投訴演算法

① 如何處理未按約定時間發貨投訴

這個規則比較長，親您看下把、請核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付不扣分。（註：投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）淘寶網違背承諾實施細則如下：違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）另有規定的從其特殊規定。（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；2、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；（二）賣家違背交易承諾的，每次扣4分：1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」,但拒絕履行七天退貨承諾的;2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾,但賣家拒絕承擔的；3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；5、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；6、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；7、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；8、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或"七天退貨"的商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；9、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；10、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣；11、賣家違背其自行作出的其他承諾；（三）除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少於1元，最高不超過30元；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。一、賣家被判定為違背承諾後的影響違規未達到十二分不會有影響，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告七天的節點處理，同時等處理期滿且通過考試才可以恢復正常。二、淘寶官方發布的其他管理內容具體指什麼？淘寶官方發布的其他管理內容包括但不限於《淘寶旅行平台管理規范》、《淘寶拍賣業務管理規范》、《淘寶通訊市場管理規范》、《淘寶游戲平台管理規范》、《聚劃算生活團規則》、《聚劃算商品團規則》等。三、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪裡可以看到？淘寶官方活動是指由淘寶官方發起並組織的，由淘寶官方統一協調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及後續服務的活動。包括但不限於：網站常規推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等；網站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。四、什麼是支付寶擔保交易？在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。五、什麼樣的情況屬於賣家拒絕提供貨到付款服務？具體指賣家加入貨到付款服務，買家選擇該服務拍下商品後，賣家無正當理由拒絕提供該服務或單方關閉貨到付款交易的行為。包括但不限於以下情形：1、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以商品缺貨等原因，未與買家協商一致單方關閉交易的；2、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以無法聯繫上買家等理由單方關閉交易的（買家填寫虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；3、除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以加收運費等理由抬高交易價格，變相拒絕提供該服務的；4、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家表示由於物流原因拒絕提供該服務的；5、賣家變相拒絕提供貨到付款服務的，包括但不限於對貨到付款服務自行提高使用門檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區域）等。六、什麼樣的情況屬於賣家拒絕提供信用卡付款服務？包括但不限於以下情形：1、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但要求買家承擔手續費，變相拒絕提供該服務的；2、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但表示不支持該服務的。七、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣，個別優惠或折扣的有效期如何判定？對於該優惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優惠或折扣。八、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）具體指哪些情況？包括但不限於以下情形：1、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；2、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；3、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。九、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）中的特殊情形具體指什麼?若由於以下客觀原因導致違背發貨時間承諾（延遲發貨）被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的；2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的；3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。溫馨提示;提高賬戶安全系數請查看:[url]/catalog/thread/154504-251747491.htm[/url]十、違背承諾（三）約定的發貨時間指什麼？包括但不限於：1、買賣雙方自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；2、買賣雙方無約定的，買家付款後賣家須在七十二小時內發貨；3、賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。十一、違背承諾（三）中，買賣雙方自行約定發貨時間的，可通過哪些方式約定？包括但不限於：賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利於買家的發貨時間約定為判斷依據。若商品為「定製、預售、代購等特殊商品」，發貨時間以賣家商品描述頁面為准（買賣雙方另有約定的從其約定）。十二、違背承諾（三）賣家違背發貨時間承諾（延遲發貨），須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎麼理解？舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家違背發貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額演算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。十三、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，賣家怎麼賠?按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例:淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額演算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，淘寶網的賣家怎麼賠?按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額演算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。十五、不同買賣雙方的多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎麼計算？以訂單為單位，會分別計算。十六、同一買賣雙方多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎麼計算？買家的多筆訂單付款時間在24小時內的，合並計算；共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低於一元。十七、淘寶網對違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴的處理原則是什麼？1、賣家在收到「違背承諾（三）違背發貨時間承諾」投訴後，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定「違背承諾（三）違背發貨時間承諾」投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定給予扣分處理。十八、規則變更前後的投訴如何處理？規則變更生效之日前已發起的投訴，依據修訂前的規則執行；規則變更生效之日起發起的投訴，依據修訂後的規則執行。

② 投訴處理中的質檢抽檢比例

請參考一下GB2828抽樣標准或許對你有所幫助。

③ 中消協指出網路領域涉及消費者權益的演算法應用問題有哪幾種

中消協指出，根據消費者投訴、有關調查和相關報道，網路領域涉及消費者權益的演算法應用問題主要有以下幾種：

二、價格演算法。有些經營者利用演算法進行價格歧視。一是對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴。二是對不同地區的消費者制定不同價格。三是多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲。四是利用繁復促銷規則和演算法，實行價格混淆設置，吸引計算真實價格困難的消費者。這類演算法造成選擇性目標傷害。

三、評價演算法。部分平台及平台內經營者為了獲得好評，運用刷單等方式，編造虛假高分評價，或者隱匿中評、差評，使真實評價無法顯現。虛假評價、評價失實呈現，不僅破壞經營者之間的公平競爭，也對消費者購買決策產生誤導。

四、排名演算法。平台經營者制定各類排名榜，聲稱基於消費者好評率、銷量等，對各行業或商品服務類別進行排序，引導消費者選擇，但具體如何計算得出的難以知曉。還有的混淆競價排名與自然排名，左右消費者決策。

五、概率演算法。一些線上經營者開展有獎銷售、抽獎兌換，特別是部分網路游戲公司經常性推送游戲道具抽獎活動，雖然公示了中獎(掉落)概率，但是其演算法程序不透明，實際中獎概率缺乏管控，屢遭消費者詬病。

六、流量演算法。一些平台利用所處優勢地位通過演算法在流量分配、搜索排名等方面設置障礙和限制，控制平台內經營者開展交易，影響公平競爭和消費者選擇。

④ 關於勞動法的工資計算和勞動投訴

加班一般應該是自願的，加班了，單位就應支付加班費。還讓簽空白的合同?這個單位太黑了。單位的這種做法不符合法律規定，應該受到相應的制裁。
仲裁要到勞動爭議仲裁委員會。投訴要到其他勞動監督部門等。仲裁和投訴是完全不一樣的。仲裁和起訴相近，仲裁機構會對勞動爭議進行審理並作出裁決的，裁決書生效後具有法律效力。仲裁是免費的，它是勞動爭議至法院起訴的必經程序。
你的證據都是有用的，仲裁時要提交。
約定的基本工資一般對應的是一個月工作時間，即每周5日，每日8小時。超出正常工作時間的部分工資，即平時加班工資是1.5倍，雙休日加班工資是2倍，節假日加班工資是3倍。你還算少了。
但如單位否認你是2008年12月28日開始上班的，如只認可你是從2009年1月5日才開始的呢？你有相應依據嗎？沒有的話，懸。如單位也否認雙休日加班、節假日加班了呢？最好 你先要有初步的依據更好。在此基礎上再要求單位提交考勤。
給你個方法：
訴訟請求1、要求支付基本工資差額941元，加班工資300元。（主張從2008年12月15日開始工作的，月工資約定是1500元一個月。目的，讓對方自己說出是2008年12月28日開始工作的這個事實，讓對方自己承認簽了合同，並拿出你簽過名的合同，那你就勝算一半了，有合同對你更有利。在對方承認相應事實後，你再可確認約定的是每月基本工資816元，並說明就以單位說的2008年12月28日開始計算工資。）
訴訟請求2：恢復勞動關系，並賠償自2009年1月14日起至恢復勞動關系之日期間的工資損失每月1500元。（主張對方違法解除勞動合同，沒有理由的解除。如果單位填寫了那空白合同，並寫了試用期有一個月以上，也沒關系，你只要一口咬定你是勝任這份工作的，對方說你不勝任，要負舉證責任，對方很難舉證的。）

⑤ 工資演算法變了，而我提前不知道，違法嗎

工資應該是按照約定發，每月至少發一次工資，拖欠工資違法，人社局投訴。
工資支付暫行規定
第七條 工資必須在用人單位與勞動者約定的日期支付。如遇節假日或休息日，則應提前在最近的工作日支付。工資至少每月支付一次，實行周、日、小時工資制的可按周、日、小時支付工資。
第八條 對完成一次性臨時勞動或某項具體工作的勞動者，用人單位應按有關協議或合同規定在其完成勞動任務後即支付工資。

勞動合同法
第八十五條 用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責令限期支付勞動報酬、加班費或者經濟補償；勞動報酬低於當地最低工資標準的，應當支付其差額部分；逾期不支付的，責令用人單位按應付金額百分之五十以上百分之一百以下的標准向勞動者加付賠償金：
（一）未按照勞動合同的約定或者國家規定及時足額支付勞動者勞動報酬的；
（二）低於當地最低工資標准支付勞動者工資的；

⑥ 百單投訴率和百單投訴次數怎麼算

百單投訴率和百單投訴次數的演算法。
投訴是指權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，
有權向有關國家機關主張自身權利。
投訴率 等於你的單子 被投訴的比率，都被投訴就是百分百。
投訴次數，就是指 你被投訴的次數。
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⑦ 用人工智慧預測用戶投訴的相關演算法和實例有哪些

SVM演算法，粒子群演算法，免疫演算法，種類太多了，各種演算法還有改進版，比如說遺傳神經網路。從某本書上介紹，各種演算法性能、效力等各不同，應依據具體問題選擇演算法。