Ⅰ 違法服務區怎麼舉報
如何處理顧客投訴
① 作好接受投訴客人的心理准備;
1) 樹立「客人永遠是對的」信念;
2) 要掌握投訴客人的心態;(見上賓客心理分析)
② 設法使客人消氣;
2) 先讓客人把話講完，切勿亂解釋或隨便打斷客人的講述。
3) 客人講話時(或大聲吵嚷時)，接待投訴者要表現出足夠的耐心，決不能隨客人情緒的波動而波動，不得失態。即使遇到一些故意挑剔、無理取鬧者，也不應於之大聲爭辯，或仗理欺人，而要耐心聽取意見，以柔客剛，使事態不致擴大或影響他人。(引導賓客理解酒店服務好的方面，不要任由賓客貶低飯店的服務質量)。
4) 講話時要注意語音、語調、語氣及音量的大小。
5) 接待投訴時，要慎用「微笑」，否則，會使客人產生「幸災樂獲」的錯覺。
③ 認真傾聽客人投訴，並注意做好紀錄;
② 對客人表示同情和道歉;
例如：客人對你說：「你們的服務簡直糟透了。」這種否定一切的說法，顯然是不客觀的、不恰當的。根據接待禮儀要求，正確的作法是先適當地滿足客人一下，「真抱歉，我們的服務工作是有做得不夠好的地方」。等客人的態度變得較為緩和的時候，再向他提出問題：「為了進一步改進我們的工作，希望您多指教。您能不能告訴我，您剛才遇到了什麼問題?」客人發泄不滿時要表示出寬容，不要計較他的氣話，在適當的時候說：「是的，是這樣，關於這件事，您能否說得再具體一點?」「現在我們有兩種辦法來解決這個問題，您看用哪一種辦法好?」
③ 對客人反映的問題立即著手解決;
1)把要採取的解決方案告訴客人 客人投訴的最終目的是為了解決問題，在解決客人投訴所反映的問題時，應有多種解決方案。(處理問題前應有多種准備，劃清多條心理底線，預估賓客能夠接受的條件)。
2)徵求客人的意見，請客人自己選擇解決問題的方案或補救措施，以示對他們的尊重。一般人的心理是最相信自己的選擇。
3)切忌一味地向客人道歉、請求原諒而對客人投訴的具體內容置之不理，也不可在客人面前流露出因權力有限而無能為力的態度。
4)把解決問題的時限告訴客人 應充分估計處理該問題所需的時間。
5)明確地告訴客人，絕不能含糊其辭、模稜兩可，從而引起客人的不滿，為解決問題增加難度。
6)立即行動 應立即著手調查，弄清事實，找出根源。
7)將解決問題的進展情況隨時通知客人。
⑥對投訴的處理結果予以關注;
投訴處理完畢後飯店應採取的措施
1)了解分析投訴形成的原因，涉及個人責任的，按飯店制度對有關責任人進行懲罰;涉及飯店制度中存在漏洞的，應查缺補漏、完善制度、改善服務流程(案例：總台、總機叫醒核對制度);
2)迅速找到有關責任人所在部門，盡快執行飯店制度;
3)找出投訴較多的問題與環節
一、可統計投訴，找出被子投訴最多的部門，個人及問題。
二、可統計賓客意見書上的意見，確定哪個部門、個人存在的不足最多。
三、請處理投訴的員工列舉投訴較多的問題。
四、把投訴的統計、分析、處理經過及客人對處理的意見，反饋到有關部門，以便這些部門改進工作。
五、根據投訴記錄與其他資料，建立、補充客人投訴檔案。
六、針對薄弱環節，加強員工培訓，改進其服務態度與服務質量，特別要培訓前廳服務人員掌握正確的處理投訴的方法。
⑦ 與客人再次溝通;
維持賓客關系，調查投訴處理結果賓客的滿意程度，可以通過發簡訊、打電話的方法;
⑧ 整理並歸並檔案;
將經典的投訴編寫成案例，每年對案例匯編成冊，豐富培訓資料。
Ⅱ 怎麼投訴高速服務區汽修
保留證據，撥打12315
投訴消費者協會
Ⅲ 怎麼投訴高速服務區 不多說看圖
我也想投訴，買來根烤自腸我要另一根非要給我這根，一看就是烤了一天的腸了這就算了，腸還是冷的。我看有微波爐叫她叮一下，非不叮要放在烤腸機上轉，我抱著小孩站了3分鍾左右看著還沒好，再一次叫她叮一下，她說哎熱了，我拿手裡感覺腸溫熱左右，再一次叫她叮她當面說我麻煩，我他媽的 我買的是烤腸不是冷腸！老娘給錢了！12一根的腸你連基本熱食都不是！什麼人啊！！！
Ⅳ 高速公路服務區汽車修理收費過高怎麼投訴
針對在高速公路維修車輛質量可能得不到保障、價格較高的實際問題，一審回修改稿增加第三十答條，對高速公路服務區機動車維修經營者的經營行為進行了明確規定，機動車維修經營者應按照國家有關技術規范對機動車進行維修，保證維修質量，不得使用假冒偽劣配件維修機動車；應當在實施維修前向車主明示維修收費標准。同時，相應增加第五十一條的法律責任規定。高速公路服務區機動車維修經營者違反價格法律法規規定收費的，由價格主管部門沒收違法所得；沒有違法所得的，處5萬元以上10萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者由工商行政管理部門吊銷營業執照。
Ⅳ 服務區投訴找誰
您好，我是葉青老師，我正在幫您整理相關信息，5分鍾之內必定回復，請稍等！【回答】
你好！很高興能夠為你解答。
可以找告高速公路管理局投訴，也可以撥打， 12331 12301 12328 希望我的回答能夠對你有幫助，感謝你的咨詢。【回答】
Ⅵ 杭州高速服務區的投訴電話是多少
杭州高速服務區投訴電話，杭州服務區。
Ⅶ 高速服務區停車休息被收費向誰投訴
高速主管部門 投訴電話12315
Ⅷ 怎樣投訴高速司機把乘客扔到服務區
你可以試一下12122，或者打高客公司的服務電話。（不排除司機粗心把你忘了……）
白鹿網2月26日訊：前天中午12時許，在金麗溫高速溫州西收費口附近，有群人拎著大包小包，在車流密集的高速公路上站著。原來，他們是返程時被客車司機「甩」在高速公路上的。為嚴查客車隨意在高速公路甩客的現象，高速交警部門鼓勵市民撥打12122舉報，並給予舉報者相應獎勵。
經高速交警三大隊民警了解，被「甩」的7名乘客都來自河北保定，准備返回溫州打工，車子還沒下高速，司機直接就讓他們在高速公路上下了車。隨後，交警部門找到這輛甩客車輛，並對該客車司機的違法行為進行相應的處罰。
據一名高速交警介紹，隨著節假日的結束，外來人員進入返程高峰期，大客車仍然是許多外來人員乘坐的主要交通工具。但是許多外來民工乘坐的大客車並非正規車輛，存在著行車安全隱患，而且駕駛員素質低下，隨意在高速公路上甩客。被甩的乘客只好冒著危險拖著大包行李徒步下高速。
高速交警稱，如果乘客被要求在高速公路主線下車，可記下車號、車身顏色、車輛跑的線路，方便的話最好用手機拍下車子照片，並撥打電話12122報警，高速交警對於舉報屬實的乘客每次獎勵話費50元。
Ⅸ 高速路服務區東西貴且次可以投訴嗎
高速路服務區的東西，因為它的特殊現，所以定價相對來說都要高一些，這個都是跟經濟的市場，供求關系有影響，所以這種投訴的作用不大。