1. 客服部門處理投訴流程
一．目的為及時、高效地處理好客戶投訴事件，維護本企業形象與信譽，促進產品質量改善及提升售後服務質量，特製定本規定。二． 范圍本規定適用於通過一切渠道反饋回來的投訴。三． 職責 1.公司每位同事在接收到投訴信息後都應即時向客戶服務中心反饋，若收到投訴信息後未反饋給客戶服務中心，一經發現由行政部門給予警告處分。 2.客戶服務中心在接收到投訴信息後應即回訪客戶，進行安撫。查詢投訴產品的機型、機編號、數量及交付日期，了解投訴要求並確認投訴原因，對投訴內容進行審核、調查、責任歸屬判定。 3.在投訴事件得到處理結果後，及時與客戶溝通解決直到讓客戶滿意為止。並對逾期投訴進行跟蹤，即時向客戶傳達信息，做好安撫工作，防止客戶憤怒事件發生。 4.網路銷售人員在接到投訴事件後，應填寫《投訴受理記錄表》交予客戶服務中心。 5.售後技術人員應全力配合客戶服務中心處理各類故障投訴，在節假日應保持聯系方式通暢，接受客戶服務中心的售後安排。 6.工程部與質檢部應對每一次質量投訴事件進行全面分析，會同技術部進行整改。質檢部應將所涉及到的所有資料存檔，建立歷史檔案。 7.400中心負責對客戶服務人員與售後技術人員進行客戶滿意度調查，由行政部進行考評。四． 投訴分類投訴分類 投訴原因 投訴類型 具體說明產品投訴 質量異常投訴 一般性投訴 指客戶因對產品質量不滿，要求退、換、維修。在處理後不需要給予客戶賠償，按正常流程處理。 重大質量、批量問題投訴 因產品完全不開機，或維修後仍然重復故障現象，或同類現象重復由多個（三個以上）客戶反映；此類投訴客戶人員應即時上報總經理。 索賠性投訴 指客戶除了對產品不滿外，還要求按合同或其他依據賠償其損失。遇到這種投訴應及時上報。 非質量異常投訴發生原因 非正當理由投訴 指客戶刻意找種種理由，投訴產品質量不良，要求賠償或減價，遇到這種客戶不要直接回絕，應不斷重復在你你的職責范圍內能解決的問題，如果客戶執意要求，可向上級反映，尋找解決的辦法。其他投訴 服務不周、物流緩慢等 服務類投訴 應主動承任錯誤，並致歉，及時查詢催促物流公司。五． 投訴分級機制一般性投訴，只需要按級別，在相應責任部門進行循環處理即可；重大投訴、批量投訴和索賠性投訴，需要在相應部門進行循環，並同時抄報公司總經理。總經理會監控該投訴的進行，但責任部門應該按時效及時進行處理，並將處理意見抄報總經理。總經理可根據投訴的實際情況決定是否參與處理。六． 處理流程 1..客戶服務中心接收到投訴信息後，進行分類，（1）.如果能自行解決的問題處理完畢後直接補充完整《投訴受理記錄表》後存檔。（2）.如果需要售後技術人員提供技術支持的，則由客戶服務中心填寫《投訴受理記錄表》並註明反饋時間，交予相應的售後技術人員，售後技術人員處理完畢後歸還客服中心。 若在規定時間內不能回復，則必須告知客戶服務中心需要等待的時間及處理進程(一般投訴處理不超過24小時，重大投訴24小時內必須回訪一次，48小時內必須處理完畢)。（3）.如果不在客戶服務人員與售後技術人員解決能力范圍內或超出許可權，客服人員必須明確告知客戶需要等待處理的時間，然後由客服中心填寫《售後服務跟蹤表》，進行逐級請示，根據其指示與客戶溝通。如果客戶對處理結果不予接受，客服人員應再填寫一分新的《售後服務跟蹤表》，附原件一起呈報總經理,直到得出讓客戶滿意的結果。 （4）如果投訴內容超越公司應該服務的范圍，須向客戶說明原因，並回訪一次，防止意外發生。 2.客服人員於每周末，將本周的《投訴受理記錄表》與《售後服務跟蹤表》匯總成《客戶投訴周統計表》，於周例會時上交總經理與400中心。 3.被投訴部門與客戶服務中心不得超越許可權與客戶達成任何協議。對《售後服務跟蹤表》的批示事項應以書面和電話形式轉告客戶。不得將原表復印給客戶。 4.異常情況處理：責任部門回復錯誤，或者一定時間內無法准確界定責任、或者是暫時不能解決的問題，需要責任部門明確大概的時間，客戶服務中心需要及時知會客戶並取得諒解。如果無法取得諒解，需要重新產生一個投訴意見，作為重大投訴呈報公司總經理。 5.處理完畢的投訴事件，客戶服務中心需將處理結果告知相應的銷售部門。（方式：重大投訴需用書面形式，詳見《投訴處理回復通知單》）。 6.對於處理完畢的投訴事情，汲及到處罰類事件需由客戶服務中心告知行政部門處理
2. 近期收到物業管理辦公室的整改通知，要求建立物業管理投訴檔案，這個投訴檔案具體是什麼，該怎麼建立
主要有以下幾個方面：
1、客戶投訴及處理記錄；
2、回訪記錄；
3、滿意度調查記錄。
4、另外根據公司的具體要求。
3. 檔案有違法行為怎麼處理
一、如果是檔案部門工作人員對檔案有違法行為的（有證據），直接可以向檔案部門領導舉報違法行為；
二、如果是檔案部門領導對檔案有違法行為的（有證據），可以向檔案部門上級縣市、省市政府部門或者縣市、省市檢察院舉報違法行為。
三、依據《中華人民共和國檔案法》(1996年)第五章 法律責任的規定：
第二十四條 有下列行為之一的，由縣級以上人民政府檔案行政管理部門、有關主管部門對直接負責的主管人員或者其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）損毀、丟失屬於國家所有的檔案的；
（二）擅自提供、抄錄、公布、銷毀屬於國家所有的檔案的；
（三）塗改、偽造檔案的；
（四）違反本法第十六條、第十七條規定，擅自出賣或者轉讓檔案的；
（五）倒賣檔案牟利或者將檔案賣給、贈送給外國人的；
（六）違反本法第十條、第十一條規定，不按規定歸檔或者不按期移交檔案的；
（七）明知所保存的檔案面臨危險而不採取措施，造成檔案損失的；
（八）檔案工作人員玩忽職守，造成檔案損失的。
在利用檔案館的檔案中，有前款第一項、第二項、第三項違法行為的，由縣級以上人民政府檔案行政管理部門給予警告，可以並處罰款；造成損失的，責令賠償損失。
企業事業組織或者個人有第一款第四項、第五項違法行為的，由縣級以上人民政府檔案行政管理部門給予警告，可以並處罰款；有違法所得的，沒收違法所得；並可以依照本法第十六條的規定征購所出賣或者贈送的檔案。
第二十五條 攜運禁止出境的檔案或者其復製件出境的，由海關予以沒收，可以並處罰款；並將沒收的檔案或者其復製件移交檔案行政管理部門；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
4. 人事檔案方面的事我應該去哪裡投訴謝謝!
第一，先談你這個問題存在的原因
你這種情況存在，極有可能是因為原來的單位檔案託管在人才市場，也就是你所說的原公司沒有人事權．這中託管的情況下，要想人才市場交納一定的保管費用，在你離職後，保管期到了而你又沒有把檔案轉走的情況下，單位當然不會再為比交納保管費用，於是就產生了這類情況． 一般情況下，和單位解除合同後，檔案依然存放在原來的人才市場的話，自己到人才市場備案，由原來檔案存放的單位行為變成個人在人才市場檔案的掛靠． 因為你沒有及時辦理該項目，於是就退還到單位了． 其實造成這種情況在程序上肯定有錯誤－－人才市場應該通知你和你原來的單位去及時辦理手續，估計人才市場通知你單位了，而沒有直接通知你，並且原來的單位沒有告訴你檔案需要重新辦理轉移，過了這個辦理期限，最終檔案被退還到公司．但是已經這樣了只能通過以下措施補救了．
第二，解決辦法
辦法1．和原來的人才市場聯系．你原來的檔案是在那裡，辦理起來應該比較好辦理．
辦法2．轉到你現在的單位，按照單位的要求把檔案轉入指定機構。沒有找到新的單位，那就自己找一個人才市場把檔案轉入就可以了，最好找個就近方便的人才市場，因為檔案離自己近些的話，一旦辦理什麼手續的話，也方便． 對於把檔案轉移到現在單位的情況，這種情況取決於當地的政策及你是否簽定就業合同等等．比如有些地區政策要求，即使是本科畢業也要已經有就業單位，並辦理相應的勞動手續才可發函調檔和接收．
辦法3．拿到老家去，辦理上根據該部門的要求．
註：各地區政策大同小異，上面所說是大體情況，建議你先咨詢要把檔案調入地區的具體政策．
第三， 公司是否對你擋案做手腳的問題
根據你把情況，可以要求檔案保管部門審核的．實際上你要把檔案放到的機構，他們都會對你的檔案進行審核的，並要求當事人補足材料的，這個你不用擔心，你們原來公司能做什麼手腳呢，最多是給予些評價．sokasang說得對，把解除勞動合同、就失業證等就業、失業的證明材料給你放入檔案，是很正常的行為。 你不用擔心
第四， 原公司是不是應先把我的個人檔案退回海淀人才在由本人持接收單位的接收函或調函與原公司一同辦理?
不必要的，如果已經有單位接受了，那麼可以直接找接受單位的．因為現在你拿著檔案呢．放到人才市場再轉反倒多了一道程序還要交納保管金．根據杭州這邊的情況自己可以和接受單位聯系轉移檔案的，不知道北京那邊是否是同樣的政策． 總之辦理檔案是有程序可依的．為了更好更便宜的作好，你應該和要轉檔到的單位詢問具體做法和要求．
最後如果原單位真的對你的檔案和勞動方面的事項做手腳，可以到當地勞動局投訴，涉及到勞動爭議的行政部門不能妥善解決的話，可以訴至法院審理．．．不過你的問題其實沒那麼大的，很容易解決的．別太擔心了，先把檔案安排好．
5. 如果對轉業軍人檔案有質疑舉報的怎麼處理
如果對於轉業軍人檔案具有質疑的，可以向當地縣市區級退役軍人事務局進行舉報，由縣市區級退役軍人事務局發函，給轉業軍人原部隊團級以上政治部門予以確認和回函，縣市區級退役軍人事務局依據回函酌情予以處置的。
6. 公司給人投訴怎麼處理
首先，受理投訴抄實行部門負責制襲。如部門解決不了或超出處理許可權時，應由部門負責人轉報公司處理解決，並將處理結果及時回復投訴者。
其次，受理投訴，應按照限時處理原則進行處理：1、屬於公司基層處理的投訴問題，由基層及時處理；2、屬於公司部門處理的投訴問題，應由部門負責人在二個工作日內處理，並將處理意見反饋責任單位及投訴者；3、屬於公司處理的投訴問題，應由公司相關職能部門在五個工作日內處理，並將意見反饋責任單位及投訴者；
再次，各級處理投訴後，應及時聽取投訴者反饋意見，及時總結投訴處理情況，進一步改進工作；同時要做好投訴檔案管理工作，做到有據可查。
7. 怎樣投訴檔案管理
向其負責人以及上級機關投訴
8. 受理和處理投訴的責任事項
一、受理范圍
1、房屋建築工程質量投訴(以下簡稱投訴)是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映房屋建築工程質量問題的活動。
2、凡在本市行政區域內，依法新建、改建、擴建的各類房屋建築工程，在工程建設過程中或竣工驗收後並不超過保修期限范圍內發生的房屋建築工程質量缺陷，均屬投訴范圍。
3、下列情況不屬於質量投訴受理范圍：
(1)不具實名或匿名投訴;
(2)對已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;
(3)投訴事項已經受理或正在辦理，投訴人在規定期限內向受理、辦理機關再提出同一事項的;
(4)投訴受理機關已經就投訴事項做出處理並出具書面答復意見的;
(5)未曾向建設單位、物業管理單位或施工單位反映的投訴;
(6)提出退房要求的投訴;
(7)涉及經濟賠償的投訴;
(8)不屬於本規定第三條所述質量缺陷的投訴;
(9)其他依法不屬於受理范圍的投訴。
二、受理程序
1、站總工辦是站設立的專門受理工程質量投訴的部門。其主要職責是對外受理質量投訴，對內協調處理質量投訴並跟蹤督辦、匯總、反饋質量投訴情況。
2、站總工辦投訴受理人員，應認真作好投訴接待和記錄工作，耐心解答。對不屬於受理范圍投訴件應明確說明，以婉轉的口氣，妥善的方法作好解釋工作，並建議投訴人通過其它途徑尋求解決，維護本單位的對外服務形象。
3、對屬於受理范圍的投訴件應認真作好記錄，填寫《建設工程質量投訴情況登記表》(見附表一)，並詳細記錄以下內容：
(1)投訴人姓名、聯系電話和投訴時間;
(2)被投訴工程名稱、地址、幢號和室號，以及建設單位、施工單位、監理單位名稱。
(3)投訴的工程質量問題描述及舉證材料。
三、處理程序
1、各監督科室負責人是投訴質量問題處理工作的主要負責人，質量監督人員是該投訴件的查實、處理意見提出和協調工作具體實施的承辦人。站總工辦受理投訴後，根據該工程監督人員、投訴的性質等，下達《建設工程質量投訴處理派遣單》(見附表二)，書面指定責任科室和承辦人承辦，並將有關材料轉交承辦人。對於重大、群體投訴案件應及時妥善處理並隨即報告站領導。
2、工程質量投訴件轉到監督科室後，監督科室負責人應督促承辦人及時處理。承辦人應第一時間召集投訴人及責任單位現場勘察，對投訴反映的工程質量問題與實際情況進行對照，確定投訴情況是否屬實，對事實清楚、責任明確、能夠確定處理意見的一般質量問題，承辦人報科室負責人同意後直接下達《建設工程質量投訴處理督辦通知單》(見附表三)，明確處理時限和對相關質量責任單位的具體要求等。
3、對於疑難案件和重大投訴件(工程質量問題分布范圍廣及涉及使用安全、社會穩定的投訴件)，以及上級領導批轉的、投訴人反復投訴的、質量問題認定困難的投訴件，由總工辦會同科室負責人及承辦人現場查看，確定工程質量投訴處理意見，報站長同意後，承辦人下達《建設工程質量投訴處理督辦通知單》並進行督辦。
4、在投訴處理工作過程中承辦人應做到熱情、科學、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，不得將工程質量投訴中涉及到的檢舉、揭發、控告材料及有關情況，透露或轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位，不得壓制、打擊報復、迫-害投訴人。
四、結案
1、各科室應對交辦的投訴件盡快調查處理，對不需要進行結構安全和主要使用功能檢測的質量缺陷的投訴，處理時限為30個工作日。因情況復雜或其他原因不能按時辦結的，經分管領導批准，辦理時限可適當延長，但最長不超過60個工作日。
2、投訴處理結束後，承辦人應督促責任單位及時填報《建設工程質量投訴調查處理反饋表》(見附表四)，並將《建設工程質量投訴處理派遣單》、《建設工程質量投訴處理督辦通知單》、《建設工程質量投訴調查處理反饋表》和投訴處理相關資料整理齊全，報科室負責人審查簽字後，交總工辦歸檔。
3、總工辦應認真審查歸檔資料，對符合結案條件的，整理歸檔備查。經審查不滿足結案條件的，應返回監督科室重新處理。
4、對於上級領導批轉的投訴件，總工辦及監督科室和承辦人應嚴格按照時限組織書面材料報批轉部門 。
五、其它
1、對工程質量投訴不認真及時處理或故意拖延、敷衍了事的工程質量責任主體，監督科室應嚴格按照《青島市建築市場主體管理考核辦法》給予相應扣分;情節嚴重的，根據有關法律、法規對責任單位進行嚴肅處理，考核扣分和處理結果報站領導批准後一並存結案檔案。
2、對質量投訴處理不力的責任科室和人員，將嚴格按照站內工作紀律進行嚴肅處理。
3、本細則自印發之日起施行。
附件：1、《建設工程質量投訴情況登記表》;
2、《建設工程質量投訴處理派遣單》;
3、《建設工程質量投訴處理督辦通知單》;
4、《建設工程質量投訴調查處理反饋表》。
9. 人才中心收檔案管理費該打什麼電話投訴
收繳檔案管理費並不違規。
10. 的檔案丟失，該怎麼辦我們可以投訴學校嗎以
你好！看了你的描述，檔案丟失，該怎麼辦，可以……？這個問題的回答是，學生檔案丟失，按規定，可以補辦，去學校教導處補辦學生檔案，完全沒問題，祝好運！