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消費糾紛解決程序

發布時間:2020-12-19 14:31:29

㈠ 紅木傢具買的摻假,想維權應該是什麼樣的程序還有我個人找的鑒定公司出的結果法律上會被認同嗎

一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議後,在自願、互諒基礎上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後,請求消保委調解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和,以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點:

1.消費者合法權益受損處理,一般按管轄范圍受理;

2.是當消保委未能解決時,消費者可請消保委作損害鑒定,提供證據;

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後,可請求有關行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時,一般用書面形式,並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解,可撤回申訴,請求有關行政部門作出調解書。

四、提請仲裁。雙方當事人達成協議,自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔,當事人部分勝訴,由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。

㈡ 消費者協會調解消費糾紛的程序是什麼

按相關法律規定,消費者協會調解消費糾紛的程序是,受理消費者的投訴,並對投訴事項進行調查、調解,投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委託具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見,就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟,對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
相關法律規定《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十七條消費者協會履行下列公益性職責:
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;
(五)受理消費者的投訴,並對投訴事項進行調查、調解;
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委託具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責,聽取消費者的意見和建議,接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定,開展保護消費者合法權益的活動。

㈢ 什麼叫仲裁

仲裁是指由雙方當事人協議將爭議提交(具有公認地位的)第三者,由該第三回者對爭議的是答非曲直進行評判並作出裁決的一種解決爭議的方法。仲裁需要雙方自願,是一種特殊調解,是自願型公斷。
仲裁機構是通過仲裁方式,解決雙方民事爭議,作出仲裁裁決的機構。分為國內仲裁機構和國際仲裁機構,國際仲裁機構又分為全國性的仲裁機構和國際性或地域性的仲裁機構。

㈣ 消費者協會調解消費糾紛的程序是什麼

消費者協會進行調解投訴的程序:一是受理消費者投訴;二是針對消費者反映的專問題進行調查核實;三是屬在調查核實的基礎上,如果雙方當事人都自願接受消費者協會的調解時,消費者協會將組織調解。 需要注意的是,在調解過程中,消費者協會不得包辦當事人的意思,並且調解協議不具有強制執行力。

㈤ 消費糾紛案件是否適用簡易程序

現實困惑

李先生在某航海通訊儀器店買了一台導航雷達,價格為1300元,由該公司送貨並負責安裝。安裝時,李先生發現該產品是「三無」產品,故要求退貨,但遭到拒絕。於是李先生找到消協要求解決此事,消協經過調查,發現該產品無合格證、保修卡、生產廠家以及廠名廠址等,唯一的標志是「MADE IN JAPAN」等字樣,故認定該導航雷達為「三無」產品。於是,李先生向法院提起訴訟,要求航海通訊儀器店返還價款。請問這個案件是否適用簡易程序?律師點評

本案可以適用簡易程序。簡易程序,是指基層人民法院及其派出法庭審理簡單民事案件所適用的一種簡便易行的訴訟程序。適用簡易程序的案件必須符合三個條件,即事實清楚、權利義務關系明確以及爭議明確。適用簡易程序有利於提高案件審理的效率,對於當事人和法院而言,都是較為便利的。本案中,李先生與該航海通訊儀器店的糾紛,事實清楚,案情清晰,且標的額不大,不需要法院做大量的工作去澄清案情事實,消除分歧。因此,該案可以適用簡易程序。

法律依據

《中華人民共和國民事訴訟法》

第一百五十七條基層人民法院和它派出的法庭審理事實清楚、權利義務關系明確、爭議不大的簡單的民事案件,適用本章規定。

基層人民法院和它派出的法庭審理前款規定以外的民事案件,當事人雙方也可以約定適用簡易程序。

特別提醒

簡易程序是針對事實清楚,權利義務關系明確,爭議不大的簡單民事案件所創設的一種程序。

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㈥ 車主與修理廠發生經濟糾紛,車主找誰維權

可向消費者協會與有關行政部門投訴
維權辦法:當4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題時,或是汽車已過保修期,在維修廠維修仍不能得到解決時,建議車主向消費者協會及有關行政部門投訴。
維權流程:當車主向消協或有關行政部門投訴後,消費者協會及有關行政部門會針對消費者反映的問題以調解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案,然後消費者協會及有關行政部門開始受理案件,接著消協與有關行政部門會就事件展開調查,最後對爭議雙方進行調解。如果調解失敗,車主可以提起訴訟,走法律程序。

提請仲裁機構仲裁
維權辦法:當消費者協會與有關行政部門都不能幫助解決問題時,建議車主申請仲裁或訴訟。
維權流程:仲裁是基於雙方簽訂的仲裁協議糾紛,消費者向約定的仲裁委員會提起仲裁申請;訴訟是指消費者直接將車輛的生產者、銷售者或服務的提供者訴至有管轄權的法院。首先,車主要擬好維權起訴狀,然後搜集維權證據,最後到法院起訴。法院立案後,就會對事件進行排期審理。
最後,在消協調解不通時,車主可以同時選擇向新聞媒體曝光,或在網路投訴平台進行投訴,讓輿論監督整個流程的公正性。

㈦ 在淘寶的買賣糾紛可走法律程序嗎

1、可以的,具體法《消費者權益保護法》條如下:

第四十四條 消費者通過網路版交易平台購買商品或者接受服務,權其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償;網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的,應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。
網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。

2、如果標的額比較小,不建議走訴訟程序,可以先找淘寶客服尋求解決方案。

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