鄭州天然氣繳費糾紛投訴事件

1. 物業糾紛投訴可以找哪個部門

物業糾紛投訴可以找當地的房管部門進行投訴。

根據《物業管理條例》第五條 國務院建設版行政主管部門權負責全國物業管理活動的監督管理工作。縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

第四十八條 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

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《物業管理條例》第五十六條 違反本條例的規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批准，擅自採用協議方式選聘物業服務企業的，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以並處10萬元以下的罰款。

第五十八條 違反本條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。

2. 天然氣欠費閥門自動關閉,交費後怎樣打開

智能氣表被關閉和開啟都是通過氣表內部控制電路實現的。

客戶在補足費用或購買氣量後，將IC卡插入氣表，氣表閥門會自動開啟。沒有使用IC卡的智能氣表，開啟氣閥還有以下方式，均由燃氣企業人員遠程超控。

無線遠傳表，通過手持機或數據終端地行遠程抄錄及控制智能氣表。

有線遠傳表，使用計算機及配套軟體集中抄表及控制智能氣表。網路遠傳表，通過現在的網路進行控制智能氣表。極少數小區有可能使用物聯網進行控制燃氣表。

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IC卡燃氣表具有自動收費功能，一戶一表一卡，用戶將費用交給燃氣管理部門，管理部門將購氣量通過計算機管理系統寫入IC卡中，用戶將IC卡再插入IC卡燃氣表中，便可獲得所購燃氣量的使用權限。

在用戶用氣的過程中，IC卡智能表中的微電腦自動核減剩餘氣量，所購氣量用盡後便會自動關閥斷氣，用戶需重新購氣方能再次使IC卡燃氣表開閥供氣。

IC卡還能記錄燃氣表的運行情況，在管理機或管理軟體下將表的總用氣量、總購氣量、開關閥狀態等信息進行管理。

參考資料：IC卡燃氣表_網路

3. 鄭州華潤燃氣客服態度太差，還沒問幾句就沒不想回答了，就想掛電話，就說讓師傅聯系處理，客服是干什麼用

親身體會，感覺鄭州華潤燃氣服務態度真垃圾！感覺像是我們用戶還得求著他們一樣！去年內年前容，去親戚家探親，走到樓下聞到一大股持續散發的燃氣味道，疑似一樓燃氣表出發出，然後趕快打燃氣公司電話，聯系打了10幾個都提示客服忙，假如真發生燃氣事故了估計也打不通他們電話！ 就在昨天，家裡天然氣未欠費，燃氣表電池有電的情況下，家裡無故停氣，打燃氣公司客服說安排保修，今天上午遲遲未接到工人電話，於是又打了燃氣公司客服電話，客服表示很不耐煩，用訓斥語氣回答；然後中午1點左右工人給我聯系，當時我正在上班，家裡人正好出去小區附近買點東西，工人剛到發現家裡沒人就打電話用很不耐煩的語氣和責怪語氣質問我家裡為什麼沒人，我就想說我們家裡人在家等了一上午了，毫無音信，讓你等了幾分鍾就這態度？！真是拿自己當上帝了吧！你們一家獨大可以，麻煩把自己的服務給做好！

4. 天然氣繳費了為什麼還不能用

可能有以下幾種情況：

• 營業廳售氣人員操作失誤，交易未成功，未成功售氣，可到營業廳讀卡確認；

• 建議撥打客服電話咨詢；

• 如果是插卡式的，可能存在插卡不成功，操作失誤導致IC卡未能和燃氣表有效接觸，其中包括反差卡片、插卡不到位，提前拔卡等原因；

• 有些地區在繳費後，需要工作人員開啟。

  

拓展資料:

• 天然氣是指自然界中天然存在的一切氣體，包括大氣圈、水圈、和岩石圈中各種自然過程形成的氣體（包括油田氣、氣田氣、泥火山氣、煤層氣和生物生成氣等）。

• 而人們長期以來通用的「天然氣」的定義，是從能量角度出發的狹義定義，是指天然蘊藏於地層中的烴類和非烴類氣體的混合物。在石油地質學中，通常指油田氣和氣田氣。其組成以烴類為主，並含有非烴氣體。

5. 陳述一下投訴糾紛的基本處理流程

1、受理投訴（現場投訴、電話投訴、轉來投訴）；
2、對投訴進行分析，包括了解消費版者的反權饋意見、銷售現場調查等，對照國家的法律法規進行判斷投訴的類別；如服務類、質量類的等；
3、初步確定處理的思路和應用法律法規的依據；
4、進行投訴當事人之間的協調和調解，如果是商場的話，要履行商場的管理職能，注意商場的形象；
5、調解不成，如明顯是銷售商之事，可以實行先行賠付等措施，緩解矛盾，然後再處理；如果是消費者無理要求，可以明確告知，同時推薦他到消費者協會咨詢、維護自己的權益；
6、對於突發的糾紛，首先要帶離現場，避免圍觀，造成品牌形象的損壞；；對於惡性事件引發的糾紛引起媒體曝光等，要立即上報直接領導，要利用危機公關的處理程序，努力解決。解決不了的，請求上級領導給予處理。

6. 家用天然氣漏氣產生的費用糾分可以向消協投訴嗎

你這個問題問的比較模糊，因為
有糾紛就要確定責任主體，首先你需要確認漏氣的部位，
是灶具、管線、閥門、還是計量表！
還需要確認漏氣部位的設備是由誰安裝的和提供售後服務的，只要確認了責任主體才好去消協投訴，要不然那你去投訴誰

7. 燃氣公司最怕哪的投訴

市／縣長的熱線投訴。

有關燃氣公司及職員的投訴，可透過以下途徑提出：

1、如果該天然氣公司是國有企業而不是政府部門，投訴建議是撥打其全國客戶服務熱線或專線舉報，每天呼叫三次。

2、向信訪局投訴

信訪部負責接收所有的信件和投訴，然後轉送到其他相關部門。如果你不知道去哪裡投訴，你可以打電話給你當地的信訪處和辦公室，其他部門會在第一時間給你送達。

3、進行網上投訴

目前，網路民意對公眾來說非常方便。你可以在網上發帖，也可以在當地知名的便利網站上投訴。網站管理部門發現後，也會將您的投訴轉給相關部門。但是網上投訴要謹慎，因為你的投訴可能會引起公眾的不良反應。

4、撥打市／縣長熱線投訴

每個城市應有一個帶有市/縣長郵箱的市/縣長熱線，接收公眾的各種投訴，由市/縣政府負責發放投訴。

5、向燃氣公司管理部門投訴

如果是燃氣公司員工個人的問題，建議直接向燃氣公司管理部門投訴。如果問題不能解決，那麼可以考慮其他措施。

6、撥打12315消費者權益保障電話投訴。

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消費者投訴

一、失蹤協助依法受理下列投訴：

（一）消費者認為自己的權益受到《中華人民共和國消費者權益保護法》侵害的投訴。

（二）消費者認為經營者不履行《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的法定義務的投訴。

（三）農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等造成農民權益損害的投訴。

二、消失協助不受理以下投訴：

（一）經營者之間的糾紛；

（二）沒有具體答辯人；

（三）經營者事先向消費者說明商品的缺陷；

（四）雙方當事人無新的理由或依據達成和解（調解）協議並履行的；

（五）因投資、再生產和其他需要發生的糾紛；

（六）消費者未提供必要證據的；

（七）有關行政部門、仲裁機構或者法院受理或者處理的；

（八）法律、法規、政策明確規定由指定部門處理；

（九）消費者未按照商品使用說明書自行安裝、使用、保管、移除商品，對商品造成損害或者人身傷害的；

（十）其他不符合國家法律、法規和規章規定的事項。

8. 周口太康天燃氣怎麼投訴，我們交初裝費一年了，天燃氣管道在我宅基地過，鄰居說有糾紛天然氣公司就不給裝

這個不用急，也不能給哪一個庄先裝，要統一埋管道，統一裝

9. 天然氣繳費後多久來氣

顯示交易成功，對應的繳費賬號上即有對應的資金到賬。

支付寶上充值天然氣的方法：

1、打開手機支付寶，進入生活繳費。

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天然氣使用注意事項：

1、門窗通風要良好。由於通風良好，一旦室內有天然氣和一氧化碳等有害氣體，就能及時排出室外，從而消除了爆炸中毒的危險因素。

2、常檢查、勤維護。經常檢查天然氣管道、表、灶、熱水器連接軟管等是否牢固，有無漏氣點。如發現問題及時通知修理，不能勉強使用。

3、天然氣灶、表周圍禁止堆放易燃物。廚房天然氣灶、表周圍不要堆放廢紙、塑料品、乾柴、汽油、竹籃等易燃物品，以防火星引燃易燃物品，發生火災事故。