A. 買家投訴未按約定時間發貨主動同意投訴賠付會有影響嗎
買家投訴，在小二沒有介入前與買家協商好，撤銷投訴，影響不大，如果買家通過投訴，並得到淘寶確認是你違約。那你的產品及店鋪都會降權。會影響搜索排名。
B. 消費者投訴一方不同意調解怎麼辦
1、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
回（一）與經答營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
2、如果不同意調解，可以向法院起訴
C. 消費者協會的投訴，必須經投訴者同意才能結案嗎
1、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：版
（一）與經營者協商和解；權
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
2、如果不同意調解，可以向法院起訴
D. 賣家收到投訴 同意賠付的話會收到什麼懲罰
同意賠付沒有懲罰，您這是違背承諾投訴類型。
具體描述是如果您主動版賠付違約金，投訴成立不權扣店鋪分。
如果您不同意賠付違約金，淘寶介入判定投訴成立後扣您的保證金賠付違約金外，還會扣店鋪分3分。
違約金額度是成交價款（不含運費）的5%，最低5元，最高不超過30元。那這投訴是否能夠成立您比誰都清楚，看不到其他具體過程和細節，我們無法判斷的。
E. 急急急，淘寶被投訴，同意賠償後。會怎樣。有經驗的說
你的保證金就會被按買家要求的數額扣除給買家，同時交易結束
F. 淘寶被買家投訴,同意賠付點不了
如果是系統到您操作的時候不可能點不了的。可能是要上傳舉證什麼的。即然你願意賠付，那不如跟買協商一下，叫他撤消投訴，你直接轉他支付寶就行了。省得多一個售後退貨率
G. 經常和同事吵架,投訴同意工作失誤,這是不是一個好員工
經常和同事吵架
投訴同意工作失誤
這確實距離好員工
有點距離
不過既然知道自己的缺點
那就努力點
改掉這一切
成為好員工不是很難的事情
H. 賣家不退款投訴之後同意了,要求我先撤訴,我能同意嗎
這就是現在的信任危機。賣家怕把錢打給你，你不撤訴，你又怕撤訴了，賣家不打給你。如果投訴淘寶成立的話，淘寶會給賣家扣分的，影響商品的展示率，達到一定分值會關店的。
如果你真的與賣家溝通一致協商解決了，可以讓賣家把錢先打給你，然後你再撤訴，如果賣家不信，你可以讓他留存旺旺溝通信息質證。
I. 淘寶客人投訴同意了怎麼還顯示違規
1、發票
2、包郵問題
3.信用卡問題
4.貨到付款問題
5、泄露他人信息
6、關閉交易問題
7、付款方式問題
以上這些，一旦違規事實認定，是會被扣分的。
一 : 關於發票問題（違規成立，扣6分）
發票問題的標准：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用
常見的商家違約情況如下：
1、商家表示不提供發票
2、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用
3、商家表示是特價商品，無法提供發票
4、商家表示「納稅主體變更申請中"，「發票列印機器維修中」，「當月限額發票用完還未申領」，「財務不在，無法開具」等等==此種情況，應主動告知消費者需要發票後期可以補寄，並明確補寄周期，運費應由商家承擔
5、經營類目為A，告知只能開具B類目發票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）,或A公司只能開B公司名稱的發票。
6、只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票
7、客戶要發票，商家提出只能給收據
二：包郵問題（如違規事實成立，扣4分）
包郵商品的發布標准：
1、標題和產品圖片中不建議加包郵等字樣
2、使用正確的運費模板，包郵的地區運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費
3、在信息描述中，還要對於包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明
包郵問題的常見違規情況：
商家沒有使用運費模板，設置的商家承擔運費，也沒有在頁面說明運費情況，買家填寫偏遠地區拍下，商家要求加運費。此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。
三 : 信用卡問題 （如違規事實成立，扣6分）
信用卡問題的標准答案是：1、商城默認是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城（天貓網）、電器城等開通了信用卡網關支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易）。目前採用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農業銀行、深圳發展銀行
應用的場景：
1、淘寶集市、淘寶商城（天貓網）、電器城等開通了信用卡網關支付的商家；
2、交易金額在600元及600元以上。
（註：商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算交易不支持信用卡分期。）
信用卡分期付款介紹詳見： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183
信用卡風險防範3點：
1、買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以
2、買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業務內容，正確解答
3、買家使用信用卡付款時，手續費是要商家提供的，商家不能提出由買家來支持手續費。
四 : 貨到付款（如違規事實成立，扣6分）
貨到付款業務，是由商家自己訂購的服務（對搜索有一定幫助）
如果開通了付到貨款服務的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務
提醒商家：如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務。假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務、不要私自關閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發貨、貨到付款訂單不在延遲發貨的范圍內。
PS：所以不打算發貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發貨時間
五 : 泄露他人信息（違規成立，扣6分）
泄露信息的防範：
1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息
2、如果非購買ID來確認信息，讓對方復制地址出來
六 : 關閉訂單（ 違規成立，扣1分每筆）
防範：1、不能未經買家同意，私自關閉訂單
2、如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買家要求關閉）
七 : 付款方式問題
淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。在買家的主動要求下，才能夠使用其他付款方式
八 : 信息發布時，商品宣傳價格（標題，圖片）與實際買家應支付價格不一致的投訴
防範方法：
1、保證宣傳和實際價格一致
2、若發生了不一致的情況，買家來咨詢了，一定要告知買家差額可以退給他
買家問題快捷回復短語
各位親愛的商家：大家好
我們提供給大家常見的買家問題快捷回復，各位商家可以根據店鋪內的實際情況進行調整，建議這類問題可以統一培訓客服小二規范店鋪回答，以免引發不必要的糾紛；
發票:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:我買的比較多,有發票嗎?
A:
商:親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的, ( 您若有需要請您在拍下後,在備注裡面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.
B:
商:親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下後,在備注裡面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.
提醒及注意點：
1) 必須說明可以開具發票；
2) 如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔運費；
3) 關於增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理；
關於發貨問題
買：親，我拍下付款了，什麼時間可以發貨呀？
商：親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢；
提醒及注意點：
1) 謹慎承諾寶貝的發貨時間
2) 請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；
3) 大促期間，請保證發貨時間和天貓大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述；
信用卡:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎?
商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!
買:那手續費怎麼算呢?
商:親,這個是銀行的結算方式的問題,我們絕對不會追加手續費的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發您的鏈接.
提醒及注意點：
1) 天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）
2) 信用卡結算是不能問買家收取任何形式的手續費
3) 分期付款跟商家沒有關系的，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的
包郵:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:這個包郵嗎？
商：親，本店全場包郵（港澳台及海外除外）
買家：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發給我。
商：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據實際情況來拍哦。[z1]
提醒及注意點：
1) 請務必設置運費模版同時可以在寶貝詳細描述中寫清楚（包郵的指定快遞名、包郵地區等信息）
2) 請盡快使用運費模版
貨到付款：
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買：可以貨到付款嗎？