淘寶賣家最怕什麼投訴

Ⅰ 為什麼淘寶賣家那麼怕投訴

賣家被投訴，容易被降權，降權以後會導致店鋪不能被人搜到，搜不到就沒有生意了！

Ⅱ 淘寶買家投訴賣家什麼對他的處罰最大

為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對於網上交易產生的糾紛，用戶可以在網上成交3～60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴後的5天內應進行解釋，並盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調並處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為的，淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。
關於通過支付寶進行的交易所產生的糾紛問題，如買家希望退款，同時對賣家的違規行為進行處罰，考慮到對買家錢款的及時和妥善的處置，我們強烈建議買家以提起退款的方式處理該糾紛。一旦買家提起退款申請，即視為買家已對賣家按本投訴規則提起了投訴（或者申訴），買家無需再通過投訴渠道單獨就該糾紛再提起投訴，買家的退款申請將會按照支付寶交易糾紛處理的有關規則予以處理，同時淘寶將會根據用戶在退款處理過程中提交的有關證據，按照本規則的有關規定對違規一方予以處罰。
1、網上成交不買
2、網上成交不賣
3、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
4、收款不發貨
5、商品與網上描述不符
6、惡意評價
7、干擾網站行為（080725增加此類型）
一、網上成交不買
定義：
指買、賣雙方在淘寶上成交後，買家無正當理由拒絕付款購買；或買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序的。
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。如果您的買家已付款，相應投訴作撤銷處理。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項進行下一步的申訴：
如果仍然希望和賣家交易，請馬上和賣家聯系。
交易狀態為"買家已付款，等待賣家發貨"，投訴自動撤銷
如果您沒有購買該賣家的寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明
如果賣家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內作出處理結果。
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
5天內，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作"公示警告90天"處理，並限制出價許可權7天。
5天，買家已申訴：買家無正當理由拒絕購買（例如：價格貴；已經買好了；已經不需要了等等理由），投訴作"公示警告3個月"，並且限制出價許可權1個月處理。
投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，並且限制出許可權1個月處理。
如果買、賣雙方正在協商交易問題，或者買家拍下後不履行交易，但是態度較好，願意和賣家協商溝通，投訴作"公示查看"處理，並且限制出價許可權7天。
如果買家解釋沒有匯款的原因，或者因為未及時聯系賣家導致沒有成交，但是態度較好，買家最終表示會繼續履行交易，投訴作"撤銷"處理。
如果買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序，根據情節嚴重程度，投訴做"查看""警告"並限權，或"永久凍結"處理。
二、網上成交不賣
定義：買、賣雙方在淘寶網上成交後，賣家無正當理由（如無貨、調價等）拒絕出售，即為「網上成交不賣」 投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴:
如果仍然希望和買家交易，請雙方積極協商；
如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明；
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作「撤銷」處理。
5天內，賣家未申訴：如果賣家在收到投訴起5天內，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作「公示警告90天」處理，並限制發布商品許可權7天；
5天內，賣家已申訴：賣家無正當理由拒絕出售（例如：貨物壞了；價格太便宜了等等理由），投訴作"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制發布商品許可權0-7天
如果賣家解釋沒有發貨的原因，或者因為未及時聯系買家導致沒有成交，投訴後能與交易方友好協商，最終履行交易，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家被多次投訴成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登陸。
三、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
定義：
買、賣雙方成交後，賣家拒絕使用支付寶；或者利用支付寶交易，但在實際並未發貨或買家並未收到貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，為"賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨"。
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴。
如果仍然希望通過支付寶與買家交易，請馬上和買家聯系
如果您不想出售給買家該寶貝，請說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明
如果您並沒有讓買家去操作確認收貨的，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家因為種種借口拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口）,投訴作"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月。
如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口），且均被做"永久公示警告"處理，則本次投訴做凍結處理。
如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家可提供發貨單和買家簽收憑證的，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家在實際並未發貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，投訴做"永久凍結"處理。
四、收款不發貨
定義：
買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交後，賣家已確認發貨狀態，但實際並未履行發貨義務，且又拒絕發貨或者退款的。即為"收款不發貨"
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴。請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：該投訴我們將在5天內做出處理結果。
如果賣家說已經發貨了，而您沒有收到，請您在投訴頁面註明，我們會聯系賣家向承運方調查貨物的去向；
如果您已經收到貨物，您可以點擊撤銷投訴；
如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：
如果您發貨了，請提供發貨憑證；
如果您發貨後買家還沒有收到貨物，請您在申訴頁面註明，請您到承運方查詢貨物的去向。
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
處罰規則：
如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，並且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月，再次違規"凍結"處理。
支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，並且限制發布商品許可權14天。
五、商品與網上描述不符
定義：
指買、賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與網上描述存在不符情況，並影響正常使用。
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：
請您提供相關的圖片證明；
如果貨物已經退回，請您提供您的退貨憑證；
如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
致被投訴方：淘寶建議買賣雙方積極溝通消除誤會，作為賣家,希望給予對方一個合理的解釋,並且提供相應的憑證,您的誠信就把握在您自己手中,請積極和投訴方取得協調，您和您的買家一定會化解所有的誤會。而我們也非常關注您的投訴，您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：
針對買家提出的相關不符內容，說明情況；
如果該商品的證明文件，請您上傳到投訴頁面； 如果您願意退換貨，請您在投訴頁面說明，並及時聯系買家；
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果
處罰規則： 如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
賣家被多次投訴描述不符成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登錄。買家收到的商品與網上描述不完全相符，影響正常使用的，經核實投訴做"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制出價和發布商品的許可權0-7天。
如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
買家收到商品與網上描述不完全相符，但賣家事後已做出相應的售後服務，並且雙方積極協商解決問題，投訴做撤消處理，給予口頭警告,並取消評價權
六、惡意評價
定義：
指評價人以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對淘寶網會員做出「差評」或「中評」的評價。
投訴與申訴的規則：
致投訴方與被投訴方：淘寶網有權對評價人做出的評價進行判斷，淘寶網有權直接刪除評價，刪除惡意評價情形包括但不限於以下情況：
1.在評價中有污言穢語、****、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語；
2.涉嫌同行業的惡意評價
3.在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）
4.凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）
淘寶網刪除惡意評價後，保留對評價方處罰的權利。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴作"撤銷"處理。
對於評價中涉及污言穢語、****、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語，經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權處理。
被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為，經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權處理。
被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久,並限制發布商品14天,限制購買商品14天，取消評價權處理。
望採納！

Ⅲ 淘寶賣家最怕什麼

網店商家害怕的事情太多了——

1、惡意差評；

這對網店商家是最致命的！

正所謂「一粒老鼠屎壞了一鍋湯」，

一百條好評中，

參雜著一條惡意差評，

那就會動搖一部分新顧客的下單意向，

並最終影響商品的銷量及店鋪的總體形象。

如果再多幾條類似的惡意差評，

那整個店鋪都會深受其害……

2、惡意投訴

這雖然沒有惡意差評影響那麼嚴重，

但也會讓店鋪商家疲於應付，

還得跟淘寶官方作詳細解釋說明……

弄不好甚至還會被官方罰款！

3、瘋買狂退

這個一般是競爭對方的惡作劇！

同行看到某一店鋪生意紅火，

就使些不光彩的手段，

鑽「七天無理由退貨」的政策空子，

大量下單其店鋪商品，

然後收到貨後，

又立馬選擇退貨！

這也會讓商家疲於奔命……

耗費時間和精力而一無所獲……

Ⅳ 淘寶賣家最怕什麼

淘寶賣家最怕的是買家投訴。

買家投訴方法：

1、向交易平台投訴

向交易平台提出投訴，並提供自己所掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，一般的網購平台都有相應投訴機制，投訴屬實的，會有嚴厲處罰機制，可以挽回自身損失。

5、向公安機關投訴報案

當欺騙情節比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當受騙，也可為自己爭取減少財產損失的可能

(4)淘寶賣家最怕什麼投訴擴展閱讀：

不以生活消費為目的的投訴不予受理：

職業索賠已經影響到商家、平台、監管部門、司法部門等多方，破壞了市場營商環境，侵佔了消費者正當維權的司法執法資源。

不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的而發起的投訴，市場監督管理部門不予受理。

對於自然人的投訴，如何認定其是以生活需要為目的，還是以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務，在實踐操作中或存在難度，建議修改消費者權益保護法或在有關司法解釋中予以明確。

參考資料來源：網路-網購投訴

參考資料來源：人民網-職業打假將被遏制：不以消費為目的投訴不予受理

Ⅳ 阿里賣家最怕什麼投訴

最害怕投訴成功。

淘寶的負面評論對淘寶店鋪的賣家有很大影響。有些人可能在收到不好的評論後會傷心欲絕，因為他太在乎了，必須在乎。如果你的產品很好，考慮一下。

2、除特殊情況外，買方付款後賣方未能按照約定的交貨時間交貨(除非交易雙方另有約定)。

Ⅵ 淘寶賣家被投訴怎麼辦

首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的問題，那麼，我們就要採取措施，保護自己正當的權益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。
若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。
找人工客服進行詢問。方法是點擊投訴頁面的「自助咨詢」，然後選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務，選擇人工服務為好。咨詢後對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據，也給自己增添了信心。
准備好相應的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。
時刻關注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種方法為自己爭辯（而且淘寶有偏向買家的傾向），所以不可以掉以輕心。多發表留言，多上傳證據，對我們是有利的。
最後希望大家勇於並成功保護自己的正當權利，維護電子商務環境，共同構建電子商務交易誠信體系。

Ⅶ 淘寶賣家最怕投訴什麼

賣家被投訴，容易被降權同時也會降低店鋪信用。而投訴除了常規的產品質量、物流速度、描述與實物不符、kf、盜版等等投訴，淘寶賣家最怕專業差評師的投訴。

Ⅷ 為什麼淘寶賣家怕投訴

現在淘寶管理的比較嚴，投訴是影響賣家信譽的，嚴重還會有罰款的。

Ⅸ 淘寶店家怎麼最怕投訴

賣家被投訴，容易被降權，降權以後會導致店鋪不能被人搜到。

Ⅹ 淘寶最害怕哪個電話投訴

要投訴淘寶賣家？直接找店小二投訴就好了，就是淘寶官方客服。