⑴ 退款糾紛率在哪裡看
進入賣家後台----賣家交易管理---------找到退款維權板塊，裡面有一個「投訴管理」，在這個裡面就內可以看到糾紛率。容
對繳納消費者保證金的影響，詳情如下：
（1)、一個自然月內糾紛退款筆數超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務;
(2)、因發生 「描述不符」、「違背承諾」任一項累計扣分滿12分，則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務;
(3)、本自然月內糾紛退款筆數不高於6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內違規扣分為0，則保證金減半。
⑵ 淘寶退款糾紛率怎麼算
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數（建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。
判定糾紛退款的依據：
1、客服處理狀態為「客服處理完成」；
2、退款狀態為「退款成功」。
符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
注意事項：先行墊付的交易，後續如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小於買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。
糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數，詳情點此查看。
糾紛退款率對賣家的影響：
1、對繳納消費者保證金的影響，詳情點此查看。
2、對商品搜索的影響，詳情點此查看。
3、對直通車的影響，詳情點此查看。
4、對賣家營銷活動的影響，詳情點此查看。
什麼是退款糾紛率呢？
它是買賣雙方未自行協商而達成的協議，由淘寶介入並且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。
什麼樣的情況才算是退款糾紛率呢？
1、淘寶將小二介入處理的交易（交易包含售中退款以及售後服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售後判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售後服務，售中退款以及售後投訴的交易均將進行責任判定。
⑶ 退款糾紛率怎麼算
先看一下退款糾紛屢的定義：買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支版持買家及維權成立的權維權筆數總和。
計算方法：糾紛退款率=30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）*100%
計算周期：每天計算金30天內糾紛退款的數據
誤區解讀一：並非所有小二介入的糾紛都計入退款糾紛率，只有最終判定是賣家責任的才計入，如果非賣家責任並且最終達成和解，則即時小二介入也不會計入退款糾紛數。
誤區解讀二：買家申請售後處理，賣家直接妥善處理沒有經過小二介入的，即使是賣家的責任，與買家達成和解後，也不計入退款糾紛數。
退款糾紛率閥值：淘寶營銷活動規則中第三條，報名活動店鋪必須符合近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆（數碼類賣家不得超過4筆）
為了不影響店鋪權重和符合申報活動的標准，應該重視退款糾紛率，積極處理售後問題，降低退款糾紛率。
⑷ 如何降低糾紛退款率
高退款率必然會拖累店鋪的業績，而高退款率也將列入淘寶對淘寶賣家的考核內容。因此糾紛退款率高的店鋪一定要想辦法解決，那麼如何降低糾紛退款率呢？以下是我分享的一些方法。
第一，積極服務。退貨後，賣方應主動聯系買方，解決買方合理要求；
二、避免誤解。對買方的疑問，賣方應主動與買方聯系，了解具體情況，並通過雙方的友好溝通，做出合理判斷和處理；
三、勇於承擔。對於銷售者來說，必須對自己的店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；
爭議退款率，如何降低爭議退款率？
四、把握時機。對已申請客戶服務人員介入的交易，及時主動與買家溝通處理，溝通協商。
特別的是什麼？下一步，我將以案例的形式介紹。
例1：買主購買商品加入後7天內沒有理由退貨，並且商品包郵。買主退貨的原因：不喜歡，不想等。
賣方應提供的服務：主動同意退款協議，向買方提供有效的退貨地址。
如果賣方因要求買方承擔實際發貨運費而拒絕與買方達成退款協議，一旦買方申請淘寶介入交易很可能會被判定為違反7天無理由退貨而賣方要附加責任。
提供全部退貨信息。
情況2：買家申請退貨，賣家達成退貨協議，/或系統默認達成退貨協議，但是退貨協議中沒有提供具體的退貨地址，買家無法正常退貨。
賣方應提供的服務：
第一，主動聯系買家地址，及時發貨；
二、及時修改系統中不完整的退回地址信息；
無法提供證明所需憑證時，主動與買方聯系解決。
例子三：如買家購買洗衣機，收到貨一周後，洗衣機就不能工作了。申請進入淘寶，系統通知小二需要賣家舉證。
賣方應提供的服務：應要求進行舉證，如提供不出證據，請與買方聯系協商處理。
如果賣方沒有提供憑證，交易可能會因賣方沒有履行舉證責任而判定其責任。
推薦多關注「退款管理」和「售後管理」中的狀態，在「舉證」狀態下交易，就知道目前店裡的退款交易。無論怎樣，賣方都必須是首先主動與買方溝通解決問題的那一方，這樣買方才能從中感覺到賣方的誠意，一般也就不會願意為賣方而煩惱。
⑸ 到底如何算是退款糾紛率
1.退款率、退款糾紛率計算方式/周期
1.退款率計算方式/周期內 計算方法：退款率=近30天成功退款筆數容/近30天支付寶交易筆數*100%； 計算周期：每天計算近30天成功退款的數據，數據延遲2天；
2.糾紛退款率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）。
提醒：判定糾紛退款的依據：
a).客服處理狀態為「客服處理完成」；
b).退款狀態為「退款成功」。 同時符合以上兩種情況都算糾紛退款
c).糾紛退款計算方式即將變更，點此查看具體通知。
2.退款率、退款糾紛率對店鋪的影響
⑹ 天貓退款糾紛率怎麼才能讓它提升呢
多刷幾單退款
⑺ 淺談如何降低退款糾紛率
通過主動服務化解交易問題：
1、主動服務。當退款產生後賣家可以主動與買家溝版通，處權理解決買家的合理需求；
2、避免誤會。如果對於買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶介入；
3、勇於擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；
4、把握機會。對於已經申請客服介入的交易，第一時間查看並主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。
⑻ 怎麼減少糾紛率和 退款率啊 要多久才清零
賣家店鋪如何降復低糾紛退款率制
1、主動服務。退款後，賣家主動聯系買家，處理解決買家的合理需求；
2、避免誤會。對於買家的疑問，賣家主動聯系買家了解具體的情況，並通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理；
3、敢於承擔。作為賣家，必須對自己店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；
4、抓住時機。對於已經申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協商。
要多久才清零：一個糾紛退款會在30天後清除；
另外：退款率如果超過50%，店鋪就要關閉的,假如您作為消保賣家，退款率過高將被強制退出消保。
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。
⑼ 拼多多退款糾紛率怎麼降低
買家網上購買產品收到後如發現產品有質量問題或者運輸破損等情況，需要第一時間拍攝回清晰的產答品圖片
和快遞包裝面單的照片。然後聯系商家客服，正常情況下大多數商家會提供退換貨服務。就是親把有質量問題的產品
退回商家，可以換也可以退款。
現在基本上店鋪都有運費險。寄回的快遞費用親可以先墊付下，售後流程結束平台自動打運費。
網上購買產品出現售後很正常的，請不要和商家爭吵，走流程就可以
⑽ 《如何有效降低退款率和糾紛率》
1，注意每天要查看和處理新增訂單，在買家申請退款的72小時內，與其達成共識版。未發貨和已權發貨狀態下，買家未收到貨的訂單，聯系客戶確認要退款後，馬上同意。
2、買家收到貨，卻選擇了不退貨僅退款的，在拒絕退款申請前，先聯系客戶了解清楚情況，很多問題都是可以通過溝通解決的，比如通過溝通，可以轉化為退貨退款。如果不溝通，僅拒絕，這筆退款不僅拖到了小二介入，還使退款的處理時長拉長了。
3,退貨退款，旺旺，簡訊，電話，確保第一時間跟客戶聯繫上，跟買家說明流程，注意點（讓客戶退貨，上網填寫退貨單號），擺明積極配合的態度，提醒不用申請小二介入，然後保持對訂單的關注，有異常及時再聯系（如兩天內未退貨或者未填寫單號），不建議把退貨時間超過一周，時間越長，越難處理。只要商家更主動，擺出負責的態度，買家就會安心不少，就能有效減少小二介入，縮短時間。