服裝投訴

A. 服裝店不退款怎麼投訴

服裝店不退款，首先要看你退貨沒有，然後就是你可以到消費者協會投訴他，舉報他，當然自己要掌握好證據

B. 服裝店如何處理顧客的投訴問題，說話技巧很重要

銷售情景1：上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格卻那麼貴。
話術A:是這樣的，只要是好點兒的純毛衣服都會有一些縮水的現象，只要在國家規定的標准內是屬於正常的，所以一般來說我們都會建議顧客買大一點的尺碼，這樣就會剛好合身。不過，還是很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣，因為……（加上優點，比如說輕便、不厚重等）請問，小姐，您今天主要是想看……
話術B:哎呀，這我要跟公司反映一下。請問您的衣服起球、縮水的現象是怎麼發生的呢？（讓顧客說完後）這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點特殊性，因此在打理上更注意……方面的細節，這樣才能保持面料的狀態，否則就容易出現您剛才說的現象。有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實只要稍微注意一下，這種面料的毛衣……（加上優點，比如說特別保暖等）請問小姐，您今天主要是想看……

銷售情景2：無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店。
話術A:（通過溝通後確實責任屬於顧客）真不好意思！您是我們的老顧客，您一定也知道只要是衣服的質量問題，我們一定會負責到底的。不過，衣服您帶回去的時候並沒有這樣的狀況出現，而且就像您剛才所說，問題確實是屬於您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的，所以這樣的問題不屬於質量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，這個問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……（幫顧客解決問題）
話術B:（通過溝通後，不能明確責任歸屬）是的，一件新衣服出現了這樣的狀況，您肯定心裡難受，這一點我完全可以理解。您放心吧，如果是質量問題，我們一定負責到底，這是我們的責任。只是您買的時候也檢查過衣服，現在您也不知道這到底是怎麼回事，畢竟這確實不是質量問題，所以真的是很抱歉！不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題很好解決，您把衣服留下……（幫顧客解決問題）
話術C:（通過溝通後顧客不予理會，堅持換貨）小姐，您先別急，我現在請示一下公司領導，看怎麼來幫您解決好這個問題……小姐，考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持，經理這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝，經理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細檢查。這么大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思！小姐，請問您還是要這種深色的款嗎？
話術D:（通過溝通後顧客不予理會，堅持換貨）好的，您放心，我現在立即請示店長……小姐，我馬上幫您拿件新的，其實這樣的損壞我們以前確實都沒有遇到過，也不知道是怎麼發生的，為了避免下一次再發生類似情況，我們以後會好好檢查一下新到的貨，這樣才不會造成您這樣的困擾，您說是不是？

銷售情景3：你們的衣服這么貴，怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色？
話術A:哎呀，真是糟糕。不過您別著急，只要是我們的責任我們一定會負責到底的，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體的情況。張先生，您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？（探詢褪色的真正原因）
話術B:張先生，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以採用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色是很正常的。我剛才看過您的衣服，這種情況完全在國家的質保標准范圍內，並且我們在設計的時候也已經特意考慮到這一點，所以現在這種色彩效果讓衣服看起來更自然。張先生，您放心好了，這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位的。
話術C:非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即公司報告這個問題的，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理。（確屬質量問題，請示上級）讓您久等啦，剛才我與經理聯系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思！張先生，您喜歡什麼樣的款式呢，我來幫您挑選一些供您參考（引導換貨代替退貨）

C. 服裝店面對顧客的投訴 店員如何處理

前面也提到過了，在處理顧客的投訴之前，先得搞清楚顧客投訴的原因。一般來說，顧客投訴的具體原因有以下幾種。 1．產品本身的問題 如果所售服裝的質量、功能、價格等方面有問題，顧客自然會從保護自己消費權益的角度來提出訴訟。對這方面的投訴，應該本著實事求是的原則進行處理。服裝店鋪一定要選擇質量好的服裝進行銷售，對品質不良的服裝商品要進行更換或直接下架不再銷售。 2．店鋪服務存在問題 假如服裝店員的導購服務不當、態度欠佳、或是行為不良等情況，也容易導致顧客投訴。 (1)店員態度不佳。緊跟著顧客，叨嘮著慫恿顧客購買；顧客不買商品 時，就會馬上板起臉，不再理會；只顧自己聊天，不理顧客；瞧不起顧客，言語中流露出蔑視的口氣；表現出對顧客的不信任；對顧客挑選商品顯得不耐煩，甚至冷嘲熱諷。這樣就極大地傷了顧客的心。 (2)店員行為不良、缺乏修養。對顧客惡意評頭論足，甚至背地裡加以誣蔑；舉止粗俗，衣冠不整；在顧客面前對自己的本職工作流露出厭倦、抱怨情緒；當著顧客的面同事之間相互拆台。 為杜絕以上情況發生，服裝店經營者應該加強管理和培訓，幫助員工樹立現代銷售觀念，樹立良好的銷售形象，從而取得顧客的好感和信任。 3．顧客自身的問題 個別顧客可能由於誤解、偏見或懷有不良動機而進行投訴。面對這種投訴，在不影響銷售的情況下，盡量避開和顧客討論偏見、成見和習慣問題，不要和顧客進行正面的沖突，可以委婉地把話題引導到別的地方去。有些顧客為了展示自己的知識和有主見，會提出各種問題，甚至刁難店員，對此要予以理解，並耐心謙虛地傾聽，否則，很容易引發爭吵，引發他們把事件升級。 面對不同原因的顧客投訴，經營者或店員要對症下葯，採取不同的應對策略。如果是由於產品或服務出現問題而引起的投訴，可採取如下措施。 (1)熱情 此類顧客多數會態度不友善，怒氣沖天，甚至罵罵咧咧。不管顧客態度多麼不好，作為店鋪工作人員都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室，敬煙、倒茶等，如此一則體現了店鋪處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。 (2)仔細傾聽 面對顧客的投訴，作為服裝店經營者或店員首先要以謙虛的態度認真傾聽，對顧客要和顏悅色，並翔實記錄《顧客投訴登記表》。無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難，顧客言談的時候更不要插話，始終以笑臉相待，要讓顧客把想說的一口氣說出。如果顧客把想說的說出來了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽的時侯，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。 (3)向顧客道歉 接下來要向顧客真誠的道歉，例如：「對這件服裝給您帶來的困擾，我們深表歉意」；「這么熱的天要您大老遠跑來真是不好意思」等。但是道歉也不是漫無目的地甚至十分低聲下氣的道歉，應該在保持店鋪尊嚴的基礎上進行道歉，道歉要圍繞消除顧客的火氣或是承擔責任來進行。 4．解決投訴 經營者根據顧客的投訴內容和投訴分析，以及本店相關制度，參考《消費者權益保護法》的規定，決定處理的類型，是以舊換新，還是給予額外的經濟補償等。然後告知顧客解決方案，再看顧客的意思，如果同意，那就開始執行，在顧客投訴登記表上簽名確認；要是顧客不同意，找出原因，再議，不卑不亢，一切以保護店鋪信譽為中心，盡量滿足顧客要求。 如果顧客的要求真是太離譜，就可以通過法律手段來解決投訴。投訴當時解決不了的，需要說明原因和下次確切的解決時間，到時候主動約見顧客。 但是如果是由於顧客自身問題引起的投訴，可以採取如下措施： (1)耐心向其解釋 對於一些由於偏見、誤解進行投訴的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示服裝店的良好形象。 (2)店鋪維權 確實存在一些懷有不良動機的惡意投訴，對待此類投訴要義正言辭，令其立即打消惡意投訴的念頭。假如投訴越發嚴重，對服裝店造成或將要造成極其惡劣的影響，經營者要勇於拿起法律武器來保護店鋪的合法權益。

D. 如何投訴服裝專賣店衣服質量問題

好像有個消費者投訴電話吧？要是那個專賣店在商場，可以找商場投訴，你是想投訴哪個專賣店啊？

E. 服裝店如何處理這樣的投訴

既然是老顧客,當然不能得罪.店子的營業額有很大一部分都來自老顧客.
但也要跟她說清楚:其他顧客（包括老顧客）買了同款的都從未反映過此問題。
下次跟這類要求比較高的顧客做生意的時候各方面最好說清楚.
僅供參考.

F. 淘寶上買的衣服沒發，怎麼投訴

淘寶賣家一直不發貨，有以下兩種投訴方式：
1.如交易成功已打款賣家，未收到貨物，可在交易成功的15天內點擊「申請售後」發起「未收到貨物」的維權。
2..如交易還未打款賣家，可以申請退款，退款成功後，您可以「投訴賣家」選擇未按約定時間發貨。

G. 衣服質量問題怎麼投訴

我國《消費者權益保護法》第三十四條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，版可以通過下權列途徑解決：1、與經營者協商和解；2、請示消費者協會調解；3、向有關行政部門申訴；4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構；5、向人民法院提起訴訟。建議協商解決，協商不成可用法律手段維護自己的合法權益。

H. 在商場買衣服不給退，應該投訴什麼部門

消費者權益受到侵害的，可以撥打12315電話進行投訴。

撥打情形：

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時

請撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

(8)服裝投訴擴展閱讀：

相關法律：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，以下情況不予受理：

不予受理

1、經營者之間的購銷方面的糾紛；

2、消費者個人私下交易產生的糾紛；

3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導致商品損壞或人身危害的；

4、購買商品或接受服務非用於生活消費的，但農民購買直接用於農業生產的生產資料除外；

5、商品或服務系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務除外；

6、消費者在購買商品或接受服務時， 已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；

7、商品超過規定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責任的；

8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的)；

9、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；

10、不符合法律規定的。

I. 買衣服投訴電話。是多少

我是工商體統人員，建議你撥打12315投訴熱線。那些發票可是證據，所以務必保留。
如果當地沒123515，那麼直接找工商局投訴，消費者投訴那塊會接受的。

J. 服裝投訴問題

一般來說發現所買服裝在洗水之前跟指定期限日期之內發現質量問題是可以挑貨的!
所以上面所說2條不能接受:1,消費者已經洗了2,退貨是不存在的