酒店預訂投訴

A. 如何投訴預訂酒店的網站

可以在網上多發些帖子，這是不誠信的做法，無論是網站和酒店都是有責任的，他們2家沒有達成的協議讓客戶買單這是不公平的，

B. 酒店預訂出了問題怎麼投訴

如果交了押金可以投訴，如果沒交押金。人家不接你，也就那樣。

C. 酒店前台關於預定的投訴處理

分析：取消房間是要電話與客人取得聯系的，最終確定的確不要了才能取專消。如果當天客情特別屬
緊張，那在接收預定時一定要特別與客人說明房間最晚保留時間，超過即自動取消。
處理：客人永遠是對的，哪怕是錯的他也是對的。不要和客人在前台爭執，給其他客人看到非常
不好。服務員先聽客人起勁的發火，各種道歉，見機將確認書擺出說明我們的確已經確認
過最晚保留時間。根據客人的心情你可以選擇推薦其他類型的房間如套房，或向值班經理
申請免費升級並贈送水果等。若此時酒店已滿房，有小問題的維修房也可提供，但需事先
向客人說明，並申請一個折扣；為其預定周邊的其他酒店，並安排車輛送其過去；電腦中記
錄其客史，下次再有其預定，提前Set up，並在C/I時再次向其道歉並說明此次已給到其特殊
的禮遇。
當然了，如果這個客人特別的不講理，根本不聽你解釋，而且態度特別的強橫，那你就不要鳥他，特別討厭這種覺得能住得起酒店就自以為多了不起的傻鳥。酒店服務員也是人,OK？

D. 酒店遇到投訴該怎麼辦

酒店遇到投訴這很正常呀，首先你要分析是你的客人還是同行投訴你，這樣你才好去做溝專通處理。如果是客人投訴酒屬店，那麼你第一時間一定要聯系投訴的人，把他邀約過來，問清楚，他到底為什麼投訴酒店，要是服務和設施問題，那麼你一定要當面道歉或者解釋清楚。如果是同行投訴你，那麼你一定不要意氣用事，盡管聯系執法部門就行了，他們會做處理的。

E. 酒店賓客投訴怎麼辦

顧客投訴的原因 投訴是顧客對飯店提供的設施、設備、項目,以及員工的服務等 各方面表示不滿而提出的批評、抱怨或申訴。其表現途徑有電話、書 面和當面投訴。酒店顧客投訴的原因眾多，但歸結起來主要有以下幾 種： 1.產品或設備質量原因引起的投訴。酒店產品的生產及其使用不 能滿足顧客的要求而導致投訴。比如說，空調不能製冷；食品的衛生 狀況不良而造成顧客身體不適；再如床上用品有污垢，等等。 2．服務的不及時而引起的投訴。比如顧客叫餐而沒能及時將其送到客房，或者房間內的燈燒壞而沒有及時得到維修，等等。 3.價格原因引起的投訴。顧客支付的酒店的費用，與其自身的期望相比，所得到的利益與感覺相比，與產品或服務的實際使用價值相比，與其以往的經驗相比，顧客覺得不是很值得，那麼他就要對價格的不公平、不合理而產生投訴。 4．產品或服務的過度宣傳而引起的投訴。酒店宣傳手冊或廣告 中對有關酒店產品，以及服務的描述與實際不符，以及預訂部所做出 的承諾不能兌現等都能夠引起顧客的投訴。 5.「人」的原因所引起的投訴。一方面，顧客可能會因為不滿酒 店服務人員的服務質量或水平而產生投訴；另一方面顧客之間的不良 的相互影響，也會使其產生投訴。
滿意請採納謝謝

F. 酒店如何處理投訴

我就是做酒店的，投訴么無非就是大事化小
小事化了，賠禮道歉為佳！但是你要是無理取鬧我也就隨你去了，要看什麼酒店了
如果是私營的就不太怕，如果是連鎖的
有頭有臉的就怕投訴

G. 預訂酒店不能取消，如何維權

投訴酒店的方法步驟如下：

1、投訴最直接的辦法是尋找前廳經理，前廳經理自然會有一部分的解決辦法和處理意見。

2、如果不滿，繼續往上找上面的領導責任，包括值班經理和店總，看他們的服務態度和處理意見以及答復是否能夠使人滿意和諒解。

3、如果層層推脫，店內不給解決，沒有態度誠懇的答復和處理，那隻好尋求店外解決，如果是連鎖酒店，那麼撥打他們的酒店總部電話，連鎖酒店會很重視，特別是店內沒有妥善處理態度囂張一類，一旦投訴形成，集團對分店處理都會比較嚴重；

4、如果是單體酒店，那麼包括消費者協會的投訴和當地工商管理部門的投訴即可。

(7)酒店預訂投訴擴展閱讀：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：

第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

第十六條經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

H. 酒店投訴找哪個部門

酒店投訴找那個部門？
答：酒店投訴，要看投訴什麼，才選擇部門投訴。
違法經營投訴：找工商行政管理部門，物價投訴：找物價部門，勞資問題：找勞動局，有犯罪嫌疑或事實：找公安部門。

I. 常見的酒店有哪些投訴問題

酒店的客人投訴有很多種，酒店設施設備、服務質量和態度、異常事件等。

• 客人回對服務態度的答投訴

  客人對員工的服務態度，如言語粗魯、態度冷漠、愛理不理，有時由於客人與員工的性格、心情問題的問題，往往發生爭執。

• 2

  對設施、設備的投訴

  作為酒店的設備、設施如空調、照明、供水、電梯等未能及時檢查、維修等所造成的投訴，即使建立了較完善的維護制度，也不能消除所有設施、設備潛在的問題。尤其是歷史較長的老酒店，更容易出現此類現象。