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銀行廳堂投訴

發布時間:2021-08-03 18:56:01

『壹』 如何對銀行進行投訴

對於銀行的某些產品或服務有意見,應先行與該行聯絡,這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。一般情況下,各家商業銀行都有接受客戶投訴的渠道(如客戶服務中心)和處理流程,以便應對客戶投訴展開全面及時的調查,並使投訴獲得妥善解決。銀行也應向客戶說明投訴的程序。

若需要向銀監會投訴,根據屬地監管原則,您應先向銀監會在當地的派出機構提出。投訴應以書面形式進行,並詳述投訴事件及性質、投訴人姓名及聯絡方法。一般來說,口述形式或匿名投訴銀監會都不便受理。在處理投訴的時候,銀監會對所有投訴都絕對保密,只會在處理投訴的過程中向有關銀行透露其中的細節。收到書面投訴後,銀監會會把投訴轉發有關銀行處理,並要求銀行迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大,銀監會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及回應。

不過,需要提醒的是,銀監會不能直接介入那些只牽涉銀行服務收費或質量、銀行的商業決定或投資表現等方面的投訴,但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。投訴人應清楚的是銀監會無權裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求,尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。
若投訴涉及銀行違法違規等審慎監管方面的事項,銀監會將另行採取相應的監管措施,查明實情並按需要規定銀行採取補救措施。但無論銀監會對銀行採取任何措施,均不會改變銀監會無權指令銀行向投訴人作出賠償的事實。

『貳』 銀行大堂經理如何處理投訴有幾步

當然,在銀行窗口服務工作過程當中,我們不可避免要遇到有一些投訴,專客屬戶的抱怨對於我們在服務工作過程改善流程很重要,下面講一下處理客戶投訴的技巧:
1.銀行的人要學會聽
聽的時候要傾聽,要耐心,傾聽完以後同時要表示認同,說您這個遭遇,如果換了我的話,我也和你一樣的心情,同時要代表銀行道歉,說實在不好意思,讓您多跑了一趟,甚至造成您的不便,我深表歉意,並拿出公平公正的解決方案。
2.其次要獲得對方的認同
員工表達完對客戶遭遇的認同後,還要努力得到客戶的認同。對客戶說,您看這樣的方案行不行,如果不行,我回去再跟我的相關部門再去商量。給出方案,促使其認同。總之出發點非常簡單,我要滿足客戶的基本需求,是公平的前提。
3.解決、反饋
最終人家走了以後,後期,我們怎樣去解決這個意見?跟蹤,再反饋回來以後,召集相關部門開會,避免這類問題再次發生。這所有的這個流程如果有一個系統化的推進,我相信任何的銀行的客戶投訴,你都不會害怕。
當然了,銀行處理客戶投訴的時候,服務過程當中要一個唱紅臉,一個唱白臉。面對客戶的時候,你那個網點有這樣一個體系是有必要的。

『叄』 銀行營業廳服務態度差投訴怎樣進行

打所屬銀行熱線電話投訴。證據有實時監控不怕他賴賬。

『肆』 誰知道銀行大堂經理要如何面對客戶的投訴

第一,把客戶抄要引導到其它地方,比如接待室等,以免對其它客戶產生不良影響。
第二,要學會傾聽,讓客戶把事情說清楚。
第三,投訴要首問責任制,不要推脫責任。
第四,要學會撫平和控制客戶情緒,可給客戶倒杯水,拿本記記下客戶說的事,以此表示尊重。
第五,不輕易承諾。唯一可承諾的是你的態度,但事的解決,不可承諾。比如可以說最遲明天中午前會給你電話,但不可說某某時間前一定給你解決。
第六,要積極處理解決事情,不可激化客戶情緒,盡可能的給客戶滿意的解決。
第七,無論是哪方面的責任,都要對客戶表示感謝。因為當面的投訴永遠勝於客戶在外的不良宣傳造成的影響。

『伍』 投訴銀行大堂經理

怎麼啦你為什麼要投訴銀行大堂經理 他是不是對你的服務態度不是很好呢 如果他對你的服務不到位的話態度還不好的話那你是可以投訴他的哦

『陸』 銀行工作人員的服務態度惡劣,該如何投訴最有效呢

相對來說,目前銀行工作人員總體態度還是比較好的,但不排除個別銀行工作人員因為個人情緒而服務態度惡劣的,那對於這種情況如何進行投訴呢?


5、向銀監會局投訴。如果你通過以上方式去投訴銀行都不能回復你,或者回復的內容你不滿意,那你可以向銀監會在當地的派出機構,也就是銀監局進行投訴,但是目前銀監局一般不處理口頭或者是當面投訴,也不處理匿名投訴,所以你必須詳細的起草一份書面投訴,把投訴的銀行,以及網點,員工姓名,工號,時間,以及投訴的內容詳細說明。銀監局一般不會直接出面處理這些跟服務態度有關的事情,他們只會把你投訴的書面內容反饋給銀行,讓銀行去處理。

『柒』 怎麼投訴中國銀行大堂

你好,可撥打中國銀行客服熱線 95566 電話進行投訴事宜!

『捌』 怎麼投訴銀行平安銀行大堂經理,服務態度和不給開卡,一些事情

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『玖』 投訴銀行最有效的方法

1 大家辦理業抄務一般是在家附近的營業網點,所以遇到問題需要投訴,一定要積極撥打總行電話,這就不單單只是內部協調了,必須按投訴流程走,投訴率在銀行網點的考核中佔有很大的分量,而且被投訴的銀行人員需要面對約談、溝通、道歉、處罰、整改、記錄、通報等等。

所以,遇到問題注意收集證據,出了銀行直接撥打總行客服電話投訴最有效!

2 銀監會

我國金融監管架構是「一行三會」,「一行」為中國人民銀行,「三會」是中國銀監會、中國證監會、中國保監會,所以大家在總行投訴後得不到有效解決,可以嘗試撥打銀監會的電話投訴。

全國銀監會電話:12378(工作日9:00-17:00)

各地銀監會:在搜索引擎上搜索地區+銀監會官網,找到聯系電話即可。

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