『壹』 客戶投訴要求高額賠償,並威脅曝光,如何處理麻煩說一下思路以及步驟
態度好一些,多多賠禮,認錯,然後說說難處。
『貳』 試用期期間因為客戶投訴公司賠償了3000,然後公司辭退了我還要我賠償1500合理嗎
不合理,公司不得違法變相對員工進行罰款,他必須有依據。如果因為的故意或重大過失導致公司損失公司可以依據制度進行主張。如果他的處罰不合理,你可以以公司未及時足額發放勞動報酬向仲裁委申請仲裁。
『叄』 是不是只要客戶投訴唯一的處理方式就是協商賠償,這不是給很多懂行的人製造機會騙錢嗎
這個不是的,一般單位都會進行調查處理,到底是誰錯?然後根據具體情況而定。
『肆』 被客戶投訴賠償怎麼解決
你們賣的產品應客復戶的要求貼其他產製品的標涉嫌銷售假冒假劣產品及侵犯他人商標權,所以這種情況應當會受到相關行政部門的處罰,而民事上的處罰則是應客戶的損失情況而定的。如果客戶不是終端消費者,則不能按照消法四十九條關於雙倍賠償的規定來維權,而是應當證明其自身的經濟損失有多大。因此,客戶的要求如果過高,則可讓其通過訴訟的方式來主張權利。這種情況是客戶不願意做的,實際上也不用賠多少錢,只不過你要面對他去行政主管部門的舉報。
『伍』 如果因為自己的失誤,導致客戶要求賠償和投訴,作為客服怎麼處理
如果因為自己的失誤導致客戶要求賠償和投投訴,那麼你作為客服,首先要知道是什麼原因造成的客戶的損失,然後客客戶要求賠償的金額是多少?那麼你可以向公司反應來處理這件事情
『陸』 給錯房卡被客人投訴並要賠償,怎麼辦
屁事也要錢
先問他到底怎麼樣 不過分就行
他非要執意要錢 告訴他走正當途徑解決 大額數目就屬於勒索 敲詐了請直接撥110
還有他的是真身份證登記的
你不用擔心
『柒』 應該如何處理客人投訴問題
處理投訴的原則
客人投訴的原因及目的各不相同,如一部分客人在遭遇不滿後,要求在物質上得到補償以求得到平衡;而另一部分客人則更注重的是得到精神上的滿足,他們渴望得到飯店的重視與尊重。在受理這一類客人投訴的過程中,應該特別注意維護客人的自尊心,每時每刻都讓其感到自己受到尊重。總之,服務人員不管在處理哪一類客人投訴時,都應注意遵守4個原則:
1真心誠意的幫助客人
客人投訴,說明飯店的管理及服務工作尚有漏洞,服務人員應以「換位」的方式去理解客人的心情和處境,滿懷誠意的幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意的幫助客人解決問題的原則,才能贏得客人的好感和信任,才能有助於問題的解決。
2絕不與客人爭辯
當客人怒氣沖沖前來投訴時,首先,應該讓客人把話講完,然後對客人的遭遇應表示歉意,還應感謝客人對飯店的愛護。當客人情緒激動時,服務人員更應注意禮貌,要給客人申述或解釋的機會,要能夠控制住局面,而不能與客人爭強好勝,更不可與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會,與客人爭強好勝,表面上看起來服務人員似乎得勝了,大實際上卻輸了。因為,當客人被證明錯了時,他下次再也不會光臨這家飯店。如果服務員無法平息客人怒氣,應請管理人員來接待客人,解決問題。
3不損害飯店的利益
服務人員對客人的投訴進行解答時,必須注意尊重事實,不能推卸責任或隨意貶低他人或其他部門,應從飯店整體利益出發,避免出現相互矛盾,否則,客人回更加反感。
4及時處理
對於提出投訴的客人,飯店應認真耐心聽取客人的抱怨,及時提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。對於所有住店客人,飯店必須想方設法理解客人的真實感受,要清楚客人對飯店滿意什麼,不滿的又是什麼。通過這種方式,既能夠體現出飯店對客人的關心與尊重,又能知道飯店在哪些方面還存在問題,需要立即改進,而在哪些方面做得比較好,需要繼續堅持。只要飯店處理得當,不滿的客人也能變成滿意的客人甚至是忠誠的客人。
『捌』 顧客去工商局投訴商品不合格要求賠償怎麼處理
我國《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第三章
——
處理程序的相關規定如下:
第十一條
消費者投訴應當符合下列條件:
(一)有明確的被投訴人;
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;
(三)屬於工商行政管理部門職責范圍。
第十二條
:
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的,應當載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。
消費者採用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
第十三條
:
消費者可以本人提出投訴,也可以委託他人代為提出。
消費者委託代理人進行投訴的,應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限,並應當由消費者本人簽名。
第十四條
:
消費者為二人以上,投訴共同標的的,工商行政管理部門認為可以合並受理,並經當事人同意的,為共同投訴
。
共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力,但代表人變更、放棄投訴請求,或者進行和解,應當經被代表的消費者同意。
第十五條
:
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內,予以處理並告知投訴人:
(一)符合規定的投訴予以受理,並告知投訴人;
(二)不符合規定的投訴不予受理,並告知投訴人不予受理的理由。
第十六條
:
下列投訴不予受理或者終止受理:
(一)不屬於工商行政管理部門職責范圍的;
(二)購買後商品超過保質期,被投訴人已不再負有違約責任的;
(三)已經工商行政管理部門組織調解的;
(四)消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的;
(五)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;
(六)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;
(七)不符合國家法律、法規及規章規定的。
第十七條
:
工商行政管理部門受理消費者投訴後,當事人同意調解的,工商行政管理部門應當組織調解,並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
第十八條
:
調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意,工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。
第十九條:
工商行政管理部門的調解人員是消費者權益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關系,可能影響投訴公正處理的,應當迴避。
當事人對調解人員提出迴避申請的,應當及時中止調解活動,並由調解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否迴避的決定。
第二十條
:
工商行政管理部門實施調解,可以要求消費者權益爭議當事人提供證據,必要時可以根據有關法律、法規和規章的規定,進行調查取證。
『玖』 被客戶被投訴要開除能得到賠償嗎
首先,你得確認這個事件的性質是否符合你們
公司管理制度
的關於開除內的條容件。符合了,公司開除你,是可以的。
其次,你得確認公司的管理制度是否是通過合法的方式形成的。如果不是,那麼公司開除你,公司屬於違法的。
至於其他的。,你的描述很簡單,難以細說
『拾』 顧客去工商局投訴商品不合格,要求賠償,怎麼處理