物管保潔投訴

A. 物業保潔10人幹活,打15人的卡,如何投訴

到有關上級部門投訴。可以電話投訴，也可以書面投訴。把這些弄虛作假的人得到應有懲罰！

B. 在物業管理服務中面對投訴需要做哪些方面的調整

物業服務中的投訴分抄有效投訴，和無襲效投訴。
1.有效投訴大多是關於正常物業服務內容的投訴：包括保安，保潔，綠化，公共維修方面的投訴。這樣的投訴應該在第一時間核實，最短的時間解決掉，給業主最滿意的答復（一般在24小時內響應處理好。）
2.無效投訴，不要小瞧了無效投訴，透過無效投訴的內容可分析很多有意思的事情，能察覺到當地的人文風情，可以知道該項目開發過程中的瑕疵，了解到用戶的更多需求從中還能發現商機呢。一般無效投訴基本不予回復，但是委婉的拒接可不是拖泥帶水。發展商方面的問題還是要積極的與發展商溝通，做好業主與發展商、社會各界之間的橋梁。
這里強調一點，發展商旗下的物業公司側重點就不太一樣了。面對投訴要做大量的解釋工作最終的目的是維護建立發展商的良好形象，促進進一步的銷售與招商。

C. 物業管理投訴的主要問題有哪些

a.重大投訴：物業重大項或其它涉及顧客正常生活、財產和生命安全、有效投訴一個月內得不到合理解決的投訴以及顧客聯名的投訴；
b.一般投訴：物業內一般項或物業服務存在其它較大失效的投訴；
c.輕微投訴：物業內觀察項或物業服務存在其它輕微失效的投訴。
投訴問題歸屬專業組劃分：客服－KF，秩序－ZX，工程－GC，保潔－BJ，園藝－YY，其它－QT；

D. 萬科物業保潔投訴處理

找庄臣保潔更靠譜

E. 業主投訴衛生打掃不幹,保潔找業主怎麼辦

首先這個問題，應該是物業出面協調這個事情。物業先查一下，是否衛生打掃不幹凈，是否真的不合格，如果真的不合格那就處理保潔，如果是業主找事，那麼物業應該維護一下自己的員工保潔，我不知道你的身份是業主還是物業，這裡面起關鍵作用的是物業。

F. 如何投訴物業公司

第一類、對設備設施方面的投訴 業主對設備設施設計、選型不合理或對設備運行質量不滿意。如電梯經常停電、停梯維修，供電供水設備經常出現故障等。產生投訴的原因是業主使用的物業與期望有差距。業主使用物業、支付物業管理 費，總是希望物業處於最佳使用狀態並感覺方便舒心。 第二類、對管理服務方面的投訴 業主對物業服務質量的投訴主要有以下方面 : 用戶的財產和人身安全是否能得到保障，物業服務是否規范、標准，物業人員禮儀禮貌是否得體，服務態度是否熱情 , 辦公或居住環境是否安靜 服務時間和服務是否及時快捷等。業主感覺到服務質量低於期望值肘，就會因不滿而投 訴。期望值來源於用戶日常得到正常服務的感覺和物業公司的服務承諾。如果服務承諾過高，容易因期望值落差而投訴。另外當某項服務「失常」 時，如工作人員態度惡劣，日常運作出現故障、維修人員未能按時完成作業等，業主會以投訴來傾訴自己的不滿。 策略三：對業主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經營原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業主投訴是為表示 「徹底決裂」的，大多業 主用投訴來向物業「談判 」, 使物業重視其投訴，並能解決其投訴的問題。物業公司要站在 「公平、公正、合理、互諒」的立場上提出處理意見，協調解決好用戶遇到的困難和問題。 第三類、收費方面的投訴主要是各種分攤費和特約維修費。如水、電、清潔、綠化、公共設備等分攤費用及換燈、換 鎖等特約維修費用。物業服務也是某種意義上的商品。業主總希望用最少的付出購買到最優質的服務，物業公司則希望服務成本最小化，這矛盾集中反映在繳納各類費用這一敏感問題上。 第四類、對突發事件方面的投訴因停電、停水、電梯困人、溢水及室內被盜、車輛丟失等突然事故而造成投訴。這類問題雖有其「偶然性」和「突發性「, 但因事件本身很重犬，對用戶的日常工作和生活帶來較大麻煩而導致強烈的投訴。 處理用戶投訴，一般採取以下幾種策略 : 策略一 : 接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題，耐心聽取或記錄投訴，不當面反駁業主意見，業主前來投訴，是對物業某些方面的服務有不滿或意見，心裡有怨氣。此時若一味解釋或反駁 ,業主會認為物業不尊重其意見而加劇對立情緒，甚至產生沖突。所以要耐心聽業主「訴苦」並進行記錄，使業主感覺到物業虛心誠意的態度，隨著訴說的結束其怨氣也會逐漸消除。 策略二 : 對業主的遭遇或不幸表示歉意或同情，讓業主心理得以平衡，投訴的問題無論大小 輕重，都要認真對待和重視，要採取「移情換位」思維方式，轉換角色，設身處地站在業主立場 上，感受業主所遭遇到的麻煩和不幸，安慰用戶，拉近與業主的心理距離。 策略三：對業主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經營原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業主投訴是為表示 「徹底決裂」的，大多業 主用投訴來向物業「談判 」, 使物業重視其投訴，並能解決其投訴的問題。物業公司要站在 「公平、公正、合理、互諒」的立場上提出處理意見，協調解決好用戶遇到的困難和問題。 策略四 : 感謝用戶的意見和建議，作為改進工作和完善工作的依據，投訴是業主與物業公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投訴，表明業主對物業還持信任態度，物業要有「聞過則喜」的度量，把業主的投訴加以整理分類，從業主角度檢討、反思公司的各項工作，不斷完善和改進管 理及服務工作。 策略五 : 督促相關部門處理投訴內容，對投訴處理的實際效果，直接關繫到物業公司的聲譽 及整體管理水平。投訴處理的關鍵是盡快分析投訴內容，查清原因，督促有關部門限時進行處理，達到預計結果使業主滿意，要確保不再發生同樣問題，杜絕「二次投訴 」的發生。 策略六 : 把投訴處理結果盡快以電話或信函形式反饋給業主。盡快處理投訴，並給業主以實 質性答復，這是投訴處理工作中的重要一環，及時的回復可顯示物業公司的工作時效。業主口頭; 投訴可以電話回復，一般應不超過一個工作日。回復可以向業主表明其投訴已得到重視，並已妥善處理。

G. 如何處理小區保潔業主的投訴

業主既然已經投訴了，那麼小區的保潔人員就應該把小區打掃得更干凈一些，避免打掃不幹凈導致業主的不滿，這樣才能解決問題。

H. 物業投訴的內容主要有哪些

物業投訴的內容主要是小區的公共道路的保潔，還有綠化的維護等等，只要物業做到好的情況下，那麼就可以減少小區業主進行投訴。

I. 怎麼投訴小區人員保潔

如果保潔確實不認真完成分內工作或者有不當行為，可以去物業投訴！如果沒內有物業可以去社區容或者街道辦事處投訴！但建議沒有什麼大事的話兒，還是和她本人溝通一下，畢竟保潔人員起早貪黑的也不容易！
希望可以幫到你！

J. 投訴物業找哪個部門

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門。

法律依據：《物業管理條例》

第四十八條

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

第五十六條

違反本條例的規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批准，擅自採用協議方式選聘物業服務企業的，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以並處10萬元以下的罰款。

(10)物管保潔投訴擴展閱讀

物業既可以一次性出售，也可以通過出租的方式零星出售，邊流通邊消費：

其價值可以一次性收回，也可以在較長的時期中多次收回。根據中國《物業管理條例》相關規定業主大會有權決定選聘、解聘物業管理企業。在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。

前期物業服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同應予終止。