醫院投訴信

1. 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(1)醫院投訴信擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

2. 怎麼向涼山州衛生廳寫投訴信

那你為什麼不去葯便宜的醫院開葯呢？別的地方我不了解，光是南京幾家可以做腎移植的醫院每家的葯價都不同。同樣一盒驍悉最高的和最低的能差上150元。

3. 醫療糾紛怎麼寄投訴信

你好，你可以到衛生局進行投訴，下面小編整理了醫療糾紛的一些相關資料，希望對你有所幫助。

一、醫療糾紛

醫療糾紛是指發生在醫療衛生、預防保健、醫學美容等具有合法資質的醫療企事業法人或機構中，一方(或多方)當事人認為另一方(或多方)當事人在提供醫療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害後果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方(或多方)當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執、各執己見的情形。

醫療糾紛通常是由醫療過錯和過失引起的。醫療過失是醫務人員在診斷護理過程中所存在的失誤。醫療過錯是指醫務人員在診療護理等醫療活動中的過錯。這些過錯往往導致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫療糾紛。

除了由於醫療過錯和過失引起的醫療糾紛外，有時，醫方在醫療活動中並沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由於患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫學知識，對正確的醫療處理、疾病的自然轉歸和難以避免的並發症以及醫療中的意外事故不理解而引起的，也可以是由於患者的毫無道理的責難而引起的。亦有人稱之為醫療侵權糾紛，即醫療服務的提供者與接受者之間對醫療行為及其後果是否侵權及侵權責任的爭議。

二、醫療糾紛投訴書範本

醫療事故投訴書

投訴人：xxx，女，壯族，1992年xx月xx日生，戶籍住址xx市xx區xx鎮xx村xx109號，身份證號碼xxxxx，現住xxxx縣xx鄉xx村xx屯xx號。聯系電話：135xxxxxx，130xxxxxx。

被投訴人：xx人民醫院;法定代表人：xx。

一、事實過程

我平素月經規律，末次月經2013年x月xx日，預產期2014年x月xx日，停經後無明顯早孕反應，孕期無病毒感染及用葯史。2014年x月xx日開始在xx縣人民醫院門診立卡檢查，不定期產檢。2014年x月xx日11時58分到xx縣人民醫院產科入院待產，入院前6小時余開始出現下腹部隱痛感，呈偶發性，逐漸增強，無放射痛、轉移性右下腹部疼痛，陰道無流血及流液，自覺胎動好;孕期無頭暈、眼花、心悸、胸悶、氣促、浮腫及抽搐等現象。孕期精神好，飲食睡眠佳，大小便正常，體重隨孕，月增加約13kg。入院體格檢查：一切正常未見異常。入院診斷：

1、孕2產o妊娠38+6周先兆臨產

2、頭先露

3、胎兒臍帶繞頸

2014年x月xx日22時07分進產房、2014年x月xx日2時05分肚音變化、xx日2時20分進手術室、xx日3時12分手術結束確定胎兒死亡。

二、理由對沒有能保住胎兒生命，xx縣人民醫院產科及相關醫師給我的解釋主要是：

1、重度胎盤早剝;2、臍帶纏繞(繞頸一周)。

在整個住院診療過程中，我對xx縣人民醫院產科及相關醫師提出質疑，是他們延誤了我的手術時間，導致產生沒能保住我胎兒生命的嚴重後果。

疑點一：從入院後的相關檢查到2014年x月xx日22時07分進產房、到xx日2時20分進手術室四個小時左右的時間里，醫師執意順產，但順產不順，才決定剖宮產;醫師應該根據我的具體情況作出判斷，應及時實施在椎管內置管術麻醉下行子宮下段剖宮產術，但他們卻延誤了手術時間。

疑點二：根據《醫療事故處理條例》第十一條「在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢;但是，應當避免對患者產生不利後果」。我住院診療全部過程，XX縣人民醫院產科及相關醫師，應當意識到不及時實施剖宮產產生的後果，並及時把情況告知我和我的家屬，xx縣人民醫院產科及相關醫師沒有履行告知的義務。

疑點三：根據《醫療事故處理條例》第十條第一款「患者有權復印或者復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、

手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛生行政部門規定的其他病歷資料」。我於2014年x月x日8時57分出院，出院前我和我的家屬，要求復印或者復制我住院期間的病歷及全部其他病歷資料，xx縣人民醫院產科及相關醫師以種種理由不讓復印或者復制。疑點四：根據《醫療事故處理條例》第十六條「發生醫療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由醫療機構保管」。

xx縣人民醫院產科及相關醫師沒有履行這條規定，我有理由懷疑他們篡改病歷。疑點五：手術結束後，x月xx日上午，我和我的家屬對整個住院診療過程有疑點和異議，xx縣人民醫院產科及相關醫師對我們說，等把胎盤組織送到南寧作病理診斷，有病理診斷結果後給我們答復，x月xx日送檢，x月xx日出病理診斷報告單，x月x日才通知我來領病理診斷報告單，並且沒有給我任何答復。

三、針對上述疑點，我認為，xx縣人民醫院在我的整個住院診療過程，存在重大的過錯或過失，侵犯了我的合法權益，為此，我提出以下請求：

1、請求衛生行政部門，根據《醫療事故處理條例》規定，嚴肅查處xx縣人民醫院產科及相關醫師失職瀆職行為;

2、請求衛生行政部門，向xx縣人民醫院調取我住院期間的病歷及全部其他病歷資料，交由負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織，進行醫療事故技術鑒定;

3、責成xx人民醫院賠償我的各項經濟損失和精神撫慰金。

此致

xx衛生局

投訴人：xxx

二○一四年xx月xx日

綜上，是醫療糾紛的概念和醫療糾紛投訴書範本的相關內容。從醫療糾紛的概念來看，其中一個主體必須是具有合法資質的醫療機構，所以不具備其資質的只能另找方法解決了。對於醫療糾紛投訴書的範本，一般包括：事情經過;投訴理由;請求。對於這三部分的內容，應該簡潔而突出重點。必要時，小編建議可以咨詢專業律師。

網頁鏈接

4. 我在醫院實習被別的同學欺負了，然後寫了投訴信放到了校長信箱，然後學校會怎麼處理

這個取決於你的來學校辦事效率源怎麼樣？
第一種可能是學校會忽略，因為學校每天可能會受到很多各種各樣的信件，你的信件可能都不一定能到校長的手裡面
第二種可能是校方發現了你的信件，大概率會找你華了解清楚這個事情的來龍去脈
如果是真的覺得受到欺負了，建議還是寫完信之後親自去校長室找領導，不要等待

5. 急求一篇投訴黑心醫生、收取病人紅包的投訴信

建議給你所在縣的衛生局監察科打電話投訴,如果不受理可以繼續向上級反映(市衛生局監察科繼續投訴),寫信一般不會受理的,不聲不響的拖你一年半載的,你能怎樣呢?這種事情要不然就鬧大,要不然就忍了.向寫信這種不痛不癢的方法我看還是不要的好.

6. 准備投訴學校醫務室，請大家提供投訴信格式

不是人

稱謂：一般含有公司的名稱及相關人員的職銜正文：第一段要寫明致信所為何事，及簡單交代投訴事由 第二段開始要具體提出投訴事由，包括時間、地點、人物、事件、數字等事實最後一段要提出對投訴事項的處理要求，如改善方法、要求道歉或賠償，並表達對答覆的期待

7. 投訴某醫院某科室科內護士長帶頭欺負護士的投訴信怎麼寫

你可以向護士長的上級護理部去反映情況，也可以去醫院醫務科投訴。

8. 醫院治療方法錯誤寫投訴信怎麼寫

將到醫院求診的原因，經過，醫院措施，治療的結果，以及對治療過程、結果的懷疑寫清，提請上級管理部門作醫療鑒定，基本上就可以了。

9. 護士態度不好的投訴信怎麼寫

直接寫好 發醫院投訴信箱