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飯店問題投訴

發布時間:2020-12-18 21:53:59

❶ 如何投訴飯店衛生問題

直接撥打投訴電話就可以了,消協或者工商部門。

❷ 餐廳食物有問題,應向哪個相關部門投訴

當消費者在餐廳來消費源過程中如遇到糾紛或者食品問題時,
請保留消費憑據和發票或者拍照作為證據
根據權益受損的具體情況分別向
當地衛生、物價、工商部門申訴
或者向消費者組織投訴。
如果是知名餐飲企業,
直接打給當地的新聞熱線,
記者很熱衷於報道此類新聞,並會找相關部門,

❸ 怎樣投訴飯店 投訴飯店的電話是多少啊找哪裡投訴管用呢

投訴飯店,進行維權,可以撥打消費者投訴舉報專線電話12315。除了撥內打電話外,還可以通過12315全國容互聯網平台進行投訴。撥打12315投訴舉報電話,可以幫助調解糾紛,如發現經濟違法違規行為,飯店將會被依法查處。

當個人權益受到侵害,被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時,是可以撥打12315進行投訴的。在消費過程中,當合法權益受到侵害時,也是可以撥打12315投訴的。

(3)飯店問題投訴擴展閱讀:

撥通12315電話後,如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的,消費者申訴案件,由經營者所在地工商行政管理機關管轄,如商家在異地需商家所在地區號+12315。

❹ 飯店被惡意投訴到食品局,飯店該怎麼維權

我也被惡意投訴過,沒辦法,有什麼辦法,現在的消費者仗著自己內花錢了總是為所欲為,中國容消費者素質太低,各種法律保護這他們,尤其餐飲,還多了個食品葯品監督管理局,無論到哪他們都有理,真不該賦予消費者那麼高的權利,現在都是商家吃消費者的虧,做生意沒辦法,忍忍吧,誰讓中國把消費者捧得這么高呢,除了忍還能怎麼樣!

❺ 在飯店吃飯飯有問題找哪個部門投訴

社旗縣建設路老幹部活動中心,向北300米路東,陳氏大蝦,在吃飯時候發現菜有點酸,可是服務員態度很差,沒有給到解釋而且還很兇

❻ 飯店吃飯出問題可以找哪些部門投訴

有啊!來「消費者權益保護法」,自正常我記得好像是按所售菜品的雙倍賠償,若有不良反應應承擔因此而產生的費用,好像是,記不太清了。我覺得正確的作法是立即拍照保留證物,然後到所在地區的消費者協會投訴,當然最有力的辦法是訴諸媒體。不過現在商家為了自的聲譽,一般都會私下裡和平解決,如果你的要求不過份的都可以達成協議。

❼ 遇到客人投訴怎麼辦,如何處理餐廳客人投訴問題

現在的客人越來越難伺候,許多酒店經理在私下交流經營心得的時候都這樣說,客人在投訴時的要求也越來越離譜。一旦處理不妥,輕則打折抹賬,重則投訴到新聞媒體或有關部門,造成名利雙失。掌握「處理投訴四步法」,靈活運用,平息投訴,很受服務員們的歡迎。 一步聽 客人有投訴,服務員不要急於辯解,更不要憑想像向客人解釋,而要以謙恭的態度聽客人發泄不滿,了解問題的核心在哪裡。有些客人提出投訴不過就是要服務員聽一聽嘮騷,並不是就想和酒店過不去,如果服務員能認真聽並適時送一點小禮品,如:果盤,投訴有可能到此為止。如果客人拒絕服務員解釋,要求服務員「叫你們的經理來。」服務員要馬上轉到第二步。 二步傳 服務員要馬上找到領班或主管,匯報客人投訴的問題,請上級來解決。客人找經理出面,主要是為了面子,其次可能和酒店的某些領導認識,借機打個折扣,經理人員如馬上到場,會使客人感覺到「很受重視」,投訴有可能到此為止,如果客人仍不滿意,要馬上請餐飲總監或經營副總出面,轉到第三步。 三步問 問是餐飲總監或經營副總的談話技巧。到了這個級別上,酒店已無路可退,必須要把客人的情緒穩定住,再尋找客人能夠接受的辦法解決問題。比較被動的局面是客問我答,如:你們的菜品質量就是這樣的嗎?你們的服務就這么差嗎?你們的上菜速度為啥這么慢? 這樣的問題怎麼回答都不妥。如果不同意對方的說法,勢必要與客人爭辯,搞不好會火上澆油,雙方都下不了台;如果同意對方的說法,會使客人認為酒店處理投訴無原則,得寸進尺,漫天要價。所以,店方要學會以問代答,即用巧妙的問話來代替回答,使店方掌握主動。比方,客人問:今天的事怎麼處理?店方可以這樣回答:您認為怎麼處理好?把包袱甩給對方,叫對方先提條件。一般的情況,先亮底牌的一方在談判時總是處在被動的地位。如果雙方很難達成一致意見,店方要有意識的轉到第四步。 四步轉 店方處理客人的投訴要以不傷害客人感情為出發點,使客人再次消費時能夠不計前嫌繼續光臨,因此,交涉中的感情交流至關重要。但焦點問題的爭辯很難在短時間內達成一致。聰明的餐飲總監會一點點的把話題轉移,把話題轉移到客人感興趣的內容,使對方在眾人面前顯得智慧、果斷、通情達理,從而營造一個友好的談話氣氛,叫客人認為:酒店的問題客人要幫助解決,都是自己人,誰能不犯錯呢? 例 :2004中秋節,一家生意很火的酒樓因為定座問題被客人投訴。下午2點,客人用電話預訂了一間ktv包間,約定晚上5點就餐。客人預定後,來了另一批客人也要這間包間,而且是2桌,服務員自作主張,在沒有與原定客人溝通的情況下,把這間包間定給了後來的客人。結果可想而知,雖然為原定的客人另換一間沒有卡拉ok的包間,但客人在就餐過程中的不滿情緒一直沒有停息。結帳時,難題來了,客人堅決要求打折,否則不結賬並要投訴到消費者協會。毫無疑問,在這件事上,酒店是錯誤的,既然有約在先,就不該擅自做主為客人更換包間,酒樓雖然掙加了收入,但前提卻敗壞了客人的情緒,影響是惡劣的。好在酒樓經理意識到這一點,親自處理,運用「處理投訴四步法」,及時解決了這個問題。 解決問題的過程是這樣的: 客人在與服務員、領班交涉之後找到經理。 客人:你們怎麼可以這樣,太差勁了!你如果說定不了ktv包間,我們也不強求,到處都是飯店,我們非得到你這兒吃嗎?你是經理呀,你看怎麼辦吧! 經理:太對不起了,這件事是我們錯了, 剛才,我已經批評下午定包間的服務員了,真對不起。您看這件事怎麼辦好? 客人:怎麼辦好?這么些人的心情全叫你們給攪和了,還能怎麼辦?你知不知道,這頓飯有可能是我們在一起吃的最後一頓飯! 經理:為什麼? 客人:這幾天我們企業就要解體了,以後不知道幾年才能見面呢,最後一頓飯還叫你們給攪和了!喪氣! 經理:對不起,你是什麼單位的? 客人:某某石油器材公司。 經理:石油行業現在很賺錢哪,怎麼還會解體? 客人:一言難盡,誰知道。應該是很賺錢的,領導說去年虧損了很多錢,挺不住了,就解體吧。 經理:以後你准備干點什麼? 客人:還沒考慮呢,再說吧。 經理:我們做酒店的,認識人多,今天認識了,就是朋友,以後有什麼事需要我幫忙的,盡管來找我。也許我能幫上忙。 客人:有事一定過來麻煩你。 經理:聽口音你不是本地人? 客人:不是,是某某地的,你呢,也不是本地的? 經理:我老家離你家不遠。 客人:是嗎?那以後可得好好走動走動,有什麼事常溝通。哎,服務員,結帳!

❽ 如何對衛生有問題的飯店進行投訴

對衛生有問題的飯店進行投訴的方法:

(1)到當地工商部門進行舉報,查出是否有無照經營行為,可以撥打「12315」消費者投訴舉報專線電話。

(2)到食品葯品監督管理部門進行舉報,查處《餐飲服務許可證》的違法行為,可以撥打食品葯品監督投訴舉報電話「12331」進行舉報。

❾ 餐廳哪些問題可以投訴

菜品問題、服務問題、衛生問題、消費糾紛。

解決

通常上述問題可以和店內家協商解決,若是無法通過溝通容解決,可以撥打「12315」消費者投訴舉報專線電話。電話為:12315。

可撥打電話情形

1、當權益受到侵害,被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;

2、當消費過程中,合法權益受到侵害時;

3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。

(9)飯店問題投訴擴展閱讀

撥打方法

撥通12315電話後,如需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的,消費者申訴案件,由經營者所在地工商行政管理機關管轄,如商家在異地需商家所在地區號+12315。

撥打條件

(一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等)

(二)有具體的申訴請求、事實和理由;

(三)屬於工商行政管理機關管轄范圍;(管轄范圍可以分為:負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個方面)

(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

❿ 怎麼舉報飯店不衛生

舉報飯店不衛生的做法:

撥打以下兩個熱線電話的其中一個進行舉報即可。

1、工商部門負責查出無照經營行為,針對飯店沒有《營業執照》的情況,可以撥打12315這個「消費者投訴舉報專線電話」;

2、飯店沒有《餐飲服務許可證》的違法行為,由食品葯品監督管理部門負責處理,可以撥打食品葯品監督投訴舉報電話「12331」進行舉報。

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