投訴崗位職責怎麼寫

❶ 崗位職責怎麼寫急急急

崗位職責主要說明你的崗位工作內容和職責，老闆讓你寫這個是為了，促使你自己明確自己的崗位職責，認真履行崗位職責，出色完成崗位職責任務。一份完整的崗位職責應該包括如下內容：
部門名稱：
直接上級：
下屬部門：
部門性質：
管理許可權：
管理職能：
主要職責：
舉例：人事部崗位職責
部門名稱：人事部
直接上級：分管副總經理
下屬部門：人事科、勞動工資科
部門性質：人力資源開發、利用的專業管理部門
管理許可權：受分管副總經理委託，行使對公司人事、勞動工資管理許可權，並承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務
管理職能：負責對公司人事工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理管理部門，對所承擔的工作負責
主要職責：
1．堅決服從分管副總經理的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；
2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；
3．負責組織對人力資源發展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執行；
4．負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分析並提出改進工作意見和建議；
5．負責對本部門工作目標的擬訂、執行及控制；
6．負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關崗位定員定編工作，結合生產實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和准確性，杜絕勞動力的浪費；
7．負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培養、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；
8．編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排；
9．制定勞動人事統計工作制度。建立健全人事勞資統計核算標准，定期編制勞資人事等有關的統計報表；定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或專題統計報告；
10．負責做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假、調動等管理工作；
11．嚴格遵守"勞動法"及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理；
12．負責核定各崗位工資標准。做好勞動工資統計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調動等工作；
13．負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；
14．配合有關部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調查處理，提出處理意見；
15．負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。在抓員工基礎普及教育的同時，逐步推行崗前培訓與技能、業務的專業知識培訓，專業技術知識與綜合管理知識相結合的交替教育提高培訓模式及體系；
16．認真做好公司領導交辦的其它工作任務。
只供參考，具體還得與你現實的工作崗位結合，和你原來學的什麼專業沒有關系。

❷ 電話咨詢和處理投訴的客服主管崗位職責怎麼寫

1
根據銷售統計資料,研究制定產品售後服務政策和服務計劃,以各分公司以及服務中心制
定其服務目標的依據(一個
大的方向)
2
考慮客戶的需要,設計完善的服務制度與作業程序,以確保公司售後服務的優良聲譽
3
辦理有關服務的各項統計與分析,以供管理部門日常參考與業績追蹤
4
分析市場競爭的情況以及服務成本結構,擬定合理的服務收費標准
5
依據公司經營計劃,並配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃
6
針對各個分公司服務中心的需要
,適時提供人力以及物力的支援
7
根據本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預算,並加以控制
8
妥善存儲,保管所有庫存信息,以確定產品的優良質量,並依據各個單位的需要,予以適
當調度
9
依據公司經營計劃,提出全公司服務人員教育訓練計劃,並編審所需教材,以提高服務人
員的技能與素質
10
研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法,藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標
11
依據各個分公司及服務中心所取得的成績,辦理服務人員獎金的核算
12
運用有效的教導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,並督導所屬人員依照工作
標准或要求,有效的執行其
工作,確保本單位目標的達成
13
將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,並促進各個所屬人員之間工作的關
系與配合
14
與認識單位配合並有計劃的培養,訓練所屬人員,並隨時給於教育機會,以提高工作能
力與素質
15
依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核,獎勵,升降等事項,並力求處理事情的公平合理(這項是最重要的)
電話接聽服務說到電話服務,人們很自然地會想到電話總機的服務,其實,總機服務只是電話接聽服務的
一小部分,大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的.。

關於客服處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會

❸ 投訴崗位職責

1、負責受理來對駐中心各窗口單位源政策法規執行情況以及工作人員在辦事效率、服務態度等方面違法違紀的投訴；協調、督促中心各窗口處理、答復各種投訴；熱情接待服務對象，當場解答解決服務對象對各窗口、工作人員提出的意見和建議；受理來信、來訪、來電及網路等不同形式的投訴。
2、負責以自辦、交辦、督辦等方式，對群眾投訴的問題進行調查核實，及時向監督檢查處反饋。
3、負責對未辦結的投訴件進行跟蹤、督辦，協調有關形象服務等方面的投訴，能當場解決的問題，經協調取得雙方諒解的，及時反饋投訴人。
4、負責受理中心工作人員的有關申訴和情況反映。
5、負責中心各窗口因工作產生的糾紛和突發事件，並依據有關規定直接辦理。並負責提交相關科室列入月度評比分值。
6、對駐中心窗口工作人員服務態度、辦事效率等情況進行突擊抽查，發現問題記錄在案並提交相關科室列入月度評比分值。
7、對中心全體工作人員中午飲酒進行監督，一旦發現記錄在案、並提交相關科室列入月度評比分值。
8、負責中心咨詢引導台。負責意見、建議征詢表的發放與整理。
9、完成領導交辦的其他各項任務

僅供參考！

❹ 員工崗位職責怎麼寫

1、根據工作任務的需要確立工作崗位名稱及其數量；

2、根據崗位工種確定崗位職務范圍；

3、根據工種性質確定崗位使用的設備、工具、工作質量和效率；

4、明確崗位環境和確定崗位任職資格；

5、確定各個崗位之間的相互關系；

6、根據崗位的性質明確實現崗位的目標的責任。

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構建方法

1、下行法

下行法是一種基於組織戰略，並以流程為依託進行工作職責分解的系統方法。具體來說，就是通過戰略分解得到職責的具體內容，然後通過流程分析來界定在這些職責中，該職位應該扮演什麼樣的角色，應該擁有什麼樣的許可權。

利用下行法構建工作職責的具體步驟為：

第一步：確定職位目的

根據組織的戰略目標和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設置）目的，說明設立該職位的總體目標，即要精練地陳述出本崗位為什麼存在，它對組織的特殊（或者是獨一無二）貢獻是什麼。讀者應當能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作與其他工作目標的不同。

職位目的一般編寫的格式為：工作依據+工作內容（職位的核心職責）+工作成果。

第二步：分解關鍵成果領域

通過對職位目的的分解得到該職位的關鍵成果領域。所謂關鍵成果領域，是指一個職位需要在哪幾個方面取得成果，來實現職位的目的。我們利用魚骨圖作為工具對上例進行職位目的的分解，得到計劃財務部經理的關鍵成果領域。

第三步：確定職責目標

確定職責目標，即確定該職位在該關鍵成果領域中必須取得的成果。因為職責的描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結果，因此，從成果導向出發，應該明確關鍵成果領域要達成的目標，並確保每項目標不能偏離職位的整體目標。

第四步：確定工作職責

如上所述，我們通過確定職責目標表達了該職位職責的最終結果，那麼本步驟就是要在此基礎上來確定任職者到底要進行什麼樣的活動，承擔什麼樣的職責，才能達成這些目標。

因為每一項職責都是業務流程落實到職位的一項或幾項活動（任務），所以該職位在每項職責中承擔的責任應根據流程而確定，也就是說，確定應負的職責項就是確定該職位在流程中所扮演的角色。

在確定責任時，職位責任點應根據信息的流入流出確定。信息傳至該職位，表示流程責任轉移至該職位；經此職位加工後，信息傳出，表示責任傳至流程中的下一個職位。該原理體現了「基於流程」、「明確責任」的特點。

第五步、進行職責描述

前面講到了，職責描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結果，因此，通過以上兩個步驟明確了職責目標和主要職責後，我們就可以將兩部分結合起來，對職責進行描述了，即：職責描述=做什麼+工作結果。

2、上行法

上行法與下行法在分析思路上正好相反，它是一種自下而上的「歸納法」。具體說，就是從工作要素出發，通過對基礎性的工作活動進行邏輯上的歸類，形成工作任務，並進一步根據工作任務的歸類，得到職責描述。雖然上行法較下行法來說不是一種特別系統的分解方法，但在實際工作中更為實用、更具操作性。

利用上行法撰寫職責的步驟是：

第一步：羅列和歸並基礎性的工作活動（工作要素），並據此明確列舉出必須執行的任務；

第二步：指出每項工作任務的目的或目標；

第三步：分析工作任務並歸並相關任務；

第四步：簡要描述各部分的主要職責；

第五步：把各項職責對照職位的工作目的，完善職責描述。

❺ 工作崗位職責怎麼寫

匿名用戶
1、根據工作任務的需要確立工作崗位名稱及其數量；
2、根據崗位工種確定崗位職務范圍；
3、根據工種性質確定崗位使用的設備、工具、工作質量和效率；
4、明確崗位環境和確定崗位任職資格；
5、確定各個崗位之間的相互關系；
6、根據崗位的性質明確實現崗位的目標的責任。

(5)投訴崗位職責怎麼寫擴展閱讀
構建方法
1、下行法
下行法是一種基於組織戰略，並以流程為依託進行工作職責分解的系統方法。具體來說，就是通過戰略分解得到職責的具體內容，然後通過流程分析來界定在這些職責中，該職位應該扮演什麼樣的角色，應該擁有什麼樣的許可權。
利用下行法構建工作職責的具體步驟為：
第一步：確定職位目的
根據組織的戰略目標和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設置）目的，說明設立該職位的總體目標，即要精練地陳述出本崗位為什麼存在，它對組織的特殊（或者是獨一無二）貢獻是什麼。讀者應當能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作與其他工作目標的不同。
職位目的一般編寫的格式為：工作依據+工作內容（職位的核心職責）+工作成果。
第二步：分解關鍵成果領域
通過對職位目的的分解得到該職位的關鍵成果領域。所謂關鍵成果領域，是指一個職位需要在哪幾個方面取得成果，來實現職位的目的。我們利用魚骨圖作為工具對上例進行職位目的的分解，得到計劃財務部經理的關鍵成果領域。
第三步：確定職責目標
確定職責目標，即確定該職位在該關鍵成果領域中必須取得的成果。因為職責的描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結果，因此，從成果導向出發，應該明確關鍵成果領域要達成的目標，並確保每項目標不能偏離職位的整體目標。
第四步：確定工作職責
如上所述，我們通過確定職責目標表達了該職位職責的最終結果，那麼本步驟就是要在此基礎上來確定任職者到底要進行什麼樣的活動，承擔什麼樣的職責，才能達成這些目標。
因為每一項職責都是業務流程落實到職位的一項或幾項活動（任務），所以該職位在每項職責中承擔的責任應根據流程而確定，也就是說，確定應負的職責項就是確定該職位在流程中所扮演的角色。

❻ 怎樣寫崗位職責

廣東XXXX服務有限公司崗位職責規劃書 編 號 版本
生效期 2006.01.01 頁碼
崗位 客戶經理 部門 營銷 直接上級 營銷副經理 直接下級 /
協調溝通部門 營銷部門
本 職 工 作 根據公司的整體戰略目標進行大客戶的開發及合作客戶的維護服務；
崗位目標 1、 績效管理目標完成率75%以上；客戶服務達標完成率達100%；2、 編制每周工作計劃及編寫周工作總結；對每日的大客戶約訪作相關記錄及重大事件的上報；3、文件執行率達標，報表完成率100%；4、無嚴重失職、違紀行為；5、投訴率每月低於15%。
日 常工 作內 容 工 作 內 容 工 作 標 准
1、根據公司的整體規劃和運作規模,由營銷經理協助制定大客戶開發計劃及年度發展計劃； 由營銷經理協助量化各項大客戶開發的工作指標；
2、根據公司要求協助市場調研，並制定相應市場策略及大客戶開發的可行性方案； 由營銷經理輔導，根據市場競爭狀況及客戶的實際要求制定相關營銷方案及客戶運作方案；
3、收集大型目標客戶的相關資料及信息，有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶的約訪； 每周根據個人工作實際狀況安排各類客戶的信息收集，初步接觸等工作；
4、負責處理客戶咨詢，確保良好溝通及准確記錄客戶的物流需求； 以高度負責的專業工作態度處理客戶的相關物流運作咨詢，並作好記錄；並及時上報上級；
5、負責跟進運作部門各環節,確保物流質量； 與運作部門保持充分的溝通，認真跟進所屬客戶的項目的各個運作環節；及時提出相關運作建議；
6、協助公司相關部門與客戶溝通，維護好客情關系，確保客戶對我司運作質量的滿意度； 准確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾；
7、協助明細對帳,跟催貨款,確保資金及時回籠； 積極主動配合財務結算部門的工作；
8、負責處理客戶投訴及貨損貨差與理賠的相關事項； 與運作部門及時主動溝通解決運作中出現的各類問題；
9、負責營銷部門的相關突發事件的處理； 從公司利益出發客觀公正負責地處理緊急事件；
10、完成由營銷經理或營銷副經理交付的其它工作； 按交辦的工作要求按時、按質、按量完成，並在規定期限的四小時內復命；
定期工作內容 1、 編寫個人工作總結及制定個人月度工作計劃；2、 度工作述職3、完成年度工作報告及年度工作計劃4、按時參加管理人員例會。 每月28日前完成下月工作計劃，每月8日前完成上月工作總結，呈交營銷副經理審核；每月15日左右，向營銷副經理述職；每年12月31日前上交年度工作計劃每年1月31日前上交年度工作總結報營銷副經理審批；按公司會議制度及《會議管理制度》參加會議。
工作支持 電腦，電話，宣傳資料，相關專業人員（如營銷經理，營銷副經理） 工作場所 公司內外
涉及相關文件 公司所有相關制度、文件