顧客威脅投訴

『壹』 淘寶賣家威脅買家，買家投訴，賣家會有什麼樣的懲罰

如果是簡訊上的話你投訴也沒有用的，你想投訴他就去旺旺上跟他聊，如果他敢在旺旺上這樣說淘寶才會處理他的，因為只有阿里旺旺的聊天內容才是淘寶認可的證據的。如果他不中招，你又很生氣的話，那就注冊小號多給他弄點差評，玩瘋他。

『貳』 客戶投訴，提出不合理要求，並威脅曝光。如何解決麻煩說一下思路以及步驟。

客戶投訴很正常
可以按公司的投訴正常流程走
如客戶提出不合理的要求
可以拒絕
如果不是公司的問題
也沒必要怕對方威脅曝光
在對方提出不合理要求時
可錄音，或錄像做為證據

『叄』 移動客服被顧客威脅投訴咋辦

你是不是賊喊捉賊，如不是，且看下回分解：
顧客對你說了什麼話，在這里不得知，估計你是為辨別顧客說話的真實性而說的「這騙人的吧」。間隔(冷落)你自己應該清楚，這只能說服務有欠積極。對方就此事要挾你，要你給他充話費、還索要手機。你有和顧客對話的錄音嗎？有的話可以做為證據。不管對方是什麼人，你可以以此移交人民法院，對方的行為是對你要挾、敲詐、勒索。你可以到人民法院告狀。用法律維護自己的利益。要對方吃官司。
我的回答希望能幫助到你。

『肆』 被買家投訴惡意騷擾，請問該怎麼辦會有什麼處罰

我怎麼覺得你的做法嚴重過度，你應該多失戀幾次。坦率說你的客服遇到你這樣的BOSS是人生悲劇。

按你描述，你的客服只是向顧客發出一個簡訊，且簡訊內容不涉及威脅、不利對方的意圖。評價的評語是雙方權利，在不違反規則的前提下，可以任意發揮。那淘寶接到騷擾投訴後，最多會向你發出警告，而且可能還沒有向你發出警告，僅是受理買家投訴。你的所謂親自打電話、被罵了N長時間，這算騷擾。騷擾投訴如果成立會扣除店鋪分12分，這是A類違規處罰；情節嚴重會作為B類嚴重違規一次扣除48分，也就是永垂再見。但是，如果僅是客服發出的無關痛癢的簡訊，這個騷擾投訴根本不可能成立；但你的電話，這很難說，也就是你的客服並沒有明顯的違規，但你的後續行為可能有這個結果。

而你的「上傳了我對客服人員的處理公告，並且表示願意賠償」，也就是在規則中不可能認定為騷擾的結果，但顯然你承認了騷擾的行為，這是愚昧的做法。息事寧人並不表示你要弄巧成拙。這個投訴的結果按照你描述的這么多，撇除你的所做所為，應當沒有任何處罰結果。

你的客服做法是正確且適當的，並沒有失當；而你的做法是過度和過頭的，過分恐懼投訴。你的客服在任何大賣家那裡雖然不一定獲得獎勵，但一定不存在處理；但你作為客服一定會被勒令再學習或是直接下崗走人。

『伍』 如何正確處理顧客的投訴

在傾聽顧客意見，並從顧客的立場出發考察每一種因素之後，銷售人員有責任迅速採取行動和提出公平合理的最終解決辦法。

在銷售中，銷售人員一定要樹立正確的顧客投訴觀念，應該鼓勵顧客投訴，對待投訴的顧客要熱情禮貌，表達接受投訴，改正不足的願望。

顧客在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感。銷售人員不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。特別是當顧客發怒時，銷售人員可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？我的態度這么好。」要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。因此對於憤怒，顧客僅是把銷售人員當成了傾聽對象。

顧客的情緒是完全有理由的，是理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決的。所以銷售人員要讓顧客知道你非常理解他的心情，關心他的問題。例如：有一個顧客向銷售人員投訴說：「剛買不久的車就這么糟！」顧客之所以這么說，是因為顧客心裡覺得花了這么多錢買的車竟然這么不值得。

此時，銷售人員應該具體聽取原因，以便緩和對方的心情，可以這樣回答說：「我們滿懷信心地把車子介紹給您，當然也會負起責任的。真是太抱歉了！找個方便的時間到我們的保養廠好好檢查一下吧！我陪您一起去，您什麼時候方便呢？」或者說：「我非常了解您的心情，但換車是不可能的。車子是由很多零件組合起來才能發動的，不理想的應只是某部位，不可能所有零件都不好。我一定負責到令您乘坐起來滿意為止，再一次到修理廠檢修看看好嗎？」

無論顧客是否永遠是對的，至少在顧客的世界裡，他的情緒與要求是真實的，銷售人員只有與顧客的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。

的確，銷售人員有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎老是在承認自己有錯。說聲「對不起」、「很抱歉」並不一定表明銷售員或公司犯了錯誤，這主要表明銷售人員對顧客不愉快經歷的遺憾與同情。

顧客關心的是他們的錢、他們的產量、他們喪失的機會、事情惡化的結果，和他們的損失——不是銷售人員的處境、借口、或是銷售人員對發生的事情作何感想。這就要求銷售人員要設身處地為顧客著想，學會換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

某貨運公司的甲、乙兩名銷售人員分別有一票FOB條款的貨物，均配載在D輪從青島經釜山轉船前往紐約的航次上。開船後第二天，D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。接到船東的通知後，兩位銷售人員的解決方法如下：

銷售員甲：馬上向客戶催收運雜費，收到費用後才告訴客戶有關船損一事。

銷售員乙：馬上通知客戶事故情況並詢問該票貨物是否已投保，積極協調承運人查詢貨物是否受損並及時向客戶反饋。待問題解決後才向客戶收費。

結果，銷售員甲的客戶貨物最終沒有損失，但在知道真相後，對銷售員甲及其公司表示不滿並終止合作。銷售員乙的客戶事後給該公司寫來了感謝信，並擴大了雙方的合作范圍。

忽視顧客的感受是處理顧客投訴的大忌。銷售人員一定要站在顧客的立場上去思考問題，將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。因此，對所有的顧客投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示道歉，這才是最重要的。

以下是處理一般顧客投訴的技巧：

（1）安撫和道歉，不管是誰的對錯，銷售人員要做的第一件事情是平息顧客的情緒，緩解他們的不快，向他們表示歉意。

（2）快速反應，盡量能把顧客的投訴內容復述一遍，讓顧客明白你已經理解顧客投訴的原因，並對此與顧客的投訴原因一致。

（3）轉移感情。當你已經理解他們投訴的原因時，並告訴他們，他們的問題引起你的重視，感謝他們提出投訴。

（4）補償。對顧客的投訴給予必要的補償，包括心理賠償和物質賠償。

（5）跟蹤。處理投訴後，顧客是否滿足。然後，在解決投訴的一周內，通過電話，了解他們是否滿意。

總之，遇到客戶投訴的案件，應以機警、誠懇的態度加以受理；銷售人員對客戶的投訴案件，應以謙恭禮貌的態度迅速處理。

銷售人員要面對各式各樣的客戶，每日進行著龐大復雜的銷售活動，雖然總是努力為客戶著想，不斷改進工作，盡量避免問題的發生，但是即使是最優秀的銷售人員也不可能保證永遠不發生失誤或不引起客戶的投訴。客戶投訴從表面上看雖然是個麻煩，但也是給銷售人員一個難得的挽留客戶和完善服務的好機會。所以，客戶投訴並不可怕，關鍵是如何對待投訴，變威脅為一種消除客戶不滿、改善與客戶關系的機會。

『陸』 客戶投訴要求高額賠償，並威脅曝光，如何處理麻煩說一下思路以及步驟

態度好一些，多多賠禮，認錯，然後說說難處。

『柒』 被客戶威脅要投訴，怎麼辦

如果我們不理虧
有證據的話
客戶愛投訴就投訴吧
我相信阿里的客戶會公正處理問題的
既然我們沒有錯為什麼怕投訴呢？

『捌』 淘寶買家威脅賣家怎麼辦

淘寶遇到賣家威脅可以到我的淘寶-已買到的寶貝-找到對應交易-點擊投訴賣家-發起惡意騷擾維權。具體操作步驟如下：

（1）進入淘寶網首頁。

『玖』 淘寶賣家收到差評威脅，可以投訴嗎

淘寶賣家收到差評威脅可以投訴，差評威脅屬於惡意行為范圍，可進入惡意行為投訴中心投訴。惡意行為投訴中心受理場景包括異常拍下、異常退款、異常投訴及不合理評價：

（1）異常拍下：買家短時間內大量拍下商品，不以購買為目的，導致賣家庫存被佔用，商品被拍下架，干擾賣家正常運營。

（2）異常退款：不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。

（3）異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發貨規則發起賠付申請等緣由的投訴。

（4）異常評價：利用評價進行要挾或同行攻擊、辱罵等行為。

投訴的操作步驟如下：

（1）登錄賣家工作台。

『拾』 遇到客戶威脅投訴，如下哪些情況不需要轉接二線處理

首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，內關鍵是如何認識它，容積極應對，妥善處理。其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。再次，根據原因採取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，並向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。

望採納
（網文）