良性投訴

Ⅰ p2p選擇良性退出後，員工都會怎麼樣啊！急求！

不知道你說的兩年不能離職是誰告訴你的？根據勞動法合同法相關規定，離職只要提前一個月提出就可以了，如果企業有拖欠工資等違法行為那麼根據勞動合同法36條可以直接解除勞動合同，換句話說就可以立即走人了！
俗話說君子不立危牆之下，你的公司如果涉嫌從事違法行為，那麼還是趕緊走人再找下家，現在不存在什麼強迫不能離職的，你還是早做打算好了，如果有阻礙，可以向當地勞動部門投訴的。

Ⅱ 中紀委實名舉報網站是什麼

1、登錄中央紀委監察部官方網站www.ccdi.gov.cn

2、點擊中央紀委監察部網站首頁的「我要舉報」欄目，即跳轉入專門的舉報網站，網址為www.12388.gov.cn。

3、舉報人可選擇兩種舉報方式，署名舉報和匿名舉報。點擊「署名舉報」一欄，便轉入詳細的舉報頁面。

4、在這個頁面上，共分為舉報人信息、被舉報人信息、舉報正文、上傳附件四大塊填寫內容。其中，舉報人信息包括姓名、身份證號、聯系方式、政治面貌、現居住地址。被舉報人信息包括姓名、單位、職務、所在地區、級別。在舉報正文這塊內容中，舉報人需填寫最多50字的標題，同時選擇相應的問題類型，以及6000字以內的主要問題。

Ⅲ 客戶有效投訴和無效投訴定義

為您粘貼以下內容，如有具體問題再進行探討。

顧客投訴的分類

1、按投訴的性質分：有效投訴與溝通性投訴

（1）有效投訴：有效投訴有兩種情況：用戶對服務管理單位在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴，並經過有關行業主管部門查實登記的。用戶向服務管理單位提出的管理單位或管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶或公眾利益受到損害的投訴。

（2）溝通性投訴：求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決的。咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯絡了的。發泄型：投訴者帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，要求把問題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須認真處理溝通性投訴。

2、按投訴的內容分為：

（1）對設備的投訴：

（2）對服務態度的投訴：

（3）對服務質量的投訴：

（4）突發性事件的投訴。

顧客投訴時的心理分析

從顧客氣質特徵分析，可以把顧客的氣質分為四大類：膽汁質型、多血質型、粘液質型和憂郁質型。經研究，大多數重復投訴的顧客屬於膽汁質型和多血質型客戶，這兩類氣質的顧客高級神經活動類型屬於興奮型和活潑型，他們的情緒興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，因此，他們在投訴時的心理主要有三種：

1、 發泄的心理。這類顧客在接受接受服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣顧客的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。

2、 尊重的心理。多血質型顧客的情感極為豐富，他們在接受服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴是對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。

3、 補救的心理。顧客投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救。當顧客的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。

有效解決投訴問題的原則

1、迅速原則 — 如果投訴是在服務傳遞過程中發生的，那麼要實現充分的補救，時間就很重要；當投訴發生在服務完成之後，許多公司已經建立了24小時反應的政策。即使是在完全解決可能需要更長時間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應仍然非常重要。

2、承認錯誤但不要太多辯解 — 辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不願意充分披露整個情況。

3、表明你是從每一個顧客的觀點出發認識問題 — 通過顧客的眼睛看問題是了解他們認為問題出在哪裡，以及他們感到不高興的唯一途徑。受理人員應當避免用他們自己的解釋輕易地得出結論。

4、不要同顧客爭論 — 你的目的應當是收集事實信息以達成雙方都能接受的解決問題的方案，而不是贏取辯論賽的勝利或證明顧客是一個傻瓜。爭論會阻礙聆聽顧客的觀點，並不能平息顧客的怒氣。

5、認同顧客的感覺 — 以默許或明言的方式認同顧客的感覺（「我能理解你為什麼如此不高興」）。這種行動有助於建立融洽的關系，它是重建一種受到傷害關系的第一步。

6、給顧客懷疑的權利 — 並非所有顧客都是誠實的，也並非所有的投訴都被證明是正確的。但是在明確的反面證據出現之前，應當把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來對待。如果牽涉到大量的金錢（如索賠或法律訴訟），那麼就要保證進行認真的調查；如果涉及金額數量較小，那麼可能就不值得為退款或其他補償爭論不休——但是檢查記錄以了解這個顧客是否有過可疑投訴的歷史，仍不失為一個好主意。

7、闡述解決問題需要的步驟 — 在不可能當場解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計劃如何行動，這可以表明公司正在採取修正的措施，還設定了顧客對時間進度的期望（所以不要過分承諾）。

8、讓顧客了解進度 — 沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。不確定性導致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況並收到定期的進度報告，那麼他們將更易於接受處理過程的遞延。

9、考慮補償 — 在顧客沒有得到他們花錢購買的服務結果，或遇到了嚴重的不便，或因為服務失誤而遭受了時間和金錢的損失時，正確的做法是支付金錢或提供同類服務給他們。這樣一種做法還可能有助於減少惱怒的顧客採取法律行動的風險。服務保證通常會事先確定補償方式。在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯誤的發生。

10、堅持不懈地重獲顧客的友善—當顧客感到不滿時，公司所面臨的最大的挑戰是恢復他們的信心和為未來保留這種關系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在採取行動避免問題的再次發生。出色的補救工作有助於建立顧客忠誠和推動顧客向他人推薦公司的服務。

接線人員的基本素質要求

1、品德素質——誠實嚴謹、克盡職守的工作態度和廉潔奉公、公道正派的道德品質；

2、文化素質——廣博的知識素養和人際溝通的基本知識；

3、心理素質——廣泛的興趣；開朗和善的性格；自信豁達的風度；寬宏大度、容人容事的氣量；

4、生理素質——體形、相貌、儀表、風度等素質；旺盛的精力、清醒的頭腦、敏捷的注意力和思維力、良好的記憶力；

5、業務素質——一般通信技術業務知識、精通的通信和顧客投訴處理的業務流程知識。

優秀員工的特點

1、優秀員工對企業和工作具有深厚的感情

2、優秀員工對企業具有高度的忠誠

3、優秀員工對企業文化具有高度的認同

4、優秀員工在工作中具有出色的表現

5、優秀員工在企業活動中具有高度的合作精神

6、優秀員工在工作中具有主動服務的精神

7、優秀員工對工作具有高度的責任感

8、優秀員工積極支持企業變革

9、優秀員工善於接受新觀念、新技術、新知識

10、優秀員工善於通過學習主動適應企業的發展要求

服務的積極原則

1、以上揚的態勢結束服務——服務項目的結尾部分將長時間深刻地留存在客戶的記憶中，因此它比其它任何一個環節都要重要得多。細小接觸對於顧客的記憶來說有著不成比例的巨大影響。

2、盡早去除負面影響——在一系列包含正負結果的事件中，人們往往願意先接受負面結果，這樣可以避免過分擔心，並且具有更好的心理承受能力；他們希望在最後得到正面的、積極的答案，這給他們的感覺要愉悅得多。在服務過程的最後弱化不愉快的記憶是非常必要的。

3、分割快樂，捆綁痛苦——人們對他的失去和獲取的反應不盡對稱。

4、承諾選擇性——當人們相信自己可以控制一個過程的時候，心情往往要好許多，特別是當感覺不適時。

設身處地地為客戶著想，身臨其境地感受他們的感受，想像他們與你和你的服務項目共度的每一分鍾。他們經歷的哪一段過程應該更加延長？哪一段應該縮短？過程中哪一段能夠最有效地分散客戶的注意力？什麼場合應該賦予客戶自由選擇權？哪些程序和禮儀是不能夠忽視和破壞的？客戶帶走的最後一個服務場景是什麼？你如何強化服務的正面效應和良性的結尾？

電話溝通時的6種減壓方法

1、保持吐字清晰。

客戶正在氣頭上，本來注意力就不在傾聽上，如果你說話含混不清，會加劇客戶和你的對立情緒。所以，對待發怒的客戶，電話員更應該保持吐字的清晰。

2、盡量讓對方把話說完。

無論客戶有什麼過錯，電話接線員都沒有理由把聲音變大，語速變快，用通常不會用的詞語來回敬客戶。正確的做法是盡量讓對方把話說完。

3、適當的控制。

對無休無止、說個不停、憤怒不已的客戶要適當地加以控制。你可以趁對方換氣時說一些積極的話來接過話題，比如說「您對我們公司這么關注，真的很讓我們感動」或「您的時間一定很寶貴，我想...」。另外，你還可以找機會引出一些輕松的話題，以緩解對方的憤怒心態。

4、讓客戶知道你的重視。

在傾聽客戶時，應該主動認真，並不斷有所表示，讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用「好，好，好...」、「對，對，對...」等詞語，以免讓正在氣頭上的客戶接過去說「好什麼」或「不對」。正確的表達可以是「我知道」、「我理解」或「我了解」。

5、不要提出讓客戶道歉或認錯。

即使是客戶出言不遜，也不要提出讓他道歉或認錯。因為這樣做無助於你控制對話過程從而解決問題，相反會引起更大的麻煩。

6、為客戶解決實際問題。

在不違反公司規定的原則下，按公司的業務流程規范，為客戶解決實際問題，並在此過程中向客戶不斷表示「我非常理解您的心情」、「我一定竭盡所能替您解決這個問題」。

做情緒的主人

善於控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開發情緒的正效能。這種能力，對任何一個人來說，都是必要的。善於管理情緒的人，在職場會較受歡迎，在事業上亦較容易成功。

這里介紹六種方法：

1、制怒術。在遇到發怒的事情時，首先想想發怒有無道理，其次想想發怒後有何後果，然後想想是否有其它方式代替發怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩定。

2、愉悅術。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標，小目標易實現，每一個實現都能帶來愉悅的滿足感；三是學會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。

3、助人術。多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。

4、宣洩術。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣洩自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。

5、轉移術。當一種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環境來轉移情緒的指向。

6、放鬆術。心情不佳時，可以通過循序漸進、自上而下放鬆全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進入放鬆狀態，然後面帶微笑，想像曾經經歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。

消費者價值選擇的變遷

就最終消費者來講，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：

第一階段是「理性消費時代」。在這一時代恩格爾系數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是「好」與「差」；

第二階段是「感覺消費時代」。在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾系數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是「喜歡」和「不喜歡」；

第三階段是「感情消費時代」。隨著科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是「滿意」與「不滿意」。

卓越的客戶服務需要我們具備十個好習慣：

1. 准時

2. 常微笑

3. 跟進你的諾言

4. 提供額外的服務

5. 給你的客戶選擇權

6. 承諾少少，實踐多多

7. 對待同事如同對待客戶

8. 適時表達你明白客戶的感受

9. 視客戶為你工作中最重要的一部分

10. 時刻記住給客戶提供你的名字和聯絡電話

服務是每一個人的工作，服務是企業未來市場守成和開拓的關鍵

把「顧客」作為戰略優勢的來源，其最基本的要求是企業所有「工作中的人」以及「人的工作」都必須圍繞「顧客」運作，使每一個組織成員都理解「顧客」的價值與意義，並心甘情願地在天長日久的工作中，真心實意地為顧客著想，為顧客作貢獻。

顧客是最重要的人，顧客光顧不是中斷我們的工作，而是我們的目的所在；為顧客服務，不是對顧客的照顧，而是顧客給予我們一個服務的機會，照顧了我們，顧客不是爭論和鬥智的對象，誰也不會在與顧客爭執中取勝。

Ⅳ 企業如何應對惡性的顧客投訴

家樂福、沃爾瑪等國際連鎖大賣場與華潤萬家等本土賣場競爭日益激烈，賣場之間紛紛打出「親民」牌，希望通過優質的服務來提升核心競爭力，如推出3天無條件退貨服務，免費大宗送貨服務，假一賠十保證等服務。隨著「315」消費者權益保護日開展，國家食品安全法提出「一賠十」法律保證逐步深入人心，全社會掀起了「投訴熱」，有些顧客片面理解「一賠十」觀點，打著保護消費者權益的旗號，到超市索要黑心賠款，而商超為了息事寧人，維護賣場零客戶投訴形象，一般會盡量滿足顧客的不合理索賠要求。讓商超慣壞的不合理索賠服務一旦形成潮流，便一發不可收拾，給商家造成巨額損失。如何更有效地應對顧客惡性投訴，避免公司造成後台毛利損失，成為商家的一塊心病。客戶投訴分類客戶投訴一般分為良性投訴、頑固投訴、專業投訴三大類。良性投訴一般是正常消費者在商超購買商品確實遇到產品殘次或其它影響正常使用的因素引起的投訴，良性投訴一般好處理，只有商家態度中肯，處理方法得當，賠付金額一般不會太大，賠付力度一般在一賠二為主，具體賠付尺度彈性較大，因人而異。頑固投訴一般是性格比較頑固、愛佔便宜心理，有一定維權意識的消費人群購買商品比較挑剔，稍有不滿便引起投訴，較強的維權心理要求「一賠十」賠付，或正常使用商品後悔購買找借口無條件退換。頑固投訴一般也好處理，處理方式得當，有點耐心處理即可，這種人群畢竟不多。專業投訴是由專門組織的團伙對食品安全法、消費者權益保護法了解比較深刻，以客戶投訴為職業，走訪商超挑剔，遇到合適機會出手，尋求維權賠付。專業投訴一般購買金額較大，挑剔眼光比較專業，有根有據，讓商家很難反駁，進而「一賠十」獲取賠付暴利。專業投訴一般不好處理，不是商家態度好能解決的，對方尋求目標很明確－－賠十金額，商超一般不會買單，把風險轉嫁給商家，讓商家沒有脾氣，但通過硬、軟兼施手段也可以把損失降為最低。專業投訴是商家最為頭疼的一件事，下面介紹處理方法供大家參考。方式一：利用工商局客情關系搞定商家一般在經營區域內有一定的人脈關系，經常打交道的行政部門，如工商局，稅務局等行政執法部門客情要做好。專業打假人員一般會借舉報給當地工商局給商家施加壓力，以立案為要挾，工商局客情好，自然不用怕他。方式二：利用商超良好客情關系搞定商超經營賣場與商家一樣，也要經常打點工商行政部門，有一定的客情關系，專門打假人一般會先告到商超，如果商家與商超關繫到位，商超一般會出面幫你搞定，而且一般費用會降低很多。所以，處理事情會學會借力，有可以對方力量是你所意料不到的。方式三：毀滅證據，配合商超取樣證據。專門打假人投訴找到商超，商超一般會在第一時間通知商家處理。商家到達事發現場，不要急於處理客訴，先側面了解投訴事件發生經過，找出問題所在，比如，產品標識過期，想辦法當場毀滅證據，讓對方措手不及，有苦難言，配合商超拍照留樣，建議商超及會合促銷人員辨認打假人員肖像，讓員工有以後有心理准備，有利於下一步順利開展工作。方式四：把品牌做強，做大，樹立威信力。商家勢力大，品牌做強，做大，有利於商家在商超地位及經營地區樹立威信，一般專門打假人員不敢輕易下手。因強勢商家商品所在銷售地位高，影響力大，在與商家談判過程中籌碼大，商超會極力配合商家的打假行動。在商超遭遇客戶投訴，一般都是商家買賬，弱勢商家只能全單買掉，商超不會擔一點責任。客戶投訴引起商家的營銷反思在消費者維權意識逐漸增加的當今，客戶投訴熱在所難免，但客戶投訴也同時給商家一定的警示作用。商家在經營商品的同時，要修煉好內功，刀槍不入，讓客戶投訴沒有下手的機會，關注細節，激勵自已把本質工作做好。做好客情管理。在中國人脈關系網充斥的社會，經營好與商超、行政部門客情至關重要，可以起到事半功倍的作用。經營商超客情，關鍵要關注與商家生意息息要關的人物，比如，產品要進店，要搞定采購；商超現場管理要聯系店長、店面經理、店面主管等。對於這些關鍵人物要「平時多燒香」，不要「臨時抱佛腳」，把工作做到平時，也許就是一塊吃頓飯而已；也許就是過節打個電話或簡訊問候而已；也許就是利用自己怕人脈做了個順水人情而已，一切都是那麼簡單。處理客戶投訴就要與這些部門打交道，關鍵人物配合得好，商家要省心很多。加強促銷人員培訓。促銷人員是商家最基層的銷售人員，與商超、消費者直接打交道，導購能力強，可以替你多賣貨；交際能力強，可以幫商家搞定很多商超突發事件；現場管理好，陳列到位，產品日期優化好，可以最大程度的減少客戶投訴的風險，間接增加商家的毛利。培訓促銷人員內容筆者認為有以下幾點：主要側重於店面現場管理，包括陳列管理、貨齡管理、促銷活動管理、價格帶管理等，可以最大化地減少客戶投訴風險。通過持續的產品知識培訓，不斷優化促銷人員對商品的理解，充分認識商品賣點，恰到好處地與顧交流，達成共識，避免造成誤導顧客購買，形成客戶投訴風險。關注產品包裝設計、標識。產品包裝一般會突出產品訴求點、保質期、規格、配料表成份、QS標志、產品認證標識等。產品標識不要亂用，必須是國家認可的，不要亂用模糊不清的字眼，比如，行政目前正在排查「人民大會堂專供」字樣。產品訴求點不要此起岐義，不要含有敵對其它品類或品牌字眼，引起不必要的投訴。加強產品質量安全控制與追溯。質量安全是產品的生命線，沒有可靠的質量，即使有華麗的包裝外表也免不了客戶投訴。據統計，質量事故是引起客戶投訴的主要因素之一。頻繁的客戶投訴確實給商家帶來了很大的麻煩，同時也促使商家加強自身產品的質量管理和業務流程管理，更加關注於細節，推進營銷思路不斷前進，加速品類之間、品牌之間的分化進度。生物學的進化論同樣適用於產品分化，只有不斷分化和准確定位，品牌才能不斷發展。

Ⅳ 如何處理顧客投訴

由於商品或服務發生問題而引起投訴的事件近來越來越烈，這些問題的處理方法會因為商品質量不良、商品處理方法錯誤、顧客不當使用等原因而有所不同。妥善處理顧客投訴，可以使顧客對門店產生信賴感，從而培養一批門店的基本顧客。 A處理商品質量問題時 如果顧客購買的商品質量發生問題，表示門店沒在盡到管制商品的責任。解決的辦法是要向顧客誠心地道歉，然後替顧客退舊貨、換新貨。如果顧客由於購買了此種商品而造成精神損失時，門店應該適當地考慮給予賠償或安慰。具體做法是更換質量無誤的新商品後，再送一份禮品 B處理商品不當造成投訴時 由於顧客處理不當造成商品破損的情況發生的話，應區別對待，如是顧客不注意造成的，應婉轉地解釋，並免費進行修理。如確是售貨員在出售商品時未向顧客詳細說明商品使用方法而造成破損的話，錯誤的原因仍然應在門店，門店一定要誠懇地向顧客道歉，然後以新品來交換舊品，做為補救方法。 C顧客誤會店員而發生投訴時 如果顧客產生誤會而投訴，一定要仔細地把事情真相告訴他。但在解釋的時候應特別注意，一定要誠懇地讓顧客知道你並不是要使他難堪，而只是要使不滿的氣氛化解於無形而已。經營者充分地說明門店的立場以及顧客誤會的所在，最後，為了怕損害顧客的自尊心，可送上一份小禮物，使顧客感激企業的親切。 D待客態度不當時 督促銷售員改進之外，門店在處理這一類的問題時，店長應該仔細地聽完顧客的不滿，然後向顧客保證今後一定加強店員教育，不讓類似情況再度發生，店長陪同肇事員工一起向顧客道歉，以期得到諒解。 E事件發生後當場無法解決時 用信件處理時，應注意措辭一定要恭敬有禮,絕無錯、漏字，直接進入主題，先向顧客致誠懇的歉意，然後敘述事件的來龍去脈，肯定顧客的意見具有建設性。將門店需要說明的事件詳加解釋，再次道歉；最後詳細把門店的賠償方法說明，以利顧客決定。道歉電話是直接會面和道歉信兩者都無法做到的權宜之計，可能的話，盡量不要使用電話道歉的方式。在電話會談後，一定要親自書寫道歉函給顧客以示負責。收到顧客的投訴信後，應立即用電話傳達店方道歉的誠意，然後說明立場、處理方式，並詳細約定再聯絡的時間和其他細節。答案補充一、相應的技巧1、平常心態。對於顧客的抱怨要有平常心態。我們應體諒顧客的心情，以平常心對待顧客的過激行為，不要把個人的情緒變化帶到抱怨的處理之中。2、做個好的傾聽者。大部分情況下，抱怨的顧客需要忠實的聽者，過多的解釋只會使顧客的情緒更差。3、員工應掌握好聆聽的技巧，從顧客的抱怨中找出顧客抱怨的真正原因以及顧客對於抱怨期望的結果。4、保持微笑。俗語說「伸手不打笑臉人」，員工真誠的微笑能化解顧客壞情緒。5、從顧客的角度思考，在處理顧客的抱怨時，應站在顧客的立場思考問題，假設自己遭遇顧客的情形，將會怎樣做？6、積極運用非語言溝通。在聆聽顧客抱怨時，積極運用非語言的溝通，促進對顧客的了解，比如，在他講述的過程中，用眼神關注他，不時點頭，表示尊重、肯定、支持等。二、處理的流程顧客投訴處理流程答案補充處理顧客抱怨的6大步驟： 1、傾聽 不管你的顧客如何的氣勢凶凶，喋喋不休，你唯一要做的事就是閉嘴，靜靜傾聽會平息顧客的怒氣，他不好意思再給你難堪。 2、道歉 首先為顧客造成的不便向顧客道歉。態度一定要誠懇，誠心的道歉可以使顧客消氣，同時，你個必須為發生的問題提出解決之道並承擔責任。 3、立即重述 重述顧客向你描述的問題，確定你完全了解顧客的意見。即使你無法完全解決問題，顧客也會明白你絕對是誠心想幫忙，不滿的情緒也將隨之減弱。 4、同理心 確定和顧客做了最清楚的溝通，讓他們知道你非常了解他們的感受。 5、賠償 你不僅僅要即刻處理顧客抱怨或是解決顧客的問題，而且還必須採取進一步的做法。告訴他們你對他們會有一些特殊的補償，可能是一份禮物。 6、務必確定顧客是滿意的。多付出一點兒，將幫你保留住忠實的客戶。

Ⅵ 酒店前台接待怎樣處理客人投訴的問題

酒店投訴的問題多了，不知道你具體是什麼投訴，不過做為服務行業，不論是什麼投訴，首先我們都得站在顧客的角度，先讓他感覺你是在幫他說話，安撫他的心情，然後具體問題具體對待，。。。。。。

Ⅶ 應該如何處理客人投訴問題

處理投訴的原則
客人投訴的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿後，要求在物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更注重的是得到精神上的滿足，他們渴望得到飯店的重視與尊重。在受理這一類客人投訴的過程中，應該特別注意維護客人的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到尊重。總之，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守4個原則：
1真心誠意的幫助客人
客人投訴，說明飯店的管理及服務工作尚有漏洞，服務人員應以「換位」的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠意的幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意的幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感和信任，才能有助於問題的解決。
2絕不與客人爭辯
當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先，應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇應表示歉意，還應感謝客人對飯店的愛護。當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，要給客人申述或解釋的機會，要能夠控制住局面，而不能與客人爭強好勝，更不可與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人爭強好勝，表面上看起來服務人員似乎得勝了，大實際上卻輸了。因為，當客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家飯店。如果服務員無法平息客人怒氣，應請管理人員來接待客人，解決問題。
3不損害飯店的利益
服務人員對客人的投訴進行解答時，必須注意尊重事實，不能推卸責任或隨意貶低他人或其他部門，應從飯店整體利益出發，避免出現相互矛盾，否則，客人回更加反感。
4及時處理
對於提出投訴的客人，飯店應認真耐心聽取客人的抱怨，及時提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。對於所有住店客人，飯店必須想方設法理解客人的真實感受，要清楚客人對飯店滿意什麼，不滿的又是什麼。通過這種方式，既能夠體現出飯店對客人的關心與尊重，又能知道飯店在哪些方面還存在問題，需要立即改進，而在哪些方面做得比較好，需要繼續堅持。只要飯店處理得當，不滿的客人也能變成滿意的客人甚至是忠誠的客人。

Ⅷ 良性腫瘤復發問題

良性腫瘤有些是容易復發，但是否復發取決於
腫瘤
本身的性質、是否切除干凈、
個體差異
等多方面因素決定，也有研究說與
心理因素
也
有關系
。容易復發不代表一定會復發，當然多數良性腫瘤是切除就可以痊癒的.
您現在要麼相信檢查的結果，盡管它很粗略；要麼戰勝自己再去
正規醫院
檢查一次，這樣就放心了，至於您說的復發概率有多大，這個實在無法回答您!概率是統計的結果，精確到您本人身上沒有太大的意義，即使復發概率是九成，您怎麼知道自己就不是那沒有復發的一成呢？一定階段內的定期復查是必要的，您已經時隔多年，可三或者五年復查一次即可。
如果是在我們學校的醫院切除的那復發的
可能
就更小了
呵呵
按照醫生的要求復診即可。

Ⅸ 在微信上發送不良性圖片或信息,舉報了此人,會怎樣

如果官方審核通過會凍結他的相應功能 或者是帳號

Ⅹ 如何對淘寶小二進行投訴 以及投訴方式

1、首先打開淘寶網首頁，然後登錄淘寶賬號，之後滑鼠移動到右上方的「聯系客服」標簽處。