怎樣投訴10086才最有效

『壹』 怎樣投訴10086

相信很多友友都想投訴移動卻又不知道去哪投訴吧,因為中國移動是國家壟專斷的企業，所以很多屬相關部門都對此方面的投訴能推就推，一推再推。""打10086 投訴？..別傻了... "10086里的鳥人只會說反映給上級，然後再給你回復。""其實他們說什麽反映給上級都是借口！實質是先把你涼在那涼幾天，先耗耗你的精力，然後等耗了差不多之後他們再跟你忽悠幾句，你就會被他們三言兩語地說蒙過去了。 ""下面是投訴移動的方法：
◆方法1.打電話到:01012300 這個是信息產業部的電話，專管移動亂改資費的行為，打這號碼1次能抵打500次的10086 ！
◆方法2.發投訴電子郵件給信息產業部。[email protected] 這是信息產業部接受公民投訴的郵箱。可以用手機自帶的電子郵件投訴，不會設置?..這不礙事的。大家都有QQ吧..嗯，去手機騰迅網(wap.QQ.Com)里,找"郵箱".然後登入了你的QQ郵箱後就點"寫郵件"投訴移動吧。

『貳』 如何投訴移動公司才有效果

直接撥打10086按照語音提示投訴。其他有效的投訴方法如下：

1、通過移動投訴熱線10086，聽專提示音引導按0號鍵轉人屬工客服。客服會幫跟進反饋問題，48小時內給予初步回復。

2、可以撥打4001110086。這是移動總公司投訴熱線。如果多次向集團投訴，集團會對你地區的區域經理進行審核。

3、可以撥打12315消費者投訴熱線，也可以登錄12315互聯網平台進行投訴。

4、可撥打12300，這是中華人民共和國工業和信息化部電話。如果投訴到工信部，那麼中國移動人員將納入到全面審核。

注意事項：

12300投訴要求：

1、申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人；

2、有明確的被申訴人；

3、有具體的申訴請求和事實根據；

4、已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。

『叄』 如何有效地投訴10086

先向對應的運營商投訴：
一定要先確定好投訴的原因，如果自己說不清楚可專以先寫在紙上，最好可以把你屬的投訴要求也寫下來，因為那些客服一聽到關於投訴的問題，都是拿出一副訓練有素的樣子，問題一個接一個的來，試圖從你的話里找出漏洞，把問題推到你身上。所以你就可以在電話接通以後直接說「我要投訴。」，接線員肯定會直接問你是什麼原因，你就直接把問題敘述一遍，然後再陳述一下投訴要求。回答完接線員的有關詢問以後就可以掛電話了。
根據投訴經驗，客服會在48小時內首次答復，但是這個答復會相當的敷衍了事，只是一條說「問題轉到後台處理的，有結果後會立即與您聯系」的簡訊而已，或者告知：「您的問題我再幫您催一下，目前已經轉到後台相關部門處理，有結果後會立即與您聯系，請您耐心等待。」、「幫您跟進一下」的搪塞之詞。接下又是漫長的等待。

『肆』 怎麼有效投訴10086

有時候真的不是自己想去找事做，而是這些服務商態度太惡劣了！我們消回費者投訴無門，答投放移動10086，最好的方式就是到工作部網站去投訴！網頁鏈接，這里填寫詳情！一般1個月內會給你答復的！ 注意：先要向移動10086投訴，然後再到這些網站投訴！即可 ，相信效果會讓您滿意！希望能更多朋友有幫助，謝謝

『伍』 如何有效的投訴移動客服

「叮鈴鈴……」我們每天都會在一陣清脆悅耳的鈴聲中開啟一天的工作。作為客服，我們的工作平凡且具有挑戰性，雖然呼叫中心設有專門的投訴專崗，但是也要求每位座席都有處理投訴的能。用戶撥打任何業務進入要求投訴的，座席都需要快速進行處理，這就要求每位座席都具有極好的溝通能力和極快的應變能力，作為在呼叫中心工作5年的老員工，我總結了以下處理投訴的方法和技能：

沉著穩定

座席最容易被投訴兩個字嚇到，不是因為害怕用戶投訴的內容，而是擔心自己在跟用戶溝通時惹怒用戶，最終導致用戶也要投訴接聽電話的座席。每位客服人員都有機會接到用戶的投訴電話，接到投訴時，一定要沉著冷靜，要像對待其他用戶一樣，一步一步核實清楚用戶投訴的原由，切忌慌亂，組織不好語言，這樣會給用戶帶來不好的體驗和感受度，讓用戶感覺座席不夠專業，繼而不相信我們整個公司團隊，給公司帶來損失。

急用戶之所急

用戶來電投訴，一般都是遇到比較著急或者比較生氣的事情，我們首先核實用戶要投訴的原因，快速找到用戶遇到的問題，我們能協助處理的一定要及時告知解決方法，指導用戶先解決目前遇到的問題，如果不是我們協助能處理的，也需要告知用戶具體解決方案，方便用戶第一時間得到處理方法，等用戶的問題解決後，再及時處理用戶的投訴，核實清楚是在何時何種情況下遇到的不滿，導致不滿的事情經過要了解清楚，方便我們生成投訴工單，也可以讓後期處理投訴的相關人員或者部門及時了解用戶的情況，能夠在第一時間處理用戶的投訴。

態度真誠

用戶來電投訴的時候都比較生氣，有時候話語可能會出現過激的情況，我們要理解用戶的心情，要做到接聽電話時態度真誠，讓用戶感受到我們是真心幫助用戶解決問題。最忌諱的是用戶態度不好，我們也表現不真誠，讓用戶感受不到我們「用心服務，貼心用戶」的態度和理念，導致整個事件惡化，比如讓用戶把投訴內容進行放大，並在言語上刺激座席，最後造成不可控制的局面。俗話說態度決定一切，我們做客服工作的，態度決定我們工作的難易程度，態度真誠，用戶的語氣也會緩和，最後整通電話也會溝通很順暢，最終也可以很愉快的掛斷電話，用戶也會給予好的評價。

提高溝通技巧

俗話說的好：會說的惹人笑，不會說的惹人跳。溝通技巧不只用在生活中，工作中更需要很好的溝通技巧，人與人的交流都是建立在溝通之上的。首先，要積極傾聽他人的講話，傾聽過程中不要打斷對方，讓用戶把心中的不滿和建議都說出來，這樣方便後續的溝通交流；其次，溝通過程中要給對方思考的時間，在遇到投訴電話時，我們會給用戶說出我們的處理方法，這時需要給對方時間思考，不著急讓用戶立即同意我們的建議；再次，通話中語言要簡練，要讓用戶能提煉出來我們通話中的重點和關鍵點，方便用戶及時理解我們的意思，避免出現誤解情況；最後，要在溝通過程中留出時間，讓用戶有時間對我們的意見提出質疑。溝通能消除誤解，增進對彼此的了解；溝通讓我們學會換位思考，相互體諒彼此；溝通能讓人敞開心扉，讓人變得更加開朗；溝通讓我們的生活和工作更加多姿多彩。

作為客服，我們會經常遇到用戶來電投訴，只要總結出一定的處理方法，平常心對待，從容應對，就會很好地處理問題，所以要有一顆善於總結的心，也要把總結的方法應用到實踐中，不適合的地方及時做出調整，長此以久，每位客服都會找到適合自己的處理投訴的好的方法。