群眾投訴表

1. 辦理業務時,被群眾投訴.領導要求寫一份報告,這報告怎樣寫

結合自身不足，或針對這名群眾投訴（態度、服務、專業知識解答）等方面做出說明，態度積極些，誠懇些

2. 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(2)群眾投訴表擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

3. 群眾在12345投訴的范圍是什麼

解決生活、生產中所遇困難和問題。
市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責專市長公開屬電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：
宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
負責市長公開電話工作網路的建設發展。
負責市長信箱工作和群眾來信處理。

4. 群眾投訴包括哪些方面

群眾投訴主要是利益受到侵犯，侵害，

5. 接受群眾投訴的主要內容包括哪些

您好，
接受群眾投訴的主要內容是：（1）監察對象在執行公務活動中是版否清正廉潔，權依法行政，公正執法，正確履行職責；（2）有無濫用職權、失職瀆職、有法不依、執法不嚴或辦事拖拉、推諉塞責、工作辦事效率低、服務質量差、故意刁難群眾的現象；（3）有無以權謀私或利用職務或工作上的便利搞「吃拿卡要」和亂收費、亂罰款、亂攤派等各種不良行政行為。

6. 如何應對來辦事群眾的投訴和質疑

一、熱情誠懇，給人以親切感
一般來說，來訪群眾都是為了解決具體問題而來的。接待人員，一定要善於藉助平易近人的神態、和藹可親的話語、謙遜溫和的語調,來縮短彼此間的心理距離，以贏得來訪者的肯定感情和積極配合。上訪者各界、各級層人員無所不有。因此，面向上訪者講話，就要根據上訪者的不同身份、素質、特點，說些各得其所，盡量得體的話，千萬不要說那些千人一腔的「官樣話」。如果來訪者所反映的問題屬於本單位管理范圍，在政策范圍內又可以解決的，一定要設法幫助解決。即使來訪者所提出的要求稍有過高，也要耐心宣傳解釋有關政策，說明不能滿足的理由，通過溝通思想，以求得群眾的理解和支持，倘若所反映的問題不屬於本部門管理范圍，也絕不能敷衍塞責，三言兩語把人打發了事。
二、真情實意，給人以誠意
信訪接待人員只有跟來訪群眾推心置腹，才能取得共同性語言，實現雙向交流。你實實在在地同來訪群眾交流思想，群眾才願意把自已的真話、實話、心裡話講給你聽，你要是虛情假意或拐彎抹角,人家心裡有苦衷也不願意對你講,你也無法了解到群眾的要求和呼聲,所謂真情實意,一是要講實在話。對於政策上有明確規定的問題,要態度明朗地作出肯定性或否定性的回答,絕不模稜兩可,含糊其辭；對進在研究的傾向性意見或不宜公布的內部規定和涉及到檢舉人、調查人所反映的問題絕不能透露給來訪人，更不能把對有關部門在工作配合上的意見在來訪人面前流露，以免引起不必要的矛盾。二是表實在態。對未經調查核實的事情，千萬不要隨意表態。如果來訪人急於要你作出實質性的回答，也只能運用「假如事情是這樣的話，最好通過什麼渠道，採取什麼方法去解決」的「假設性」答復，以免造成不應有的後果。三是敢於面對事實不迴避問題。對群眾來信來訪提出的問題，凡是符合法律法規、政策規定的，又有條件解決的必須解決到位，讓群眾感到我們是實實在在解決問題的，是負責任的。尤其要正確對待集體上訪，集體上訪人多勢眾，反映的問題多，而且涉及范圍廣，處理不當極易發生意外行為。接待集體上訪時頭腦要清醒，態度要冷靜，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因群眾有不合理要求而否定其反映問題的合理部分。 如果迴避矛盾，只能引起群眾反感，加劇對抗心理，形成新的上訪。
三、言之有據，給人以信服感
熟悉政策、言之有據，是提高工作效率，做好接待工作的關鍵。接待人員不熟悉有關政策及其沿革，不把群眾提出的具體問題放回到特定的社會政治環境中去進行分析，勢必會牽強附會或漏洞百出。要是你的答話不得要領或不足為據，群眾又怎麼能折服於你呢？如果你能對答如流地道出確切的政策依據來，即使來訪者提出的問題一時難以解決，別人也是會心悅誠服，滿意而回的。
四、用語婉轉，給人以寬松感
言不在直，達意則靈；語不在快，至理則明。接待人員不能不講究對話策略和語言藝術。在接待中，問話要因人，因事而異。有的可以直截了當地問，有的可以委婉含蓄地問，有的則不應該問。如來訪人報告事實真相，請求解決困難時，應循循善誘詢問清楚，讓其一吐為快；如來訪涉及到揭發、控告的，除問明是傳聞還是親見外，還應迂迴點撥問明某些需要進一步了解的有關情節；對於個人的隱私密事，是絕不可窮追不舍，打破沙鍋問到底，弄個水落石出的。在提出批評意見之前，你不妨給對方一個積極的評價，然後區別不同的情況，該直說的時候開門見山，該婉言的時候婉轉含蓄。要是來訪人心情不暢，你應特別注意自已的表情、手勢和語調，或選擇良機，用弦外之音使之領會言外之意；或轉換話題，用巧言妙語緩和接待氣氛，以免造成僵局。
五、講究儀態，給人以責任感
接待交談，接待者要儀表端莊、自然大方、語調和諧、情緒穩定、心胸坦盪。交談時，要凝神注視對方的臉部表情，專心傾聽和摘記來訪者的陳述。接待人員不要隨便岔開別人的話題或打斷別人的陳述，一定要讓人把話講完；不要簡單生硬地否定群眾的批評意見，即便是不夠確切的批評意見。無論批評者的情緒如何偏激，措詞如何強烈，也不可感情用事，做出失態的舉止來。
六、言而有信，給人以信任感
信口開河，應而不辦，是社交生活的一大忌。接待中應允來訪人的事情，一定要予以兌現。如果來者提出的問題需要請示領導，或需要商請有關部門和有關單位配合解決，事後一定要把領導的意見，或有關部門、有關單位的意向及時告訴來訪人。接待者一定要心平氣和，和藹、豁達、寬宏、大度。針對上訪者提出的具體問題，說些適度的話，不要信口開河，不能用任何過激的言詞刺激上訪者的情緒。
七、不偏不倚，給人以公正感
群眾上訪，無論是咨詢政策還是簽證蓋章，也無論是揭發申訴還是反映情況，都希望接待人堅持原則，秉公辦事，不徇私情；堅持真理，揚善懲惡；堅持黨性，扶正祛邪，不迎上壓下。真正做到上述幾條，有四個問題特別值得注意：一是在聽取來訪人員意見時，既要將心比心，相信群眾，又不能偏聽偏信，先入為主。二是在掌握現行政策時，既要實事求是，靈活變通，又不可無原則遷就，拿原則做交易。三是在執行上級指示時，既要尊重領導同志的意見，正確領會上級的意圖，但又不可唯唯諾諾，唯上是從。四是會同有關單位處理問題時，既要按照職責分工，做好份內工作，但又不能本位主義，不顧全大局。
八、正派清廉，給人以楷模感
面對面地做群眾工作，一定要發揚一心為公，兩袖清風的工作作風。作為人民公僕，在接待中一定要恪守避親、廉潔、公正三條原則。避親，就是凡涉及至愛親朋的事情，一律迴避，拒不插手；廉潔，就是要拒絕群眾的饋贈，不借工作之便以權謀私，收受賄賂；公平，就是認理不認人，凡事一視同仁，一碗水端平。

7. 求：消費者投訴書範本

投 訴 書

浙江省環保局戴局長等領導。
我們是杭州臨江花園的業主，在兩年前，我們購買了由浙江富麗達房地產開發有限公司預售的樓盤。樓盤位於杭州錢塘江大橋旁南，距浙贛鐵路僅50米。於2002年開工，至2005年4月份開始交付。總建築面積約30萬平方米。根據杭州市人民政府劃定的區域，臨江花園須達到《城市區域雜訊標准》Ⅰ類標准。
由於開發商沒有按照杭州市環境保護科學研究院的《臨江花園明珠苑.富麗苑住宅小區建設項目環境影響報告書》、杭州市環境保護局《建設項目環境影響報告書》環評批復[2002]0499號有關鐵路環境雜訊治理的要求進行治理，造成臨江花園富麗苑業主收房後，因雜訊的影響無法入住。由於開發商以環保已經通過驗收為由，拒絕採用中空玻璃隔聲窗。使我們業主蒙受近1500萬元的損失（當然，開發商同時也將有額外的近1500萬元的不法收益）。而所謂的預驗收合格通過，實際上是一個指鹿為馬蒙騙老百姓的騙局，是環保局建設處執法犯法的鐵證而已。
我們已通過多渠道與杭州市環保局進行溝通，而杭州市環保局每次都是由我們投訴的對象，執法違法的部門建設處出面，說一些狗屁不通的理由，搪塞一下，就沒有了下文，我們業主認為：杭州市環保局領導，是在捂蓋子，置我們老百姓的利益不顧，拒絕改正錯誤，是在慫容下屬繼續執法犯法。

一. 事實與依據
1. 臨江花園住宅區=工業企業？
杭州市環保局監測中心站採用《工業企業廠界雜訊測量方法》（GB12349—90）對臨江花園富麗苑住宅區進行聲環境監測驗收，是不合法的。《工業企業廠界雜訊測量方法》（GB12349—90）：本標准為貫徹《中華人民共和國環境保護法》及《中華人民共和國環境雜訊污染防治條例》，控制工業企業廠界雜訊危害而制訂的。適用范圍是：本標准適用於工廠及有可能造成雜訊污染的企事業單位的邊界。而臨江花園富麗苑是住宅小區，是生活功能區，不是工廠，也不是企事業單位，必須按《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）進行監測驗收。《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）：本標准為貫徹《中華人民共和國環境保護法》及《中華人民共和國環境雜訊污染防治條例》，保障城市的生活聲環境質量而制訂。本標准適用於城市區域。鄉村生產區域可參照本標准執行
兩個標準的適用范圍，已經明確無誤的告訴我們：用《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）標准對臨減花園住宅功能區監測驗收是合法的，而用《工業企業廠界雜訊測量方法》（GB12349—90）監測驗收是違法的。
如果可以用《工業企業廠界雜訊測量方法》（GB12349—90）對住宅小區生活區進行監測驗收，豈不有這樣一個荒唐的結論：臨江花園住宅生活區=工業企業中的兩只風機.一台水泵和一台變壓器。

2. 歪曲使用《工業企業廠界雜訊標准》
《工業企業廠界雜訊標准》要求監測的是邊界雜訊，而杭州市環保監測中心站監測的僅僅是我們小區內的四個點，這種不倫不類的監測是一種與開發商合謀的產物而已。

3. 國家環保總局標准處的回復
我們業主通過電話對國家環保總局標准處的咨詢，國家環保總局標准處（電話010-66556214王小姐和王小姐介紹的張明寧先生010-84934069）的明確回復如下：
1）住宅小區是生活功能區，應該是按《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）進行監測驗收。
2）關於鐵路雜訊問題：鐵路雜訊不作為背景雜訊監測驗收，但作為突發性雜訊監測驗收是肯定的。

4. . 國家環境保護總局令第13號令要求
依據國家環境保護總局令第13號令《建設項目竣工環境保護驗收管理辦法》中：
「第四條 建設項目竣工環境保護驗收范圍包括：
（一）與建設項目有關的各項環境保護設施，包括為防治污染和保護環境所建成或配備的工程、設備、裝置和監測手段，各項生態保護設施；
（二）環境影響報告書（表）或者環境影響登記表和有關項目設計文件規定應採取的其他各項環境保護措施。」
「 第六條 建設項目的主體工程完工後，其配套建設的環境保護設施必須與主體工程同時投入生產或者運行。需要進行試生產的，其配套建設的環境保護設施必須與主體工程同時投入試運行。」
業主認為，由於開發商沒有按杭州市環境保護科學研究院的《臨江花園明珠苑.富麗苑住宅小區建設項目環境影響報告書》、杭州市環境保護局《建設項目環境影響報告書》環評批復[2002]0499號中有關鐵路環境雜訊治理的要求（隔聲屏障.密集綠化帶.減震溝和中空玻璃隔聲窗四項）進行治理，也就是四項環保要求一項也沒有完成的條件下，就交房（主體工程交付使用），是與環保法的「三同時」是相違背的。

5. 環保專家的說法
2005年9月19日，在杭州市環保局8樓會議室，臨江花園業主代表和杭州市環保局溝通時，杭州市環保局請來的環保專家，浙江大學的潘教授，明確表示：臨江花園住宅小區的交付，是沒有達到環保的「三同時」的要求的。

6. 根據環評報告和環評批復書，富麗苑和明珠苑（不包括6幢老房子）的所有靠鐵路一側的住宅，必須採用中空玻璃隔聲窗。同時依據高新技術開發區的有關文件對於材質色彩等要求，富麗苑和明珠苑所有住宅應該都是中空玻璃隔聲窗。環保局建設處對臨江花園富麗苑的環保預驗收沒有嚴格按環評報告和環評批復書的要求驗收，也就是治理雜訊的四項要求沒有做到「三同時」的條件下，環保局建設處違反環保法，出具預驗收合格的有關文件，是在幫助開發商謀取不法的利益，損海我們老百姓的利益，就是執法犯法。

7. 我們業主的損失（臨江花園富麗苑）1000萬元
杭州市環保局建設處對臨江花園富麗苑的環保預驗收是不合規范的，是嚴重的執法犯法，這也是鐵的事實。後果是：使我們臨江花園富麗苑的業主蒙受了巨大的經濟損失（近1000萬元）。

8. 六和苑業主損失500萬元
杭州市環保局建設處對臨江花園六和苑的環保預驗收，也存在同樣違法行為。六和苑環評報告及環評批復，同樣明確要求採用中空玻璃隔聲窗，而事實上，開發商在沒有一扇窗戶採用中空玻璃隔聲窗的條件下，環保局建設處卻給予環保預驗收合格，直接導致六和苑業主近500萬元經濟利益的損失（開發商可以多賺近500萬元 不義之財）。

由於杭州市環保局建設處和開發商的默契配合，不依據事實和國家標准及有關的文件，以臨江花園住宅區=工業企業這種指鹿為馬的伎倆，欺騙政府蒙騙百姓，損害了群眾利益，為開發商謀區不法利益近1500萬元（富麗苑和六和苑）。

二. 我們請求明確
我們請求省環保局給我們書面明確如下的問題：（我們業主通過電話對國家環保總局標准處的咨詢只是電話的，而書面的回復需要通過省環保局才可以）
1. 住宅小區（生活功能區）的聲環境質量驗收應該是按《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）還是按《工業企業廠界雜訊標准》（GB12348—90）？
2. 對於療養區、高級別墅區、高級賓館區等（0類標準的區域）的竣工驗收，應採用哪一個質量標准進行驗收？
3. 鐵路雜訊：在生活區聲環境監測中，是按突發性雜訊監測驗收還是不需要監測驗收？

三. 我們的要求：
1. 責令杭州市環境保護局建設處改正錯誤的預驗收意見，責令杭州市環境監測中心站嚴格按國家環保法規標准重新進行項目雜訊驗收監測，給我們住戶一個符合法規標准和實事求實、客觀公正的驗收結論，使我們的環境權益得到保證。
2. 要求杭州市環保局依據環評報告和環評批復的要求，責令開發商四項聲環境治理，尤其是中空玻璃隔聲窗這一項。
3.依據浙江省人民政府令 第166號 《浙江省建設項目環境保護管理辦法》的有關規定：
第五十條 (二)對不符合規定的環境保護設施予以驗收通過的
第五十條(四)濫用職權,以權謀私或者損害行政相對人利益的。
第五十一條 ;(四)不履行建設項目環境保護法定職責的
第五十二條 違反本辦法規定,其行為構成犯罪的,依法追究刑事責任。
違反本辦法規定,其行為侵犯公民、法人和其他組織合法權益的,應當依法承擔民事責任。行政機關及其工作人員違法行使職權,侵犯公民、法人和其他組織合法權益的,依照《中華人民共和國國家賠償法》和《中華人民共和國行政訴訟法》承擔法律責任
對相關工作人員進行黨紀國法的處理。

杭州市臨江花園富麗苑業主

8. 社區工作者如何解決群眾投訴

1、 調整好工作心態。

處理群眾投訴，要以飽滿的工作熱情面對每一位投訴群眾，不能給群眾一種高人一等、專橫跋扈的形象，這樣會讓群眾產生抵觸情緒或激化矛盾。不讓群眾感到門難進，臉難看，事難辦。

2、 歸納總結高效工作方法

遇到投訴問題，不要盲目去做。先理清問題的頭緒，分析問題的根源在哪裡，處理解決問題需要哪些步驟和程序，要協調哪些部門，調動哪些資源，想清楚步驟後，再分步解決。

3、 構建良好的外部信息渠道。

處理投訴工作難免要與相關工商、稅務、公安、勞動人事、工信、新聞等部門發生橫向工作聯系，建立起通暢的信息共享渠道，這是高效處理投訴工作的必備條件。和這些相關部門要多溝通，不能依靠查詢網路信息就作為判斷是非的標准和依據。

4、 實施互聯網+服務

線上線下相結合，可以減少群眾奔波的麻煩，提高處理投訴的工作效率，使處理投訴工作規范化。

5、學會歸納總結。

投訴處理完，形成案卷，對案卷作一個分類歸納整理，典型投訴的解決，可以形成辦事流程，類似事情發生後，比照流程進行，不僅提高處理投訴的效率，並且無論是新手還是老同志都不會手忙腳亂，可以按照統一流程處理

9. 勞動保障舉報投訴(群眾來訪)登記表怎麼填寫

去找所在地的勞動保障監察部門，工作人員就告訴你怎麼填了