A. 簡述顧客投訴處理的一般程序
(1)接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或採取其他辦法，直到辦結為止。
(2)對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。
《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
B. 如何填寫平安保險客戶投訴受理單
朋友其實你這樣做是大可不必 說難聽點你是為了什麼 還不是為了自己的利益得到專保障嗎 這樣吧屬 我告訴你 是這樣的 在平安你如果沒有及時交足保費或者是你忘了交保費 你不用擔心你會有60天的等待期 在這60天里 你依然是有保障的 如果你出了意外 首先你應該撥打業務員的電話或者是平安客服電話95511報案 然後你不叫你所欠的保費 這樣 理賠應該是沒有了問題的 最後 你還是應該告訴你的業務員 應為出現這種事情你的那個業務員也要負一定的責任