投訴六要素

A. 供應商投訴在哪種情形下不合規

一、違背原則的投訴
94號令第三條規定，政府采購供應商提出質疑和投訴應當堅持依法依規、誠實信用原則。有些供應商的投訴很是隨意，僅憑個人主觀臆斷，隨意猜測，缺乏事實依據和法律依據。
二、投訴的部門不合規
94號令第五條第二款規定，縣級以上各級財政部門負責依法處理供應商投訴;第六條規定，供應商投訴按照采購人所屬預算級次，由本級財政部門處理。
三、投訴的時限不合規
94號令第十七條規定，質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿後15個工作日內向財政部門提起投訴。
供應商過了15個工作日的法定時限，才提起投訴，財政部門不應受理。
四、投訴書不符合要求
94號令第十八條規定，投訴人投訴時，應當提交投訴書和必要的證明材料，並按照被投訴人和與投訴事項有關的供應商數量提供投訴書的副本。
而在采購實踐中，有的投訴書往往只是「一紙訴狀」，沒有必要的證明材料，也沒有準備足夠的投訴書副本，投訴書所包含的內容要素也是不全，甚至連被投訴人是誰以及被投訴人的聯系方式、投訴事項和與投訴事項有關的投訴請求都搞不清楚，更不用說有明確的事實和法律依據了。
更有甚至，有些投訴書提起投訴的日期含糊不清，投訴書上的簽字、蓋章不符合要求，甚至是匿名投訴。這樣的投訴書都不符合要求。
五、沒有按照財政部門的要求進行投訴書補正
94號令第二十一條第一項規定，財政部門收到投訴書後，應當在5個工作日內進行審查。經審查，投訴書內容不符合規定的，應當在收到投訴書5個工作日內一次性書面通知投訴人補正。
但是，有的投訴人不按照財政部門的要求進行補正，或者經過多次補正後仍然不合規。
六、虛假違法投訴
94號令第二十九條規定，在投訴處理過程中，有四種情形之一的，財政部門應當駁回投訴：
一是受理後發現投訴不符合法定受理條件;
二是投訴事項缺乏事實依據，投訴事項不成立;
三是投訴人捏造事實或者提供虛假材料;
四是投訴人以非法手段取得證明材料。
對於證據來源的合法性存在明顯疑問，投訴人無法證明其取得方式合法的，視為以非法手段取得證明材料。
94號令第三十七條規定，投訴人在全國范圍12個月內三次以上投訴查無實據的，由財政部門列入不良行為記錄名單。投訴人有三種情形之一的，屬於虛假、惡意投訴，由財政部門列入不良行為記錄名單，禁止其1至3年內參加政府采購活動，一是捏造事實;二是提供虛假材料;三是以非法手段取得證明材料。
供應商如果有違法情形的投訴，應該承擔相應的法律責任。

B. 處理顧客投訴的原則與技巧

顧客投訴是任何一個葯店都不想遇到的事情，但他確是銷售過程中不可避免的一環，如果處理不好就會引起很大的麻煩，所以針對顧客投訴的處理技巧，就變得尤為重要。筆者經過分析，認為應該從以下幾個方面入手。



一、准確了解顧客的4種投訴原因

1、產品的質量原因。

可分為質量標准不達標和質量缺陷，相對來說，質量缺陷比較好解釋。這一點對於葯品來說非常重要，不要輕易的下結論，需要由公司派專業人員進行鑒定，根據鑒定結果再來確定處理方式。

2、葯店的服務原因。

可以分為葯學知識傳達不準確和服務的態度不恰當兩個方面，作為零售服務部門，這兩點無論是哪個方面都是不應該出現的，如果是葯學知識傳達不準確，需要聯合廠家和公司培訓部門對葯店營業人員進行專業化的培訓，提高營業員的葯學專業素質；如果是服務態度不恰當，同樣需要對員工進行培訓並提出批評改進意見。

3、功效誇大的原因

這一點在葯品銷售中時絕不允許的，有的營業員為了完成銷售指標，會誇大治療效果和范圍，如果出現這種情況。要對員工進行嚴厲處罰，嚴重的要進行辭退。

4、顧客心理原因

顧客在購買產品後沒有安照要求服用或者未出現預期的效果，或者出現自己無法理解的症狀現象時，就對產品或葯店產生了懷疑。這個時候店員應該耐心細致的進行解釋和化解，打消顧客顧慮，遇到這種情況，店員一定不能緊張，也不能激動，畢竟顧客不是專業人員，要用通俗的語言把專業的知識傳達給顧客。



二、處理顧客投訴需掌握的8個流程

1、第一時間填寫客戶投訴登記表。

作為葯店，要第一時間填寫顧客投訴登記表，不管是什麼原因，不要隨口承諾或敷衍了事，要給客戶一種規范化的感覺，另外，投訴等登記後有利於公司進行統計匯總，制定有針對性的整改措施，以避免以後出現類似情況。

2、立刻安排人員電話溝通了解信息。

葯品的功效解釋權一般在廠家，要安排人員與廠家的專業人員進行溝通，以獲得准確的產品質量信息。

3、針對信息確定投訴原因及責任歸屬。

根據以上兩點，基本可以確定產品的投訴原因和責任歸屬，可以判斷是廠家，還是連鎖，是葯店存貯原因，還是運輸物流原因，便於有針對性的進行解決。

4、及時向上級匯報並提出處理意見。

確定好原因和責任歸屬後，立即向上級領導匯報，並提出處理意見，並從上級領導處獲得更好的處理建議。

5、安排專業人員按規范進行處理。

一般對於非質量投訴，有經驗店員或店長就可以進行處理。如果涉及到質量問題，一定要安排專業人員進行處理，避免出現更嚴重的後果。

6、客戶簽訂同意書。

處理完畢後，一定要與顧客簽訂投訴處理同意書，避免後期產生重復或不必要的糾紛。

7、將同意書交公司存檔並總結。

同意書與登記表可以同時交由公司進行存檔，利於公司進行大數據分析，防患於未然。

8、跟進客戶反饋，避免其他問題出現。

處理完後不能感覺萬事大吉，放鬆要求，要與客戶及時進行反饋，並進行溝通，徹底打消顧客疑慮，挽留住顧客信任。



三、處理客戶投訴堅持的5個要點。

1、認真仔細傾聽客戶陳述。這是對顧客的尊重，不管是誰的責任，店員要換位思考，先讓顧客將情緒發泄完畢，避免情緒激化，小事化大。

2、針對客戶陳述與葯品本身進行分析。要就事論事，對顧客陳述的本身和葯品本身進行針對性的分析，不能東拉西扯，顧左右而言他。

3、雙方友好協商。一切的基礎是要保持雙方友好協商的氛圍下進行，這樣，顧客的情緒才能的到撫慰，有利於事情的解決。

4、堅持原則。質量問題和非質量問題的處理方式和後續結果是截然不同的，不能隨意定性時間本事的性質，要堅持原則。

5、提出處理方案建議。在顧客面前，不能推諉，也不能踢皮球，如果是非質量原因，在公司認可的情況下，要當場提出處理方案建議，體現時效性和誠意，大小顧客疑慮，不能無限期拖下去。越早解決，事情越小。



四、處理過程中7個關鍵要素

1、一定要耐心。這體現了店員素質和企業的正面形象。

2、態度一定要好。伸手不打笑臉人，始終保持微笑的態度對事情的解決非常重要。

3、流程回復一定要快。這一點要求整個連鎖企業制定一套完善的異議處理SOP時間圖表，對於責權利進行分解和分工，根據事情大小進行及時的解決與回復。

4、言談一定要注意對象和場合。這種現象一般要在店長辦公室進行，不要在營業場所或收銀區域進行，避免造成不利影響。

5、補償要大於產品本身，但要注意度的掌握。一般情況下超出顧客預期的補償會使顧客感覺葯店的大氣和高效，以及感覺對自己的重視，所以超出產品本身價值的補償很重要，畢竟這種事情是小概率時間，這樣有利於留住老客戶。

6、重要問題最好有領導到場。領導的在場能夠使顧客感覺到葯店對自己重視，在心理上容易接受，有利於問題的處理。

7、要有幾套備選方案。根據以往的處理方式及效果，准備幾套處理方案。



五、針對特殊客戶處理的的6個方法

1、讓顧客充分發泄，發現完之後問題一般就解決一大半，嚴禁與客戶進行吵架。

2、誠懇的道歉。如果是葯店的原因，道歉一定要誠懇，不能應付了之。

3、認真記錄。在客戶面前認真就每一個細節，即有利於公司了解情況又有利於顧客對葯店專業性的認可。

4、當場提出初步解決辦法。避免事態擴大，一定要當場給出解決辦法。

5、徵求客戶意見。體現對顧客的尊重，將客戶意見匯總上報公司，非原則問題可適當妥協。

6、跟進後期的服務。避免出現反復。

六、總結

顧客投訴有的時候只是一種情緒的宣洩或者一種不安全感的體現，不一定是質量問題或顧客有意要沒事找事，作為店員，一定要體現葯店的專業性和人性化，以友好的態度，積極地進行解決。當然，葯品作為一種特殊商品，關系生命安全，安全質量無小事，要求我們員一定要提高思想意識，提高專業水平，認真准確的為顧客解釋和服務，遇到問題及時向上一級質量部門匯報，將傷害和損失降到最低

C. 做客服需要具備哪些能力

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、於全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前後富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。

三、熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

五、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

六、良好的心裡素質

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有「處變不驚」的應變力。

所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。

(3) 要有情緒的自我掌控及調節能力

情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。

(4) 要有滿負荷情感付出的支持能力

客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最後一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。

對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次。客戶不知道你前面已經接了200個電話，只知道你現在接的是我的電話，並不理解你已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。

(5) 要有積極進取、永不言敗的良好心態

客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。

七、 品格素質要求

(1) 忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。客戶服務人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正優秀的客戶服務得根據客戶本人的喜好使他滿意。不同的客戶，性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。

即使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什麼樣的情況都會有。

(2) 不輕易承諾，說了就要做到

對於客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。

(3) 勇於承擔責任

客戶服務人員經常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇於承擔責任。

(4)擁有博愛之心，真誠對待每一個人

擁有博愛之心，真誠地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到「人人為我，我為人人」的這種思想境界。但能做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。

(5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要有很強的專業知識，什麼都要做，什麼都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。

你靠的是專業知識，靠技能提供服務。在這個領域，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務人員不具備謙虛的態度，就會在客戶面前炫耀自己的專業知識，而揭客戶的短。這是客戶服務中非常忌諱的一點。客戶服務人員要求有很全面的專業知識和很高的服務技巧，但你不能因此而在客戶面前賣弄自己，不能把客戶當成傻瓜。

(6)強烈的集體榮譽感

客戶服務強調的是一種團隊精神。企業的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結精神，特別有凝聚力，是指什麼?這主要是指每一個球員在賽場上不是為了自己而進球，他們所做的一切都是為了全隊獲勝。客戶服務人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

八、技能素質要求

(1) 良好的語言表達能力

良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。

(2) 豐富的行業知識及經驗

豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內專業人士，不是專業人才，那麼有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3 )熟練的專業技能

熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。

(4) 優雅的形體語言表達技巧

掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現了你是不是一個專業的客戶服務人員。

(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

(6) 具備良好的人際關系溝通能力

客戶服務人員具備良好的人際關系處理與溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

(7) 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎麼接客戶服務電話、怎麼提問等方面內容。

(8) 良好的傾聽能力

良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。

九、綜合素質要求

(1)「客戶至上」的服務觀念

「客戶至上」的服務觀念要始終貫穿於客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念。

(2) 工作的獨立處理能力

優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。

(3) 各種問題的分析解決能力

優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。

(4) 人際關系的協調能力

優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何與同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。

例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。

(3)投訴六要素擴展閱讀

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

D. 投訴書怎麼寫

寫投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，投訴信應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本，並依法在投訴過程中提供新證據。旅遊投訴是保護自身合法利益的手段，是旅遊管理機關處理旅遊質量等問題的行為。
投訴信基本特徵是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯系方式等，簡單來說就是什麼人什麼時候在哪裡遇到什麼事情為什麼沒有解決，哪些問題需要報社提供幫助。聯系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。
第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內，把最想說的話說出來，讓人一目瞭然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據（復印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據，讓人覺得你投訴的內容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據有：各種單據、證件、合同（協議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。
第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規定期限（比如合同規定的期限、法律規定的時效），再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。
報社接到讀者來電來信來訪後，有一套處理程序和方式。首先是進行登記分類，可以公開見報的派記者采訪報道，不便見報的編寫成「內參」或「讀者來信摘編」或轉辦。總之，報社會想方設法為你排憂解難。另外，我們在處理讀者投訴問題過程中，不許工作人員收取讀者任何錢物，一般不公開投訴人的姓名、地址和聯系電話號碼，注意保護投訴人。

範文：
縣委、縣人民政府：
我們近百戶居民聯名投訴位於新時代樂園37幢二樓的春海酸菜魚、盛小毛家常菜館。其噪音、油煙、周邊環境惡劣，嚴重影響周邊近百戶居民的正常生活，雖經與其當事人交涉，並向環保局反映，至目前為止毫無整改表現，我們不得已將集體上訪至任何一級能夠為民做主的政府部門。
其原因是：
一、噪音從上午十一時至下午二時，晚上六時至十一時，拖桌子、拉板凳、清理雜物動靜太大，讓人無法休息，特別是讀書的學生，中午無法休息，下午上課打瞌睡，晚上無法安靜做作業，成績明顯下降，這種誤人一生的嚴重情形，我們無法容忍。
二、未按大氣污染防治條例、搞好專有煙道及排污設施，而是將煙道直接通在我們所有居民的下水道，導致油煙通過下水道直接排到我們家中，每家裡油煙臭味熏天，油煙排不及還把室外陰井蓋掀起，導致我們這兩幢整幢樓，屋內屋外都是臭味，實難忍受。
三、疏於管理，胡亂操作，將摘菜、切菜、洗菜等活在室外進行，其垃圾、氣味、臟水、蚊蠅遍地，與小區現代生活環境形成惡劣反差，幾乎不是人居住之地。
四、經與當事人交涉數次，並向上級主管局反映，均不能得到解決，其態度極其惡劣，，原因在有錢人欺人、有權支撐，聽說該老闆親表哥是濱海縣政協副主席、環保局長，能一手遮天，老闆有恃無恐，百姓無望，盼有青天，相信縣委、縣政府領導，能解民於水深火熱。否則我們將集體上訪，經維護我們的全法生存權。

E. 怎麼舉報報紙上的不正確信息

新聞也被稱為「新聞」，指的是最近發生在國內外具有一定的社會價值和事實的短暫和迅速的報道。更多類型的新聞，有一個動態的新聞，評論新聞，社會新聞，文化，教育新聞，國際新聞。
中國新聞特寫
盡管有消息的類型有很多，但它們都具有共同的特點。主要表現在：真正的，真實的，強大的，短，快，活。

1，「新聞」字誕生於唐代。

2，唐朝，新聞誕生的原因是什麼？ （唐原因，發展的新聞媒體？）：①唐政治清明，經濟繁榮，社會穩定，國際間的交流。 ②百官，了解國家事務，但還需要進行對外宣傳報道，這種情況勢必會促進政治和經濟信息公開發布。
中國③通訊工具，如：筆，墨，絲綢，紙張等都很到位。因此，新媒體是最早的手寫新聞 - 封建官方報紙誕生了。

路梯嗯：新聞近日報道事實的發生。

可以總結為一個詞新聞特寫，這個詞是新聞。為什麼英語新聞稱這一消息，有兩種解釋：一說是從單詞的第一個字母的北部（北），東（東），西（西），南（南）放在一起;一？說是從單詞總分新（新）擴展的含義。這兩個參數的組合，新聞是新的卡車正在發生的事情，這是新聞。廣義和狹義之分

新聞理念。廣義的新聞是新聞，通訊，特寫，速寫，報告文學，采訪筆記，信件和其他新聞文體的總稱;具體是指狹義的新聞消息。 「新聞」一詞最早出現在唐代在我國，指的是新的國家大事聽; 「新聞」後來，在開放的社會新聞的先例出現了「紅樓夢」，指的有趣的新鮮事兒。

中國相關詞：

新聞公報：政黨或國家機關直接或委託代理機構發布的重大新聞事件，並宣布在一份聲明中。
中國新聞的一般知識

新聞，又稱消息，通常分為新聞，一般新聞，評論四種典型報道和新聞。新聞報紙這是最常用的作為廣播。據悉，大事或新氣象，在國內外新成果的出現。

每一個新聞的結構，一般包括標題，導語，正文，結論和背景中的五個部分。前三個主要部分，後兩者是輔助部分。標題通常包括鉛標題，主題，副主題; Blurb的，對重要事實的第一段或簡訊的第一句後一般被稱為「電頭」建議讀者一目瞭然;機身後有導語，是消息主幹，是集中敘述事件，問題的闡述和表明觀點的核心部分，關鍵是全篇的新聞;結語，一般指的是最後一個句子或段落的消息，是消息，其中根據內容的需要，有可能是沒有的結束;背景，歷史或事物在環境中存在的條件，條件是該消息的從屬部分，往往在主體部分插入，在「導語」或「結論」在家插入。
中國新聞措辭
主要敘述，有時兩個參數，描述。五行

消息是5 W，即誰，什麼，何時，何地，為什麼

新聞六要素（即敘事元素）：時間，地點，人物，事件的起因後，結果。

新聞和新聞可分為公共小道新聞，點擊看詳細新聞步點
標題
（字幕）
文字導語

背景結論

F. JCI認證怎麼投訴

JCI認證可以到微信聚投訴上去投訴他。

G. 如何在投訴舉報工作中運用信息化

新版「北京市安全生產舉報投訴信息管理平台」在6個方面進行了升級改造，一是進一步完回善了工作流程答，在受理、甄別、分辦、辦理、反饋、辦結、獎勵、歸檔的基礎上，增加了分類、分級、審核、二次辦理、延期、考核程序，為安全生產舉報投訴工作的標准化和規范化奠定了基礎；二是對舉報案件進行分類分級，提高了舉報案件案件分辦的針對性和准確性；三是將目前紙件交換改為數字信息交換，將提高舉報投訴工作效率30%，平均每件舉報線索的查處時間縮短3個工作日，同時，該平台具有超期提示和自動催辦功能；四是將受理6要素和反饋9要素內容進行了固化，提高了安全生產舉報投訴工作質量；五是整合了話務中心，實現了工單自動彈屏，完全做到應接盡接，充分發揮群眾監督和社會監督作用；六是自動檢索知識庫和資料庫，在受理、辦理和辦結過程中，系統自動檢索知識庫和資料庫中的答案和數據，提高了服務質量和工作效率。
「北京市安全生產舉報投訴信息管理平台」升級改造充分體現了安全生產舉報投訴工作「服務安全 服務執法 報告基層 服務人民」的工作理念。新版「北京市安全生產舉報投訴信息管理平台」在全國安全監管系統創新了舉報投訴工作模式，該平台將於近期投入運行。

H. 十，《辦法》關於食品葯品投訴舉報辦理期限的規定有哪些

根據《食品葯品投訴舉報管理辦法》第十項：

投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果；情況復雜的，在60日期限屆滿前經批准可適當延長辦理期限，並告知投訴舉報人正在辦理。辦結後，應當告知投訴舉報人辦理結果。

投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規、規章另有規定的，從其規定。下列時間不計算在投訴舉報辦理期限內：

（一）確定管轄的食品葯品投訴舉報機構或者管理部門所需時間；

（二）投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間；

（三）其他部門協助調查所需時間。

特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批准，並將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品葯品投訴舉報機構或者管理部門。

投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。

(8)投訴六要素擴展閱讀：

《食品葯品投訴舉報管理辦法》對食品葯品投訴舉報機構跟蹤督促投訴舉報的規定：

食品葯品投訴舉報機構應當及時跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品葯品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結的，食品葯品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經批准延期辦理的除外。

投訴舉報辦理時限屆滿後未及時辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的，食品葯品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業務主管部門進行督辦。