投訴與問詢

㈠ 反饋跟投訴是一樣的意思嗎

不是

反饋是有機構來或個人（自一般指某負責人或領到）下發或問詢，然後得到的回答和回應。

投訴是不滿直接發起的訴求。

舉例說明：去某個營業廳辦理業務，趕上某個領到來檢查或視察，問你對服務感覺如何，是否滿意。你的回答就是一種 反饋

去辦事對服務不滿意，直接找對方領到或負責部門反應，這就是 投訴

㈡ 實名舉報後，紀檢委問詢被舉報方，被舉報方不承認自己犯罪，案子能就此了解嗎

口說無憑，你說被騙了200萬別人就要相信么？這和騙你的人的行徑有何區別？關鍵要看你是否有證據來支持你的訴求。

㈢ 電話處理問詢服務的溝通技巧是什麼

電話銷售，有很多的技巧要掌握，在與客戶溝通的過程中，不僅要在心理上做好准備，還要把握好時機，更要懂得接通電話的溝通技巧。下面就看看小編給您的詳細介紹吧。

電話銷售接通電話後的溝通技巧：

第一：准備
心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

第二、內容准備
在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。

第三、時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。

如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法「請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助」。

第四、接通電話

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎?**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於……

第五、講話時要簡潔明了
由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。

第六、掛斷前的禮貌
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。」另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

第七、掛斷後
掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

㈣ 公司被投訴警察現場來帶人去局裡問詢合法嗎

合法，公安局是辦公場所。

㈤ 如何與10086投訴溝通

記住：跟移動客服聯系要記下對方工號，以便以後投訴時用到，如果可以也記下投訴的日期

1. 首先打10086向客服描述問題，對方一般會受理並在48小時內給你答復。

2. 如果客服答復不能解決問題，而覺得是受到移動的不公平對待則可以到工信部投訴。也無須跟客服提前說要投訴到工信部雲雲，他們不幫你處理，你就在工信部的投訴說明裡註明工號等等，屆時移動接到工信部的問詢就會正視你的問題。

工信部關於電信企業投訴的網址：
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

在上面留下你的真實信息，聯系電話，把你遇到的問題詳細描述清楚，並註明哪天與哪個工號客服聯系要求解決問題，後來處理的結果等，如果你有任何的證據，例如清單，簡訊等的也可以在這里註明。記得所有的描述都要按事實不要誇大，因為你與客服的對話有錄音可以查證的。
然後就是等待，工信部在收到你的投訴後的1-3天內會致電與你聯系並詢問情況，所以要留意一下北京區號的來電。

3. 在工信部向移動問詢後，你的投訴個案一般都會升級到客戶經理處，之後移動的客戶經理會與你聯系，此時你再提出對解決問題的要求等等，因為是受到工信部的監督，所以移動不會玩什麼花樣，在你的要求不太過分的前提下問題應該有望得到解決。

㈥ 行政問詢是什麼意思

行政問詢就是政府職能部門所做的事情，為老百姓辦的事是不是做到位？如果沒做到位，記者或主持人阻止他們行政問詢，公布於眾

㈦ 詢問人與舉報人有什麼區別

詢問人與舉報人的區別
詢問人的意思是「詢問別人，問別人，向別人請教等」。也可表示「提出問題的人」，對我來說，你就是一個詢問人。法律上的「詢問人」一般是指「詢問證人」

舉報人的意思是舉報違法犯罪行為的人

㈧ 怎樣向工信部投訴移動

記住：跟移動客服聯系要記下對方工號，以便以後投訴時用到，如果可以也記下投訴的日期

1. 首先打10086向客服描述問題，對方一般會受理並在48小時內給你答復。

2. 如果客服答復不能解決你的問題，而你覺得是受到移動的不公平對待則可以到工信部投訴。也無須跟客服提前說要投訴到工信部雲雲，他們不幫你處理，你就在工信部的投訴說明裡註明工號等等，屆時移動接到工信部的問詢就會正視你的問題。

工信部關於電信企業投訴的網址：
（請在電腦打開該網址，在選擇申訴企業處會有彈出窗口選擇，注意彈窗會否被攔截）
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

在上面留下你的真實信息，聯系電話，把你遇到的問題詳細描述清楚，並註明哪天與哪個工號客服聯系要求解決問題，後來處理的結果等，如果你有任何的證據，例如清單，簡訊等的也可以在這里註明。記得所有的描述都要按事實不要誇大，因為你與客服的對話有錄音可以查證的。
然後就是等待，工信部在收到你的投訴後的1-3天內會致電與你聯系並詢問情況，所以要留意一下北京區號的來電。

3. 在工信部向移動問詢後，你的投訴個案一般都會升級到客戶經理處，之後移動的客戶經理會與你聯系，此時你再提出對解決問題的要求等等，因為是受到工信部的監督，所以移動不會玩什麼花樣，在你的要求不太過分的前提下問題應該有望得到解決。

基本就是這樣，移動電信等的企業對越級的投訴是很重視的，所以不要浪費了這條途徑。

作者：文輝
鏈接：http://www.hu.com/question/19668748/answer/13022150
來源：知乎
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