體行政行為。

④ 維權究竟是什麼意思有什麼意義

維權 維權是動詞，意思是指維護合法權益。比如：提高消費者的~意識。
保護自己的合法權益，不受他人，團體等的破壞。
從社會的發展來看，公民維權意識的增強，維權活動的開展，應是社會進步的表現，它反映了我國法制建設的進步
維護社會的安定，團結。保護憲法規定公民的各種權利和義務！
在合法權益受到侵害時，依據我國法律以及政策規定，通過法定程序，藉助司法或其他力量，維護自身合法權益，及時清除已有的侵害。
維權的現實意義又有多麼深遠呢？（主要是指消費者權益保護法的維權）
首先，我國經歷了幾千年的封建統治，思想被禁錮，君叫臣死臣不得不死的禮教思想仍然根深締固。中國是個人口眾多，且有80%的人口是農民，生活在農村，自給自足的經濟形式還在沿襲，思想意識還在分區劃域，他們自然把個人的事叫做私，把官方的事當做公，私與公爭是明理，維權意識非常淡薄。
其次，我國建國比較晚，又是社會主義計劃經濟體制，且長期以來一直是閉關自守國策，再加上幾十年來不斷的政治運動，習慣受治於人，把消費侵權來怨天憂人者少，來自責者甚，就是人命關天的事，有時也讓時間的推移自生自滅了之，法制觀念非常淡薄。第三，進入20世紀80年代，我國加快了改革開放的步伐，市場經濟體制已逐步形成，我國的經濟發展受世人所矚目，但法律法規的置後，使經濟發展不規范問題暴露的相當嚴重，特別是社會整體信用的缺失，使消費環境不斷惡化，嚴懲侵害消費者權益的現象仍然層出不窮，並且手段越來越高明，形式越來越隱蔽，消費形勢還相當嚴峻。維護消費者合法權益關系著全社會每個人的利益，群眾利益無小事。維護消費者合法權益正體現著「權為民所用，利為民所謀」。中國消費者協會作為依法成立的保護消費者權益的社會團體，在《消法》實施十周年之際提出「誠信·維權」年主題，意在依託全社會的力量，整合消費維權資源，認真貫徹「依法治國」和「依德治國」的基本方略，切實解決消費者，消費維權熱點、難點問題，在改革開放的新時期，進一步開創《消法》宣傳、貫徹、落實工作的新局面。
手段
一種是向消費者權益保護協會(簡稱「消協」)投訴，由協會負責向相關企業進行溝通和調解，並最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會依據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關法律條文進行處理。

最普遍的是與商家協商
自己的權益受到侵害時 首先去找商家理論或者協商賠償 或者更換退貨
各種手段的優點和缺點是什麼？
消協
優點：消協受理維權案件以後 積極與商家聯系 並為大學生想解決辦法
缺點：「消協」作為一個民間組織，並沒有強制執行的權力

法院：
優點：所裁定的結果是最公正的 並且執行力度最高
缺點：手續繁瑣 所消耗的精力大

協商：
優點：公民可以在第一時間得到商家解釋 並交涉協商事宜
缺點：完全取決於商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法

⑤ 客人投訴和飯店形象所涉及的含義

你好！

客人投訴的含義有二個：
一是客人認為飯店內硬體設施或者軟體服務不是專物屬有所值的，因此提出投訴訴求，包括附加各種形式的賠償或者補償。

二是，認為飯店無論是硬體或者軟體尚可可以接受，但是客人有更高的要求，因此提出投訴訴求，以期店方進行提高或者整改。

飯店形象就是涉及到飯店的名譽。

謝謝~~

⑥ 內涵是什麼意思.

內涵是一種抽象的但絕對存在的感覺，是某個人對一個人或某件事的一種認知感覺內。現容實性的較高級形式與它所賴以存在的較低級形式之間的關系（如精神與物質的關系）。

某一邏輯術語所包含的性質或一組性質，這種性質是用概念表達的，或包含在概念中，或對於所指的事物的概念是主要的。

(6)投訴的內涵擴展閱讀：

1、一個概念所反映的事物的本質屬性的總和，也就是概念的內容。

例如：「人」這個概念的內涵是能製造工具並能使用工具進行勞動的動物。

2、內在的涵養。

內涵指人的內在涵養或素質。內容上有物件裡面所包容的東西，事物內部所含的實質或意義，哲學名詞，指事物內在因素的總和。

例如「生物」這一概念的內涵就是：自然界中有生命的物體。事物的特有屬性是客觀存在的，它本身並不是內涵；只有當它反映到概念之中成為思想內容時，才是內涵。

⑦ 檢舉的含義 控告的含義 檢舉和控告的聯系與區別。

一、含來義

檢舉是指向有關部自門或組織揭發違法、犯罪行為，與「舉報」的意義類似。可以通過寫舉報信、電話舉報、網路舉報等方式檢舉。

控告是指機關、團體、企事業單位和個人向司法機關揭露違法犯罪事實或犯罪嫌疑人，要求依法予以懲處的行為。

控告一般是由遭受犯罪行為直接侵害的被害人或其近親屬提出，主要是基於維護自身權益而要求追究被控告人刑事責任。

二、區別

二者的主要區別是：

一是行為的主體不同，檢舉人一般是與違紀案件沒有直接關系的人，既不是同案人，也不是被害人；而控告人則是直接或間接的受害人，或是受害人的法定代理人及親屬等。

二是行為的目的不同，檢舉一般是出於義憤或為了維護公共利益；而控告一般是為了保護自己的權益。

⑧ 企業如何面對與處理投訴

著名企管專家譚小芳老師表示，企業如果能真正領會這部標準的內涵，那麼將會使企業在服務觀念上由「投訴的都是挑剔的顧客」轉變為「顧客投訴是對我們的信任」；在處理過程上由「投訴是找我們工作的過錯」轉變為「投訴指明了我們改進的方向」；在管理績效上由「投訴對公司來說是一種負擔」轉變為「投訴對公司來說是一種資源」，從而更好地利用消費者在投訴中反映出來的信息，增強自己的市場競爭力。
著名企管專家譚小芳老師表示，對於惡意的投訴，我們要義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。對於善意投訴，譚老師建議服務人員對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。

⑨ 問:發的內涵段子舉報了後果怎麼樣

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