1. 淺談如何提高企業執行力建設（電力）心得體會
執行力在當前是一個熱門話題。前不久，在省公司領導幹部培訓班上，余世維教授用精闢的語言，從細微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，對此我深有感觸，下面我結合自己的實際工作談談在企業執行力方面的學習感想。 執行力就是按質按量完成自己所被指定的工作和任務。簡單的來說，執行力就是將人員流程、戰略流程、運營流程合理進行運用，以達到戰略規劃的實現和改進。要提升競爭力，就必須加強執行力。可以說，一個企業生存和發展的關鍵在於執行力是否到位。 近年來，***供電公司緊緊圍繞企業工作重心，堅持改革、發展、創新，本著「人民電業為人民」的宗旨，狠抓各項工作落實，企業兩個文明建設取得了豐碩成果，保持了國電公司一流縣級供電企業的稱號，榮獲了江蘇省「五·一」勞動獎章。特別是面對去年嚴峻的缺電形勢，全體員工奮力拚搏，爭抓實干，企業售電量達36.63億千瓦時，供電量突破40億千瓦時，實現多經銷售收入7.3億元。這些成績的取得，證明了我公司擁有著一個具有強大凝聚力、戰鬥力和創造力的團隊，企業執行力建設取得了明顯成效。 然而，在當前的電力企業管理、改革、發展過程中也會遇到以下問題：為什麼當初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣？為什麼某項工作任務已經交待得非常清楚，結果出現了互相推諉的尷尬局面？答案是：執行不力！通過多年來企業管理經驗來看，大多數計劃的落空背後總是隱藏著執行力的黑洞！ 當前，我公司在執行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產，雖然一再強調安全生產的重要性，但是不安全情況還時有發生，少數職工的安全意識還不強，人員責任的不安全情況佔有相當的比例，習慣性違章仍未做到根除；再如優質服務，這是我們供電企業的服務宗旨，盡管一再加強對優質服務常態運行機制的管理，但仍會有一些個人服務意識不夠、服務不到位被投訴甚至影響企業形象的事件發生。經過本次學習，結合個人的工作實踐，下面我就安全生產、績效管理、優質服務三個方面的工作匯報一下對如何提高執行力的個人理解。 一、明正思想，提高領導能力 美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：「一位經理人的成功，5％在戰略，95％在執行。」因此，提高『執行力』對領導者來說非常重要」。只有參與到企業運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，並且做出正確的決策。 作為企業的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執行力不強的因素主要表現在：少數幹部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不願面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的發展合力、執行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。2005年，是公司建設「一強三優」現代供電企業的目標，落實「三抓一創」的工作思路的起步之年，企業的創一流對標工作體系也剛剛訂立，各級領導幹部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執行意識，匡正思想，提高認識，使執行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。 二、建章立制，倡導執行作風 工作的推進、任務的完成、創新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。 第一，在企業內應建立一種「執行文化」。在一個企業中，僅有領導和中層管理人員具有執行力是遠遠不夠的，還必須把執行力烙進職工的思想意識中去，要建立一種企業執行文化。在企業執行文化建設中，要大力倡導工作學習化，學習工作化，把所學知識轉化為專業應用的能力。例如我們在企業的安全教育文化建設過程中能做到常變常新，每年開展一個系列活動，2005年公司將開展貫徹《安全生產違章處理規定》主題教育活動，其中包括了公司領導與職工代表安全生產問題交流面對面、電力安全進家庭等12項系列活動。通過安全教育活動的開展，公司員工的整體安全意識得到明顯增強，安全生產的教育基礎得到明顯加固。公司先後榮獲2002年全國「安康杯」競賽優勝企業、2004年江蘇省「安康杯」競賽優勝企業等榮譽稱號。 第二，將企業的獎勵制度和執行力聯系起來。假設企業將員工的執 行力分為ABC三級，接下來，企業一定要破除情面，拉大三者間的獎懲差距，這樣才能培養出有執行力的文化。當前，我們公司正在推進工作績效考核，通過建立有效的激勵機制，憑指標評價工作，憑業績考核幹部，堅持對職工負責，充分調動和保護每一位職工的積極性和創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦幹，進一步提高員工的執行力度。 第三，導入優質服務新理念，優化常態運行機制。2005年，我們將在建立優質服務的常態運行機制和監督機制的基礎上，不斷提升服務品質。國網公司 「真誠服務，共謀發展」的理念已經提出，省公司系統正在大力組織開展「真誠服務在電力」活動，而理念和活動的落實在基層。因此，我們將把優質服務放在一個突出位置來抓好，積極推進由承諾服務向品牌服務轉變，創新優質服務方式，拓展優質服務領域，以真誠的服務理念、規范的服務內容、品牌的服務形象、一流的服務品質不斷提高服務質量和水平，服務於地方經濟建設，謀求和諧的企業發展環境。 三、真抓實干，提高執行能力 一流的企業必須具備一流的執行力。今年，我公司將在積極貫徹和落實國網公司提出的建設「一強三優」現代供電企業的目標，落實「三抓一創」的工作思路的基礎上，重點抓好以下三方面的執行力建設。 第一，強化安全管理，確保企業安全達標。安全生產是電力企業穩定、和諧發展的基石，沒有安全，再大的工作成效也將成為徒勞無益。所以，為了做好2005年公司的安全工作，我們將做好以下幾方面工作：一是真正認識國網公司關於安全生產「三高」現象的危害，即領導幹部高高在上，基層員工高枕無憂，安全制度束之高閣；二是正確認識上級公司安全生產「八條禁令」倡導的「目標一致、關愛為本」的真正意義，科室管理人員要充分理解生產現場的安全管理難度，並大力倡導管理科室為基層服務意識；三是組織班組長、安全員、運行人員對安全新規章、新制度的學習、培訓，強化安全教育。四是成立安全督查隊伍。督導制度是提高執行力的一個好方法。今年三月份，我公司建立了二級安全生產督察機制，公司和各基層單位分別成立安全生產督察隊，對各單位檢修、施工操作現場以及其他生產和工作場所進行全方位的安全督察，並加大獎懲考核力度，確保安全生產落到實處。 第二，抓好隊伍建設，強化績效考核。建設一流的隊伍一靠教學培訓，提高職工素質；二靠績效評價與考核，所以今年我公司將做好以下幾方面工作：一是建立、完善績效評價體系；二是推行全員競爭上崗，體現個人價值，激勵奮發有為，營造員工隊伍爭先氛圍，並使之成為公司的一項長期發展戰略目標；三是進一步加強對一般管理人員及中層幹部的業績考核尤其是工作作風的考核；四是今年我們將在全公司范圍內建立「首席工程師」的評選工作機制，讓優秀技術人才享受與中層行政幹部相當的物質待遇，並對其實施全過程的培育、跟蹤和考核工作，充分調動優秀技術人才在技術崗位上的工作積極性與創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦幹，進一步提高員工的執行力度。 第三，扎實抓好電力營銷管理，不斷提高優質服務水平。2005年電力營銷面對的形勢仍舊相當嚴峻。首先缺電形勢還是不容樂觀，我們要繼續抓好加強有序用電的調控和監督，最大限度地供足、用足電量，努力做到「缺電不缺服務，限電不限真情」；其次上級公司提出了營銷管理新理念、新要求，標准更高，責任更重，壓力更大，所以我們必須進一步抓好營銷管理的規范化、現代化、網路化工作，積極完成營銷信息系統與農村供電所的聯網工作，穩妥實施公司營銷與財務管理信息系統的並軌工作，切實提高城鄉營銷一體化管理水平。最後要繼續深入開展電力需求側管理工作。將需求側管理作為供電咨詢、服務的具體內容，貫穿到電力營銷管理工作的全過程。一是要多層次、多渠道、多角度地宣傳2005年電力供需平衡的嚴峻形勢,宣傳有序用電,爭取全社會的理解和支持；二是要逐步建立電力需求側管理信息網，引導客戶採用科學的用電方式，先進的用電技術、設備和材料，合理用電。三是要加大負荷預測力度和加強電力需求分析工作,將負荷預測和電力需求分析列為營銷管理信息系統的子系統，提高負荷預測水平和自動化程度，加強中長期、短期負荷預測，在政府及政府主管部門的領導下,科學制訂2005年度各種情況下的錯峰、避峰預案和措施，合理引導用戶參與調峰。 有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執行的人才能獲得成功；有無數企業擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執行的公司才能獲得成功。在建設「一強三優」現代供電企業的征程中，我們將不斷提高企業的執行力，「努力超越，追求卓越」，以理性務實的態度，以力求完美的精神，創造宜興市供電公司的新輝煌！
2. 投訴電力公司有什麼後果
2015-12-19
國家電網公司供電服務「十項承諾」
(1)城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率不低於96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
(2)供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。
(3)供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
(4)城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。
(5)非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。
(6)當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。
(7)供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
(8)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。
(9)客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
(10)電力服務熱線"95598"24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
3. 如何投訴電力局更有效
國家電網的復投訴電話為95598（這制個是國家總電力局，會幫你轉當地分電力局。）
電力監管委員會的投訴電話為12398 。
電力局：
除省、自治區、直轄市外，在一些經濟發達地區，也以市為行政劃分區域設立電力局。市電力局隸屬於網局或省電力局。電力局負責對轄區內的電力企業和電網的規劃、建設、運行、維護等進行管理，還負責供電、農電、營業等工作。
此外，還行使地方政府管電的職能，對管轄系統外的地方電廠、小水電站等進行技術業務指導。電力局的主要職能與供電局相似，系統內發電廠的電力生產、調度仍由上級局負責，但轄區系統內各單位的關系由電力局協調。
4. 結合自己工作實際,談談如何減少電力服務投訴搞好優質服務
電力服務投訴是在所難免的，你需要做的就是，用你的專業技術和優質服務，給客戶將心比心的貼心服務，別的就不是你能左右的了
5. 供電所員工黨員優質服務反思發言
我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農電工作會議部署，以「人民電業為人民」為服務宗旨，堅持「優質、方便、規范、真誠」的供電服務方針，全面建設社會主義「新農村、新電力、新服務」，全面提升供電所管理水平和優質服務質量，克服重重困難，戰勝「5.12」特大地震、「9.24」洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質服務客戶投訴事件的發生。現將我所10年工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優質服務管理制度》，各種優質服務資料齊全完備。
加強了我所優質服務的管理工作，以「優質、方便、規范、真誠」為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發生。
優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350餘人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420餘台。
由於地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料1100餘份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震後安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定為特困、殘疾客戶印製特色服務名片。卡片註明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，並印有「我是你的用電服務員」字樣，詳細註明了人員的服務范圍。
在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規范，並要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到「上帝」的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節日組織慰問。「5.12」特大地震後，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：「謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門」。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府，及村民委員會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進行。「5.12」地震災害發生後，給武連鎮抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮1200多戶無水飲用，幹部群眾焦急萬分，我所得知這一信息後，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮農戶的正常飲用水，受到該鎮幹部群眾的高度贊賞。
總之我所
在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以後的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。
6. 一位電力員工被用戶投訴95598以後，認識到自己的缺點，向公司作出自我認識及檢討
這是變被動為主動行為。知錯必改，光檢討認錯還不夠，還需要立即出現在用戶面前，用實際行動修正自己的錯誤。並且真誠實意的表現給用戶看。就能得到用戶的原諒。而自己有不會失去什麼。放心去做吧。
7. 通過學習電力工作人員,亂收費的整改措施,及自己心得體會如何寫
通過學習電力工作人員亂收費的整改措施，我今後一定會嚴格按照這些措施執行