❶ 大家對舉報別人文章有何看法
我覺得吧,不好的文章是一定要檢舉的.既對我們的環境有影響,還破壞了我們的心情,使壞人胡作非為.
但是呢,檢舉會打擊部分人的熱情.我覺得吧,有些文章被檢舉了就別在那把題目登出來了,經常害得人對題目還有些興趣,一打開,寫著"對不起,文章已刪".挺掃興的~!
但是有的文章還不錯有些人沒事干也檢舉,這就不對了.為了那2分值得嗎?
我覺得吧,你花了這么高的分吸引來這么多人,我覺得你還是缺少一些主見,再說了,吸引來這么多人也只能是人雲亦雲,這有意思么?我覺得這樣反而會影響到你的思維,無論別人怎麼說,你應該有你的想法,這才是最棒的.加油~!
❷ 對於淘寶的一個投訴 請大家發表下看法
從你提供的內容中，可以肯定買家投訴類型為「延遲發貨」，並且是在你退款之後才投訴的！
根據《淘寶爭議處理規范》第二章 售中爭議處理規范：第二節 交易的規范
第十五條發貨規范
（一）賣家應當在買家付款後的72小時內或與買家約定的時間內發貨，但有特殊規定的除外。
這個買家明顯也是玩弄淘寶規則的老手，他以此規則以依據，向淘寶發起投訴，此情況下你只能一種辦法：通過截圖證明你跟買家協商過且買家同意超過72小時發貨。否則你將直接敗訴。
除此之外，你沒有任何其他辦法在此投訴中勝出。
以我個人為例，我以前也弄錯了包郵，一共加了不到2塊錢，買家拍下之後，我聯系他退款，一些品性好的買家就發發牢騷說我兩句，跟他說兩聲對不起，這件事也就過去了。
後來賣一款耳機，加了5元就點成包郵了。遇到一個傢伙，他非得要我發貨，我直接寄個空包給他（他簽收了。）簽收之後跑來投訴我「虛假發貨」，我在物流詳情裡面截個圖顯示他已經簽收之後，淘寶就判我贏了。因為根據《淘寶爭議處理規范》第二章 售中爭議處理規范：第二節 交易的規范：
第十六條簽收規范（七）收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。（九）收貨人簽收商品後，商品毀損、滅失的風險由賣家轉移給買家。
朋友，回去多看看淘寶規則吧，不然遇到職業退貨師，有你哭的時候。
關於違反各種規則要得到的懲罰，因為太長了，你自己去淘寶上看吧，記得絕對不能因為弄錯價格就給他走平郵，否則也是直接敗訴。
❸ 如何處理客戶投訴技巧1500作文
處理客戶投訴的四步曲
(一) 讓客戶發泄
客戶是給企業帶來利潤的人，是企業的衣食父母，是能夠使企業失敗的人，也是一個像我們一樣懷有偏愛和偏見的人。因此，客戶不應是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上佔了上風，那就是失去他們的時刻。
因此，客戶來投訴時，我們應該熱情地招呼對方，真誠地對待每一位前來投訴的客戶，並且體諒對方的語氣——客戶投訴時態度難免會過於激動。
心理專家說，人在憤怒時，最需要的是情緒的宣洩，只要將心中怨氣宣洩出來，情緒便會平靜下來，所以，企業要讓投訴的客戶充分發泄心中的不滿乃至憤怒。
在讓客戶發泄時要注意聆聽和認同兩個環節。
1.聆聽
即要做一個好的聆聽者，認真聆聽，不無禮、不輕易打斷客戶說話，不傷害客戶的自尊心和價值觀。聆聽時要注意用眼神關注客戶，使他感覺到自己、自己的話、自己的意見被重視，從而鼓勵他說出心裡話，同時還要協助客戶表達清楚。
另外，可以在客戶講述的過程中，不時點頭，不時用「是的」、「我明白」、「我理解」，表示對投訴問題的理解，讓客戶知道你明白他的想法。此外，還可以復述客戶說過的話，以澄清一些復雜的細節，更准確地理解客戶所說的話，當客戶在長篇大論時，復述還是一個總結談話的技巧。
2.認同
客戶投訴時，最希望自己能得到同情、尊重和理解，因此這時候要積極地回應客戶所說的話，如果你沒有反應，客戶就會覺得自己不被關注，就可能會被激怒。
認同的常用語有「您的心情我可以理解」、「您說的話有道理」、「是的，我也這么認為」「碰到這種狀況我也會像您那樣」等。
影響投訴問題的解決可能會是多方面的，即使因為政策或其他方面的原因，根本無法解決，但只要我們在與客戶溝通的過程中始終抱著積極、誠懇的態度，那麼也會使客戶的不滿情緒降低很多。
(二) 記錄投訴要點、判斷投訴是否成立
要記錄的方面有：投訴人、投訴對象、投訴內容、何時投訴、客戶購買產品的時間、客戶的使用方法、投訴要求、客戶希望以何種方式解決問題、客戶的聯系方式等。
在記錄的同時，要判斷投訴是否成立，投訴的理由是否充分，投訴的要求是否合理。如果投訴不能成立，也要用婉轉的方式使客戶認清是非曲直，耐心解釋，消除誤會。
如果投訴成立，企業的確有責任，就應當首先感謝客戶，可以說「謝謝您對我說這件事……」「非常感謝，您使我有機會為您彌補損失……」要讓客戶感到他和他的投訴是受歡迎的，他的意見很寶貴。一旦客戶受到鼓勵，往往還會提出其他的意見和建議，從而給企業帶來更多有益的信息。
感謝之後要道歉，道歉時要注意稱謂，盡量用「我」，而不用「我們」，因為「我們很抱歉」聽起來毫無誠意，是在敷衍塞責。
俗話說「一語暖人心」，話說得悅耳動聽，緊張的氣氛自然也就緩和了。
(三) 提出並實施可以令客戶接受的方案
道歉之後，就要著手為客戶解決問題，要站在客戶的立場來尋找解決問題的方案並迅速採取行動，否則就是虛情假意。
首先，要馬上糾正引起客戶投訴的錯誤。反應快表示你在嚴肅、認真地處理這件事，客戶對此一定會很欣賞，拖延時間只會使客戶感到自己沒有受到足夠的重視，會使客戶的投訴變得越來越強烈。其次，根據實際情況，參照客戶的處理要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨、換貨、維修、賠償等。提出解決方案時，要注意用建議的口吻，然後向客戶說明它的好處。如果客戶對方案不滿意，可以問問他的意見——從根本上說，投訴的客戶不僅是要你處理問題，而是要你解決問題。所以，如果客戶覺得處理方案不是最好的解決辦法時，一定要向客戶討教如何解決。
再次，抓緊實施客戶認可的解決方案。
(四）跟蹤服務跟蹤服務即對投訴處理後的情況進行追蹤，可以通過打電話或寫信，甚至登門拜訪的方式了解事情的進展是否如客戶所願，調查客戶對投訴處理方案實施後的意見，如果客戶仍然不滿意，就要對處理方案再進行修正，重新提出令客戶可以接受的方案。跟蹤服務體現了企業對客戶的誠意，會給客戶留下很深、很好的印象，客戶會覺得企業很重視他提出的問題，是真心實意地幫他解決問題，這樣就可以打動客戶。此外，通過跟蹤服務、對投訴者進行回訪，並告訴他，基於他的意見，企業已經對有關工作進行了整改，以避免類似的投訴再次發生，這樣不僅有助於提升企業形象，而且可以把客戶與企業的發展密切聯系在一起，從而提高其忠誠度。
❹ 投訴後希望得到及時回應是一種什麼樣的心裡需求
搞懂客戶心：我問你說我聽很多銷售類培訓往往強調銷售員從企業出發解說自己的觀點和產品，說服客戶購買，而不是通過分析客戶的回應來解決客戶問題。這是一個誤區，「客戶的回應比銷售員的論述更重要」，這是銷售溝通之前就應明確的。如何使客戶產生回應客戶說的越多，他往往越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個人滔滔不絕，無論你講得多麼精彩，客戶的接受都是極有限的。因此，你必須向客戶提問。1.要說，更要問在銷售對話中，為什麼你總是感到被動？原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在沉默或不停地發問。客戶一直提問，是在探你的底牌。其實你不一定知道客戶真正關心的是什麼、主要的問題在哪裡，因為你只說不問。客戶和你談話，是期望你可以在專業方面給出建議。你應當像醫生一樣，對現狀進行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問。2.測試客戶的回應一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之後，就用陳述句（句號）結尾了。這時候客戶的表現通常是「好，我知道了，改天再聊吧」或「我考慮一下再說」等。如果你在陳述完後緊接著問：「您覺得如何呢？」或「關於這一點，我說清楚了嗎？」效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述其想法的機會。這時候，銷售員容易不注意利用沉默和停頓，看到客戶半天沒反應，就輕易妥協——「這樣吧，陳經理，您是不是對我們的價格不滿意，這個好商量。」或者開始自問（您對我們的產品還有什麼需要進一步了解的嗎？）自答（沒關系，陳經理，您是不是對產品的具體用途還不太清楚呢？）。回應的一般形式客戶的回應實質上是一種信息反饋，在一般的銷售溝通中，各種信息類型的影響力為：文字語言7%～10%；有聲語言30%～40%；肢體語言50%～60%。1.文字語言當客戶感覺到痛苦或興奮時，通常在對話中會通過一些字、詞表現出來，如「太」好了、「真棒」、「怎麼」可能、「非常」不滿意等，這些字被稱為「情緒性字眼」，它們都表現了客戶的潛意識導向，表明了他們的深層看法，我們在傾聽時要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客戶做決定是感性的。所以每當客戶在對話中流露出有利於成交的信號時，都要抓住機會，及時促成。銷售員要注意自己的遣詞造句，一個簡單的不當稱謂就可能使你前功盡棄。如果在你的交談中使用太多的「我」、「我們」、「我認為」等語言，很容易使客戶反感，應多用極具親和力的「您」。如果你發現客戶在高頻度地使用「我」、「我認為」等詞語時，你一定要注意傾聽了，並適當控制和引導。因為這樣的客戶一般主觀性強，喜歡發表自己的觀點。這樣的客戶不太容易被打動，但你只要對他表示欣賞並建立信任關系，雙方一旦成交，這將是非常理想的長期客戶。當然，還有一些常用的詞語，換一個說法往往效果大不一樣。例如，不說「買」和「賣」，換成「擁有」。當你希望客戶購買你的產品時，你說：「陳先生，當您購買了我們的賓士750之後……」你的客戶會非常敏感，這意味著你要從他的錢包里掏錢了。更好的說法是：「陳先生，您知道嗎？當您擁有了我們為您量身推薦的賓士750之後，您將享受賓士車特有的非凡感受，特別適合像您這樣地位尊貴的社會名流。」在詢問對方有什麼問題需要解決的時候，千萬不要使用「難題」這個詞。例如，「陳先生，您覺得目前公司在業務管理方面遇到的難題有哪些？」你如果使用了「難題」，我敢擔保你的客戶對你來說也將是個難題。因為這個詞對客戶的心理殺傷力太強，可以換成「挑戰」、「問題」或「障礙」等。同樣，當客戶在溝通時一再強調「買」或「賣」等字眼的時候，你要注意了，這樣的客戶可能還未真正了解產品的真實價值，他們只是假裝對產品感興趣。2.有聲語言銷售溝通中，雙方的聲音對成功交易也十分重要。這一點在電話銷售中表現尤其突出。每次模擬訓練電話銷售人員時，我對他們提出的第一個要求就是微笑、深呼吸，然後使用低沉明朗的聲音開場問候。無論何種類型的銷售溝通，透過客戶的聲音，我們可以知道對方的性格與當時的心理狀態。3.肢體語言肢體語言是非常重要的交流方式。在一般的銷售訓練中往往忽視肢體語言的講解和分析，這是極大的缺陷。所以，銷售訓練中應特別注意傳授辨析肢體語言的技巧和方法。在銷售對話過程中，常見的積極肢體語言有：歪頭、手臉接觸、吮吸、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦後等；消極的肢體語言有：假裝拈絨毛、拉扯衣領、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌等。客戶在銷售溝通中總是習慣「言不由衷」的，我們要懂得通過無意識的肢體語言把握客戶的心理動態，審時度勢，做出正確的判斷和對策。回應的關鍵因素分析1.問題點在銷售溝通中，客戶提出的問題會有很多個，常常讓銷售員真假難辨。通常情況下，銷售員可以通過以下兩種方式獲得問題點。(1)滲透性提問喬?庫爾曼是美國著名金牌壽險推銷員，他成功的秘訣之一就是擅長滲透性提問。如，客戶說：「你們這個產品的價格太貴了。」他會說：「為什麼這樣說呢？」「還有呢？」「然後呢？」「除此之外呢？」提問之後馬上閉嘴，然後讓客戶說。客戶一開始說出的理由通常不是真正的理由，當你說出「除此之外」之後，客戶都會沉思一會兒，謹慎地思考之後，最後說出他為什麼要拒絕或購買的真正原因。(2)診斷性提問與聚焦性提問相配合在確認客戶真正的問題或需求時，可首先利用診斷性提問限定范圍，確立具體細節，如：「您是需要大型的伺服器還是小型的公電腦設備？」再利用聚焦性提問進行確認，如：「那麼，在電腦設備的采購方面，您最關心的是什麼呢？」2.興奮點顧客的購買有兩個出發點：逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的「痛點」，興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。有本書叫《痛並快樂著》，其實做銷售也是這個道理，既讓客戶感覺痛苦，同時讓客戶感覺快樂。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴重性，然後再展望解決問題後的快樂與滿足感，而銷售的產品正是解決難題、收獲快樂的最佳載體與方案。總之，讓客戶多說，透過他的回應探究其真正的問題與購買原因。這是每一個嚮往成為頂尖銷售人士的人應該時刻牢記的溝通准則。
❺ 處理投訴的指導思想是
處理投訴，主要是為了解決問題或滿足客戶需求 ，再就是提高客戶的滿意度。
應遵循：
1、掌握情況，實事求是；
2、態度和藹，耐心傾聽；
3、禮節禮貌，及時反饋。
❻ 對顧客投訴意見的處理原則有哪些
1、接待顧客，應該以服務到位為基本原則，那麼，受到顧客的投訴，應先視為顧客內反饋的意見，容予以誠懇對待，亦即，首先必須接受；
2、顧客投訴的事由，需要認真進行具體調查並作深入分析，應該以「假如我是錯誤的」為觀念作為出發點，畢竟，你是提供服務的一方，這樣會對整個事件的升級或勢態惡化起到一定緩沖作用；
3、接下來，通過分析得出結論後，實事求是進行得當處理；
4、一切均應先站在顧客角度進行考慮。
❼ 自己有很多的想法，客戶每天投訴，不知怎麼解決好，因
那麼，與之相伴抄的就是消費者對商品或服務的投訴也日趨增多。再規范、優質的企業也不能保證百分之百的保證自己的商品或服務沒有任何差遲，這是就需要處理客戶投訴的人員做好相應的工作，處理好客戶投訴可以鞏固企業的客戶關系管理。那麼，？ 百貨...
❽ 應該如何理解顧客的投訴
顧客的投訴可以更好改善公司服務態度,等各項業務質量,顧客的投訴,也可以說是意見,是非常寶貴的
❾ 你對那些總是喜歡投訴服務人員的人有啥看法
那些人員其實也不是故意要投訴服務人員的，可能只是那些服務人員真的在消極怠工。
❿ 來伊份讓投訴成為驅動的想法挺好的，大家了解過么
投訴是負面性的東西，也是企業很避諱的。來伊份把投訴作為驅動的想法很聰明，也是把負面化為動力。而且來伊份重視投訴，直接入選了滬首批「五星級消費維權聯絡點。