未消費投訴

A. 哪些消費者投訴不屬於12315受理范圍

12315不受理的范圍；

（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已版不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

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12315應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（權管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

B. 作為消費者不去店家消費了,之前充的錢已答應退可至今未退,我應找哪個部門投訴

可以退卡，可參照以下條例：

一、根據《侵害消費者權益行為處罰辦法（工商總局令第73號）》 第十條

第十條：經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等內容。

未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利於消費者的計算方式折算退款金額。

經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

二、根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十一條

第十一條：經營者依照國家有關規定或者與消費者的約定承擔退貨、更換、修理等質量擔保責任的有效期限自經營者向消費者交付商品或者提供服務之日起計算。

需要經營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。經營者向消費者履行商品或者服務更換義務後，承擔退貨、更換、修理等質量擔保責任的有效期限自商品或者服務更換之日起重新計算。

經營者與消費者約定承擔修理責任的有效期限不得低於國家有關規定的要求。

投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。

但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。

即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。

即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。

四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。

五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

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健身卡辦理注意事項：

1、不要當場簽約或刷卡，消費者有3天健身契約審閱期。

2、業務員口頭承諾的優惠及福利，必須以文字明白加註於契約書中。

3、工作人員：注意中心內的工作人員是否足夠，是否願意提供協助，是否擁有專業資格及證書，如果需要僱用私人健身教練，中心內的教練收費是否合理。

4、健身班：在加入中心前應先向中心負責人查詢各種健身班(例如Yoga、Pilates、Aerobics、Tae-Bo等)的時間表及參加辦法。除此之外，亦要注意健身班是否需要預早報名或提早留位，加入健身班是否需要額外繳費。

這些額外費用是否符合預算，假如是為了某種健身班課程而加入中心，更應查詢該課程的導師狀況、參加人數及過去的開班情況，以免當加入中心後該健身班卻因為參加人數不足而被取消。

5、價錢：選擇一間健身中心時，應留意會費內包括什麼服務，新加入會員是否需要付出額外入會費，(很多時候這種額外入會費在淡季或進行優惠時會獲得豁免)會費是以每月、每季還是每年的方式計算，認真考慮加入中心是否完全符合的需要，假如中途退會所繳交的會費是否全數退還，留意會費是否超出自己可負擔的能力范圍。

6、其它服務：有些健身中心更提供其它額外的服務，例如托兒服務，方便會員在鍛練身體時不用為照顧孩子的安排而操心。

C. 請問消協不受理消費者投訴的幾種情形

有以下幾種情形。超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方專已不再負有違約責任的。屬達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的。

法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的。消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的。消費者無法證實自己權益受到侵害的。不符合國家法律、行政法規及規章的。

12315是全國工商行政管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

D. 客戶沒在店裡消費一分錢,可以投訴消費者維權嗎

他既然沒有消費過一分錢，那他就不是你的顧客。
那他還維什麼權？
你又不是慈善機構。

E. 淘寶消費者沒有下單可以投訴嗎

通常來說沒有交易就沒有訂單編號，淘寶平台就無法受理糾紛，但是可以舉報賣家，舉報的時候也需要提交相關的證據，比如聊天記錄的截圖等，如果想要投訴，只能先從這家店裡購買商品

F. 消費者投訴到消費者協會沒回應怎麼辦

如果復消費者的合法權益受到了侵制害，在工商局調解不成的，可以依法向人民法院起訴，主張自己的民事權利。先寫好起訴書，一式兩份，然後持本人身份證，到法院立案庭申請立案即可。法律鏈接：《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

G. 消費者如何投訴