❶ 如何通過"零缺陷"管理理念創造性提高我們的學習質量,提出建設性意見個建議,撰寫不少於200字競選演講稿
培訓，也不是司空見慣的那種將員工集中起來進行照本宣科，而是先從高層管理人員開始，讓高層管理人員首先接受消除錯誤的 「零缺陷」的質量管理指導思想。先期用４天時間對管理人員集中培訓，讓管理層理解「零缺陷」是一種工作態度，是質量工作的核心。同時還要讓這些管理人員學習質量改進、培訓的１４個步驟，以及建立質量改進小組的基本程序和工作方法。經嚴格的培訓以後，參加學習的主管就可在質量改進的１４個步驟中，擔任其中一項的負責人，並由這些主管組織員工參與每月開展一次的質量改進活動。 對於全體員工的培訓則分１０次進行，每周一次，每次２．５小時。學習的目的是讓員工理解質量的內涵；掌握解決實際工作問題的正確思路和方法；培養團隊協作精神，以及不斷改進供應者和使用者。此時的教師就是先期參加培訓並得到認可的主管人員。培訓方法除了講解、分析影視案例外，還要求員工在課余時間完成有關作業。作業的解答必須結合員工自己的工作實際情況進行。可以說作業的解答是沒有統一的、標準的答案的，員工只有在理解並消化接受了質量管理學說，加上熱情地投入才能完成作業。完成的作業還要交員工的主管審閱、交流，以加強主管與員工之間的溝通和理解，也從中檢查員工對所學質量管理學說的接受與否，接受的程度及運用的情況，還有哪些地方需要繼續改進、提高，主管看後還需簽字認可。專家則每月來公司一次，先找主管了解當月的活動狀況，隨後指出需要改善、提高的幾個方面，然後召開全體質量改進小組成員會，對本次活動作出小結。 培訓後，公司員工把「零缺陷」作為一種工作態度、工作理念，樹立起為用戶的成功而製造、安裝的觀念。對於用戶提出的需求、要求，公司在不計成本予以滿足的同時，也總是找出問題的根源，以避免同類缺陷的再次發生。例如，一次有一蘭州的用戶購買兩台移動式產品，在蘭州地區使用一直不正常，公司為解決該用戶的問題，先後１０餘次派員工到現場服務、排除故障、查找根源。經不斷分析、排查，最後終於找到了根源，原來是該類型號的機器難以適應高原的環境，隨後為用戶調換了適應高原環境的相應機器。為此公司共計支出達６０餘萬元。事後，公司對生產製造的機器均註明使用的海平面高度，還要求銷售人員在簽訂合同時先了解用戶的要求、使用環境條件等，避免此類不符合要求的事再次發生。 對於像上海英格索蘭公司這樣有兩億元產值的企業來說，要把好產品質量關，通常需要設置２０～３０位專職檢驗員，而在上海英格索蘭公司卻沒有這樣做，而是將檢驗員的職責分解到過程的每個環節，把質量檢驗工作向兩頭延伸，每個製造人員同時也是「檢驗員」，既不讓不合格品在自己這一環節進入過程，也不讓不合格品移到下一環節。 公司員工從培訓中知道了，不符合要求的代價不是超過質量成本允許的指標與否，而是消除不符合需要增加多少支出。為不斷減少缺陷，公司於１９９４年確定由技術、生產、服務、物資采購等部門共同實施質量成本的計算。到１９９７年為止，不符合要求的代價已從１９９４年的產值絕對值３．３％降到了２．４％。 質量理念的牢固確立，對公司內部的質量體系的正常運行帶來了明顯而有力的保證。對於內部審核、管理者評審、外審中找出的不符合項，能及時地進行改進。上海英格索蘭壓縮機有限公司確定還要繼續降低不符合要求的代價，同時將實施質量成本計算的范圍擴展到所有部門，要做到價值、服務上去，價格下來。 幾年來的實踐，使公司的員工感到，引進的不僅是教材，而且更重要的是還有質量思想、理念，使員工確立了質量意識、質量觀念、質量價值觀、顧客（包括內部顧客）滿意的觀念，而這些是難以用數萬美元來交換的。企業文化的建立，使上海英格索蘭公司不論市場怎樣變化，每年都能以良好的經濟增長率向顧客提供不斷完善的產品。這一切充分證明，花７萬美元引進的教材，不，更確切地說是引進了質量理念，並營造出適應市場發展需要的企業文化，是非常值得的。 經過一年的培訓，員工明確了作為一個過程的工作，首先要明確用戶的要求，在保證符合要求的輸入下，通過控制（設備、工具、培訓、程序、質量要求等）使輸出能滿足用戶要求。 在這需要員工積極參與、熱情投入的培訓中，員工的團隊協作精神也培養了起來，解決問題的思路也有了根本的改變。 管理人員的觀念也有了根本的改變。原來把員工作為部屬來看待，工作中有了問題，往往想到的是應從員工方面尋找，然後就是批評、教育、幫助。現在，是將員工作為「內部顧客」來對待，努力為員工提供服務，滿足他們工作成功所需要的要素。員工在工作中出現了問題，不是一味地批評，而是幫助員工尋找原因，探討解決問題的途徑，改進工作，杜絕以後再次出現同類的工作問題。 管理者和員工都明白，公司的每個員工，到公司來工作的目的是為了公司的成功以及個人的成功，工作中有了過失，需要共同的努力來加以克服。首先是了解問題的狀況，然後確定解決問題的計劃及要求。在過程中，不是去責怪因過失造成問題的人，而是發揮團隊精神，發揮員工的主觀能動性，尋找出造成問題的根源，並從根本上予以解決，最後經評估確認解決的效果，實施ＰＤＣＡ循環。由此也達到了解決問題而不是處罰責任人的目的。 在解決問題的過程中，員工也知道了過失及消除過失所要付出的代價，更重要的是培養了員工問題的思路和樹立起不向缺陷妥協的觀念。員工是企業成功的的一個因素，公司與員工互相依存的關系也就確定下來，追求共同成功，不斷滿足用戶需要的企業文化也就在這過程中逐漸建立了起來。
希望採納
❷ 服務零投訴發言稿範文
要說最尊敬的老師嗎,那就要數胡哲老師了,我感謝陽光,它帶給我溫暖；我感謝清泉,帶給我甘甜；我更感謝我的寫作老師,他帶給我鼓勵的微笑.「豈有此理!胡說八道!」一聽這熟悉的話,你就知道我們的寫作老師來了.
我的寫作老師叫胡哲,是我師范時的寫作老師.他個子不高,年紀不大,可頭發卻白了一半兒.他穿著上也很不講究,一年四季總是那一襲藍布衣裳,與其他老師形成鮮明的對照.最令人難忘的是他寬寬的臉上戴著一副深度近視鏡和鏡片後那一雙永遠深邃的眼睛.他的形象不好看,可卻愛笑,一笑起來,就露出一對難看的大大的牙,臉上的皺紋也疊成了羅漢.他常掛在嘴邊的一句口頭禪是：「豈有此理」.
那一次,也不知是心有所感,還是心血來潮,我寫了一篇作文《〈想家的時候》,結果被他在全班同學面前搖頭晃腦的大讀特讀,還說這就是有真情實感、有新意的佳作,惹來同學羨慕的目光.也不知是哪位同學嫉妒,偷偷地說了一句：「哼!這是抄的!」沒想到這句話溜到了他的耳朵里,他怒目而視,隨口甩出一句：「豈有此理!你給我抄出一篇我看看?」隨即把目光投向我,臉上難看的微笑又來了：「你說說,你是如何寫成這篇作文的.」看了看老師臉上信任的目光和微笑,我心情平靜地把住宿以來想家的感受竹筒倒豆子般說出來.教室里靜極了,同學門靜靜的聽著,老師也好像挺激動,不住點頭,臉上的微笑更燦爛了,那兩顆難看的門牙也不由自主露出了嘴外.我說完了他帶頭給我鼓掌,嘴裡不停的說著：「真實感受,有道理!」可以說,從那次以後,我就更愛寫作,更愛上胡哲老師的課了,而他在寫作上對我的指
❸ 我想要一篇餐飲業的演講稿，題目是「心懷感恩，珍惜顧客」
客戶在我心中我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的設計都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經成為建築設計行業的生存之本、效益之源和發展動力。商場如戰場。如何吸引客戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位聖凱員工面前的一個棘手的問題。當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現建築設計院遍地都是，僅煙台地區就有100多家。社會變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們聖凱？如何擊敗競爭對手贏得客戶？答案很簡單：從細節做起。細節對於企業何以如此重要？就是因為面對激烈的市場競爭，細節產生差異，差異創造優勢。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造聖凱的品牌。最終使我們的服務步入品牌化、標准化、系統化服務的新階段。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的公環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，技術過硬的設計團隊都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。務必讓每一位聖凱員工真正做到「誠信、和諧、創新、卓越」。看似簡單的8個字，其實包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們聖凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受到我們優質、高效的服務。客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！在這一過程中，設計人員就成了客戶與公司連接的紐帶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細心理解顧客為何而來，善於發現顧客真實需要，精心設計顧客需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續保持良好服務形象。於是好的服務就成為了聖凱的一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密的聯系在了一起，用我們的精心設計，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！一切為了客戶，因為客戶就是我們的衣食父母。客戶的滿意度提高了，企業的發展就有了可靠的保證，我們個人也就有了一個發揮自己才能、實現自己利益的堅實平台。耕地靠牛，點燈靠油。沒有了客戶，我們聖凱將是無源之水、無本之木。「客戶永遠是對的」已成為聖凱人自覺的行為准則。全面優質服務對每一位專業的設計人員而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們聖凱的優質服務更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應該堅持科學嚴謹的態度，設身處地的為客戶著想，力爭將建築設備的造價、產品性能達到一個最佳的平衡點。如果遇到甲方提出的違背設計規范及原則的要求應耐心解釋，並予以拒絕。堅決不能對客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關心、甚至跟客戶發生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。這些做法都體現出了我們聖凱的企業文化精神，體現出我們聖凱的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們必須心懷使命、銳意進取、不斷向前，推行優質服務，實行崗位責任制，開展大客戶VIP服務，貫徹執行服務與技術領先的戰略，實現零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們會拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，為百年聖凱寫下光輝的一頁！
❹ 請幫忙寫份演講稿 我是做服裝銷售的 題目是「顧客在我心中」
記得曾有一位經濟學家說過，「不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。」為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧多年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入工行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫「以客戶為中心」的真正內涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在牆上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：「省級青年文明號」、「巾幗文明示範崗」、「鹽城市工行文明網點」、「建湖縣精神文明單位」、……看得我目不暇接。 一個業務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍後面心急火燎。特事特辦，大堂經理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤後，我利用自己長年的業務經驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終於，看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現金後，對我們感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎並不平凡。 在向老櫃員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用「心」去贏得客戶這一www.shlunwen.com，轉載請保留此標記。 道理，森達集團的陳經理,因經常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無論到哪個城市,只要身帶牡丹卡,陳經理的心裡就會感到特別地踏實。前不久陳經理又要出差,就到我們分理處把6萬元出差備用金存進牡丹卡,我快速地為他辦理了業務,順便看了一下卡的有效期，發現卡即將到期就提醒說:「先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了。」經提醒陳經理才發現卡的有效期為2006年3月，因當天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時間，從座位上站起來安慰說：「陳經理，別著急，現在馬上到我們營業部換卡還來得及。」說罷，用極快的速度給他畫了張去營業部的路線圖和詳細地址，又耐心地口述了一遍。陳經理按照我提供的地圖趕到營業部，順利地換領了新卡。在飛機上當陳經理向同事們說起這件事時，同事們都說他運氣好，遇到了這樣一位認真負責樂於助人的櫃員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去後你得好好地謝謝人家。陳經理說：「最好的感謝就是把你們的親朋好友都動員去辦一張牡丹卡。」說者無心，聽者有意，回到建湖後不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強烈的職業責任感提醒並指導客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內心充滿了感激。時刻以客戶為中心、關心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產品深入到客戶心中。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻彷彿「三冬送暖」，讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。
❺ 春色滿園當奮蹄 寫一篇400字演講稿
眾所周知，2008年這一年在中國經濟社會發展歷程中，最值得紀念的一件事莫過於改革開放走過了輝煌的三十年。中國用三十年的風雨兼程讓中國人邁著豪邁的步伐，唱著雄壯的國歌一步步走向青春飛揚的的年代。
青春是一首歌，雄壯、豪邁、輝煌！
中國在這個青春飛揚的年代，最值得紀念也最值得去回憶的就是北京奧運會的成功舉行了。中國用一場完美的體育盛宴讓世界看到了一個充滿活力、青春飛揚的國度！
雄偉壯觀的「鳥巢」，充滿夢幻色彩的「水立方」等一大批體育場館的建造，充分展現了中國非凡的青春實力；零投訴的奧運村，零事故的奧運安保工作和奧運賽事工作，充分展現了中國這個青春勃發的國度人性化的管理與服務；尤其是中國人民熱情的微笑，特別是北京奧運會的名片志願者的微笑，更是展現了一個青春中國積極、樂觀的精神風貌！
透過北京奧運，我們不僅僅看到的是一個國家的日益富強，我們看到的更是一個國度舉全國之力奏起的響徹神州大地的青春之歌，舉全國之力讓青春飛揚的完美身姿。
青春是一首史詩，厚重、深沉、感人至深！
青春要飛揚，其中免不了經歷一些歷練，我們正值青春煥發時期的祖國也一樣，但她卻因為這些歷練更加堅強，她的青春也必將更加輝煌。
提到汶川，所有國人應該還記得那些生死過後廢墟中留給我們的感動與震撼，還記得全國乃至全世界人民的眼淚、祈禱、祝福，還有數不盡的關懷與愛。他們用行動鑄造著一首厚重、深沉、感人至深的巨型史詩！
「任何困難都壓不倒英雄的中國人民」，「只要有一線希望，我們就要付出百倍的努力」，「我沒有錢，但是我有血，你們要多少就抽多少吧」，「求求你們，讓我再救一個吧」……這些數不盡的話，不就是在詮釋著一個青春煥發的中國所具有的無畏、堅強、團結嗎？
多難興邦！中國人信，因為中國經歷了一場場挫折之後，青春愈加飛揚。世界也相信，因為中國讓世界感動，讓世界知道了一個國家如何一手打造起來了一個青春飛揚的國度、一段青春飛揚的傳奇、一股青春飛揚的民族精神、一首青春飛揚的史詩！
青春是一個故事，曲折、充實、催人奮進！
改革開放三十年，中國唱著《春天的故事》，一步一步《走進新時代》。三十年的探索總結，三十年的風雨歷程，三十年的團結奮進，三十年的……讓中國走進了如今展現在世界面前的輝煌一個朝氣蓬勃、青春飛揚的國度。
中國三十年的故事，寫在每一個國人的心上，也寫在了世界各國人民的心上，中國的故事，充實；中國的故事，曲折；中國的故事，其實就是一篇寫在世界社會文明歷程中的精彩青春勵志篇章。
中國用三十年的故事，不僅讓世界看到了一個青春飛揚的國度，更讓世界人民看到了一個青春飛揚的中國共產黨，一個青春飛揚的社會主義制度！這部青春勵志篇章已然成為一種標志，激勵著一個又一個國家根據自己的國情，謀自己的發展，走向自己的青春飛揚年代！
其實，當我們細細品味中國走過的風雨歷程時，會發現中國的青春也就剛剛開始，但是我們已然看到了一個「春色滿園」的中國。走進中國的人無不為滿園春色嘆服！
如今，中國依舊以其朝氣蓬勃的姿態展現著她的青春魅力，我也相信：中國，充滿生機與活力的沃土必將春色更美，她的青春也必將愈加飛揚！
❻ 我的崗我負責 的演講稿 急著
1 我的崗位我負責我的工作請放心演講稿 尊敬的各位領導、評委： 大家上午好！我叫xx，來自交警車管所。 德國首任宰相俾斯麥告誡青年朋友三句話：認真工作，更認真地工作，工作到底。是的，生活的字典里最重要的三個詞，就是意志、工作和等待。 當前，我市正經歷大建設、大發展、大跨越，支隊黨委要求全體民警逢旗必扛、臨高必攀。今天的xx，正邁著穩健的步伐，書寫著永載史冊的光輝篇章。今天的xx，站在新的起點，面臨新的機遇，肩負新的使命。 為了更好地服務群眾，我們一直在努力。我們把服務作為庄嚴承諾，實行網上預約，分設工作站點，推行「零警力」登記上牌，實行延時工作制、無縫對接制、「一站式」服務制，盡最大努力，為群眾提供更加優質高效的服務。我們自我加壓、負重前行，堅決做到今日事、今日畢，雖然是「朝九晚五」，但只要有群眾，晚上六點會依舊堅守崗位，七點鍾，服務大廳仍然會燈火通明、人頭攢動。許多來辦事的群眾，在感謝中也充滿了不解：你們幾點下班？你們下班了嗎？你們真是辛苦！是的，就這樣日復一日，長年累月，雖然沒有鮮花和掌聲，但我們始終在堅守，默默在奉獻。「事情辦完再下班，群眾走了再下班」，這，成為了常態，成為了習慣，也成了我們車管的一張亮麗的名片。
2 為了更好地樹立形象，我們一直在努力。古語說，「吏，不畏我嚴而畏我廉；民，不服我能而服我公。」 車管所，是熱點，是焦點。只有內強素質、外樹形象，才能贏得認可，樹立公信。我們堅持隊伍、業務兩手抓，確立「便民、利民、高效、廉潔」的崗位理念，開展「比業務、當標兵、樹形象」崗位練兵，堅持「微笑是我們的語言、文明是我們的信念」，許下「清正廉潔、為民奉獻」的錚錚誓言，提出「隊伍零違紀、業務零差錯、過錯零容忍、服務零投訴」。 為了更好地服務發展，我們一直在努力。雷鋒日記中寫道:「如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？」銘記歷史，是為了更好地珍惜現在，激勵未來。車管工作事無巨細、環環相扣，任何一點閃失，造成差錯，都會給群眾帶來不必要的麻煩。我們細化措施、固化流程、硬化要求，把每一位民警都打造成最小作戰單元，堅決防止工作在我這里延誤、差錯在我這里發生，堅決防止群眾在我這里受到冷遇、形象在我這里受到損害。 還記得去年冬天的一個下午，一位打扮入時的中年婦女來所辦事，由於材料不完備，按照要求，同事向她說明不能辦理的原因，但她以為是故意刁難，破口大罵。我回頭剛想勸她有話好好說，結果她沖我一吼，「你算什麼東西！」。一句話把我咽的什麼也說不出，眼淚在眼眶裡直打轉。誰沒有尊嚴？誰能受得了這種
3 委屈！本想回她一句，但一想，作為一名車管民警，我的一言一行都代表著我們車管所的形象，群眾可以有差別，但我們的服務熱情和工作態度卻不能有絲毫的不一樣。於是我等她平靜下來，耐心地對她講明政策，說明規定，又幫她把能辦的手續先辦完，告訴她後續工作下次來直接辦結。雖沒有得到一個謝字，但從她無聲的語言中表明了對我們工作的滿意。 是的，我們有辛苦、有委屈，但我們沒有抱怨、沒有退卻，我們堅守平凡、堅守信念，忠於職守、忠於人民，我們無愧於青春，無愧於諾言！ 生命不息，奮斗不止。我們一直在思索，一直在行動。 如今，我們正踏上新的征程，加壓奮進，勇攀新高，用無悔的青春譜寫著人生的贊歌。 謝謝大家！
❼ 對幹部作風建設督導不力
幹部作風建設工作開展以來，城固縣委以黨的十八大、十八屆二中、三中、四中全會精神為指導，緊密結合中省市群眾路線教育實踐活動總要求，深入貫徹落實中央「八項規定」,突出反對「四風」，圍繞縣委、政府中心工作，切實把作風建設緊緊抓在手上，堅持抓常、抓細、抓長，持續推進幹部作風建設，取得了顯著成效。
一、主要做法
1、強化組織領導，確保作風建設落到實處。一是縣委領導高度重視，不定期召開縣委常委會，專題分析研究全縣幹部作風建設工作，每年確定一個主題，先後開展了「大調研、大討論」、「工作責任強化年」、「作風效能提升年」活動，加強領導，精心組織。二是整合人財物資源，成立了以縣委書記為組長的城固縣縣委幹部作風教育整頓領導小組，小組下設辦公室，由縣委常委、紀委書記擔任辦公室主任，為幹部作風建設持續深入推進提供了堅強的組織保障；三是建立了每季度召開一次幹部作風教育整頓領導小組辦公室會議，每月召開一次幹部作風督導檢查會議機制，圍繞中、省、市重大部署決定及縣委縣政府中心工作，安排部署全縣幹部作風建設工作；四是將幹部作風建設工作列為全縣年終考核的內容之一，實行單獨考核，有力促進了幹部作風建設工作目標的實現；五是明確了各級黨委（黨組）是作風建設的責任主體，要求「一把手」要負總責、親自抓，切實履行好第一責任人的職責，為幹部作風教育整頓工作持續深入推進提供了堅強的組織保障。
2、踐行群眾路線，持續推進幹部作風縱深發展。為破除在幹部作風建設過程中存在的懶、散、庸、拖現象，縣委整頓辦不斷創新活動為載體，強化幹部為民意識，持續推進幹部作風建設向縱深發展。一是在全縣圍繞「四作為四不作為」和「五個零」工作機制開展大討論活動和主題調研活動，查找了在幹部作風建設中存在的問題，問需於民；二是在全縣開展了群眾評議科長，文山會海專項治理，檢查、評比、考核過多過濫專項治理，鋪張浪費專項治理，幹部下基層等活動，強化幹部為民意識，問效於民；三是在全縣開展了「清崗位、強責任、提能力」幹部教育、政風行風測評、群眾評議、「三述三問三測評一反饋」、黨員「雙評議」活動，不斷強化幹部責任意識、大局意識、服務意識；四是針對群眾反映強烈的執法部門和窗口服務單位」門難進、臉難看、事難辦」現象，在執法部門和窗口服務單位中開展了「門難進、臉難看、事難辦」和機關作風紀律等五個專項整治活動，查處了一批機關工作人員「中梗阻」現象；五是開展了黨員幹部參與賭博活動專項整治工作，全縣各鎮（包含村、社區）、各部門、各單位黨員幹部簽訂《城固縣黨員幹部拒賭承諾書》23000餘份，查處了一批黨員幹部員參與賭博活動現象。
3、督導檢查常抓不懈，鞏固作風建設成效。始終把督導檢查作為鞏固幹部作風建設的有力手段，堅持日常督導與專項檢查相結合，上級督導和自查相結合的原則，形成縱橫交織的督導檢查網路。幹部作風建設工作開展以來，一是根據每年年初制定的督導計劃，抽調20名紀檢組長和40名紀檢幹部建立督導檢查小組資料庫，每季度抽調四個督導小組，將全縣18個鎮，94個單位劃分為四個片區，各督導小組採取「暗訪、明查、反饋」的方法，以模擬辦事、現場查看、突擊點名、電話詢問等方式輪流交叉進行監督檢查；二是由各鎮、各部門組建各自的督導檢查小組81個283人，對所屬單位和系統開展經常性檢查，定期向縣委整頓辦匯報，加強了幹部作風建設的日常監管；三是結合中央「八項規定」、反對「四風」、全面落實「五個一批」專項治理工作要求及縣委、縣政府的重大決策部署，制定下發《關於構建節假日不正之風整治的長效機制的通知》、《關於禁止國家公職人員舉辦參加「謝師宴」等宴請活動的通知》，先後9次聯合公安、葯監、財政、稅務等部門組對公車私用、公款吃喝、大肆操辦婚喪嫁娶進行突擊檢查和專項檢查，在全縣上下形成了高壓態勢。
4、加強宣傳引導，營造良好輿論氛圍。緊緊把握幹部作風建設的輿論導向，加大宣傳引導。一是根據幹部作風建設的特點和要求，堅持每周編發一期簡報，在縣政府網站和桔鄉清風網開設了幹部作風建設專題專欄，及時報道作風建設最新動態，並積極在省市主流媒體投送稿件，擴大對幹部作風建設情況的宣傳報道；二是邀請縣級領導在「優化桔鄉環境大講堂」專欄就優化投資環境進行輔導講課，各重點職能部門在「優化桔鄉環境大家談」專欄向社會公開承諾，向辦事群眾講解政策、公示優化服務的具體措施，接受社會監督；三是在全縣各級各部門開展了作風效能建設示範單位評選活動，對評選出的示範單位，在縣電視台和縣政府網站進行宣傳，並予以命名和授牌；四是對幹部作風建設過程中涌現出來的先進集體、先進個人和典型經驗做法進行了系列宣傳報道，擴大先進典型的引領示範作用；五是先後2次對作風建設活動開展以來取得的成績和查處的曝光問題製成專題片在全縣幹部作風推進會上進行了播放，同時在縣電視台滾動播放，積極宣傳作風建設的成效，為幹部作風建設工作營造了良好的輿論氛圍。
5、完善規章制度，構建作風建設長效機制。城固縣委幹部作風整頓辦十分注重在制度建設上下功夫，努力構建機關作風建設的長效機制，積極探索新形勢下依法行政、依法管理、預防和治理不正之風的新途徑。一是在大力推行「五項制度、七項紀律規定」的同時，先後建立了「四員兩代表」監督機制、推行了民情報告制度、便民服務卡制度，作風效能建設群眾評議制度，健全完善了領導包抓制、崗位責任制、首問負責制、限時辦結制、缺席默認制、群眾評議政府職能部門、行風測評、追究問責制等制度。二是編印了《城固縣加強效能建設優化發展環境制度匯編》、《城固縣黨政幹部廉政法規制度學習讀本》，出台了《關於嚴格規范黨員幹部操辦婚喪嫁娶等事宜的意見》，《城固縣幹部作風違規問題處理辦法》等制度；三是圍繞加強幹部學習、提高幹部素質的「一個意見」和加強領導幹部監督管理、科級後備幹部培養鍛煉、重點工作考核、幹部職工目標責任考核的「四個辦法」，進一步規范了行政執法行為，提高了辦事效率，做到了用制度管人管事。四是圍繞提高效能，方便群眾，大力推行便民服務制、群眾辦事幹部代辦制及「五個零」服務模式（服務零距離、零障礙、零差錯、零延誤、零投訴），建立起縣鎮村三級便民服務網路建設，強化縣政務中心規范運行，切實解決群眾辦事人難找、手續多、不方便等問題。
二、當前幹部作風建設方面存在的問題
總的來看，城固縣在抓幹部作風建設取得了階段性成效，廣大群眾對黨員幹部的作風比較滿意。但通過調研情況和督導檢查情況來看，當前幹部作風建設與廣大群眾的期盼還有一定的差距，突出表現在以下幾方面：
（一） 工作缺乏創新、擔當意識不強。一些幹部的思想不能適應新形勢和新任務的要求，工作錯位和不到位的現象依然存在。工作中缺乏主動性、創造性，憑上級紅頭文件行事和經驗慣例做事。個別單位領導借中央「八項規定」和反對「四風」要求，怕擔責任，既不到上級爭跑項目和資金，也不到外地招商引資，工作上四平八穩，只求過的去，不求過得硬，缺乏為民、責任、擔當意識，嚴重影響了全縣的經濟發展。
（二）督導檢查方式方法有待進一步強化。近幾年，違反幹部作風紀律現象逐漸少了，一方面是幹部作風建設督導檢查工作常抓不懈，幹部自律意識增強，另一方面是幹部警惕性提高，違反紀律現象由面上轉入地下，呈現隱蔽態勢，一些幹部利用手機淘寶、聊天、炒股等現象在督導檢查過程中不易被發現，一些幹部發現督導檢查人員，立即通風報信，違反紀律行為難易掌握證據。
（三）個別領導幹部認識有偏差，重視不夠。在近幾年的幹部作風督導檢查中發現，領導重視的部門，幹部精神面貌佳、自律意識強、違紀違規現象少。一些領導幹部，特別是「一把手」領導幹部認為幹部作風建設工作就是抓幹部職工上下班紀律，與推動業務沒有多大關系，在幹部作風建設制度落實上存在偏差，對督導檢查工作還存在一定的反感情緒。
（四）幹部職工工作能力、服務意識和工作效率有待進一步提高。部分機關幹部程度不同地存在著實踐經驗不足、工作業務不精等問題。一些所謂「實權」部門特權思想依然存在。一些部門之間協調配合不力，各自為政，相互掣肘，效率低下。有的部門對政府簡化辦事程序、提高工作效率的要求落實不到位。少數機關幹部學習不深入，工作研究少。
三、持續深入推進幹部作風建設的對策
開展幹部作風建設不僅要立足當前，解決黨員幹部作風中存在的突出問題，更要總結經驗、研究規律、健全制度，為幹部作風建設提供保障。
（一）加強思想教育。學習教育是提高理論修養、增強黨性、改造主觀世界的有效途徑，是加強黨員幹部作風建設的重要基礎，要把學習教育貫穿於作風建設的始終。一是要強化學習教育。認真學習黨的路線方針政策和經濟、法律、管理等各方面知識，同時要向基層和群眾學習，借鑒先進經驗，用科學理論、專業知識和實踐經驗武裝頭腦，不斷提高應對復雜局面、解決實際問題、推動工作開展的能力。二是要開展主題教育。針對幹部作風建設中存在的不同問題，通過開展演講比賽、徵文活動、教育培訓、社會實踐等形式靈活多樣的作風建設專題學習教育活動，使廣大黨員幹部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、宗旨觀，自覺踐行八個方面良好風氣，堅決抵制各種歪風邪氣。三是要健全學習教育制度。通過建立和完善政治業務學習、理論中心組學習、幹部教育培訓、學習考核評價等制度，推動黨員幹部學習和教育的經常化、制度化、規范化。
（二）繼續加強監督檢查。加強督導檢查，是深化幹部作風建設最有效的手段。要從四個方面強化督導檢查。一是要健全監督體系。充分發揮四員兩代表的監督作用，進一步拓寬監督途徑，把黨內監督和群眾監督、輿論監督、社會監督等結合起來，搭建投訴舉報平台，暢通群眾信訪監督渠道，積極構建全方位、多層次的監督網路；擴大監督的范圍，切實做到幹部的權力行使到哪裡、活動延伸到哪裡，監督就跟蹤到哪裡。二是要突出監督重點。圍繞幹部作風建設相關紀律規定開展日常性督導檢查，圍繞重點項目建設、重大階段性工作進展情況、重大問題的解決開展效能督查；圍繞幹部夜間值班、節假日值班、防汛防火值班落實情況集中力量開展專項暗訪活動；圍繞群眾反映強烈的公車私用、幹部工作日午間飲酒、上班期間參與娛樂等現象開展專項督導檢查。三是要創新監督的形式。要運用模擬辦事、現場攝像、電話詢問等方式，將明察與暗訪相結合、日常檢查與重點督導相結合、發現問題與違紀處理相結合，對發現的問題，要限期整改，跟蹤問效，對一些苗頭性、傾向性問題,要及時提醒，力爭解決在萌芽狀態。四是要嚴查監督發現的問題。嚴格執行《城固縣幹部作風違規問題處理辦法》，對督導檢查中發現的問題堅決查處，絕不姑息；推行責任倒查追究和「一崗雙責」制度，除相關追究責任人外，對主要領導和分管領導要進行問責。以強大的震懾性，促進作風進一步好轉。
（三）明確領導責任，強化制度落實。建立和完善幹部作風建設責任機制，把幹部作風建設和黨風廉政建設責任制、領導幹部年終述職、公務員年度考核結合起來，進一步加大責任考核和責任追究力度，促使各級領導班子和領導幹部更好地擔負起作風建設的組織領導責任；切實增強各級各部門領導班子抓作風建設的責任意識，形成主要領導負總責、分管領導直接抓、班子成員配合抓的領導機制；認真履行「一崗雙責」，既要負起分管范圍內作風建設的責任，又要在自身作風建設方面當好榜樣、做出表率。
（四）加強幹部隊伍管理。深化幹部作風建設，要激發幹部隊伍活力。一是要創新作風建設的評價機制。把作風情況作為衡量幹部德才素質和考核單位及幹部的重要內容，建立科學的幹部作風考核評價體系，將考評范圍擴大到基層、延伸到社區，把幹部作風的評議權利交給廣大群眾，由群眾對幹部的作風情況進行民主評議，把考評結果作為幹部年度考核、提拔任用的重要依據。繼續抓好行政執法、職能部門、窗口服務單位行風測評工作，加大政府部門依法行政力度，進一步規范執法人員和工作人員行為，轉變作風，提高工作效能。二是要改進幹部考核制度。構築科學的幹部考核指標體系，在考實、考准、考出積極性上下功夫。防止幹部「帶病提拔」和「帶病上崗」，對考核末位者實行淘汰，強化不幹不行、干不好也不行的觀念。真正把勤政廉政、作風過硬、群眾公認的黨員幹部考出來，形成好的導向。三是要完善幹部考察制度。要把過去對幹部單一的提拔性考察變為與經常性考察、重點工作專項考察、重大事件跟蹤考察相結合，隨時了解和掌握幹部的表現，對不稱職和不勝任現職的領導幹部要進行果斷調整，使幹部考察不僅作為幹部提拔的重要程序，而且要成為對幹部實施有效管理的重要手段。
（五）注重宣傳引導。要使優良作風進一步深入和發揚，要發揮好三個引導作用。一是領導幹部的表率性。發揮領導幹部的表率導引，就是要求領導幹部率先垂範，以身作則，帶頭執行幹部作風和領導幹部廉潔從政的有關規定，自覺維護黨員幹部的形象，做作風建設的先鋒，做執行制度的模範。二是先進典型的示範性。堅持用身邊的先進典型對黨員領導幹部進行示範引導，用反面典型進行警示教育，使廣大幹部學有榜樣，追有目標，在先進典型的帶動下自覺錘煉自己的作風。三是「爭先創優」的激勵性。鍛造良好的作風，需要相互激勵的平台。通過評優樹模，樹立典範，媒體宣傳，大力表彰先進事跡和優秀幹部，充分調動大家的主觀能動性和積極性，使廣大幹部形成相互激勵、相互促進的良好作風。
❽ 求《注重護理工作中的細節》演講稿
隨著經濟的發展，社會的進步，人們對生存質量有了更高的要求。「生理一心理一社會」醫學
模式已經不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護理服務體系已經越來越被人們認可
和關注。本文從人文關懷的角度出發論述如何為患者提供優質、優量的護理服務，從而提高整體護
理質量。
1護理與人文關懷
整體護理的人文內涵核心是護理工作者首先要尊重人，關愛人，以人為本。如果抽掉這個現代
人文關懷的核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中也只是流於形式，而無法達到優質護理效果，
進而阻礙整體護理的發展。我們應認識到病人是整體的「社會人」【1〕，樹立「以病人為中心」的
護理行為方式，擴大護理服務范圍，滿足病人需要。
關懷(caring.又稱為關心、關愛、關懷照顧等)是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能
增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復【2]。病人在整體護理中感受的關懷越深，對護理的滿
意度就越高。在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質量，護士必須注重對病
人的人文關懷。主要表現在護士善於從不同病人的眼神、表情言語、體態中讀懂他們的需要、痛苦
和渴望，並能不遺餘力地滿足他們的需要，哪怕是極其細微的小事，例如我科曾收住一名重症感染
伴敗血症的患兒，患兒家屬心理非常恐懼，我們不論做心理輔導，詢問病情，健康教育及各項治療
護理等見面的時候總是面帶真誠的微笑，支持她，關心她，使她對孩子早日康復充滿信心，出院後，
家屬對我們的工作表示衷心感謝。
2人文關懷應用於兒科護理的必要性
2.1人文關懷是社會發展的需要
近代護理學創始人南丁格爾曾說:「人是各種各樣的，由於社會、職業、地位、民族、信仰、
生活習慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和健康
所需要的最佳身心狀態，本身就是一項最精細的藝術。「3〕」
隨著「生理一心理一社會」醫學模式和現代整體護理模式的不斷推進，護理服務的內涵發生了
深刻的變化。人既是生物的人，又是社會的人，在護理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重
視局部又要重視整體，也就是說既要重視「科學精神」又要重視「人文精神」，要達到「人文精神」
和「科學精神」的完美結合，而且，隨著時代的發展，人們的健康需求不斷擴展，「人文精神」會
越來越顯示出它的獨特價值「4〕。
2.2人文關懷在兒科護理中的特定意義
兒科存在著特殊性，兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當其生病住院時，父母
格外緊張焦慮，往往會對醫護人員提出較高的要求，護士既要配合醫生醫治小兒機體上的疾病、考
慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，要根據不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒
不同的心理反應，給予恰當的護理。因此，兒科護理工作較成人護理更復雜，醫療糾紛也相對較多，
這就需要兒科護士更要注重人文學知識的學習，在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要。
堅持「以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻社會」的服務觀念，這不僅能促進患兒早日康復、恢
復健康，也有助於減少或防止糾紛的發生，化解相關矛盾。
2.3人文關懷對護士自身素質的提高
護士的職業形象是護士良好職業素質的具體體現〔5〕。社會對護理工作的要求越來越高。體現
護理工作信譽、特長、精神風貌、人員素質、整體實力的良好的護理形象，可以提高患兒及家屬的
滿意度，親合護患關系，提高整體護理質量。為了更好地塑造護士形象，我們注重儀表、審美等綜
合能力的培養，在全院護理人員中開展禮儀培訓，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓練，美
化護士的言行、舉止，樹立護士的良好職業形象。
護理形象不只是外在形象，更使人感到其嚴密的管理、嚴謹的作風和可依賴的技術【6〕，因此
我們還開展了「星級護士」評比活動。通過護理質量、服務質量、護士形象等多方位考核評比出技
術上精益求精、不斷創新，工作中精心周到的護理患者，注重對患者的人文關懷，滿足患者各種需
求，提供全程優質服務，深受患者好評的護士為「明星護士」。激發全體護士的工作積極性，使護
理人員把外在美與內在美的和諧統一作為共同的目標取向，自覺地將日常表現護理形象的工作，轉
化為有意識地、積極地、創造性地塑造良好護理形象的行動。
3人文關懷在兒科護理中的實施
3.1營造人文氛圍
從人文關懷的要求上說，兒科病房應根據兒童生理與心理特點設置獨特環境，如使用防滑地板，
牆上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。
被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設置便捷的傳呼系統，隨時使患兒及家
屬得到護士的幫助。營造一種充滿人性化、人情味，關心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中
心的人文環境。
3.2倡導人文服務
對於患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士
的一言一行、一舉一動都會給患兒及家長以深刻的心理影響。因此護理人員應努力做到:熱情接、
耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱情訪。
3.2.1熱情接
實行「首迎負責制」。患者、家屬、來訪及探視人員到護士辦公室，護士應面帶微笑、主動詢
問，並提供適當的幫助。當新患者人院時，值班護士面帶微笑起立迎接，引導患者至床前，向患者
及家屬介紹病房環境。首接護士在10min之內至床前主動自我介紹，並介紹主管醫師、護士長、同
病室的病友，示範床頭呼叫器的使用方法等。
3.2.2耐心講
實行「首問責任制」，對患者提出的問題及時給予詳細的解答，如患者有不理解的地方，耐心
解釋至患者滿意為止，實現患者滿意率達到100%，護理服務零投訴。講解內容包括:住院須知、
探視、陪伴制度及科室相關規章制度、疾病相關知識、飲食注意事項、用葯方法及注意事項、葯物
作用及主要不良反應、各項檢查的配合及注意事項、術後注意事項、出院指導等。主動與患者及家
屬交談，消除其不良情緒，建立患者及家屬積極的就醫心態。
兒科護理中的健康教育需要注重細節，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃表，在介
紹疾病防治、飲食要求、用葯指導、體育鍛煉等知識時，要根據兒童的認知水平和學習習慣選擇恰
當方式，如將健康教育內容製成卡片，採用一對一方式進行、多示教、編寫講述小故事等，寓教於
樂;二是可進行集體溝通，對某一季節發病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導;
三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文並茂，版面上生動活潑，最好以兒童所喜聞
樂見的卡通、漫畫為主。
3.2.3認真做
護理人員認真做好各項護理工作，努力提高技術操作水平，尤其靜脈穿刺技術。對嬰幼兒多撫
觸、樓抱，善於用玩具逗其開心;對比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學習、生活
方面的需求，調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，盡快消除陌生感和「怕打針」的恐懼心理，
減輕患兒痛苦。基礎、專科護理措施落實到位。護理部每月抽查。
3.2.4細心觀
護理人員主動巡視病房，細心觀察病情變化，及時發現、解決出現的護理問題，確保患者安全、
舒適。把服務做到患者開口之前，避免患者呼叫，細心觀察患者及家屬的心理變化，對患者的病情
變化做到及時發現，及時通知大夫，及時做出處理。
3.2.5真實記
及時、客觀、真實的記錄患者的病情變化，做到表述准確、語句通順、字跡清晰、文字工整。
3.2.6主動幫
對危重及特殊患者做檢查時，科室至少派一名人員護送。為患兒及家屬提供各種生活的便利並
協助其解決困難。
3.2.7親切送
協助患兒家屬辦理出院手續，由護士長或主管護士護送至電梯口或病房門口，目送患者康復出
院。
3.2.8熱線訪
護士長或分管護士在患者出院時主動提供健康咨詢熱線，出院後半月內由護士長或分管護士主
動詢問患者的康復情況，做患者的健康向導。
4效果
4.1全面滿足病人的需求
高超護理技術與人文關懷是完善的結合，也是整體護理提高的重要體現，人文關懷讓病人感受
到護士的關心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。實
施後通過問卷，當面徵求意見等方式調查病人滿意度由原來的90%提高到98%。
3.2減少疾病復發，患兒生活質量得到提高
實施出院健教卡5年多來，普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復查，遵醫合理用葯，
減輕了病人及家屬的心理、經濟負擔，提高病人的生活質量，提高社會效益。
減少了護理糾紛投訴的發生
由於開展人文關懷及整體護理，使護理行為更加規范、更加優良，善於運用傳播技巧與病人溝
通交流，使病人和家屬感受到了醫護人員的關懷、愛護，促進了護患間的理解，使病人對醫院的醫
療護理、各項檢查和收費項目等放心，使我科護理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態。