投訴外賣商家

1. 有顧客點外賣吃到煙頭投訴到工商局要求賠錢商家該怎麼辦

如果可以的話，你應該要求工商局做鑒定，這個煙頭到底是不是你的飯裡面的？因為也可能是顧客吃完之後再把煙頭扔進去的，像這種事情本身就是比較麻煩的，比較扯皮的，反正你就要求，做技術鑒定

2. 外賣商家最怕什麼投訴

做過餐飲店的都知道，最不想碰到的事就是客訴。

外賣店最不想收到的「禮物」就是差評。差評也是一把雙刃劍，對於商家而言也是有利有弊的。我個人認為客觀的差評，更能給我們提醒和反饋問題的所在，也能讓我們及時發現問題，及時改善。所以碰到差評也要正確樂觀的對待。分享幾個方法處理差評


收到差評要勇敢面對

第一，直面顧客。

就是找到差評顧客的訂單，直接電話聯系顧客（現在隱藏顧客電話號碼也是可行的，正常兩天內的訂單都還可以通過轉接號打得通，親自試過），讓顧客幫我們刪除或者修改評價，通過方法讓顧客佔便宜，如 這單退款給他、下次給他贈送一個同等價值的產品等等！只要有利可圖，正常情況下顧客都不會為難商家。直面顧客臉皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒絕，死馬當活馬醫，最起碼還能再死一回。直面顧客這招刪除差評成功率最高。

第二，利用平台工具

總有一些顧客還是會不給面子的，直接拒絕你，這就得用另外一個方法了。美團有一個新功能，就是顧客消息回復率達到90%，就可以在顧客差評處聯系顧客（顧客未回復前只能發五條內容）。這個功能還是不錯的，只要顧客願意和你溝通，這事就成功一半了，這個功能對於一些顧客超過兩天時間再評價的，就非常大幫助了。餓了么平台沒有此項功能，所以最好先通過第一種方法，直面顧客。

第三，強硬方法，申訴

差評中肯定有些是顧客是惡意差評的，同行差評，勒索差評等等！這就得用到平台給予的商家的一些權利，進行申訴。申訴過的商家都覺得，申訴的成功率非常低。申訴 這事個人認為，方法正確成功率還是挺高的。請記住，餓了么申訴成功的概率比美團的高。餓了么系統對於判斷是否惡意差評，相對於美團而言會比較偏向商家。美團要盡量多收集證據，申訴成功率就大很多。


不管商家多努力，還是會有差評，還是有些顧客不願意刪除，惡意差評也有申訴不成功的。還是前面那句話，死馬當活馬醫，最起碼還能再死一回。多嘗試，做了就有機會，餐飲人一定要保持良好的心態。

回復差評也是有技巧的，切勿與顧客在評論區辯解與鬥嘴回復，評價是宣傳店鋪的展示面，

3. 遇到專干投訴外賣商家要求十倍賠償的人該怎麼辦

如果遇到這樣的情況下，是可以找到他們的相關部門進行協商解決的。

4. 美團投訴商家如果成功了有什麼處罰

美團投訴商家如果成功了商家會被扣分，分數達到一定的程度會有相應的處罰。

根據《美團點評網商戶誠信公約及管理辦法》規定：

第三條、商戶處罰規則：

在每次違規扣分後，系統會對當前商戶誠信分進行計算；如【當前次違規扣分】滿足了處罰條件則會依據處罰規則對商戶進行處罰，細則如下：

(4)投訴外賣商家擴展閱讀：

相關規定：

一、目的及適用范圍

為了給廣大美團點評用戶提供更真實、客觀的評論和商戶信息作為消費參考；為了給廣大商戶提供一個公正公平的競爭環境。特此擬定《商戶評價誠信管理辦法》，攜手商戶共同抵制虛假好評、惡意差評競爭對手等擾亂平台評價秩序的行為。

適用范圍：美團點評平台所有到店餐飲類商戶、到店綜合類商戶、酒店旅行類商戶。

二、商戶評價誠信分及處罰規則

1、評價誠信分定義

商戶評價誠信分值：代表著商戶在美團大眾點評網上的評價誠信現狀。

如商戶無炒作違規作弊記錄，則商戶評價誠信分為滿分：12分。

5. 美團外賣商家如何投訴業務員才會有人處理

你可以直接打美團外賣的投訴投訴電話，然後直接告訴客服就可以了，客戶會給你說怎麼操作的。

6. 我是美團外賣商家，被業務員強制下線了，怎樣投訴他，怎樣恢復上線謝謝了

點擊聯系客服－點擊常見問題－點擊撥打客服電話－進行投訴。

7. 美團外賣商家如何投訴業務員才會有人處理。

投訴人可以將投訴資料郵寄至下述地址。

投訴人可以通過下列方式通知美團網，將投訴內資料郵寄至下述地址：郵容寄地址：北京市朝陽區望京東路4號院恆電大廈B座3層；郵政編碼：100102；收件人：美團網客服部；客服電話：10107888。

任何第三方（包括但不限於企業、公司、單位或個人等）認為美團網用戶發布的任何信息侵犯其合法權益的，包括但不限於以上兩點，在有充分法律法規及證據足以證明的情況下，可以按照本指引文件提供的聯系方式進行投訴。

(7)投訴外賣商家擴展閱讀：

侵權投訴的相關要求規定：

1、美團網亦無意介入投訴人與被投訴人之間的糾紛。美團網不對投訴是否能夠得到某種結果作出任何承諾或者保證，亦不因對投訴處理行為而承擔任何義務或者責任。

2、若美團網通過技術檢測、人工抽檢等手段有合理理由懷疑用戶資料信息為錯誤、不實、失效或不完整，本網站有權暫停或終止用戶的賬號，並拒絕現在或將來使用本站網站網路服務的全部或部分，同時保留追索用戶不當得利返還的權利。

8. 如何投訴美團外賣平台

1，找出你跟美團合作時候簽訂的協議書或是合同；
2，仔細閱讀協議或是合同條款；找出違約責任條款；
3，打電話給美團說如果不處理就走法律途徑；
4，找律師咨詢相關手段；
5，如美團依然不處理，可起訴；

9. 外賣商家最怕什麼投訴才會退款

外賣商家最怕做的東西不衛生的投訴才會退款。
往往很多人訂外賣，餐送到了，顧客吃的過程發現菜裡面有極其不衛生惡心的東西，比如蒼蠅，掉跟頭發讓訂餐的人吃了想吐，如果是外賣那邊做飯不注意衛生方面的問題那顧客肯定會投訴到那邊反應做飯不講究衛生問題，老闆會有權利辭職那些做飯的根據顧客投訴要求進行退款或者補償，如果不是不衛生的問題，是員工一系列問題比如送餐晚了，還是做飯設備壞了晚了，沒有大問題的投訴不會退款。

10. 美團網外賣投訴商家電話是多少

一年合同還沒到期美團外賣就要重新簽合同還要提升點數,單方面就停回了我們的外賣。並且答美團外賣當地的業務代表明確說:簽合同只代表在我們商家願意的情況下可以在一年內在美團網銷售產品，但不代表美團網官方一定要給我們商家提供銷售平台！也就是說美團官方單方面可以隨時關停商家網店。我想請問一下這樣的行為在法律上是否合理，我們應該怎麼處理？合同是不是不具備法律效果了？