供電所降低投訴措施

A. 我要投訴供電局恢復供電不及時有什麼途徑

居民如果有不滿可以撥打95598客服舉報投訴。

B. 用電居民可以通過打哪個電話投訴供電局

供電監管投訴舉報電話：12398

投訴舉報須知：

一、受案范圍

所投訴舉報的事項應屬於電力監管的職責范圍。

（一）公民、法人或者其他組織認為電力監管機構、電力企業、電力調度交易機構侵害其合法權益的，可以投訴；

（二）公民、法人或者其他組織反映違反國家有關電力監管法律、法規、規章或其他規范性文件的行為的，可以舉報。

二、投訴舉報的途徑

（一）公民、法人或者其他組織可以採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式（具體見附件）向電力監管機 構投訴或舉報；

（二）多人採用走訪形式投訴或舉報的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

三、投訴舉報進展查詢

查詢投訴事項進展及結果的方式：12398或電郵。

四、投訴的注意事項

（一）投訴請求符合下列條件的，才能被受理：

1.有明確的投訴人和被投訴人；

2.有明確的投訴請求、事實和理由；

3.屬於電力監管機構的職責范圍；

（二）投訴人提出投訴請求，應當向電力監管機構提交下列材料：

1.投訴書，內容包括投訴人的姓名或者名稱、住所和聯系方式，被投訴人的名稱、住所和聯系方式，投訴事項， 投訴請求等；以上各項必須真實准確。

2.與投訴事項相關的證明資料，包括書面資料、照片、錄音、錄像等。

（三）投訴有下列情形之一的，電力監管機構不予受理：

1.投訴人與投訴事項沒有利害關系；

2.投訴事項不屬於電力監管機構的職責范圍的；

3.投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的；

4.依照法律、法規或者國家有關規定應當由電力企業或者其他組織先行處理的；

5.投訴事項的內容不符合有關法律、法規規定的；

6.電力監管機構已經作出處理，投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。

五、舉報的注意事項

（一）舉報符合以下條件的，才能被受理：被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰並附帶相關證據 材料；

（二）舉報有下列情形之一的，電力監管機構不予受理：

1.舉報事項不屬於電力監管機構職責范圍的；

2.沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找；

3.沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的。

六、真實性承諾

（一）投訴人、舉報人應依據所了解到的真實情況提出投訴舉報，不得虛構事實，或提供虛假信息。

（二）投訴人、舉報人應當對自己所舉報的內容負責。誣告、誹謗被舉報人，或者以舉報為名製造事端，干擾電力 監管工作正常進行的，按照有關法律和規定處理。

全國各地投訴舉報渠道一覽表：

C. 如何讓投訴供電局的工作人員，投訴有用嗎

建議您可致電95598供電客服服務熱線進行反映，該熱線24小時為用戶提供用電業務咨詢、電量電費查詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及建議等服務。供電部門將會安排相關客戶經理為您跟進處理您所反映的問題。

D. 用電量不正常怎麼辦投訴供電局

你需要找電工幫忙，仔細排查，列清各種電器耗電情況，以便改進！

E. 如何加強供電所的管理

1、查找電網發展、安全生產、優質服務、管理基礎等方面的問題，共同制定改進措施。減輕基層負擔，將目標任務和工作方法同步下達基層，留足時間空間；加強集約管理，避免多頭管理、指令打架；建立鄉鎮供電所資料目錄准入機制，不隨意增加供電所常規性存檔資料。
2、結合公司當前形勢任務，明確供電所長做好穩安全、抓配電網建設進度、降投訴、保全年指標四項重點工作。加強營銷「三通」培訓，規范供電所日常管理，建成一批「最美供電所」。遵章守紀，強化執行，確保公司決策、規章制度執行到位。
3、為供電所長定製培訓計劃，重點提升政策理解運用能力、團隊建設能力和溝通執行能力。開展供電所長競賽活動，建立供電所長工作對標機制和激勵機制，促進共同提高。加強教育監督，教育引導供電所長講規矩、守紀律。各縣公司黨政負責人牽頭制定供電所長培養計劃，建設心態陽光、工作熱情、執行有力、業務過硬的供電所長隊伍。
4、傾斜資源解決困難問題。進一步完善鄉鎮供電所生產用車、辦公用計算機、工器具等硬體，改善生產服務基礎條件。各縣公司班子成員分頭聯系供電所，確保供電所業務正常開展，確保供電所必需的人力資源配置。

F. 如何做好供電所節能降損工作及管理措施

在開展節能降損示範縣建設工作中，咸陽供電局所屬市區電力局以技術和管理為抓手，以降低線路損耗為目標，開展節能降損工作，通過一系列有效的措施，不僅優化了企業資源配置，降低了企業生產成本，更提高了電壓質量和供電可靠性，有力的保證了客戶用電的持續性和安全性，取得了較好的經濟效益和社會效益，實現了社會節能、企業降損的雙贏。

技術 為節能降損提供強力保障

線損管理是節能降損工作中的重要一環，其中線損率指標，又是反映供電企業綜合管理水平的重要指標之一。在節能降損示範縣建設過程中，咸陽市區局通過優化網架結構、開展不停電作業、運用新設備新技術等手段，在技術降損方面取得了明顯效果。

今年以來，該局建成110千伏高新變、紡織變，升壓改造了35千伏馬庄變，建成10千伏團結、高新等共4座開閉所，優化了電源點配置。加上自去年先後對秦咸鹼1、華星、茂公1等15條線路進行的分網改造，共新增、改造線路32.12千米，加裝10千伏線路分段開關及分支開關60餘台。網架結構的調整優化使線路的互供能力增強，供電可靠性提高，線路線損率有了明顯下降。

不停業作業是該局的技術手段之一。2005年7月22日，該局率先在咸陽地區開展不停電作業，幾年的工作中，他們不斷豐富作業內容，先後開展了不停電更換絲具、不停電更換避雷器、不停電更換針式瓷瓶等11個作業項目，今年截止現在，共開展不停電作業108次，累計少損多供電量243.31萬千瓦時。

新技術新設備的運用是市局節能降損的又一重要手段。今年以來，該局在中郵二線、秦咸四線、東公五等線路共計加裝291台配變低壓綜合智能控制箱，有效實現了對配變各項運行數據的實時在線監控，切實地提高了營銷管理手段。另外，該局還和西安廠家緊密協作聯合研發了配網故障指示系統，及時幫助線路運行檢修人員准確迅速的查找到線路故障點，快速排除故障恢復供電。

管理 讓節能降損之路走得更好更遠

以技術為支撐，以管理實現節能降損工作上台階。在節能降損示範縣建設中，咸陽市區局推行了「規范化、精細化、專業化、集約化」的管理模式，從源頭上杜絕了人為形成的線路損耗，實現了節能降損的最終目的,實現了事半功倍的好效果。

為切實提高節能降損專業化管理水平，該局結合修訂和完善了《節能降損制度匯編》、《節能降損考核制度及獎懲制度》、《線損分析例會制度》等一系列相關制度，做到了節能降損有據可依、有標准可查，同時也使線損各項指標更加精確化、准確化，節能降損管理工作更具有可操作性。

在管理措施上，該局在全局范圍內實施「抄、管」分離，成立了計量班、稽查班，實現了專業化管理，杜絕了估、漏抄現象的發生。同時明確了雙方的責任，實現了抄表的不管理，管理的不抄表，堵塞了線損管理漏洞，使線損統計數據准確性進一步提升。

針對農網線路管理難度大的難題，該局按照「降損為先、管理為重、效益第一、示範先行」的原則，實行「一線、一村」的節能降損模式，目前已建成了南公五線節能降損示範線路以及北槐節能降損示範村，這些示範項目起點高、標准高、質量高，有效地降低了線路損耗，提高了線路運行的可靠性。

在強化節能降損管理方面，該局還開展了培訓、宣傳等活動。先後開展專題學習節能降損文件，舉辦節能降損培訓講座，進行節能降損宣傳等，有效的提高了職工對節能降損工作認識，為開展好示範建設提供了思想動力。

雙贏 贏得群眾和企業贊譽

在節能降損工作中，該局強化需求側管理，利用價格杠桿，有效推動客戶進行節能降耗，並積極幫助和指導客戶科學用電、節約用電，實現了雙贏，也贏得了群眾和企業的贊譽。

咸陽五得利麵粉廠是2008年10月投運的一家企業，由10千伏馬泉線為其供電，裝見容量2台/3200千伏安，日處理小麥為1000噸，每處理1噸小麥脫粒機的耗電量為72.5度。經統計，該麵粉廠每年光脫粒機的耗電量為2642.25萬度電，每年電費為1323.125萬元。為切實幫助該廠降低電耗，咸陽市區局推出了「社會用電優化模式」，深入分析麵粉廠用電過程中存在的問題，

發現該廠的客戶端功率因數普遍偏低，造成從網內吸收大量無功，電網損耗增加、電壓質量降低。對此，該局對五得利麵粉廠進行隨機補償方式加裝無功補償裝置，實施一個月後的統計顯示，五得利麵粉廠脫粒機每處理1噸小麥的耗電量從72.5度下降到67.3度，脫粒機耗電量同比降低7.17%，年節省電費為94.9萬元。該局也以優質的服務再次贏得了企業的高度贊譽。（吳長宏 程錦）(本文來源：人民網)

G. 怎樣才能投訴供電局呢，打95598好像也不行，有比95598更高一級的投訴電話嗎

95598是廣東電網公司統一的供電服務熱線，負責受理廣東省內除廣州、深圳外19個城市的內供電服務問題；同時，該容熱線也負責對各個城市的供電服務進行監督管理，如有供用電服務問題，可以直接向95598供電服務熱線反映，供電企業將會安排工作人員妥善處理，給您一個合理的答復。

H. 降低客戶投訴等方面有沒有新的服務舉措

客戶服務部為了有效降低升級投訴率，通過設立專崗，對預警工單，投訴至集團公版司工單的問題進行倒權查分析，從中發現問題反饋到相關部門，以便減少此類問題的投訴，並對先期處理中存在問題及時提醒糾正；通過對於各縣分公司處理中存在溝通困難等問題，客服部及時協助與相關部門溝通，及時處理客戶問題，指導分公司處理，提高客戶滿意度，客服部通過多種途徑對先期處理進行管控，從多方面管控達到有效降低升級投訴。