加強投訴防控

A. 如何加強人民群眾的防控意識和團結精神

加強人民群眾的防控意識和團結精神，必須要國家旅行文化建設的職能進行科學理論的宣傳教育。

B. 為了抓好疫情防控和生產經營，濟南方面提出了哪五個建議

1月26日上午，濟南召開疫情防控第31場新聞發布會。濟南市工業和信息化局黨組成員、副局長朱牧介紹，根據市委指揮部部署要求，市工信局牽頭研究制定了《企業應對疫情防控常態化的指導意見》，圍繞統籌抓好疫情防控和生產經營，提出5個方面的具體意見。

1、首先，繼續強化疫情防控工作。夯實企業疫情防控主體責任，嚴格落實測溫、驗碼、登記、控距、通風、消殺、科學佩戴口罩等常態化防控措施，減少會議、培訓、聯歡、企業年會等密集型活動。

2、精心組織好節日生產。鼓勵企業節日期間不放假、放短假，堅持生產。指導鋼鐵、石化等連續性生產企業科學安排生產班次，在確保安全生產的前提下有效增產提效；引導商貿企業加大資金投入，增加商品庫存和儲備，努力豐富節日市場供應；引導有條件的建築企業春節期間不停工。

3、倡導外地職工留濟過節。根據企業生產情況和職工意願，協商制定外地職工錯峰放假或彈性休假方案，引導外地職工留濟過節，及時制定並落實援企穩崗和節日補貼消費的有關政策措施，讓外地留濟職工留得安心、留得放心、留得稱心。

4、積極做好連續生產和節後復工復產工作。引導企業根據市場變化和疫情防控形勢，提前做好原材料、零配件儲備和產品適度備庫等工作，為節後立即啟動和恢復生產做好准備。

5、制定落實突發疫情應急預案。指導企業科學制定落實突發疫情應急預案，重點解決防控物資保障、原材料供應、物流運輸、人員返崗等問題。市工信局等有關部門將加強對企業的生產要素保障、運行監測調度和協調服務，進一步加大政策供給、減稅降費、金融支持和企業服務工作力度，確保人流、物流、產業鏈和供應鏈安全穩定。

C. 如何預防醫療糾紛和投訴

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪內守醫療服務職容業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

D. 怎樣預防客戶投訴

如何避免客戶投訴

按照發貨人類型分類

1、部門電話客戶

首先要平伏客戶激動的情緒，以負責任的態度，在可承諾范圍內承諾客戶，並且認真處理。

2、部門網單客戶

和客戶確認發貨信息，包括姓名、提貨地址等等集中接貨信息，並告知部門電話，把網單做成營銷。如果出現電話無法接通的特殊情況，如果是座機，每隔2-3分鍾回復一下。如果是手機，則以簡訊通知發貨人，告知其電話無法接通，並在信息里註明我部地址以及部門電話，方便其聯系我們。

3、部門大客戶

首先站在客戶的立場上對事故的發生表示非常不幸，但在不影響部門長遠利益的情況下，在一定時間范圍內給予部門優惠以及賠付。在事情解決後的第二日再次回訪客戶，表示歉意。

4、部門上門客戶

態度很重要，做到不卑不亢，以理服人。

E. 如何加強新形式下輿情防控工作

樂思軟體認為，要加強新形式下輿情防控工作，就必須要做到以下幾點：
1、建立和完善網路輿情管理工作體系。
要建立上下一致、內外協作的配合機制，切實形成整體聯動的工作格局。盡快出台有關網路輿情管理的規范性文件和政策，建立輿情監測制度，打造專門網路人才隊伍，切實了解和掌握網路輿情，對監測中發現的不穩定因素展開風險分析，做出預測報告，向上級機關和有關部門通報和發布預警信息。要充分利用廣播、電視、網路、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現網路輿情預警「一張網」全覆蓋，保障數據收集的及時性、准確性和有效性。要加快推進網路輿情應對協調聯動機制。積極探索形成信息通報機制、聯席會議機制、突發輿情直報機制、聯合辦公機制等協調機制，努力形成互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的網上輿情應對工作格局。主動提升、加強省級平台建設。為適應網路輿情應對工作的實際需要，要統籌安排，集中更新設備，實現功能升級，以領先的技術裝備不斷提升網路輿情監測預警能力。同時，要拓展升級互聯網信息內容綜合管理平台的功能和用途，積極推動建立覆蓋各省、市、縣的網路輿情監測系統，努力形成涉網部門全天候、一體化、立體式的工作態勢。

2、著力提升專業隊伍實戰應對能力。
要加強專業知識和技能培訓，把有效應對網路輿情列入各級機關輪訓課程，對各級領導幹部進行系統化培訓，提升其網路執政能力，使其在實際工作中避免「瞞、拖、拒、刪」等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網路炒作空間。繼續強化專業隊伍建設，逐步建立網路新聞發言人制度，加強網路發言人隊伍建設，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音佔領輿論高地。可以邀請一批在各行業有建樹、有一定社會影響力和一定威望的專家學者在媒體上發聲，使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業及不同社會階層的群體。要強化應急處置演練。面對當前網路管理相對混亂的實際局面，可不定期開展網路輿情應對模擬實戰演練，組織輿情應急機構人員開展突發網路輿情應急演練和處置技能大比武，在實戰練兵中發現問題、總結經驗、改進工作，並在此基礎上定期召開突發網路輿情典型案例交流會，不斷提升網路輿情管理業務能力。

3、及時主動回應網民的不同聲音。
網路媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導致網民容易產生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給社會穩定和經濟發展帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味迴避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風暴，快速作出回應，將真相公之於眾，才能有效化解負面輿情。各級領導要把及時回應網民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網路輿情應對的重中之重。要通過制定並完善相關制度，強化對涉輿情部門的協調督導力度，設置專人進行輿情監督，定時梳理網路輿情，並提交相關單位限時辦理、及時回復。確有問題的要明確限期整改並跟蹤落實，屬於溝通協調不暢造成誤解的，應要求相關行業或部門按政策規定進行解釋答復。對於已經發生的網路輿情事件，要以積極、公平、公正的態度，第一時間回應網民關切，嚴肅處理相關責任人，通過傳播理性觀點防止事態擴大。

4、健全網路輿情應急機制，完善應急工作體系。
應完善指揮協調工作體系，在網路輿情熱點發酵後，立即安排人員密切跟蹤網路言論，及時在相關論壇、貼吧發布事件進展情況。要完善網路輿情深度分析研判工作體系，對網路輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態監控，及早發現傾向性、苗頭性問題，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發展趨勢和網民關注點、關注熱度。制定不同層級和部門的專項應急預案。在現有應急預案基礎上，進一步推動各組織及單位，根據本地區、本部門工作實際和各階段工作重點，分析梳理有可能成為網路輿論熱點、敏感話題的信息，有針對性地制定操作性和針對性強的專項應急預案，增強預防和處置各類突發事件的能力。實行風險分析評估制度。各部門在調整政策、研究部署重大工作時，對涉及群眾切身利益的重大事項，要以提前介入為原則，事先對工作開展進行穩定風險評估，凡是經評估認為方案有漏洞的，按要求及時修改完善。

F. 北京軌道交通多舉措強化疫情防控工作

為保障乘客安全健康出行，北京軌道交通採取多項舉措強化客流疏導及疫情防控工作。

相對於手持測溫儀，測溫速度更快，可有效縮短乘客測溫時間，提高進站速度。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

G. 如何進一步加強管理，防控風險，提升經濟運行質量

關口前移、風險導向、源頭治理、精準管理、科學預防、持續改進。發動全面分析、預想、排查、研判和管控各類安全風險點，建立起有效的風險管控和隱患排查治理雙重預防機制，持續提升本質安全水平，落實管控主體責任，摸清風險底數，落實監管責任，定期對風險管控情況進行監督檢查，制定嚴密的防範措施和應急預案，確保良好發展。

H. 對疫情防控違返」六個不」如何舉報

據新華社電 國家衛生健康委新聞發言人米鋒1月31日在國務院聯防聯控機制新聞發布會上表示，近日確實有一些地方出現了對返鄉人員健康監測和核酸檢測等工作方面「層層加碼」還有「一刀切」的情況，引發了全社會的普遍關注，引起了一些受影響群眾的不滿。國家在總結前一階段經驗教訓的基礎上，依法制定春運期間的疫情防控政策，也是為了盡可能降低疫情擴散的風險，從而保護人民群眾的安全，絕不是要給春節團聚設置超出防控需要的障礙。「層層加碼」和「一刀切」既是一種懶政，也是對寶貴防疫資源的浪費。各地要規范落實2021年春運期間的疫情防控要求，科學精準做好疫情防控的相關工作，不得在現行政策的基礎上擅自加碼，「層層加碼」，不得在工作中搞「一刀切」。

對此，國務院聯防聯控機制明確表態：除北京外的省份，要做到「六個不」——不得隨意禁止外地群眾返鄉過年，不對返鄉人員實施集中隔離、居家隔離措施，不對低風險地區跨省流動到城市的非重點人群進行核酸檢測，不對省域內低風險地區返鄉的非重點人群查驗核酸檢測證明，不對省域內返鄉人員進行居家健康監測，不得隨意延長居家健康監測期限。各地要及時糾偏。國務院聯防聯控機制綜合組將密切關注各地政策執行情況，對明顯違反這「六不」的情況，將予以通報，要求立即整改。

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食品檢測出核酸陽性不代表具有傳染性

據央視報道 國家食品安全風險評估中心副主任李寧1月31日在國務院聯防聯控機制新聞發布會上表示，最近一些食品檢出新冠病毒核酸陽性，受到了社會普遍關注。新冠病毒是呼吸道病毒，主要經呼吸道飛沫和人與人密切接觸傳播，經消化道感染的可能性極小。新冠病毒核酸檢測主要是針對病毒的核酸片段，無論是活病毒、死病毒，都可能檢出核酸陽性，因此食品檢出核酸陽性，不代表它就具有傳染性。這些食品檢出核酸陽性，只能說明它曾經被新冠病毒污染過，到目前為止，還沒有發現消費者經采購、加工食品而感染新冠病毒的案例報道。從全國各地對食品及其外包裝特別是進口食品及其外包裝的新冠病毒核酸監測來看，總體的陽性檢出率也是比較低的，不到萬分之一，而且主要集中在食品的外包裝，總體的污染量也是比較低的，因為新冠病毒在食品的表面不會繁殖。

綜合分析，存在活病毒的可能性還是比較低的。特別是對進口食品，無論是進口環節還是流通環節，都是按照物防的相關要求，加大了預防性消毒和核酸檢測，而且在源頭加強管控。在這種情況下，食品存在活病毒的可能性也是非常小的。特別是發現一些問題食品後，也都及時進行了處置。因此，消費者因接觸食品而感染新冠病毒的可能性是非常小的。

李寧表示，盡管如此，在疫情防控常態化下，消費者還是要增強防護意識，一定要按照相關要求，做好防護。在處理食品及其包裝整個過程中，要勤洗手，保持良好的手衛生，不要用不清潔的手觸摸口、眼、鼻，特別是處理進口食品更要注意。特別提醒消費者，一定要牢記世界衛生組織推薦的食品安全五要點：保持清潔、生熟分開、燒熟煮透、食物保持安全溫度、使用安全的水和清潔的食材，這五點消費者要牢記，這幾個方面只要做到了，這些食品都可以放心食用。

評論

那些層層加碼的防疫政策，該洗刷洗刷了

近日新華社客戶端「全民拍」收到了這樣一條線索：從溫州返回雞西過年的任福燊，在返鄉前電話咨詢目的地社區得知不需隔離，帶著核酸檢測陰性結果回家，卻被「封」在家裡嚴禁外出。雞西市雞冠區幸福里社區說這是當地政策。

任福燊的遭遇並非個例。有網友如是調侃疫情防控層層加碼：「上級政策是持核酸證明低風險地區之間自由通行；到了省里就變成了不承認外地檢測結果，需入住指定酒店再檢測一次；到了市裡就變成了全家人居家隔離14+7，測兩次核酸；到了縣里就變成了一概別回來……」

層層加碼是當前疫情防控工作中的一個較為突出問題，體現的是「唯己不唯民、唯官不唯事」的懶政思想，脫離了實際，消耗了政府公信力。

1月31日召開的國務院聯防聯控機制新聞發布會針對有些地方層層加碼的防控措施，對北京市以外的省份明確提出「六不準」：不得隨意禁止外地群眾返鄉過年，不對返鄉人員實施集中隔離、居家隔離措施，不對低風險地區跨省流動到城市的非重點人群進行核酸檢測，不對省域內低風險地區返鄉的非重點人群查驗核酸檢測證明，不對省域內返鄉人員進行居家健康監測，不得隨意延長居家健康監測期限。

「六不準」直戳防疫工作中的熱點、難點、痛點，及時回應人民群眾期盼關切。春節臨近，外出遊子歸家心切，各地方政府要拿出擔當，切切實實把這「六不準」落到實處，既要精準防控，又要及時糾偏「加碼政策」，讓人民群眾的返鄉之路更安全、更溫暖。